SIMULADOS GESTÃO DA QUALIDADE

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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 1/4
 
As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão relacionados ao
Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de excelência ou superioridade moral,
intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I -
Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e
procedimentos confiáveis. II - Na "Era do Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar
tendências, medir o desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o
foco para a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É
correto o que se afirma em:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
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GST0134_A2_201602385564_V1 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Controle, Estoque e Conhecimento.
Planejamento, Controle e Logística Reversa.
Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
 
 
 
 
2.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
 
 
 
Explicação:
Na Era da Inspeção, o único objetivo era descobrir se o produto estava sendo fabricado de acordo com que foi planejado. Os
métodos utilizados pela qualidade eram a inspeção física (manual) do produto.100% da produção era inspecionada. Porém,
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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Avalie as assertivas que se seguem:
 
Na era da garantia da qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da
matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. 
 
PORQUE
Os métodos de controle e melhoria da qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são estendidos a todas
às áreas organizacionais.
É correto afirmar:
Na década de 1930 foi determinado preceitos de Inspeção e Controle Estatístico, sendo assim, possibilitou a percepção
inicial de qualidade.
Diante da afirmativa, explique: Inspeção e Controle Estatístico do Processo.
somente o produto acabado era inspecionado. A única preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da
fábrica.
Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, o foco não era mais o produto em si, mas sim o processo que o produzia.
Na Era da Gestão da Qualidade Total, com o aumento das fábricas e um aumento na exigência do mercado, o cliente passa a
ser considerado o mais importante dos elementos, após a década de 80.
 
 
 
 
3.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é a justificativa correta da primeira.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa correta da primeira.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Tanto a primeira quanto a segunda asserção são proposições falsas.
 
 
 
Explicação:
Na era da garantia da qualidade, o foco de fato deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da
matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. E, como consequência dessa garantia, foram
criados métodos de controle e melhoria da qualidade estendidos a todas às áreas organizacionais.
 
 
 
 
 
 
4.
A Inspeção surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida; Já o
Controle Estatístico do Processo, consiste em selecionar uma quantidade significativa de itens processados que
representassem estatisticamente a produção e avaliá-los.
Inspeção por Amostragem e Controle Estatístico do Processo, consiste em selecionar uma quantidade significativa de
itens processados que representassem estatisticamente a produção e avaliá-los.
A Garantia da Qualidade que surgiu em decorrência da ineficiência das anteriores em não reduzir a quantidade de
produtos sem a qualidade pressuposta.
Ideia de que a qualidade não se restringia apenas ao chão de fábrica; Materializar a ideia vaga que se tinha sobre qual
seria o custo da qualidade;
Em decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo para que este não originasse tantos
itens ou produtos fora da especificação.
 
 
 
Explicação:
Até o meio do século XX, os produtos japoneses eram conhecidos como de
baixa qualidade e baratos, e não gozavam da reputação que têm hoje em dia.
Naquela época, a qualidade no Japão era obtida através da inspeção.
Com o termino da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre,
arruinado totalmente destruído. Dispunha apenas de um recurso, sua gente,
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade
intensivo"?
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo
desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século
passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
A qualidade é sem dúvida um atributo que contribui para a melhoria contínua das empresas, que buscam ser competitivas e
que almejam ampliar seus esforços para obtenção da qualidade como um todo. Desta forma, podemos conceituar qualidade
como sendo:
I- Um conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas.
II- Uma conformidade de acordo com certificação e padrões esperados.
III- Focada em processos organizacionais para garantir a eficiência da empresa.
 
sua poderosa força humana, que levantou a nação e a colocou no topo do
mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresário que queriam se
dedicar à construção de uma nova nação. O mundo conhece as marcas destes
empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, Honda, entre outras, que se
tornaram sinônimos ou benchmarking de qualidade.
O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de
maneira absolutamente notável, a ponto de muitas nações e empresas
ocidentais buscaremansiosamente copiar o modelo japonês.
 
 
 
 
5.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
Somente a primeira afirmativa esta correta.
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford
que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
Somente a segunda afirmativa está correta.
 
 
 
Explicação:
A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada
empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas
anteriormente o termo utilizado era Controle de Processos. Com sua evolução, passou a denominar-se
Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da
Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford.
Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e produtos que adquirem.
Por isso, surgiram ferramentas do governo para auxiliar na defesa do consumidor.
 
