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EAD – SUMARE - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 
 
1ª PARTE 
 
1. Propostos por Hayes e Wheelwright, os quatros estágios demonstram 
onde e como a função de produção pode contribuir para a diferenciação 
estratégica da empresa. Qual dos itens abaixo contempla de forma correta 
os quatro estágios? 
B. neutralidade interna, neutralidade externa, apoio interno e apoio 
externo. 
 
2. A administração da produção depende de inúmeras variáveis, sendo 
algumas passiveis de serem controladas pela empresa, contudo, outras 
não. De tal modo, o controle da administração deve ser exercido desde a 
compra dos insumos, que necessitam obedecer aos critérios de 
especificações técnicas e de qualidade determinados pela organização. 
Qual das alternativas abaixo demonstra o objetivo da função produção: 
B. produzir os produtos ou operacionalizar os serviços com o menor custo 
possível, porém com o maior nível de qualidade. 
 
3. A produtividade, quando atingida nos patamares determinados pela 
organização, garante que o capital investido pela empresa se encontra em 
melhores condições de ser remunerado. 
Portanto, o que é produtividade? 
A. A produtividade é a divisão das saídas de produção pelas entradas ou 
insumos. 
 
4. De acordo com a proposta de Hayes e Wheelwright, os quatros estágios 
demonstram onde e como a função de produção pode contribuir para a 
diferenciação estratégica da empresa. Em relação ao quarto estágio, qual 
afirmativa abaixo traz a sua definição de forma correta? 
C. No quarto estágio, denominado de apoio externo, a empresa passa a ser 
melhor do seu setor, sendo a produção um fator diferencial competitivo e 
os produtos, serviços e processos são realizados com extrema qualidade 
e confiança. 
 
5. Para que uma empresa possa ser ______ no âmbito mundial, ela deve ter 
uma dinâmica crucial entre sua filosofia de excelência, manufatura e sua 
estratégia competitiva, transformando a ______ em uma poderosa arma de 
competição. Nesse cenário, a administração das empresas ______ deve 
afastar a ideia de que os resultados da produção são simplesmente 
resultados ______, devendo considerar como resultados ______ com 
reflexos em toda a organização. 
De acordo com o material, preencha, corretamente e respectivamente, as 
lacunas: 
E. concorrente; manufatura; construtoras; operacionais; estratégicos. 
 
1. Um processo produtivo que pretende ter alta variedade de produção 
deve dar preferência para quais dos objetivos a seguir? 
A. Qualidade, flexibilidade e confiabilidade. 
 
2. Defina o objetivo de rapidez. 
C. Fazer as coisas o mais rápido possível. 
 
3. Existe uma ferramenta que pode auxiliar na determinação das 
estratégias de operações em função dos objetivos. Qual é ela? 
B. Matriz da estratégia de operações. 
 
4. Defina o objetivo de confiabilidade. 
D. Fazer as coisas em tempo. 
 
5. Defina o objetivo de flexibilidade. 
E. Mudar o que se faz. 
 
1. Quais das decisões abaixo compõem a estratégia de produção? 
A. Organização, capacidade, fornecimento, instalações, informação, 
medição. 
 
2. O que caracteriza a escolha de uma estratégia de produção por volume? 
C. É quando a taxa de saída do processo de produção é elevada, ou seja, a 
produção tem alta taxa de produtos prontos em um determinado período 
de tempo. 
 
3. O que caracteriza a escolha de uma estratégia de produção por 
variedade? 
B. É quando a produção consegue produzir diversas versões e formatos 
de um produto ou de diferentes produtos. 
 
4. Qual é a importância das instalações para a estratégia de produção? 
E. As instalações determinam o tamanho da fábrica, sua localização e a 
especialização da produção. 
 
5. Qual é a melhor combinação das variáveis estratégicas para uma 
determinada produção? 
C. A melhor combinação vai depender do(s) produto(s) oferecidos e da 
missão e visão da empresa. A partir deles, define-se qual é a melhor 
estratégia a ser adotada. 
 
1. Para uma empresa ser competitiva, é importante que as operações de 
produção estejam alinhadas com seus objetivos estratégicos. A estratégia 
de produção precisa se conectar às metas organizacionais para que as 
decisões tomadas impulsionem a empresa no mercado. 
Em uma empresa de tecnologia que deseja ampliar sua atuação para novos 
mercados, qual seria a melhor estratégia de produção para apoiar essa 
expansão? 
E. Desenvolver um processo de produção que esteja alinhado com as 
metas de crescimento da empresa. 
 
