Módulo 1 - comunicação empresarial

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CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU MBA EM GESTÃO PÚBLICA 
 
 MÓDULO 1 INÍCIO: 01/04/2020 
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Data 23/04/20 
 
Vídeo Complementar 1 – O que é Comunicação Empresarial? 
 
O QUE É COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL? 
Comunicação Corporativa e Comunicação Organizacional se equivalem – são sinônimas 
Imagem e reputação da empresa 
 
Profissionais de C.E.: 
 Relações públicas 
 Jornalistas 
 Publicitários 
 Profissionais de marketing 
 
COMUNICAÇÃO INTEGRADA 
 Institucional 
 Interna 
 Mercadológica 
 
Comunicação integrada de marketing: Informar / persuadir/ lembrar – 
Voz da massa – interessada em vender 
Posicionamento – como a empresa se faz ver/ modo da empresa se fazer ver 
 
BREVE HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Patrões x Empregados: movimento grevista 
Taylorismo 
Ivy Lee 
Comunicação empresarial no Brasil 
Governo JK 
Relações públicas -> Comunicação Empresarial 
Eduardo Pinheiro Lobo – patrono das Relações Públicas 
ABERJE – 
ABRAPCORP – 
 
A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E A TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES 
Organizações são as pessoas. 
Comunicação Interna: 
1- Escola Racionalista de Taylor – fluxo da comunicação de “cima” para baixo 
2- Escola Psicológica – abordagem preocupada com o indivíduo. Experiência de Hawthorme 
3- Escola Sociológica – independência / autonomia dos indivíduos 
4- Escola Gerencial – Peter Drucker – valorização da voz do funcionário 
5- Escola Pós-Industrial – comunicação no centro do jogo. Participação ativa. 
6- Escola Contemporânea - Conhecimento e informação valorizados. Diferencial. Bem intangível. 
 
UMA REFLEXÃO SOBRE O DISCURSO DAS ORGANIZAÇÕES E O LUGAR DO INDIVÍDUO 
Marilena Chauí – USP 
Discurso competente – burocracia – sem autonomia – 
VOCÊ COMUNICADOR 
Como a empresa faz para se comunicar com os seus diversos públicos? 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 2 – Teorias da Comunicação 
 
Forma de organizar um pensamento 
COMMUNICARE- TORNAR COMUM 
Paradigma – modelo 
 
 PARADIGMA FUNCIONALISTA – PRAGMÁTICO 
Sociedade é um organismo 
 Escola de Chicago 
Mass media 
Pesquisas de mercado 
 Escola Americana Positivista 
“Agulha hipodérmica ou bala mágica” 
Funcionalismo – mecanicista 
 Escola de Palo Alto 
Tudo é comunicação 
Estamos a todo momento emitindo sinais 
Não há comunicação sem Feedback ou Retroação 
 
 PARADIGMA MATEMÁTICO- INFORMACIONAL 
Quantidade da informação 
Teoria da Informação 
Emissor -> destinatário (feedback) 
 
 PARADIGMA CRÍTICO – RADICAL 
 Escola de Frankfurt 
Indústria Cultural x Cultura de Massa 
 
 PARADIGMA CULTUROLÓGICO 
UMBERTO ECO – APOCALIPTICOS E INTEGRADOS 
Culturologia 
 
 PARADIGMA MIDIOLÓGICO – TECNOLÓGICO 
 Escola Canadense 
Midiologia – conjunto de meios simbólicos 
 
 PARADIGMA INTERPRETATIVO 
Subjetivo 
 Escola de Montreal 
Organização – Espaço de trocas como consequência de: 
 Dialogo 
 Conversação 
 Versões 
 
Negociate Order 
Como a comunicação pode auxiliar as empresas no mundo globalizado? 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 3 – Comunicação Empresarial: natureza, abrangência, função 
 
Áreas integradas: Interna, Institucional e Mercadológica 
O poder de comunicação da empresa 
Missão - meta audaciosa 
Visão - 
Valores - 
No contexto da C.E. 
4 Ps do Marketing – Preço, Produto, Praça, Promoção, Posicionamento 
Como quero ser percebido pelo público alvo 
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: APROXIMAÇÕES CONCEITUAIS 
 Área que tem que ser integrada 
 
 Mercadológica: marketing 
 Publicidade e propaganda 
 Promoção e vendas 
 Feiras e exposições (negócios) 
 Marketing direto 
 Merchandising ... 
 Venda pessoal 
 