 
 
 
8.
A Linha de Produção e a Administração Científica.
A Administração Científica e a Linha de Produção.
A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 19/05/2020 16:07:09. 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da
missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale
a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas
da qualidade, cujo objetivo foi:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
GST0134_A3_201602385564_V1 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que
tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando,
animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um
determinado período de tempo e em uma determinada região.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de
qualificação do operador.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por
unidade produzida.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom
desempenho dos processos de trabalho.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas
e equipamentos em consonância com operários
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
 
 
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização.
A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as
alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire,
necessita atender às condições:
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste
contexto, Missão do negócio significa:
Explicação:
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido
como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e
auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no
desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em
fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
 
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar
o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché
Laboratórios S.A.)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse".
(Petrobras)
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia,num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das
mulheres no mundo todo". (Avon)
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Estar em NÃO-conformidade com as especificações
Estar fora do padrão de uso
Possuir um valor compensador
Ser atrativo e não possuir preço competitivo
Estar fora do padrão ISO
 
 
 
Explicação:
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade?
 ¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as especificações são as
características que o cliente considera importante no determinado produto.
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente.
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito.
 
 
 
 
5.
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e
comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável,
do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com
o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização.
Podemos afirmar que a MISSÃO:
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
a razão primordial da existência da organização.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
As políticas da empresa
A Missão da empresa
Os valores da empresa
As estratégias da empresa
A visão da empresa
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus
efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um
problema, suas causas e efeitos.
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE,
QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que
80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
 
 
 
 
8.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um
determinado período de tempo e em uma determinada região.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que
tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando,
animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 19/05/2020 16:09:02. 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Rup tura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que
está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de peque nos passos, alta frequência e
ciclos curtos de mudança.
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:
I. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momen tos de ruptura e de controle no desempenho.
II. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de
resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
III. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da
melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no
desempenho da organização.
Analise a opção CORRETA.
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
GST0134_A4_201602385564_V1 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Apenas o item I está certo.
Apenas os itens I e III estão certos.
Apenas o item II está certo.
Apenas o item III está certo.
Apenas os itens I e II estão certos.
 
 
 
Explicação:
O Item III está errado por referir-se a Melhoria sistemática e não ruptura. Por conseguinte, o item II está errado por referir-se
à ruptura e não controle.
 
 
 
 
2.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser
autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes
conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem
respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial
competitivoé o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser
conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela
excelência.
Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
Observe a charge abaixo:
gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
garantir o suporte de negócio.
retratar somente a hierarquia da empresa.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
As afirmativas I e III estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
 
 
 
 
4.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Possuir competências parasitárias.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item A.
 
 
 
 
5.
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 3/5
Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas os trilhos estão
desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma gestão por Processos deve obedecer
cinco passos fundamentais, qual deles não foi alcançado:
As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma das
formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da
as pessoas não se envolveram; 
faltou foco no cliente; 
benefícios mútuos nas relações com fornecedores;
economia de escala para melhor competitividade;
mapeamento detalhado dos processos;
 
 
 
Explicação:
No processo de construção dos trilhos os engenheiros não consideraram o mapeamento detalhado dos processos, que
possibilita a visualização das integrações com os agentes envolvidos e satisfação aos interessados.
 
 
 
 
6.
javascript:duvidas('3327429','7497','6','3519654','6');
19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 4/5
Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle da
qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de:
Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da
tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os
processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas
organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o
desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento
e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
identificar a produtividade do processo de fabricação.
realizar o redesenho do processo.
rastrear os fornecedores dentro do Estado.
identificar as máquinas e equipamentos que necessitam de manutenção preventiva.
identificar a tecnologia empregada no processo.
 
 
 
Explicação:
As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma das
formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da
Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle da qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de: identificar a
produtividade do processo de fabricação.
 
 
 
 
7.
entre os funcionários e chefias.
as áreas funcionais.
os produtos e serviços.
os clientes e fornecedores.
os acionistas.
 
 
 
Explicação:
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação
para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará
interligado e alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se transforme
na escolha dos clientes.
 
 
 
 
8.
Crescimento
Processos Internos
Clientes
Financeira
Aprendizado
 
Gabarito
 Coment.
 
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 19/05/2020 16:33:36. 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 1/4
 
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil
junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este
documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as
afirmativas:
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde
dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre
países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
GST0134_A5_201602385564_V1 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
I, II e III
III e IV
I, II, III E IV
II e IV
I e III
 
 
 
 
2.
I e IV
I e III
II e III
I e II
III e IV
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
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javascript:voltar();
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 2/4
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de
apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO:
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o
indicado na norma ISO 9001:
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como:
 
 
3.
Retroalimentação de comentários de profissionais experientes, aconselhamento para as melhorias das não
conformidades.
Aumento da qualidade dos produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento
econômico.
Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação, transferência
das experiências de funcionários voluntários, crescimento econômico.
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar, ações de melhoria com a assistência de alguns
colaboradores da empresa, melhoria dos processos.
 
 
 
Explicação:
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de
apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: aumento da qualidade dos produtos, melhoria
da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento econômico.
 