2. As organizações dividem a estratégia em níveis para facilitar a 
implementação e garantir que cada setor contribua para os objetivos da 
empresa. 
Suponha que uma rede de supermercados deseje melhorar sua logística 
para reduzir o tempo de entrega. Em qual nível estratégico essa melhoria 
deve ser implementada para transformar os objetivos em ações práticas no 
setor de logística? 
D. Estratégia funcional. 
 
3. Para atender melhor ao mercado, uma empresa precisa definir 
prioridades de desempenho que estejam alinhadas ao que seus clientes 
valorizam. Os objetivos de desempenho da produção ajudam a empresa a 
ser mais competitiva ao focar em pontos que importam para o cliente. 
Considere uma fábrica de móveis personalizados que está observando um 
aumento na procura por móveis de alta qualidade e com entrega rápida. 
Qual seria o foco ideal de sua estratégia de produção? 
E. Qualidade e velocidade. 
 
4. O ciclo de vida de um produto, como apontado por Kotler (1995), tem um 
impacto direto sobre as operações de produção e a estratégia adotada. 
Suponha que uma empresa de moda esteja lançando uma nova linha de 
roupas e, neste momento, o produto está na fase de introdução no 
mercado. 
Qual seria a estratégia de produção mais apropriada para essa fase inicial? 
B. Priorizar flexibilidade e qualidade para ajustar o produto conforme a 
aceitação dos consumidores. 
 
5. Para que a produção maximize sua eficiência, é necessário definir bem 
os limites da estrutura e o planejamento da infraestrutura. 
Imagine uma fábrica de eletrônicos que acabou de investir em novos 
equipamentos de alta tecnologia. Como a estratégia de infraestrutura 
poderia ajudar a aproveitar melhor esses novos recursos? 
D. Criando sistemas de controle de qualidade para otimizar o uso dos 
novos equipamentos. 
 
1. As corporações têm atuado em um ambiente cada vez mais complexo 
para se manter no mercado atual. Para lidar com os desafios inerentes a 
esse cenário, as empresas podem ser compreendidas com base na teoria 
geral dos sistemas, a qual promove a integração entre os componentes 
organizacionais de modo estruturado. 
Sobre a aplicação da teoria geral dos sistemas pelas organizações, 
considere as afirmações a seguir. 
I. É constituída por vários subsistemas que se articulam em sistemas de 
produção. 
II. A perspectiva sistêmica torna mais limitada a integração da empresa 
com o cenário em que atua. 
III. É usada por empresas que buscam melhorar sua performance de 
mercado. 
É correto o que se afirma apenas em: 
C. I e III. 
 
2. No que se refere à sua natureza, os sistemas são caracterizados como 
abertos ou fechados. Há também os parâmetros, os quais definem os 
papéis e as atividades de cada componente do sistema, dentro do que lhe 
foi atribuído. 
Sobre os parâmetros que caracterizam os sistemas, marque (V) nas 
afirmações verdadeiras e falsa nas falsas. 
( ) A retroação (feedback) diz respeito ao retorno que as saídas oferecem 
ao sistema. 
( ) A entrada se refere ao contexto em que o sistema está e aos fluxos 
dos seus recursos. 
( ) O ambiente se caracteriza pelo encadeamento de um recurso do início 
ao fim no sistema 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
B. V, F, F. 
 
3. Os sistemas de produção e os sistemas de manufatura auxiliam as 
empresas no desenvolvimento de bens e serviços para o seu público-alvo. 
A atuação e articulação de ambos os sistemas possibilitam que asorganizações atuem de modo diferenciado no mercado, atendam às 
demandas dos seus clientes e atinjam seus objetivos organizacionais 
(Antunes et al., 2008). 
No que se refere ao sistema de produção e manufatura, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Sistematizar e gerenciar as atividades de diferentes funções é o objetivo 
do sistema de manufatura. 
PORQUE 
II. O sistema de produção é considerado atividade-fim da empresa e é mais 
amplo que o sistema de manufatura. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
E. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
4. As dimensões competitivas favorecem o posicionamento de destaque 
das empresas, possibilitando que adequem suas atividades às demandas 
dos clientes e à concorrência. Entre elas, estão aspectos como qualidade, 
custo, flexibilidade, confiabilidade e velocidade, que conduzem resoluções 
estratégicas e cotidianas a fim de assegurar maior eficiência e satisfação 
do cliente (Slack et al., 2006). 
Sobre as dimensões competitivas, a capacidade de um negócio de ajustar 
sua produção para mudanças no volume, na variedade de produtos ou até 
nas tecnologias utilizadas é conhecida como: 
C. flexibilidade. 
 