 Institucional 
 Relações Públicas 
 Marketing Social – empresa diante de uma necessidade da sociedade – ações de responsabilidade social 
 Marketing cultural – patrocinar uma sessão de cinema 
 Jornalismo empresarial – jornais e revista de empresa. 
 Assessoria de imprensa – nexo da organização e a mídia de modo geral (impressa e eletrônica) 
 Identidade corporativa – elementos que garantem a diferenciação de uma determinada organização 
como um logotipo, logomarca, edifícios, por exemplo. 
 Publicidade institucional – não preocupada em vender produtos e serviços. Vender a imagem da 
empresa. 
 Processo comunicativo - 
 Fluxos informativos – como flui a comunicação de cima para baixo ou inverso 
 Redes formais e informais de comunicação – envio de memorando / bate papo entre amigos 
 Mídias internas – Intranet 
 
COLEGIADO DE COMUNICAÇÃO 
5 níveis que garantem sinergia entre as partes 
 Planejamento estratégico da imagem 
 Gerência do sistema de objetivos 
 Issue Management 
 Gerencia de comunicação simbólica 
 Gerencia de comunicação programada 
 
A missão do comunicador na empresa 
Valorizar a escuta 
Designer dos sistemas (construção de sites) 
Ideias e resultados – Case da Votorantim 
 
OBSTÁCULOS À COMUNICAÇÃO 
Ruídos – fonte de mal-entendido 
O que você pode fazer para evitar ruídos na comunicação e boatos em sua rotina profissional? 
Atitude cuidadosa com relação as palavras (duplo sentido) 
Visão ampla dos elementos da comunicação 
Boatos como evitar? 
Fofoca – rádio peão: atitude atenta a origem das informações 
 
 
 
 
Data 24/04/20 
Vídeo Complementar 4 – Comunicação Empresarial como Ferramenta Estratégica de Gestão 
 
Composto de atividades e ações integradas institucional, mercadológica e interna 
Planejamento estratégico – Processo gerencial – Visão - Análise swot 
Etapas do Planejamento Estratégico 
5 principais etapas do Planejamento Estratégico e sua implementação 
1 – Missão, Visão e Valores. ... 
2 – Análise dos ambientes interno e externo. ... 
3 – Definição de metas e objetivos. ... 
4 – Definição do plano de ação. ... 
5 – Mensuração e acompanhamento de resultados 
 
Aprenda com seus públicos – STAKEHOLDERS 
A empresa e seus públicos 
 Funcionários 
 Clientes ativos e inativos 
 Comunidade onde a empresa tem operações 
 Acionistas e investidores 
Sindicatos 
Terceiro Setor 
 OSCIP - Organização da Sociedade Civil de Interesse Público 
SAC – serviço de atendimento ao consumidor 
Ombudsman – ouvidor 
 
DEFININDO ESTRATÉGIAS EFICAZES 
Paul Argenti 
 Determinar os objetivos de cada comunicação 
 Decidir que recursos estão disponíveis para o alcance dos objetivos 
 Diagnosticar a reputação da organização 
 
Releases, Teasers 
Fatores determinantes para campanha publicitária 
- Recuperação de mercado 
- Manutenção do valor da marca 
- Reposicionamento 
P = PB + J + ID 
Posicionamento (imagem da marca a ser construída) é o resultado da somatória da Promessa Básica + 
justificativa (explica o porquê dessa promessa) + Imagem Desejada (atributos complementares, cujos valores 
definirão e fortalecerão a personalidade da empresa. 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 5 – Reputação Institucional 
Imagem e Reputação 
Modo de perceber algo 
Pureza 
 Concepção sobre determinada organização. Isso é reputação empresarial 
 
IMAGEM CORPORATIVA X REPUTAÇÃO CORPORATIVA 
Dentro x dentro e fora da organização 
A identidade corporativa pode ser definida como o conjunto de atributos que torna uma empresa especial, única. 
A imagem corporativa é o reflexo da corporação vista por seus públicos. 
A tarefa da comunicação corporativa é “melhorar esta imagem perante os que a aceitam e, mais importante 
ainda, perante aqueles que a rejeitam”. 
 
Reputação Corporativa é mais do que a imagem que uma empresa transmite. 
É a percepção que os diversos públicos com os quais uma empresa interage tem acerca dela ao longo do tempo. 
 
INSTITUTO DE REPUTAÇÃO E REPTRAK 
7 dimensões / 23 atributos 
A reputação de uma empresa é influenciada pelas seguintes 7 dimensões: 
 
1. Desempenho: retorno aos investidores, resultados financeiros, perspectivas de crescimento 
 
2. Produtos e Serviços: qualidade percebida, relaçãocusto-benefício, suprimento das necessidades do 
consumidor 
 
3. Inovação: incentivo a ideias, pioneirismo, poder de adaptação a mudanças 
 
4. Ambiente de trabalho: recompensa ao mérito e igualdade de oportunidades, promoção do bem-estar e 
saúde dos empregados 
 
5. Governança: transparência e disponibilidade das informações, ética empresarial, idoneidade nos negócios 
 
6. Cidadania: responsabilidade ambiental e desenvolvimento social, apoio às causas comunitárias 
 
7. Liderança: organização, líderes carismáticos e eficientes, excelência gerencial, visão clara e compartilhada 
do futuro. ” 
 
