Cópia de [UFMS Digital] TEMPLATE DO ESTUDANTE - MÓDULO 2 - PLANEJAMENTO DA AÇÃO DE EXTENSÃO (1)

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AVALIAÇÃO DO MÓDULO 2 - PLANEJAMENTO DA AÇÃO DE EXTENSÃO
Projeto de Extensão: Trilhas formativas para aprendizagem online (AQOMV.130421)
Nome completo: Guilherme Soares Ferreira da Silva
Disciplina: Tópicos Interdisciplinares III
Semestre letivo: 2024.2
Curso: Tecnologia em Gestão Comercial
Público-alvo: Microempreendedores individuais (MEIs) e microempresas que atuam na
venda de produtos essenciais, como gás e água.
Local de realização: Entrevista e coleta de dados ocorreram in loco na matriz da Bil Gás
e Água, no Pq. Res. dos Lagos em SP, os dados complementares foram fornecidos via
WhatsApp.
Título da ação: BIL GÁS E ÁGUA: EXPANDINDO A PARTIR DO MODELO CANVAS DE
NEGÓCIOS E MATRIZ SWOT
Resumo: O objetivo desta ação de extensão é aplicar a modelagem de negócios Canvas
e matriz SWOT em uma microempresa que vende gás e água com foco na análise e
identificação de pontos de melhoria e de oportunidade. Serão coletados dados por meio
de entrevistas com a gestora, Gabriela Sodré, para que se possa analisar os aspectos do
modelo de negócios da empresa e propor melhorias. Os resultados incluirão a devolução
de um projeto Canvas junto a matriz SWOT para a empresa, demonstrando como ela
pode otimizar suas operações, canais de comunicação e ampliar a fidelização dos
clientes, baseando-se em uma análise detalhada do seu funcionamento.
Palavras-chave: Negócios. Canvas. SWOT. Microempresa.
Introdução
O presente projeto visa aplicar a teoria da modelagem de negócios em uma
microempresa de gás e água. A empresa selecionada, que opera por meio de WhatsApp
e chamadas telefônicas, será o foco do estudo. O Business Model Canvas é a ferramenta
escolhida por sua capacidade de mapear de forma clara os blocos essenciais de um
negócio, permitindo ao empreendedor uma visão ampla de suas atividades, propostas de
valor, clientes, canais, entre outros. Em contrapartida, a matriz SWOT é uma ferramenta
de planejamento estratégico que auxilia na análise de forças (Strengths), fraquezas
(Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) de uma organização.
Ela identifica aspectos internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e
ameaças), ajudando a elaborar estratégias para melhorar o desempenho e a
competitividade.
Este estudo visa auxiliar a empresa a reconhecer seu potencial e identificar
possíveis áreas de melhoria.
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Objetivo geral
● Aplicar a modelagem de negócios Canvas e matriz SWOT em uma microempresa,
identificando suas principais atividades, recursos, parceiros, relacionamento com
os clientes, fraquezas e oportunidades, para propor melhorias.
Objetivos específicos
● Aplicar a metodologia Canvas para entender o funcionamento da empresa.
● Entrevistar a gestora para obter dados sobre as operações diárias, clientes,
fornecedores e canais de venda.
● Desenvolver um modelo Canvas e matriz SWOT detalhados, refletindo a realidade
da empresa.
● Apresentar o projeto final ao gestor, sugerindo melhorias estratégicas baseadas no
modelo.
Metodologia
Etapa Descrição da Metodologia
Etapa 1 - Seleção da
empresa
A microempresa selecionada é uma fornecedora de gás e
água que realiza vendas via WhatsApp e telefone.
Etapa 2 -
Aprofundamento
teórico/modelo
Será realizada uma revisão da obra de Osterwalder e
Pigneur e Albert Humphrey para garantir a correta aplicação
do Business Model Canvas e matriz SWOT.
Etapa 3 - Coleta de
dados
Serão coletadas informações por meio de uma entrevista
com a gestora da empresa. O foco será nos seguintes
pontos:
● Proposta de valor: Diferenciais da empresa no
mercado de gás e água.