5. Os processos em manufatura são estruturados conforme a relação entre 
volume e variedade de produtos. Eles podem alternar desde atividades 
customizadas e de escala menor até produções recorrentes e altamente 
uniformizadas, o que impacta diretamente a eficácia e os recursos 
empregados (Heize; Render; Munson, 2020). 
Acerca dos tipos de processos em manufatura, o processo composto por 
alto volume de produção, baixa variedade e ações altamente repetitivas é 
denominado: 
B. processos de produção em massa. 
 
1. No mercado atual, as empresas se deparam com dificuldades constantes 
de se adaptar às crescentes demandas e expectativas dos consumidores. 
Esses consumidores exercem uma influência significativa sobre as 
decisões organizacionais e impactam diretamente a maneira como os 
produtos e serviços são oferecidos. Como apontam Kotler e Keller (2012), 
colocar o cliente no centro das estratégias é fundamental para o sucesso 
de qualquer empresa, pois a satisfação do consumidor se tornou uma 
medida essencial de desempenho. 
Com isso em mente, examine as afirmações a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
I. O cliente está no centro das atividades produtivas, sendo sua satisfação 
o objetivo principal de qualquer organização. 
PORQUE 
II. Isso se deve ao fato de que o cliente é a única fonte de informação 
relevante para a definição de qualidade no processo produtivo. 
Assinale a alternativa correta: 
A. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
2. O comportamento do consumidor inclui o processo de escolha, a 
compra e o uso de produtos e serviços. Esse processo é impactado por 
variados fatores, como estilo de vida e expectativas. Como afirmam 
Solomon et al. (2019), entender a atitude do consumidor auxilia as 
empresas no alinhamento de suas estratégias de marketing e produção às 
reais demandas do público-alvo. 
Sobre isso, identifique com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas: 
( ) O comportamento do consumidor envolve etapas como seleção, compra 
e uso de produtos ou serviços. 
( ) O marketing não tem qualquer influência na análise do comportamento 
do consumidor, sendo essa uma função exclusiva da produção. 
( ) O cliente toma suas decisões de compra baseando-se apenas no preço, 
desconsiderando outros fatores. 
Assinale a alternativa correta: 
A. V, F, F. 
 
3. Os consumidores podem ser indivíduos, grupos ou organizações, cada 
um com características próprias. Suas decisões de compra podem estar 
ligadas a variados fatores, incluindo o envolvimento de mais de uma 
pessoa no processo decisório (Kotler; Keller, 2012). 
No ambiente organizacional, as decisões de compra podem ser tomadas 
de maneira colaborativa, em que: 
B. grupos de pessoas colaboram para decidir sobre as compras. 
 
4. Manter um bom relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso 
empresarial. De acordo com Kotler e Keller (2012), as empresas devem 
escolher diferentes estratégias de relacionamento, desde interações 
pontuais até planos mais elaborados que visam aumentar a fidelização e 
retenção de clientes, o que contribui diretamente para o crescimento 
sustentável da organização. 
Sobre o relacionamento com o cliente, avalie as asserções a seguir: 
I. O relacionamento focado na retenção tem como objetivo fidelizar o 
cliente e aumentar a qualidade do serviço. 
II. A abordagem transacional tem foco em interações únicas, sem muita 
expectativa de continuidade. 
III. A estratégia de crescimento de relacionamento visa aumentar os pontos 
de contato com o cliente e coletar mais informações a cada interação. 
É correto o que se afirma apenas em: 
E. I e III. 
 