 
 
GERÊNCIA DE REPUTAÇÃO 
 Reputação com ativo intangível 
Baseada em recursos raros 
 
 Reputação como avaliação 
Teoria dos Stakeholders 
Poder 
Legitimidade 
Urgência – modo de resposta e em quanto tempo 
 
 Reputação como percepção 
Branding construção da marca 
Branding é o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. 
O objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para 
que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço 
 
SUSTENTABILIDADE E IDEIA SOCIAL 
Responsabilidade social com desenvolvimento sustentável 
O tripé da sustentabilidade, também chamado de TRIPLE BOTTOM LINE, ou Social, Ambiental, Financeiro, 
(People, Planet, Profit), corresponde aos resultados de uma organização medidos em termos sociais, ambientais 
e econômicos. 
 
 
 
 
Data 27/04/20 
Vídeo Complementar 6 – Comunicação Interna 
CULTURA ORGANIZACIONAL, DÍALOGO E ENGAJAMENTO 
Públicos internos: 
 Funcionários, 
 Prestadores de serviços, 
 Trainees 
 Estagiários 
 Acionistas 
Emprego (vínculo) e capacidade de realização dos indivíduos 
Comentado [UdW1]: Pesquisar termos em destaque 
Casualização: terceirização ou contrato por tarefa, cujo período varia de três a seis meses 
Dessedimentação: o trabalho linear (começo, meio e fim), cede lugar ao trabalho fragmentado. 
Sequenciamento não linear: flexibilização do modelo de produção. 
Meritocracia: reconhecer o talento do individuo 
Cultura Organizacional: 
 Ritos e cerimônias 
 Histórias 
 Símbolos 
 Linguagem 
 
Planejamento a comunicação interna: política, objetivos e metas 
Engajamento 
 
Fluxo de comunicação dentro da organização: 
 Descendente 
 Ascendente 
 Transversal 
 Horizontal 
 Circular (pequenas empresas sem degrau/ formalidade) 
 Rádio – peão (teria nascido no chão de fábrica/ boataria) 
 
Alinhamento estratégico da comunicação interna 
Criar nexos sistemáticos entre as partes 
Plano de ação da comunicação 
Fundamentar em um documento para consulta de funcionários 
 
 Realizar diagnóstico -> Desk research 
 Criar o plano - > Processos e atividades 
 Mapear e conhecer as audiências 
 Segmentar veículos de comunicação interna: conteúdo, periodicidade e formato. 
 
Engajar o indivíduo 
Funcionário: agente de transformação na empresa 
 
 
Ferramentas de comunicação interna: do quadro de avisos às mídias digitais 
 Jornal 
 Revista 
 Newsletter 
 Intranet 
 E-mail 
 
Endomarketing 
A base é o próprio marketing. Engajar o funcionário 
 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 7 – Pensamento Complexo na Empresa e na Comunicação 
Síntese do pensamento complexo 
1- Teoria do Caos 
2- Efeito Borboleta 
3- O todo é mais que a soma das partes 
4- Pequenas ações podem levar a grandes resultados 
5- Teoria dos Fractais 
6- Nem sempre aprendemos pela experiência 
7- Só podemos nos autoconhecer com a ajuda dos outros. Precisamos do feedback do outro. 
8- Soluções imediatistas podem provocar problemas ainda maiores do que aqueles que estamos tentando 
resolver 
9- Não existem fenômenos de causa única 
10- Toda ação produz efeitos colaterais 
11- Soluções óbvias em geral, causam mais mal do que bem. 
12- É necessário pensar em termos de conexões, e não de eventos isolados. 
 
Teoria Organizacional e Complexidade 
 
3 Modelos de Formação do Conhecimento 
1- Multidisciplinaridade 
2- Interdisciplinaridade 
3- Transdisciplinaridade 
 
Triple da sustentabilidade: pessoas, planeta e lucro. 
Autoorganizante 
Reconhecimento da parte – valorização do todo 
Autopoiética 
Dissipativa 
 
Comentado [UdW2]: Pesquisar termos em destaque 
 
 
 
 
 
Data 28/04/20 
Vídeo Complementar 8 – Comunicação de Marketing, Propaganda Institucional e Corporativa 
 
COMUNICAÇÃO DE MARKETING 
Visa informar, lembrar e persuadir 
Ferramentas de marketing 
 Promoção de vendas 
 Eventos e experiências 
 Relações públicas e assessoria de imprensa 
 Marketing direto (mala direta em casa) 
 Vendas pessoais (Avon) 
 
PROPAGANDA 
O que é problema de comunicação? 
Canais de propaganda: Mídia impressa, digital, exterior (outdoor), 
Link 
Merchandising é uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela 
informação e apresentação destacada dos produtos no ponto de venda, de maneira tal que acelere sua 
rotatividade. 
 