 
 
 
4.
Melhoria contínua
Ênfase na centralização
Enfoque baseado em processos
Foco no cliente
Participação dos funcionários
 
 
 
 
5.
Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Melhores condições comerciais nas compras.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
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javascript:duvidas('1028304','7497','4','3519654','4');
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 3/4
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa
época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar
na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização
Internacional de Normalização.
 
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de
normas internacionais.
 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações
nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma
ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO
AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas nacionais.
Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO.
Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas.
Constituir a fiscalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias brasileiras.
Fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
 
 
 
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que apresentam
alguns objetivos, tais como: fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
 
 
 
 
7.
apenas os itens I e II
apenas o item I
os itens I, II e III
apenas o item II
apenas os itens II e III
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Aumento da competitividade
Melhoria de imagem e reputação
Redução do custo operacional
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
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javascript:duvidas('237958','7497','8','3519654','8');
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 4/4
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 19/05/2020 16:52:30. 
19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 1/4
 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa
que tem por função:
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria
da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-
se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho,
gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão
Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e
representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para
ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da
implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida.
A ferramenta comentada é conhecida por:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
GST0134_A6_201602385564_V1 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
Identificar as possíveiscausas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
 
 
 
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma
ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a
execução do processo.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Diagrama de Deming
Gráfico de Pareto
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javascript:voltar();
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 2/4
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de
um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
A estrutura de gestão que apresenta uma dinâmica de operação de longo prazo, voltado para o alcance da satisfação do
cliente por meio de um processo de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados, denomina-se:
Ciclo PDCA
Gráfico de controle ou de dispersão
Diagrama de Ishikawa
 
 
 
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o
controle e melhoria contínua de processos e produtos.
 
 
 
 
3.
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Separa as causas do efeito
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
 
 
 
Explicação:
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza
possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará
estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos
quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma
tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
A existencia de órgão de auditagem.
As tarefas e os passos que constituem a atividade.
O conograma das obras da empresa.
O organograma da empresa.
A estrutura de chefias da emrpesa.
 
 
 
 
5.
PDCA.
Outsourcing.
Replacement.
Outplacement.
Gestão pela qualidade total.
 
 
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos
fundamentais:
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o
problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque
está pretendendo:
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um
desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.
 
 
 
 
6.
Todas as alternativas estão corretas.
Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.
 
 
 
 
7.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
Identificar a causa fundamental do problema.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
Planejar, Executar, Compreender, Agir
Plantar, Dividir, Contar, Alterar
Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
 
 
 
Explicação: O Ciclo PDCA trabalha com base nas seguintes premissas: Plan (planejar), Do (executar, realizar), Check (checar,
avaliar) e Act (agir corretivamente, concertar).
 
 
 
 
 
 
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 19/05/2020 17:01:49. 
19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 1/3
 
As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e
finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados,
corresponde a perpectiva:
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Processos Internos é:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
GST0134_A7_201602385564_V1 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Aprendizado e crescimento.
Processos internos.
Cliente.
Financeira.
Crescimento.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
quantidade de novos pontos de venda.
percentual de produtos defeituosos.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
quantidade de compras efetuadas.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
javascript:voltar();
javascript:voltar();
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javascript:abre_frame('2','7','','S7CCTY0VU37RYQLV0M2E','368965336');
javascript:abre_frame('3','7','','S7CCTY0VU37RYQLV0M2E','368965336');
19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 2/3
A medição do desempenhotradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
O Balanced Scorecar é considerado:
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema
de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua
visão e estratégia e traduzi-las em:
Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de
trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das
não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual
PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa
dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
3.
Balanced Scorecard.
Gráfico-padrão de Gantt.
Gráfico de controle.
Stakeholders.
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
 
 
 
 
4.
Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Aprendizado
Vendas
Ações
Clientes
Compras
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
Casual
Radical
Seletiva
Conclusiva
Básica
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
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javascript:duvidas('571802','7497','4','3519654','4');
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 3/3
a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa
estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um
pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe
gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro
perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo
refere-se à perspectiva de:
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
 
7.
Processos Internos
Clientes
Aprendizado
Financeira
Crescimento
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 19/05/2020 17:05:54. 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 1/4
 
Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
GST0134_A8_201602385564_V1 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Auditoria interna.
Auditoria de terceira parte.
Auditoria de primeira parte.
Auditoria de segunda parte.,
Auditoria e controle de qualidade.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro
passos muito importantes e integrados
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 2/4
Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado
possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para
verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de
auditoria que Nathalia vai realizar?
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível
superior de documentação de um sistema da qualidade?
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
3.
Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Manual da qualidade
Formulários do sistema
Relatórios do sistema
Instruções de trabalho relacionados ao sistema
Procedimentos relacionados ao sistema
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos
objetivos organizacionais
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditadoExplicação:
O auditor líder deve planejar a auditoria e utilizar os recursos durante a auditoria de maneira eficaz; representar a equipe da
auditoria através de comunicações com o cliente da auditoria e o auditado; organizar e conduzir os membros da equipe;
orientar os auditores em treinamento.
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 3/4
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu
a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para
determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas
providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns
tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias
em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as
normas apropriadas.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
 
