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ou de mestre, descrevendo de forma diferente mesmo conceito. Qual escola é responsável qualidade pelo foco da teoria denominada Princípios da Administração Cientifica, por descrever a produtivos podem ser repetidos com um grau de variabilidade controlada? que prega que os processos Dr. W. A. Frederick Deming. Kaoru Ishikawa. Vicente Falconi Campos. utilizadas Questão 4: Ferramentas para garantir ou medir a qualidade de um produto ou processo são comumente e bem conhecidas como, por exemplo, histogramas, gráficos e diagramas. Qual delas tem como objetivo produção? orientar no entendimento das causas que deram origem ao problema durante processo de A) B) Diagrama de Pareto. Diagrama de causa e efeito. D) Diagrama de dispersão. E) Lista de verificação. Questão 5: A ISO foi desenvolvida com foco nas áreas de manufatura ou industrial. Com a grande aceitação e a visibilidade de retorno, a ISO foi expandida para diversos setores de serviços de todas as naturezas. Sendo assim, qual ISO tem foco restrito à área de inspeção e testes? A) NBR ISO 9000. B) NBR ISO 9001. C) NBR ISO 9002. D NBR ISO 9003. E) NBR ISO 9004. Questão 6: o modelo MPS.BR é um modelo brasileiro que visa a melhoria de processos de software. Possui como diferencial desenvolvimento nacional e um custo acessível. Como toda metodologia, possui níveis que garantem a qualidade e a entrega em patamares de evolução. Qual área de processo tem como objetivo estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou projeto e disponibilizá-los a todos os envolvidos? A) Aquisição AQU. B) Gerência de Configuração GCO. C) Garantia da Qualidade GQA. D) Gerência de Portfólio de Projetos GPP. E) Medição MED. 7: A partir da década de 1930 surge a desvinculação das tarefas da linha de produção, com uso de de Questão mais qualificadas, na condução de áreas de qualidade, que para da qualidade uso pessoas controles mais quantitativos da qualidade dos produtos com o uso efetivo da estatística desenvolvida por W.A. Shewhart. Indique a alternativa correta. A) Antes da década de 1930, as empresas não possuiam nenhuma tarefa que exigia pessoas qualificadas para executá-las B) W. A. Shewhart, com relação na à década qualidade de de 1960, seus propõe produtos. que as empresas utilizem controles estatísticos para garantir a C) o controle de processos surge após a Segunda Guerra Mundial para eliminar os produtos com problemas ou qualidade de seus produtos. D defeitos. acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas se pelos voltaram para controle De introduziram procedimentos que deveriam ser seguidos de forma rigorosa relação à qualidade. de E) processos Nem Shewhart e e nem Juran se preocuparam com envolvimento das pessoas com