PROPAGANDA INSTITUCIONAL E CORPORATIVA 
Institucional – vender a própria instituição como imagem; 
Corporativa – uma das funções da comunicação empresarial. 
 Divulga informações da empresa (sem caráter comercial, foco nos valores) 
 Constrói opinião favorável 
 Desenvolve imagem de confiabilidade 
 
Funções da propaganda corporativa: 
 Atrair investimentos 
 Influenciar opiniões 
 Reforça a identidade da empresa (logo, logomarca) 
 Melhora reputação (patrimônio intangível) 
 Aumenta vendas como resultado da confiança depositada 
 Recrutar e manter funcionários 
 
 
MARKETING – PUBLICIDADE- PROPAGANDA 
 
 MARKETING é um processo de criação de valor do seu produto ou negócio para o cliente. Mais global e 
estratégico. 
 O conceito de PUBLICIDADE remete à atividade da comunicação para anunciar produtos e serviços. O 
objetivo da publicidade é levar o que a empresa oferece até o consumidor e tornar isso visível e atrair mais 
atenção para o produto ou serviço. 
 Já a PROPAGANDA remete à persuasão, ideia e influência. Ela procura influenciar e fazer parte da escolha 
do público pela marca. 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 9 – Ética, relacionamento com clientes e outros públicos 
 
Comunicação empresarial na sociedade da informação 
Origem 1973 
Poder da informação em criar elos. 
Sociedade do conhecimento 
Ética é uma escolha 
BICC E FERRAMENTAS DE MÍDIA ON-LINE 
BICC= Business Intelligence Competency Center 
 
CULTURA DE REDE E FERRAMENTAS EM MÍDIA ON-LINE 
Comoditização 
Capital social 
Você é aquilo que você compartilha 
Universidade Corporativa 
Rede Social 
Co-working – sinergia entre indivíduos 
Comunidade de Prática (CoP) 
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ÉTICA 
Costumes, Valores e Moral 
Relações com o cliente 
 
CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente 
 Conhecimento do cliente 
 Planejamento de marketing 
 Ações de marketing e vendas 
SAC – Serviço De Atendimento Ao Cliente 
CDC – Código De Defesa Do Consumidor 
VCLT= Valor do Cliente ao Longo do Tempo 
 
Relações com os Investidores 
 Informar sobre fatos relevantes que afetam a empresa 
 Submeter todo o processo de comunicação à legislação 
 Conhecer a situação da empresa e os agentes da cadeia de suprimentos 
 Conhecer as necessidades e os formatos de informações 
 Verificar se o processo de comunicação está alinhado ao planejamento estratégico 
 Visualizar a situação financeira e econômica da empresa 
 Utilizar uma linguagem comum com os públicos internos e externos da empresa. 
 Decodificar mensagens técnicas 
 Divulgar corretamente marcas e produtos 
 Monitorar a forma como a empresa é percebida 
 
Relações com o governo 
Lobby – atividade de pressão de um grupo organizado (de interesse, de propaganda etc.) sobre políticos e poderes 
públicos, que visa exercer sobre estes, qualquer influênciaao seu alcance, mas sem buscar o controle formal do 
governo; campanha, lobismo. 
Podemos dizer que lobby nada mais é do que a pressão exercida por alguém ou por um grupo que, em favor de 
seus interesses, tenta influenciar um tomador de decisão. 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 10 – Relações com a Mídia e Gestão de Crises 
É preciso saber orientar a mídia 
RELEASES 
Reputação da empresa 
Questões públicas: político, econômico, sociais... 
Assessor de imprensa – funções/ missão: 
 Sugestão de pauta 
 Entrevista coletiva 
 Notas e artigos 
 
1- É preciso saber responder a mídia: Prontidão, Enxuto 
2- Nunca se diz não à imprensa 
3- É preciso definir as mensagens prioritárias 
4- Não se deve usar “cola” 
É preciso se preparar para o cara a cara com a mídia 
MEDIA TRAINING 
Transparência 
Relacionamento com a comunidade (abordagem multistakeholder) 
Normas de Governança Corporativa 
 
CONCEITO DE CRISE INSTITUCIONAL 
Imprevisível 
Situações de crise 
1- Produtos e serviços com problemas 
2- Conflitos com empregados 
3- Escândalos envolvendo alto executivos 
4- Processos legais 
5- Atos de terrorismo contra a organização 
6- Catástrofe. Ex. Terremoto Haiti 
7- Panes sistêmicas 
8- Falhas humanas 
 
Quem está preparado para risco? 
Comunicação de risco 
Modelo 6 passos: 
1- Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor 
2- Forneça uma conclusão positiva sobre o assunto em discussão 
3- Forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade 
4- Forneça outro elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade 
5- Repita a conclusão 
6- Coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações 
 