5. As expectativas dos consumidores são um elemento-chave na avaliação 
de produtos e serviços. Elas são moldadas por vários fatores, como 
experiências passadas, preço e a percepção de valor em relação ao que é 
oferecido pela empresa. Segundo Zeithaml, Bitner e Gremler (2013), as 
expectativas dos consumidores não são estáticas; elas mudam de acordo 
com as circunstâncias, o contexto de consumo e as novas experiências 
com produtos e serviços. 
Com isso, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. As expectativas dos consumidores são dinâmicas e podem mudar ao 
longo do tempo. 
PORQUE 
II. Isso acontece porque as empresas definem padrões fixos de qualidade 
que os consumidores sempre esperam receber. 
Assinale a alternativa correta: 
B. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
2ª PARTE 
 
1. O layout ou arranjo físico impacta o sucesso de uma ação produtiva. Por 
meio dele, são organizados máquinas, pessoas e recursos de maneira 
assertiva, aperfeiçoando o fluxo de trabalho (Slack et al., 2013). 
 
Com isso em mente, assinale a alternativa que indica corretamente qual é 
o principal objetivo de um bom layout: 
 
B. Diminuir os custos das ações e ampliar a flexibilidade operacional, de 
forma a garantir a eficiência entre as equipes. 
 
2. Para diferentes tipos de processos, variados layouts são necessários. O 
arranjo de máquinas e demais recursos é essencial para obter êxito em 
uma operação, já que reduz os tempos e as despesas do que é produzido. 
Por exemplo, quando a produção é muito grande e os produtos são 
padronizados, como carros ou alimentos embalados, qual tipo de layout é 
mais eficiente? 
Assinale a alternativa correta: 
A. Layout linear, que organiza os recursos de acordo com a sequência de 
produção. 
 
3. Em restaurantes do tipo self-service, o layout influencia a experiência do 
cliente. A organização dos pratos, o percurso planejado do ambiente e 
acessibilidade aos artigos de emergência influenciam diretamente o 
conforto e a eficiência do serviço. 
Pensando nisso, qual é o principal objetivo de um layout para esse tipo de 
operação? Assinale a alternativa correta: 
B. Organizar o fluxo de forma lógica, otimizando a experiência do cliente. 
 
4. O layout celular funciona como se houvesse minifábricas dentro de uma 
fábrica; ele combina elementos de outros tipos de arranjo e organiza tudo 
em células de trabalho, como linhas menores. 
Assinale a alternativa que indica corretamente uma de suas grandes 
vantagens: 
D. Reduz os estoques e facilita o transporte de materiais. 
 
5. Um layout mal planejado pode impactar de forma considerável a 
produção de uma empresa, como em uma fábrica onde os produtos têm 
que “dar voltas” desnecessárias ou ficam parados por muito tempo no 
meio do processo. 
Assinale a alternativa que indica corretamente uma das principais 
consequências disso: 
 
C. Fluxo confuso e atrasos na produção. 
 
1. As redes de operações produtivas representam um conjunto 
interconectadode agentes que colaboram para o fluxo contínuo de bens, 
serviços e informações. Essa interação vai além das atividades internas da 
empresa, abrangendo diferentes camadas e clientes finais, otimizando o 
desempenho e apoiando a competitividade no mercado (Slack et al., 2006). 
A partir do exposto, avalie as asserções a seguir: 
I. A rede de operações compreende os fornecedores e clientes de primeira 
e segunda camadas conectados diretamente à organização. 
II. A relação cliente–fornecedor cria um fluxo bidirecional de informações 
e materiais, suportando a performance das operações. 
Assinale a alternativa correta sobre as asserções e a relação 
proposta entre elas: 
C. Ambas as asserções são verdadeiras, e a II justifica a I. 
 
2. As redes de operações produtivas representam as estruturas pelas quais 
bens, serviços e informações fluem entre os agentes de uma cadeia de 
valor e a própria organização. Ao construir essa rede, é necessário ter 
decisões estratégicas que impactam diretamente a eficiência e 
competitividade da operação no longo prazo (Slack et al., 2006). 
Sobre isso, avalie as asserções a seguir em verdadeiras (V) e falsas (F): 
( ) A localização das operações produtivas deve considerar a proximidade 
aos agentes-chave, como fornecedores e clientes. 
( ) A formatação da rede envolve decisões sobre a posse e o controle das 
atividades, frequentemente relacionadas à integração vertical. 
( ) O desempenho das operações depende apenas da eficiência interna e 
não é influenciado pelos elos externos da rede. 
A alternativa que indica corretamente a sequência é: 
D. V, V, F. 
 