● Segmento de clientes: Quem são os clientes que
utilizam WhatsApp e telefone para compras.
● Canais: Como os produtos são entregues e qual o
papel do WhatsApp.
● Relacionamento com clientes: Como o cliente é
atendido e fidelizado.
● Fontes de receita e estrutura de custos: Como a
empresa gera receita e controla seus custos.
Etapa 4 - Análise dos
dados
Os dados coletados serão analisados e utilizados para
construir o modelo Canvas e matriz SWOT da empresa. Esta
análise buscará identificar pontos fortes e áreas de melhoria.
Etapa 5 – Elaboração
do relatório
Um relatório completo, incluindo o modelo Canvas e matriz
SWOT, será elaborado. Este irá conter sugestões de
melhoria com base na análise realizada.
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Etapa Descrição da Metodologia
Etapa 6 – Apresentação O modelo Canvas e matriz SWOT serão apresentados em
um único documento, ou seja, todas as informações estarão
sintetizadas a fim de que caibam no projeto.
Cronograma de execução
Etapa Detalhamento das atividades por etapa Período Carga
Horária
1) Apropriação
do instrumento
de coleta de
dados
● Estudo do instrumento de coleta de
dados baseado no Canvas;
● Busca por potenciais microempresas
participantes.
06/10 a 17/10 17h
2) Entrevista /
Coleta de dados
● Agendada entrevista com a gestora
da empresa Bil Gás e Água;
● Realização de entrevista in loco e
chamadas via WhatsApp para
complementar o relato.
18/10 a 29/10 17h
3) Execução e
Desenvolvimento
o Canvas e
SWOT
● Compilado de informações para
realização do Canvas;
● Criação do Canvas;
● Análise de possíveis melhorias.
30/10 a 10/11 20h
4) Resultados e
devolutiva
● Apresentação do projeto;
● Canvas, SWOT e entrega do relatório
final.
10/11 a 30/11 14h
Recursos
Humanos
● Entrevistador: Responsável pela coleta de dados, análise e desenvolvimento do
modelo Canvas.
● Gabriela Sodré, gestora da empresa: Fornece as informações necessárias durante
a entrevista.
Materiais
● Notebook e Smartphone: Para conduzir as entrevistas, elaborar o modelo Canvas e
desenvolver o relatório.
● Roteiro de Coleta de Dados: Baseado no modelo Canvas para guiar a entrevista.
● Papel e Caneta: Para anotações durante a entrevista e desenvolvimento do
Canvas.
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● Câmera ou Smartphone: Para fotos de registro da ação.
Digitais
● Ferramentas Online de Videoconferência (se necessário): Para conduzir
entrevistas virtuais (WhatsApp).
● Software de Criação do Canvas e matriz SWOT: Ferramentas como Canva e outros
editores para desenvolver o modelo de negócios de forma digital.
● Editor de Texto: Para elaborar o relatório final (Word e Google Docs).
Financeiros
● Deslocamento para visita presencial à empresa.
● Conexão à Internet: Para realização das chamadas virtuais e o uso das
ferramentas digitais.
Resultados esperados
● Aplicação prática do conhecimento teórico do Modelo Canvas e da matriz SWOT.
● Identificação de áreas de melhoria no modelo de negócios da empresa.
● Entrega de um relatório com sugestões práticas que podem ser implementadas
pela gestora para melhorar o desempenho da empresa.
Feedback dos participantes
● O feedback será coletado via WhatsApp, onde será possível ter a percepção da
Gabriela referente aos pontos de melhoria e oportunidades que foram localizados e
apontados.
Referências
ANDRADE, P. et al. Análise da Matriz SWOT em uma empresa de reciclagem. In:
SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2008, Catalão: UFG, 2008. Disponível
em: www.ufg.br. Acesso em: 06 out. 2024.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. São Paulo:
Elsevier, 2000.
KUAZAQUI, Edson Roberto. Estratégia e Planejamento Empresarial. São Paulo: Atlas,
2016.
SEBRAE. Business model canvas: como construir seu modelo de negócio. Sebrae RS.
