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Avaliação: GST0570_AV_201402152604 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: FERNANDO MEDINA CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9025/AL Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 2 Data: 18/11/2015 19:07:31 1a Questão (Ref.: 201402241340) Pontos: 1,5 / 1,5 Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio? Resposta: São os "comandos" que são executados para a realização de uma tarefa. O Modo como as tarefas são realizadas, uma sequência lógica a ser seguida para a conclusão das tarefas diárias de uma organização. A forma de fazer determinada tarefa. Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente. 2a Questão (Ref.: 201402396461) Pontos: 0,0 / 1,5 Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa: Resposta: A garantia da eficiência e eficácia do projeto, a melhoria do desempenho do processo em si. Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética. 3a Questão (Ref.: 201402403481) Pontos: 0,5 / 0,5 Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação. O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação. O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho. 4a Questão (Ref.: 201402220254) Pontos: 0,0 / 0,5 Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: de medições, ações, ajuste e de desempenho. de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. de negócio, operacional, funcional e de integração. de negócio, operacionais e transacionais. 5a Questão (Ref.: 201402396431) Pontos: 0,5 / 0,5 Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 6a Questão (Ref.: 201402435207) Pontos: 0,5 / 0,5 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. I e II estão corretas Somente a I está correta I e III estão corretas Somente a II está correta Somente a III está correta 7a Questão (Ref.: 201402435463) Pontos: 0,5 / 0,5 Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 8a Questão (Ref.: 201402435692) Pontos: 0,5 / 0,5 O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a automatização, utilizamos qual cor? Vermelha. Verde. Preta. Azul. Amarela. 9a Questão (Ref.: 201402740303) Pontos: 0,0 / 1,0 Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse? Indicador de desempenho do processo. Indicador de desempenho do produto. Indicador de qualidade. Indicador de produtividade. Indicador estratégico. 10a Questão (Ref.: 201402736331) Pontos: 0,0 / 1,0 Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: Análise das práticas financeiras. Execução dos processos. Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. Otimização da logística. Abertura de novas idéias.
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