3. Nas redes de operações, é importante definir o grau de controle que o 
negócio deseja aplicar sobre as atividades da cadeia produtiva. Avaliar 
corretamente os prós e contras de cada abordagem é essencial para 
garantir que os objetivos de desempenho da operação sejam alcançados. 
Nesse contexto, a decisão de internalizar ou terceirizar atividades na rede 
de operações, sendo influenciada por critérios como custo, qualidade e 
rapidez, é chamada de: 
A. integração vertical. 
 
4. A localização da capacidade produtiva é uma definição estratégica 
fundamental, que impacta intensamente as despesas operacionais, o 
atendimento aos clientes e a eficiência da cadeia produtiva de uma 
empresa. Por isso, é preciso conhecer a área de atuação e o mercado antes 
de tomar uma decisão a respeito (Slack et al., 2013). 
Sobre a localização da capacidade produtiva, avalie as asserções a seguir: 
I. O custo da terra é um fator relevante no lado do fornecimento. 
II. A localização próxima aos clientes pode aumentar a conveniência e a 
rapidez do serviço. 
III. A decisão de localização é imutável e não deve considerar mudanças no 
contexto externo. 
É correto o que se afirma apenas em: 
B. I e II. 
 
5. A gestão da capacidade produtiva é uma decisão estratégica que busca 
articular a oferta com a demanda de forma assertiva, assegurando que a 
organização atenda às necessidades do mercado sem desperdícios. Essa 
gestão envolve escolhas sobre quando e quanto expandir a capacidade, e 
a estratégia pode variar entre antecipar a capacidade e acompanhar a 
demanda. Ambas as abordagens têm vantagens e desvantagens, exigindo 
análises criteriosas (Slack et al., 2013). 
Acerca disso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A estratégia de antecipar a capacidade permite maior flexibilidade para 
atender picos de demanda. 
PORQUE 
II. Antecipar a capacidade minimiza os custos unitários, otimizando a 
utilização dos recursos. 
É verdadeiro o que se afirma em: 
B. Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
 
1. O projeto, no cenário da gestão da produção, articula decisões 
estratégicas e práticas, sendo primordial para sustentar processos e 
resultados com os objetivos organizacionais. A dimensão dessa atividade 
possibilita seu emprego, tanto ao que é produzido quanto a como é 
produzido (Slack et al., 2006). 
Sobre isso, considere as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas: 
I. A atividade de projeto em gestão da produção é aplicável tanto a 
produtos e serviços quanto a processos e sistemas. 
PORQUE 
II. O objetivo central do projeto é transformar conceitos em algo tangível 
que satisfaça às necessidades dos consumidores. 
Assinale a resposta correta. 
B. As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I. 
 
2. A evolução do projeto passa por dois momentos principais: concepção 
e especificação. Cada um deles tem um papel essencial durante o 
desenvolvimento do projeto para alcançar os objetivos almejados (Slack et 
al., 2006). 
Acerca disso, avalie as asserções a seguir: 
( ) A concepção no projeto é caracterizada por maior grau de incerteza e 
maior número de opções. 
( ) Durante a especificação, o grau de incerteza aumenta devido à 
complexidade do detalhamento. 
( ) A redução de opções no projeto pode aumentar os custos de uma 
mudança de decisão. 
É correta a sequência: 
C. V, F, V. 
 
3. O projeto de processo de produção busca definir os meios adequados 
para viabilizar bens ou serviços, iniciando pelo posicionamento (Slack et 
al., 2013). 
Nesse sentido, o posicionamento do projeto de processo inclui a análise 
de aspectos que influenciam diretamente a adequação do processo como: 
A. volume, variedade e leiaute. 
 
4. A análise do projeto de processo é uma fase necessária para garantir 
que o sistema produtivo esteja alinhado às demandas operacionais e 
estratégicas de uma organização. Essa etapa vai além do simples 
funcionamento do processo; ela busca identificar como os objetivos 
organizacionais são refletidos nas operações diárias, avaliando fatores que 
impactam a produtividade e a competitividade (Slack et al., 2006). 
Sobre isso, avalie as asserções a seguir: 
I. A análise do projeto verifica se os objetivos de desempenho, como 
qualidade e custo, são atendidos. 
II. O mapeamento do processo é necessário para reconhecer gargalos e 
melhorias. 
III. Incorporar a variabilidade no processo é irrelevante para a análise. 
É correto o que se afirma apenas em: 
D. I e II. 
 