Disponível em: https://digital.sebraers.com.br. Acesso em: 06 out. 2024.
SEBRAE. Planejamento estratégico: o que é e como fazer. Brasília: Sebrae, 2017.
Disponível em: www.sebrae.com.br. Acesso em: 10 out. 2024.
SEBRAE. Utilize o Canvas do Modelo de Negócio. Disponível em:
https://sebraeplay.com.br. Acesso em: 03 out. 2024.
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https://sebraeplay.com.br
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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA (UFPB). Aplicação da análise SWOT em
microempresas. João Pessoa: UFPB, 2021. Disponível em: www.ufpb.br. Acesso em: 10
out. 2024.
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https://www.ufpb.br
APÊNDICE
Roteiro (Instrumento de coleta de dados) – baseado no modeloCanvas
1) Proposta de valor: o que sua empresa vai oferecer para o mercado que realmente
terá valor para os clientes?
1.1 Qual o meu diferencial em relação aos concorrentes?
1.2 Por que o cliente compra da minha empresa e não do concorrente?
1.3 Quais os benefícios do cliente que compra meu produto/serviço?
2) Segmento de clientes: quais segmentos de clientes serão foco da sua empresa?
2.1 Qual o perfil do cliente que atendo? (idade, sexo, renda, escolaridade, etc...)?
2.2 Quais seus hábitos de consumo?
2.3 Quais são suas preferências?
3) Canais: como o cliente compra e recebe seu produto e serviço?
3.1 Como entrego o produto que vendo?
3.2 Por quais canais o cliente recebe o produtos
3.3 Retira na loja? Venda online?
3.4 Quais outras formas queria começar a utilizar?
4) Relacionamento com clientes: como a sua empresa se relaciona com cada
segmento de cliente?
4.1 Como me comunico com meu cliente?
4.2 Como utilizo minhas redes sociais e mídias sociais digitais para me comunicar?
4.3 Quais meios de comunicação meu cliente utiliza preferencialmente para se manter
informado?
4.4 Como funcionam os serviços pré-venda e pós-venda?
4.5 Tenho um canal de comunicação (whatsApp, 0800, site) para que os clientes
forneçam feedback?
4.6 Procuro fidelizar meu cliente? De que forma faço isso?
5) Atividade-chave: quais são as atividades essenciais para que seja possível
entregar a Proposta de Valor?
5.1 A entrega do produto não pode demorar.
5.2 O preço deve ser competitivo, desde que não comprometa a saúde financeira do meu
negócio.
6) Recursos principais: quais são os recursos necessários para realizar as
atividades-chave?
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6.1 Matéria-prima (garantia de procedência)
6.2 Logística (não ocorrer falhas)
6.3 Divulgação/propaganda
6.4 Internet de boa conexão
6.5 Gerenciamento das redes sociais
6.6 Ofertas
6.7 Recurso humanos/capital intelectual
6.8 Recursos financeiros
7) Parcerias principais: quais são as atividades-chave realizadas de maneira
terceirizada e os recursos principais adquiridos fora da empresa?
7.1 Quais são meus fornecedores principais?
7.2 Como é minha relação com esses fornecedores?
7.3 Terceirizo alguma etapa das atividades que desenvolvo?
7.4 Como é essa relação com terceiros? (ex: entregadores)
8) Fontes de receita: são as formas de obter receita por meio de propostas de
valor?
8.1 Qual a composição das receitas do negócio?
8.2 Quanto representa cada segmento de mercado nas receitas do negócio?
8.3 Quanto recebo à vista? Quando à prazo?
8.4 Faço venda no crédito (fiado) sem garantia de recebimento?
8.5 Como calculo minha margem de lucro?
9) Estrutura de custos: são os custos relevantes necessários para que a estrutura
proposta possa funcionar?
9.1 Quais são meus custos? (ex.: custo da matéria-prima)
9.2 Sei calcular meus custos? (fixos, variáveis, diretos e indiretos)
9.3 Quais são minhas despesas? (ex: aluguel, internet, etc...)
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