Comunicação: Importância e Dicas

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Comunicação 
Comunicação 
 Tornar algo comum. (Comun i ação) 
 
 Uma das capacidades humanas mais 
fundamentais 
 
 A grande maioria das pessoas não 
sabe se comunicar. 
 Pesquisas mostram: comunicação falha é 
a fonte mais freqüente de conflitos 
 Falhas na comunicação são as principais 
causas do mal desempenho de um grupo 
Informar x Comunicar 
Informar 
 uma via 
 falar 
Comunicar 
 duas vias 
 falar/ver/ouvir/sentir 
Regras básicas 
 
• Quem comunica é responsável 
pela comunicação 
• Se pode comunicar qualquer coisa 
a qualquer um, se usarmos a forma 
adequada 
Problemas 
 
Ruídos e Bloqueios 
Ruídos decorrentes do Emissor 
 
 Falta de clareza nas idéias 
 Incoerência - fala x corpo 
 Problemas de codificação 
 Bloqueio emocional 
 Hábitos de fala 
 Suposição sobre o outro 
Ruídos decorrentes do Receptor 
 
 Audição seletiva 
 Desinteresse 
 Avaliação prematura 
 Preocupação com a resposta 
 Crenças e atitudes 
Ruídos decorrentes do Receptor 
 
 Preconceitos e estereótipos 
 Experiências anteriores 
 Ler as entrelinhas 
 Comportamento defensivo 
Bloqueio 
 
Quanto a comunicação efetivamente 
para de ocorrer. Há um rompimento 
da ligação entre o emissor e o 
receptor. 
As causas podem ser múltiplas. 
Impacto na comunicação 
 
 Imagem > 58 % 
 Sons > 35% 
 Palavras > 7% 
Nem tudo que se escuta... 
é o que é... 
 
Vale mais a versão do que o fato... 
O que é que você está 
escutando??? 
Nem tudo que se vê... 
é o que é... 
 
Vale mais a versão do que o fato... 
Cuidados gerais 
 
• A aparência 
• Os gestos 
• A voz e os sons 
• O silêncio 
• As palavras 
Feedback 
“... processo de ajuda para mudança de 
comportamento; é comunicação a uma 
pessoa, ou grupo, no sentido de 
fornecer-lhe informações sobre como 
sua atuação está afetando outras 
pessoas.” (Fela Moscovici) 
• Descritivo ao invés de avaliativo 
• Específico ao invés de geral 
• Esclarecido 
Características 
•Descrição do comportamento 
• Verificação da percepção 
• Descrição de sentimento 
Métodos facilitadores