5. A forma como os processos produtivos são coordenados depende de 
diversos fatores, e dois dos mais relevantes são o volume de produção e a 
variedade de produtos oferecidos. Essas características ajudam a definir o 
nível de complexidade e adaptabilidade do sistema (Slack et al., 2013). 
Sobre isso, considere as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas: 
I. Processos com alto volume e baixa variedade demandam maior 
padronização e menos flexibilidade. 
PORQUE 
II. O aumento do volume diminui custos operacionais e simplifica a 
operação. 
Assinale a resposta correta. 
E. As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I. 
 
1. O contato com um serviço prestado ou produto disponibilizado no 
mercado por um profissional ou empresa tem muito a dizer sobre ambos: 
se for um item de qualidade e de valor, passará uma imagem positiva para 
o público. Mas, para que isso seja possível, é necessário planejar o produto 
ou serviço de forma estratégica. Por isso, considere a situação a seguir: 
Uma empresa de tecnologia está desenvolvendo um novo aplicativo de 
gerenciamento financeiro. É necessário que o produto seja funcional, 
atrativo e corresponda às demandas dos usuários, bem como apresente 
soluções inovadoras. 
Para que o projeto do novo aplicativo de gerenciamento financeiro seja 
viabilizado, avalie as seguintes asserções: 
I. A elaboração do projeto do novo aplicativo da empresa de tecnologia 
deve ser feita por meio da integração dos times de design, marketing e 
desenvolvimento. 
PORQUE 
II. Isso facilitará a colaboração entre as áreas envolvidas, tornando a 
comunicação mais eficiente e a entrega do produto de acordo com o que 
foi planejado. 
Assinale a alternativa correta: 
C. As asserçõesI e II são verdadeiras, a II justifica a I. 
 
2. Para que o desenvolvimento de produto e serviço seja viabilizado, é 
preciso atentar a alguns critérios que asseguram sua qualidade e atendem 
ao objetivo do projeto de produto e serviço de um negócio. Sobre isso, 
considere a situação a seguir: 
Um profissional está liderando o desenvolvimento de um aplicativo de 
entregas rápidas para uma startup de tecnologia. O sucesso do projeto 
depende de atender às expectativas dos clientes e manter a 
competitividade frente à concorrência. Para isso, os elementos centrais do 
projeto incluem qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo. 
Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir e classifique-as 
como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) A flexibilidade do projeto se refere à capacidade do aplicativo de se 
adaptar rapidamente às mudanças tecnológicas e às preferências dos 
usuários. 
( ) A confiabilidade do sistema reduz as incertezas, sendo fortalecida pelo 
uso de métricas de desempenho e monitoramento contínuo da estabilidade 
do aplicativo. 
( ) A velocidade de desenvolvimento não é relevante, mesmo em um 
mercado competitivo como o de aplicativos de entrega. 
Assinale a sequência correta: 
A. V – V – F. 
 
3. Um projeto de produtos e serviços se refere à aplicação prática de 
diferentes princípios que norteiam a definição e a implementação de uma 
estratégia mercadológica de um negócio. Por isso, é preciso considerar 
uma série de variáveis e critérios que atendam aos objetivos corporativos. 
Considere a situação a seguir: 
Uma empresa está desenvolvendo um novo modelo de bicicleta elétrica, 
cuja finalidade é atender à crescente demanda por opções sustentáveis de 
mobilidade. 
Com o avanço do projeto, as incertezas são reduzidas à medida que as 
decisões se tornam mais claras e bem definidas, enquanto: 
B. as decisões se tornam mais claras e restritas, conforme as 
especificações são consolidadas. 
 
4. A formulação de um projeto assertivo depende do seu passo a passo, 
que o guia desde a concepção até a implementação de soluções. Essas 
fases incluem técnicas e instrumentos que possibilitam o desenvolvimento 
do projeto, sendo que cada abordagem apresenta implicações distintas. 
Sobre as etapas do processo de projeto, analise as afirmações a seguir: 
I. A geração de conceitos inclui o uso de ferramentas como pesquisas e 
questionários para captar informações úteis. 
II. A padronização é uma técnica que reduz a complexidade e melhora a 
eficiência operacional. 
III. A modularização diminui a flexibilidade do projeto, restringindo as 
alternativas de personalização. 
É correto o que se afirma apenas em: 
B. I e II. 
 