 
 
Gestão de Risco 
 Auditoria de Vulnerabilidade 
 Plano de gestão de crises 
 Preparação para responder às crises 
 
Comunicação durante a crise 
Plano de Crise 
 Objetivos do plano 
 Escopo ou tipos de crises considerados no plano 
 Legislação, normas e políticas. 
 Comissão de Gestão de Crises 
 Comunicação interna e externa 
 
 
 
Data 29/04/20 
 
Vídeo Complementar 11 – Fundamentos da Comunicação Interpessoal 
Melhorando o relacionamento no trabalho 
 
Competência interpessoal 
Autopercepção e Autoconhecimento 
Leva a três perguntas sobre nós: 
 Como sou visto? 
 Como acho que sou visto? 
 Como gostaria de ser visto? 
 
Feedback 
 Descritivo 
 Específico e nunca genérico 
 Compatível 
 Dirigido 
 Oportuno 
 Solicitado 
 Esclarecido 
 
Estilos Interpessoais 
Janela de JOHARI 
 Tem como objetivo auxiliar no entendimento da comunicação interpessoal e nos relacionamentos com um grupo. 
 
 
Gestão de Conflitos 
Causa de conflitos 
 Falta de Recursos 
 Perda Autonomia 
 Mudanças externas 
 Luta pelo poder 
 Insatisfação com a função atribuída 
 Excesso de funções 
 Carência de formação/ tecnologia 
 
Como agir diante do conflito? 
Assertividade 
Sincerocidio (atenção) 
Conflito como Processo 
Dividido em 5 estágios: 
Estágio I: oposição potencial ou incompatibilidade 
Categorias gerais: 
 Comunicação 
 Estrutura 
 Variáveis pessoais 
Estágio II: cognição e personalização 
Categorias gerais: 
 Conflito percebido 
 Conflito sentido 
 
Estágio III: intenções 
Como cada parte vai se posicionar diante do conflito 
Intenções: 
 Competir 
 Colaborar 
 Evitar o enfretamento 
 Acomodar-se a situação (gera demissão, neurose) 
 Conceder (ceder) 
Estágio IV: Comportamento 
Estágio V: Consequências 
 Funcionais 
 Disfuncionais 
Exemplo: No filme Diabo veste Prada observamos vários dos estágios mencionados. 
 
A linguagem corporal traduz emoções e pensamentos 
O corpo fala. 
3 regras de ouro 
 Leia os gestos em grupo e não de forma isolada 
 Observe a coerência 
 Atenção ao contexto 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 12 – Eficácia na Comunicação Oral 
Falar em público com segurança: fundamentos de oratória 
A teoria das inteligências múltiplas foi desenvolvida pelo psicólogo americano Howard Gardner. 
Algumas delas: 
 Inteligência linguística 
 Inteligência interpessoal 
 Inteligência intrapessoal (capacidade de entrar em seus sentimentos) 
 
 
 
Repertório: inventário de experiências 
 
Princípios gerais do falar em público 
 Domínio da matéria 
Não só teórico, mas fluído e dinâmico 
 Audiência 
 Espaço físico 
 Expressão corporal 
 Naturalidade 
 Memória 
 Linguagem 
 Organização da fala 
 Postura 
 Bom humor 
 Preparação 
 Atenção 
Como fazer apresentações 
Voz como instrumento de convencimento 
 Volume de voz (entonação) 
 Andamento e ritmo de voz 
 Ênfase (dramaticidade) 
 Pausa (dramaticidade) 
 Velocidade (fala curta) 
Preparação de Discursos 
1- Introdução 
2- Parte principal 
Primeira ideia principal 
Pontos de apoios 
Segunda ideia principal 
Pontos de apoio 
Terceira ideia principal 
Pontos de apoios 
3- Conclusão 
Resumo das ideias principais 
Ponto culminante ligado à introdução 
 
Excelência e Improviso 
Planeje 
Saiba como começar e terminar 
Seja breve 
Não tenha pressa para começar 
Utilize assunto paralelo 
Ordene mentalmente a apresentação do tema central 
Não peça desculpas 
Fale mais baixo no inicio 
Fale apenas sobre temas que você domina 
Não recuse convites 
Agradeça a oportunidade 
 
Timidez 
Desafio para orador 
Gera sentimento de inferioridade: social, econômico... 
Resgate imagens positivas 
Fale sobre a ansiedade com outras pessoas 
Analise bons oradores 
 
A PALESTRA DE NEGÓCIOS COMO PRODUTO 
Saber qual é o Público alvo 
Tempo 
Espaço físico 
Quais os resultados que você pretende obter com sua apresentação? 
Conceitos-chave 
Pontos de apoio 
Saber como utilizar ferramentas como o DATASHOW (sistema multimídia ou aparelho para projeção que, com o 
auxílio de um computador, apresenta informações, slides, mensagens, vídeos ou textos numa tela apropriada. 
 
