Atividade Colaborativa - Tecnologia de Gestão

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Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento
Nome do Aluno:
RA: 
1
Introdução
		
		Nessa atividade vamos aplicar técnicas e melhorias de qualidade para melhorar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela academia de ginástica.
		Será aplicada diversas técnicas de qualidade nessa atividade, vamos utilizar o diagrama de Ishikawa, gráficos de controle, análise dos processos, elaborar planos de melhorias, utilizar o diagrama de PDCA, tudo em busca de melhorar os processos da academia de ginástica, e fazer com que a mesma tenha os seus clientes de volta.
Diagrama de Ishikawa
Análise sobre o Gráfico de Controle
		
		Na primeira semana o Ph estava acima do limite, na segunda semana o Ph estava abaixo do limite, já na terceira semana o Ph estava na escala recomendada, na quarta semana o Ph estava muito abaixo do que é considerável, na quinta semana estava acima do considerável e na sexta semana voltou a cair muito em relação à escala considerável, na sétima semana a escala estava dentro dos limites consideráveis, mas na oitava semana já ultrapassou esse limite, e nas duas ultimas semana ficou muito abaixo do que é considerável.
		Com todas essas informações, chego à conclusão de que em dez semana, o Ph da água estava na escala correta somente duas vezes, enquanto o Ph ficou abaixo da escala considerável em cinco semanas, e acima durante três semanas, isso significa que a água da piscina não está sendo tratada de maneira correta, quando os produtos estão sendo aplicados, está sendo em grande quantidade pequena quantidade.
Análise do Desenho de Processo
		Após entrevistar o técnico externo especialista em manutenção de piscinas e o funcionário da academia, cheguei à conclusão de que o funcionário da academia esta tratando a piscina de maneira errada.
		O funcionário aplica 250 g de elevador de Ph quando o mesmo estiver abaixo de 7, mas isso não significa que o Ph vai ficar na escala considerável, pode ser que o mesmo continue abaixo da escala correta, e o mesmo entendimento vale para quando o Ph estiver acima de 7, quando isso acontece o funcionário aplica 250 g de abaixador de Ph, mas isso não significa que o Ph vai ser reduzido para a escala considerável, pode ser que o Ph continue acima ou abaixo da escala que é considerável pelos químicos.
		Com essas informações, o melhor processo para a limpeza e tratamento da água da piscina é do técnico especialista, porque ele vai aplicar a quantidade necessária para reduzir ou aumentar, de acordo com o Ph da água.
Plano de Melhoria
	PLANO	A academia de ginastica necessidade de investimentos na infraestrutura, nos equipamentos, no quadro de funcionários, esses pontos estão prejudicando a academia, e é necessário fazer ajustes e alterações para ter controle sobre a academia e atender as necessidades dos clientes.
	CONTROLE	Qualificar os profissionais para que eles possam ter controle sobre as atividades que estão exercendo, e fazer alterações nos processos de acordo com a necessidade de cada cliente, sem comprometer os outros clientes/profissionais da academia.
	MELHORAMENTO	Investimento na infraestrutura da academia, banheiros, catracas, equipamentos, instalações de ar-condicionado, promover diversas atividades relacionadas às atividades da academia, palestras, promoções em equipamentos para serem utilizados na academia e investimento na qualificação dos profissionais.
Plano de Melhoria e Ciclo PDCA
	ASPECTO	CICLO PDCA	
	1. Catracas na academia	P - Planejar	Contratar uma empresa para instalação de catracas para controlar o movimento da academia.
		D - Fazer	Controlar o movimento através do sistema e planilhas.
		C - Checar	Verificar mensalmente se a catraca está registrando a movimentação da academia de maneira correta.
		A - Atuar	Solicitar a manutenção das catracas para ter certeza que a mesma está funcionando de maneira correta.
	2. Segurança	P - Planejar	Contratar uma empresa para instalação de câmeras de monitoramento.
		D - Fazer	Solicitar monitoramento 24 horas para prevenir roubos e furtos.
		C - Checar	Verificar se as imagens das câmeras estão sendo uteis.
		A - Atuar	Solicitar alteração e manutenção das câmeras quando necessario.
Plano de Melhoria e Ciclo PDCA
	ASPECTO	CICLO PDCA	
	3. Limpeza	P - Planejar	Contratar um empresa fornecedora de profissionais para execução de trabalhos de limpeza
		D - Fazer	Limpar todas as áreas internas da academia.
		C - Checar	Verificar se as áreas da academia estão sendo limpas.
		A - Atuar	Constatar a empresa quando houver desacordo com algum profissional, ou quando o mesmo não estiver executando sua tarefa de maneira correta.
	4. Piscina	P - Planejar	Contratar um técnico externo para cuidar da manutenção da piscina.
		D - Fazer	Efetuar a limpeza da piscina e a aplicação dos produtos químicos.
		C - Checar	Verificar se os produtos estão sendo aplicadas na quantidade correta.
		A - Atuar	Solicitar atenção para que os produtos químicos não irrite a pele e os olhos dos clientes.
Referências Bibliográficas
	Aula-Tema 01, 02, 03 e 04 do AVA – Tecnologia de Gestão
MaterialMáquinas
Piscinastêmfaltade 
produtoquímico. 
Insatisfaçãodos clientesMão de obraMétodo
Profissioniascom
o mesmoperfiltecnico
Faltade eficacia
naavaliaçãomédica
Esteirasde corrida
com defeitos
Material
Máquinas
Piscinas têm falta de 
produto químico. 
Insatisfação
dos clientes
Mão de obra
Método
Profissionias com
 o mesmo perfil tecnico
Falta de eficacia 
na avaliação médica
Esteiras de corrida
 com defeitos