5. A gestão da capacidade de recursos é um fator estratégico para 
empresas que enfrentam flutuações na demanda, especialmente em 
mercados dinâmicos como o de itens eletrônicos, como abordado na 
situação a seguir: 
Uma empresa de fabricação de itens eletrônicos tem se deparado com 
flutuações na demanda de seus clientes devido à sazonalidade do mercado 
e ao lançamento de novos produtos. Para garantir a competitividade, é 
necessário gerenciar estrategicamente sua capacidade de recursos fixos e 
especializados, como máquinas de alta precisão e equipes técnicas 
treinadas. 
Diante desse cenário, avalie as seguintes asserções: 
I. A capacidade dos recursos da empresa precisa ser ajustada para atender 
a variações na demanda de novos pedidos e projetos. 
PORQUE 
II. A variação na demanda impacta diretamente a gestão de recursos fixos 
e especializados, exigindo maior flexibilidade para adaptar a operação às 
necessidades do mercado. 
Assinale a alternativa correta: 
C. As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I. 
 
1. A organização do trabalho é uma área estratégica na gestão da 
produção, já que se dedica à sistematização das atividades laborais e à 
interação entre os recursos humanos e tecnológicos. Ela destaca 
elementos como leiaute, métodos e tecnologias, visando adaptar o 
trabalho às exigências do processo produtivo e às metas organizacionais 
(Slack et al., 2006). 
Suponha que uma fábrica de eletrodomésticos esteja se deparando com 
críticas de consumidores sobre problemas em seus produtos. Para 
solucionar a questão, a organização revisou o projeto de trabalho, 
inserindo melhorias na integração entre funcionários e máquinas, e 
assegurou que o fluxo de produção transcorresse de forma mais 
consistente e sem interrupções. 
Nesse caso, qual objetivo do projeto de trabalho está sendo priorizado? 
B. Confiabilidade. 
 
2. O trabalho organizado inclui a estruturação de atividades, métodos e 
interações no ambiente produtivo, levando em conta a diversidade de 
processos e suas exigências. Diferentes perspectivas são aplicadas para 
melhorar a experiência do trabalhador, impactando fatores como 
motivação, eficiência e engajamento. Essas práticas possibilitam 
direcionar as características do trabalho às demandas organizacionais e 
aos objetivos estratégicos, impactando diretamente o desempenho geral 
(Slack et al., 2006). 
Suponha uma empresa que empregou um rodízio de tarefas, promovendo 
a troca periódica das funções entre os empregados para reduzir a 
monotonia e melhorar a satisfação. Qual abordagem foi utilizada? 
A. Rotação de funções. 
 
3. Os processos produtivos são estruturados para atender às demandas do 
mercado por meio da combinação eficiente de volume e variedade na 
produção. Esse equilíbrio é especialmente relevante em indústrias que 
precisam optar entre modelos altamente especializados e flexíveis 
(Slack et al., 2013). 
Suponha uma empresa de fabricação de móveis que emprega linhas de 
montagem em série, em que cada funcionário exerce uma atividade 
repetitiva e especializada. As características desse processo são: 
A. alto volume e baixa variedade. 
 
4. No contexto organizacional, o emprego de políticas promove 
transparência, responsabilidade social e conformidade legal, sendo 
indispensável para a construção de confiança mútua entre empregados, 
gestores e a sociedade em geral (Kunsch, 2003). 
Suponha uma organização que implementou políticas para garantir que 
nenhuma atividade exigida de seus funcionários entrasse em conflito com 
valores morais ou legais. Qual objetivo do projeto de trabalho foi 
priorizado? 
B. Ética. 
 
5. A ergonomia é uma disciplina que foca aspectos do trabalho do ser 
humano, levando em conta uma série de variáveis. Os projetos priorizam 
o ajuste das condições laborais às capacidades e limitações dos 
indivíduos. 
Suponha que uma fábrica adota a ergonomia como abordagem principal 
para o projeto de trabalho. Qual é o foco predominante dessa abordagem? 
C. Controle moderado e foco fisiológico. 
 
1. A atividade de planejamento e controle, inserida no contexto da 
administração da produção, desempenha importante papel, a respeito da 
qual avalie afirmações que se seguem. 
B. O planejamento e controle gerencia a alocação de recursos e atividades 
integrantes da operação. 
 