 
 
Data 30/04/20 
 
 Prova Online 
Disciplina: 292 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Prova online 1 
Prova online com questões de múltipla escolha. Realizada pelo(a) aluno(a) no AVA. 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Qual das opções abaixo estabelece, com maior rigor, o tipo de relação existente entre 
Comunicação Empresarial e Relações Públicas? 
 
 
a ) 
 A ABERJE reuniu todos os profissionais de comunicação, entre os quais os de RP. 
 
 
b ) 
 Ambas as profissões são reconhecidas pela lei que estabelece as atividades em comum. 
 
 
c ) 
 A Comunicação Empresarial, como área multidisciplinar, absorveu a experiência das Relações Públicas na 
relação com os públicos. 
 
 
d ) 
 As Relações Públicas deram origem, de forma isolada, ao aparecimento dos primeiros profissionais de 
Comunicação Empresarial. 
 
QUESTÃO 2 
Ao propor maior abrangência na percepção dos meios de comunicação, Debray, teórico 
da Midiologia, 
 
 
 
a ) 
 inclui os meios digitais entre os tradicionais meios de comunicação de massa. 
 
 
 
b ) 
 preocupa-se em estudar a chamada convergência entre as mídias, "derrubando" fronteiras epistemológicas 
entre elas. 
 
 
 
c ) 
 critica as teorias que diferem um do outro, pois, segundo o autor, o que importa não é a materialidade, mas 
os efeitos obtidos. 
 
 
 
d ) 
 introduz o conceito de meios simbólicos de transmissão e circulação, como um sorriso no rosto, a maneira 
de atendimento. 
 
 
QUESTÃO 3 
Considere o Plano de Ação da Comunicação Interna e assinale Verdadeiro (V) ou Falso 
(F) ao lado das opções e em seguida marque a alternativa correta. 
 
( ) Monitora canais e avalia eficiência. 
( ) Estabelece o conteúdo de jornais e revistas, bem como de demais veículos. 
( ) Acompanha de perto a criação do Planejamento estratégico. 
( ) Segmenta os mercados para degustação de produtos. 
 
 
 
a ) 
 F, F, F, V 
 
 
 
b ) 
 V, F, V, V 
 
 
 
c ) 
 V, V, F, F 
 
 
 
d ) 
 V, V, V, F 
 
 
QUESTÃO 4 
À medida que a BusinessInteligence vai se tornando mais presente no dia a dia da 
organização, maior é a reflexão sobre seus objetivos e abrangência. Num sentido 
mais rigoroso, Thomas Davenport e Jeanne Harris utilizam a expressão "Inteligência 
Analítica" para se referir ao trabalho de coleta, análise e orientação dos dados. Indique 
a opção que melhor define o papel da "Inteligência Analítica". 
 
 
 
a ) 
 É uma força-tarefa diretamente relacionada à Business Inteligence. 
 
 
 
b ) 
 Trabalha com base de dados e os relatórios gerados a partir do cruzamento desses dados para auxiliar a 
gestão de pessoas. 
 
 
 
c ) 
 Trabalha com base de dados e os relatórios gerados a partir do cruzamento desses dados para auxiliar o 
departamento de vendas. 
 
 
 
d ) 
 Auxilia ações de diversas naturezas e a tomada de decisão. 
 
 
QUESTÃO 5 
O que é o midia trainning? 
 
 
a ) 
 Um programa de formação de porta-vozes para as organizações. 
 
 
b ) 
 Uma das principais publicações da área de Relações Públicas. 
 
 
c ) 
 Um fórum, de periodicidade anual, sobre práticas de lobby. 
 
 
d ) 
 Um programa de formação de programadores de mídia para agências de comunicação. 
 
QUESTÃO 6 
Ries e Trout alinham o papel do observador externo entre as perguntas que a 
organização deve fazer a si mesma, porque 
 
 
 
a ) 
 a visão de fora não é neutra e, assim, deixa-se influenciar, daí a maior possibilidade de acerto na sua 
análise. 
 
 
 
b ) 
 o observador, por ser um dos colaboradores da empresa, mantém com ela uma relação de compromisso, 
comprovado no longo processo de observação. 
 
 
 
c ) 
 o observador, na condição de consultor, oferece uma análise imparcial sobre a empresa. 
 
 
d ) 
 a visão de fora da empresa oferece maior objetividade à análise, aproximando-a da posição de uma agência 
de propaganda ou relações públicas, por exemplo. 
 
 
QUESTÃO 7 
Argenti distingue três pontos para a definição de uma estratégia organizacional eficiente 
com base na comunicação empresarial: 
 
 
 
a ) 
 assessoria de imprensa, campanha de publicidade, comunicação interna. 
 
