Aula 05 - Comunicação Empresarial

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CCA0172 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
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Comunicação Empresarial Integrada
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Na última semana
Tipos e modelos de organizações: 
- Do modelo fordista ao toyotista
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Hoje: 
Identidade corporativa e imagem organizacional
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Conforme já discutimos:
A função principal da comunicação empresarial está relacionada às estratégias e ações de comunicação para a construção e manutenção da imagem empresarial positiva. 
Mas esse esforço depende de uma série de definições que envolvem: identidade institucional, cultura e reputação da organização. 
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A identidade e a imagem corporativa são mais que sua logomarca, ou qualquer outra apresentação visual da organização.
A identidade e a imagem indicam como a empresa apresenta-se eticamente e como as pessoas a percebem. 
A identidade corporativa se origina de três níveis de comunicação: 
o que a organização diz; 
o que ela realmente faz e; 
o que dizem e acham dela seus públicos.
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Identidade
Essa identidade deve estar em todas as instâncias de ação da organização – nos negócios, na forma de atuação no mercado, no relacionamento com seus públicos, na relação com a imprensa, com os clientes e com a concorrência. 
Formalmente é composta, essencialmente, por 3 elementos: 
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Elementos de composição da identidade empresarial
É a razão primeira de existência da organização, é uma espécie de compromisso público que ela estabelece com a sociedade e, especialmente, com seus públicos referenciais. 
1) Missão: 
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o que a organização pretende, espera se tornar, para onde direciona seus esforços, no que investe e aposta seus esforços para conseguir seu crescimento. É a principal meta a ser atingida. 
2) Visão: 
Elementos de composição da identidade empresarial
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é um conjunto semântico que dá sentido a organização, que define seus critérios de ação e sua hierarquia de importância. É a ética empresarial. 
3) Valores: 
Elementos de composição da identidade empresarial
É comum e esperado que as organizações divulguem sua identidade corporativa em seus meios institucionais de comunicação. 
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Identidade organizacional
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EXEMPLOS
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MRS
Missão
Oferecer transporte de carga com foco na ferrovia, priorizando fluxos que gerem escala e relações de longo prazo, a preços competitivos e com previsibilidade, para agregar valor crescente ao negócio.
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MRS
Visão
Uma ferrovia sustentável, de classe mundial, com operação segura, clientes satisfeitos e colaboradores comprometidos e responsáveis.
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MRS
Valores
 
Atitudes responsáveis.
Atendimento impecável das necessidades de nossos clientes, com eficiência de classe mundial.
Alto desempenho de nossas equipes, motivadas e comprometidas.
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VALE
Missão
Transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento sustentável
Visão
Ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta
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VALE
Valores
1 A vida em primeiro lugar
2 Valorizar quem faz a nossa empresa
3 Cuidar do nosso planeta
4 Agir de forma correta
5 Crescer e evoluir juntos
6 Fazer acontecer
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MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ESTÁCIO
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Missão, visão e valores no Planejamento Estratégico de Comunicação:
A partir do estabelecimento de sua missão, visão e valores, as organizações orientam e delimitam suas ações e seu campo de atuação. 
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Em outras palavras:
A missão, a visão e os valores podem ser considerados elementos focais e norteadores do planejamento estratégico. 
São vocábulos de alta significação para a vida das organizações que dão sentido à prática de suas atividades, compondo a identidade empresarial.
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Imagem
É o que passa na mente dos públicos, no seu imaginário (enquanto identidade é o que a organização é, faz e diz).
Imagem é a ideia, a concepção que os stakeholders têm sobre a empresa, a partir da percepção de suas ações e posicionamento no mercado. É o efeito que a organização vai produzir na cabeça de seus públicos de interesse a partir de suas ações. O que se busca é a construção de uma imagem “favorável” na mente dos stakeholders.
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Portanto, quando pensamos nas ações de Comunicação Empresarial:
O trabalho de comunicação empresarial tem por objetivo construir uma identidade corporativa coerente, verdadeira e adequada às reais condições de ação da organização para que sua imagem institucional seja sólida e confiável.
A imagem que os públicos construirão de uma empresa depende, essencialmente, da forma como essa mesma empresa conduzirá sua atuação na sociedade e como respeitará seus valores e intenções estabelecidas e comunicadas a seus públicos.
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Vamos debater:
Material Didático: Wilson da Costa Bueno, Comunicação Empresarial, editora: Saraiva, edição: 1, ano:2009.
"Auditoria de imagem na mídia: acertando a estratégia”
p.65 a 70 
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Dúvidas?
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Sugestão de leitura: As redes sociais e a imagem das organizações, de Wilson da Costa Bueno 
Já estamos na Unidade 3 do conteúdo programático da disciplina
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/artigos/comunicacao_corporativa/artigo16.php
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