 
 
Explicação:
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da
área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências
objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema
da qualidade.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
somente a III
Somente a I
I e III
I, II e III
Somente a II
 
 
 
Explicação:
Estão corretas as afirmativas I e III. Não há auditoria de responsabilidade. Vale lembrar que a responsabilidade não é
delegável. 
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 4/4
Exercício inciado em 19/05/2020 17:09:41. 
19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 1/4
 
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus
conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos
enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do
binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e
privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de
excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
GESTÃO DA QUALIDADE 
Lupa Calc.
 
 
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GST0134_A9_201602385564_V1 
 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
 
 
 
 
2.
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação
do usuário.
Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto
e no longo prazo, visando à sua perenização.
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores,
seus meios e suas particularidades.
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no
estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no
usuário.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 2/4
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo
benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de
Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura
de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de
excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ
refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em
oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
 
3.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
Conduzir espionagem industrial.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidadesdo cliente.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
A atuação da organização em relação aos clientes
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
A utilização da informação processada pela organização;
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
Liderança; clientes; sociedade; e, processos
Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
 
Gabarito
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as
oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em
gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação
necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
Coment.
 
 
 
7.
constância de propósitos e visão de futuro
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
pensamento sistêmico e geração de valor
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
aprendizado organizacional e cultura de inovação
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
F, V, V
V, F, V
V, V, V
F, V, F
V, V, F
 
 
 
Explicação:
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as
oportunidades para melhoria (correta).
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão,
levando, com isso, ao aumento de sua competitividade (correta).
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação
necessários para dar início aos processos de melhoria contínua (correta).
 Não Respondida Não Gravada Gravada
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 4/4
Exercício inciado em 19/05/2020 17:12:06. 
19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 1/4
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que
é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em
11 fundamentos e quantos critérios?
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor
expressa seu significado é:
GESTÃO DA QUALIDADE 
Lupa Calc.
 
 
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GST0134_A10_201602385564_V1 
 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
10 critérios
8 critérios
7 critérios
9 critérios
11 critérios
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos
bons.
Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de
segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a
necessidade de quem irá utilizar
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
 
 
 
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 2/4
Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a
organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional
de Qualidade (PNQ)?
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão
diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades
devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário
para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização
também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage,
cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais
transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no PrêmioNacional
da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da
empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
3.
Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
Aumentar a produtividade e os custos de produção.
Condições não compatíveis aos conceitos layout.
Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
 
 
 
 
4.
Cultura de inovação
Pensamento sistêmico
Geração de valor
Orientação por processos e informações
Desenvolvimento de parcerias
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
V, V, F.
V, F, F.
F, V, V.
F, V, F.
V, F, V.
 
 
 
Explicação:
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão
diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem
ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para
conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve
identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis,
preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da
Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente (errada).
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19/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1817662&courseId=572&classId=1250248&topicId=762237&p0=03c7c0ace395d80182db07ae… 3/4
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as
variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de
diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo,
sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma
harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
O principal objetivo do 5S é:
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da
empresa (correta).
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão (correta).
 
 
 
 
6.
QFD
GQT
PDCA
5S
6 Sigmas
 
 
 
Explicação: O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos anos de 1980,
porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa a redução
das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para representar o desvio-padrão de uma amostra. Ele
mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação ao nível de qualidade, seis sigma se refere a variação do processo.
O Seis Sigma é uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-
quality), e não para o produto na sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de
eventos/oportunidades.
 
 
 
 
7.
Balanced Scorecard
Critério de Informações e Conhecimento
Modelo de Excelência de Gestão
Prêmio Nacional da Qualidade
Critério de Pensamento Sistêmico
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Garantir a permanência da empresa no mercado.
Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
Melhorar a saúde financeira da empresa.
Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
 
Gabarito
 Coment.
 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 19/05/2020 17:18:06. 
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no
início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios
todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um
desses estágios.
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma
Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação
das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
GST0134_A1_201602385564_V1 
Aluno: GABRIELLY DE MELO DOS SANTOS Matr.: 201602385564
Disc.: GEST. DA QUALIDADE 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação
e treinamento.
 
 
 
Explicação:
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta
responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais
ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a
comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi
afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma
acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente".
 
 
 
 
2.
Japonese Union of Scientists.
Janonese Union of System.
Japonese Union of Situational.
Japonese Union of Studies.
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19/05/2020 Estácio: Alunos
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