 
 
b ) 
 plano de negócios, objetivos, divulgação. 
 
 
 
c ) 
 planejamento estratégico, planejamento de marketing, planejamento de mídia. 
 
 
 
d ) 
 determinação de objetivos, escolha de recursos a serem utilizados na consecução do plano, diagnóstico da 
reputação organizacional. 
 
 
QUESTÃO 8 
O campo fértil para o início das atividades das Relações Públicas desenha-se nos 
últimos 25 anos do século XIX, e nos poucos mais de 15 anos do início do século 
passado, durante a efervescência dos movimentos trabalhistas nos Estados Unidos. A 
expressão "Relações Públicas" foi utilizada pela primeira vez 
 
 
 
a ) 
 por uma Associação de Estradas de Ferro nos Estados Unidos. 
 
 
 
b ) 
 por Ivy Lee. 
 
 
 
c ) 
 por um sindicato de bancários. 
 
 
 
d ) 
 pelo presidente Roosevelt. 
 
 
QUESTÃO 9 
Há uma inclinação de certos teóricos da área de gestão de pessoas em considerar o 
conflito e a cooperação como dois aspectos da atividade social, intimamente ligados na 
prática. Tanto que a resolução do conflito é muito mais vista como uma fase do 
esquema conflito-cooperação do que um fim do conflito. Entre as escolas de 
Administração, uma delas deu especial atenção a esse fenômeno. Essa escola 
evidencia as relações entre o todo e as partes na constituição desse todo. Identifique-a. 
 
 
 
a ) 
 Escola Racionalista Clássica. 
 
 
b ) 
 Gerencial. 
 
 
c ) 
 Estruturalismo. 
 
 
d ) 
 Pós-industrial. 
 
QUESTÃO 10 
Charolles, integrante de um dos ramos dos estudos linguísticos, a Linguística Textual, 
propõe quatro metarregras que vão nos ajudar a fazer analogia com o funcionamento 
da empresa e, no interior dela, do sistema de comunicação. Quais são essas 
metarregras? 
 
 
 
 
a ) 
 Repetição, regressão, contexto, relação. 
 
 
 
b ) 
 Progressão, amizade, unicidade, relação. 
 
 
 
c ) 
 Repetição, progressão, não contradição, relação. 
 
 
 
d ) 
 Repetição, progressão, contradição, comunicação. 
 
Prova Online 
Disciplina: 292 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Prova online 2 
Prova online com questões de múltipla escolha. Realizada pelo(a) aluno(a) no AVA. 
Prova Online 
Disciplina: 292 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Aponte a opção que reúne, corretamente, características da cultura organizacional. 
 
 
a ) 
 Distribuir cargos e estabelecer política de comunicação interna. 
 
 
b ) 
 Integrar os indivíduos em relações hierárquicas e ajudar a empresa a se relacionar com o ambiente externo. 
 
 
 
c ) 
 Estabelecer estruturas gerenciais e atuar como reforço da marca no ambiente externo. 
 
 
d ) 
 Criar o plano de comunicação e integrar os indivíduos no processo. 
 
QUESTÃO 2 
Durante o desenvolvimento de ações de responsabilidade social deve-se procurar 
monitorar o impacto sobre cada um dos stakeholders. Relacione a coluna da esquerda 
com a da direita, associando cada stakeholder com o cuidado que a empresa deve 
demonstrar na relação com eles ao longo dos programas de responsabilidade social. 
A) Funcionários ( ) Minimizar riscos de má aceitação/conflitos. 
B) Mídia ( ) Minimizar riscos de comportamento. 
C) Comunidade ( ) Minimizar riscos de má cobertura. 
D) Ativistas ( ) Minimizar riscos de defecção. 
E) Parceiros comerciais ( ) Minimizar riscos de boicote. 
 
 
 
a ) 
 C, A, B, E, D. 
 
 
b ) 
 D, A, C, E, B. 
 
 
c ) 
 A, D, B, E, C. 
 
 
d ) 
 B, E, D, C, A. 
 
QUESTÃO 3 
O campo fértil para o início das atividades das Relações Públicas desenha-se nos 
últimos 25 anos do século XIX, e nos poucos mais de 15 anos do início do século 
passado, durante a efervescência dos movimentos trabalhistas nos Estados Unidos. A 
expressão "Relações Públicas" foi utilizada pela primeira vez 
 
 
 
a ) 
 por Ivy Lee. 
 
 
 
b ) 
 por uma Associação de Estradas de Ferro nos Estados Unidos. 
 
 
 
c ) 
 por um sindicato de bancários. 
 
 
 
d ) 
 pelo presidente Roosevelt. 
 
 
QUESTÃO 4 
Sobre ética e moral, é correto afirmar que 
 
 
 
a ) 
 ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda 
conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais 
com uma reflexão crítica da moral. 
 
