av1 gestão da qualidade 2015.2

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27/11/2015 Estácio
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Avaliação: GST0134_AV1_201505447151 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201505447151 ­ LEVI CARDEL DE MIRANDA FERREIRA
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9019/DN
Nota da Prova: 4,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1  Data: 07/10/2015 17:40:21
  1a Questão (Ref.: 201506154791) Pontos: 0,5  / 0,5
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO
das QUALIDADE ­ traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE ­(consumidor) como:
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros
de fabricação.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de
elaboração.
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios
dos clientes por produtos de qualidade.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do
pós­venda na empresa.
  Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está ­ porque não existe nenhuma
concorrência competitiva de qualidade.
  2a Questão (Ref.: 201506154711) Pontos: 0,5  / 0,5
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação
(ISO). Todos os dias após seu horário de almoço ­ procuram conversar a respeito de algum conceito de
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento
profissional.Na última semana, João ­ digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO ­ para serem
discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles ­ seja eleito um único conceito de
ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
  conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também
cronológica para obtenção de um objetivo.
investir em cargos estratégicos da empresa ­ restringindo o acesso dos funcionários na integração com
os objetivos organizacional e seus resultados.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na
qualificação profissional dos quadros funcionais.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa ­ gerando duplicidade de retrabalho entre as
áreas produtivas.
  3a Questão (Ref.: 201506117910) Pontos: 0,0  / 0,5
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da
redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA,
assinale a opção correta.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
  É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve
para avaliar alcance de objetivos.
  É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de
problemas..
27/11/2015 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201505758314) Pontos: 0,0  / 0,5
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários
para obter  profundas melhorias de produtividade e  lucratividade. A  filosofia  de  zero defeito  reduziria  o  custo
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os
objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
c) Apenas a III está correta.
  d) Apenas a IV está correta.
b) Apenas a II está correta.
  a) Apenas a I está correta.
  5a Questão (Ref.: 201506058335) Pontos: 0,0  / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
  Os valores da empresa
A Missão da empresa
As estratégias da empresa
  A Visão da empresa
As políticas da empresa
  6a Questão (Ref.: 201506058340) Pontos: 1,0  / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Desempenho
  Qualidade percebida
Estética
Capacidade de assistência técnica
Confiabilidade
  7a Questão (Ref.: 201506166564) Pontos: 0,0  / 1,0
27/11/2015 Estácio
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O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I ­ Integrar um conjunto de atividades
que atendam as necessidades dos clientes II ­ Revisar inicialmente todas as normas da organização III ­
Agregar valor aos produtos IV ­ Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais
afirmativas estão corretas, levando­se em consideração os conceitos de administração através de processos?
  I e IV
II e III
III e IV
  I e III
I e II
  8a Questão (Ref.: 201506197775) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é possível gerenciar sem antes planejar.
é suprir as necessidades do ambiente.
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
  9a Questão (Ref.: 201506117919) Pontos: 1,0  / 1,0
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo,a adoção de um sistema de gestão da qualidade
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção.
Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I­
Sistema de gestão da qualidade. II ­ Sistemas da gestão ambiental. IIII ­ Diretrizes sobre responsabilidade
social.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
  ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
  10a Questão (Ref.: 201506198239) Pontos: 0,0  / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
  Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
27/11/2015 Estácio
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  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.