2. A atividade de planejamento e controle proporciona sistemas e 
procedimentos que viabilizam a tomada de decisão, que podem apresentar 
diferentes formatos, mas que geralmente tendem à combinação de 
elementos comuns, sobre os quais avalie as considerações a seguir. 
C. O gerenciamento da demanda corresponde à parte do sistema de 
planejamento e controle de recursos que gerencia a forma como a empresa 
interage com seus clientes. 
 
3. Os mecanismos essenciais correspondem a um conjunto de atividades 
sobrepostas e inter-relacionadas, responsáveis pela realização de tarefas 
básicas do planejamento e controle, incluindo as atividades citadas a 
seguir. 
D. Atividade de monitoramento e controle que corresponde ao 
acompanhamento da operação, verificando se as atividades estão 
seguindo o plano determinado para elas. 
 
4. A atividade de sequenciamentocorresponde a um dos mecanismos 
essenciais do planejamento e controle, responsável por definir a ordem de 
realização do trabalho, baseada na determinação de prioridades, que é 
viabilizada por diferentes regras como as que se seguem. 
A. Prioridade do cliente, que define a prioridade em função do grau de 
importância do cliente. 
 
5. A atividade de monitoramento e controle pode ser considerada a função 
final do planejamento e controle, sendo responsável por monitorar todas 
as demais (carregamento, sequenciamento e programação), sobre a qual 
avalie as considerações a seguir. 
E. Visa assegurar que as atividades estejam se desenvolvendo conforme o 
planejado. 
 
1. A qualidade é uma questão bastante ampla e relativa, cujo entendimento 
pode ser facilitado por meio do estudo de cinco diferentes abordagens. 
Entre elas está a abordagem baseada na manufatura, cujo conceito 
corresponde à qual das afirmativas abaixo? 
C. A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros. 
 
2. Muito da qualidade de um produto ou serviço é especificado em seu 
projeto, sendo as suas consequências percebidas pelos clientes, 
chamadas de características da qualidade, sobre as quais é correto afirmar: 
D. Funcionalidade corresponde ao desempenho do produto ou do serviço 
com relação ao seu propósito. 
 
3. A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em 
custos, que podem ser medidos e demonstrados por meio de quatro 
categorias, sobre as quais é possível afirmar: 
B. Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de 
problemas, falhas e erros. 
 
4. No contexto da melhoria e seus três estágios de implementação, a 
definição de metas de desempenho faz parte desse processo, em que é 
correto afirmar: 
C. Metas de desempenho externo apontam o desempenho efetivado pelas 
operações externas. 
 
5. O benchmarking corresponde a uma importante ferramenta de melhoria, 
apresentando diferentes tipos, sobre os quais é correto afirmar: 
C. Benchmarking não competitivo compara operações entre organizações 
externas que não competem diretamente nos mesmos mercados. 
 
1. A cadeia de suprimentos é relevante para os profissionais da área de 
logística que estão envolvidos com os seus desafios diariamente. Com 
relação ao conceito de cadeia de suprimentos, pode-se dizer que ela: 
C. é a colaboração entre empresas. 
 
2. Existem várias características inerentes à gestão da cadeia de 
suprimentos. Cada negócio tem as suas particularidades que refletem na 
cadeia de suprimentos e na sua gestão. Uma dessas características inclui 
a filosofia just in time, que se refere: 
A. a eliminar desperdícios. 
 
3. Várias empresas podem constituir a cadeia de suprimentos e ter 
diferentes funções. Cada uma dessas empresas tem o seu valor, sendo 
estratégica para o fluxo de produtos e informações. É possível afirmar que 
o elemento da cadeia de suprimentos responsável por abastecer a 
manufatura é: 
B. o suprimento. 
 
4. Agregar valor ao produto/serviço é um dos objetivos da cadeia de 
suprimentos. Dessa forma, por meio da agregação de valor, as empresas 
buscam a competitividade. Nesse sentido, pode-se citar que é um valor de 
relevância: 
E. Customização de produtos. 
 
5. As informações contribuem para o gerenciamento e a tomada de decisão 
na cadeia de suprimentos. Para isso, existem diferentes sistemas 
informatizados para auxiliar nas operações e na gestão logística. Nesse 
contexto, o software específico para a gestão de estoques é: 
D. WMS (Warehouse Management System ou Sistema de Gerenciamento 
de Armazém).