 
 
b ) 
 embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral 
e da ética nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante. 
 
 
 
c ) 
 ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral 
demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
 
 
d ) 
 os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela 
moral. 
 
 
QUESTÃO 5 
Do ponto de vista da utilização do correio eletrônico e acesso à internet, e ainda 
considerando seu significado no interior da comunicação interna, indique se a opção é 
verdadeira (V) ou falsa (F). 
 
( ) Na área de Direito é unânime a opinião de que o correio eletrônico do funcionário 
pode ser violável pela empresa. 
( ) Na área de Direito é unânime a opinião de que o correio eletrônico do funcionário é 
inviolável e incorre em crime a empresa que não tiver esse entendimento. 
( ) Mostra-se boa estratégia estabelecer um código de conduta que associe questões de 
caráter administrativos e técnicos. 
( ) Considerando-se o alto prejuízo que o uso da internet pode causar às organizações, 
estas devem proibir o acesso. 
 
 
 
a ) 
 F, F, V, F. 
 
 
b ) 
 V, V, F, F. 
 
 
c ) 
 F, V, F, F. 
 
 
d ) 
 V, V, V, F. 
 
QUESTÃO 6 
De acordo com Roberto de Castro Neves: "Está mais do que provado que a 
segmentação do esforço de comunicação numa empresa significa perda de energia, má 
utilização de recursos, distração gerencial, quase sempre trabalho perdido, quando não 
resulta em danos para a própria imagem". O autor usa esse argumento 
 
 
 
a ) 
 para dividir as subáreasda Comunicação Empresarial em maior número do que o habitual. 
 
 
 
b ) 
 porque a divisão clássica, segundo ele, em comunicação institucional, mercadológica e interna implica a 
adoção de uma mensagem para cada público. 
 
 
 
c ) 
 porque até hoje ninguém, de fato, conseguiu integrar todas as áreas da comunicação. 
 
 
 
d ) 
 porque gosta de trabalhar com uma comunicação unificada que não evita o conflito entre funcionários. 
 
 
QUESTÃO 7 
Pereira esquematiza a evolução dos modelos de gestão em três níveis conceituais: 
ondas de transformação, eras empresariais e modelos emergentes. Nesse contexto, no 
interior de qual modelo se localiza a "Gestão de Conhecimento"? 
 
 
 
a ) 
 Um modelo de gestão emergente, assim como o modelo biológico, quântico, da complexidade etc. 
 
 
b ) 
 É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava 
que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa. 
 
 
 
c ) 
 Um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "Administração Japonesa". 
 
 
d ) 
 É um modelo de gestão tradicional, pois desde a "Administração Científica" há uma visível tendência da 
empresa em adotar estratégias de produção de conhecimento. 
 
 
QUESTÃO 8 
Fluxo de comunicação é o direcionamento da comunicação no ambiente interno, 
conforme seu ponto de origem. Considere as características do fluxo a seguir e indique 
a opção que corresponde a ele: "[...] comunicação interpessoal entre os membros do 
mesmo nível hierárquico". 
 
 
 
a ) 
 Horizontal. 
 
 
b ) 
 Ascendente. 
 
 
c ) 
 Circular. 
 
 
d ) 
 Descendente. 
 
QUESTÃO 9 
Qual das opções abaixo estabelece, com maior rigor, o tipo de relação existente entre 
Comunicação Empresarial e Relações Públicas? 
 
 
a ) 
 A Comunicação Empresarial, como área multidisciplinar, absorveu a experiência das Relações Públicas na 
relação com os públicos. 
 
 
b ) 
 A ABERJE reuniu todos os profissionais de comunicação, entre os quais os de RP. 
 
 
c ) 
 As Relações Públicas deram origem, de forma isolada, ao aparecimento dos primeiros profissionais de 
Comunicação Empresarial. 
 
 
d ) 
 Ambas as profissões são reconhecidas pela lei que estabelece as atividades em comum. 
 
QUESTÃO 10 
Transmídia é um conceito que vai sendo aos poucos assimilado pelo mercado. O 
conceito caracteriza-se por 
 
 
a ) 
 introduzir marcas e produtos em filmes e novelas de forma mais ou menos sutil ou mesmo de forma mais 
explícita, quando um produto é apresentado por uma personagem ao fazer comentário favorável a ele. 
 
 
 
b ) 
 ser uma prolongação de filmes e seriados na forma de jogos, games, sites, downloads de imagens, toques 
para celular, entre outros, que exploram o núcleo narrativo dessas produções e promovem a interação do 
público com elementos pertencentes a esse universo. 
 
 
 
c ) 
 ser uma extensão da propaganda corporativa na forma de interatividade com os vários públicos da empresa. 
 
 
 
d ) 
 ser uma metodologia de mídia exterior, a qual durante muito tempo não tinha parâmetros seguros para 
medição de impacto sobre o público.