Plano de Comunicação Natura

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jornalmural
Levar todas as informações decisivas
da empresa, de forma rápida e simples;
divulgar aos colaboradores
conceitos e informações
funcionais e institucionais;
reconhecer o trabalho das áreas
e das pessoas;
estimular o comportamento
socialmente responsável
04 Comunicação Natura
06 A expressão do conceito de transparência
08 Funcionalidadee agilidade na comunicação
10 Um veículo completo
18 O veículo mais lido da Natura
20 Ficha técnica
Nas unidades de Cajamar e Itapecerica da Serra, ambas em São
Paulo, a Natura exerce suas duas grandes paixões: a paixão pela
Cosmética como importante veículo de autoconhecimento e
transformação na vida das pessoas, e a paixão pelas relações humanas,
a real descoberta da importância do outro em nossas vidas.
Nesses locais, 2,7 mil colaboradores são convidados a compartilhar
as paixões da Natura desde o momento em que são admitidos.
É para esse público que a Diretoria de Assuntos Corporativos
da Natura, por meio da gerência de Comunicação Institucional,
busca disseminar as informações geradas no dia-a-dia da empresa
e promover um relacionamento de qualidade.
comunicação
natura
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a expressão do
 conceito de transparência
O Espaço Natura, em Cajamar, São Paulo, possui 77 mil metros
quadrados de área construída e reúne as operações de pesquisa
e inovação, as atividades industriais, de armazenamento e
distribuição, de comunicação. Os edifícios estão integrados à
natureza, cercados por muito verde, e os conceitos de
transparência e integração predominam na arquitetura e
decoração deste que é considerado o maior centro de pesquisa
e desenvolvimento de cosméticos da América Latina. Todos
estes cuidados foram estendidos à unidade de Itapecerica da
Serra, São Paulo, cujo espaço abriga cerca de 300 colaboradores
e 150 terceiros.
Os mesmos conceitos de transparência e integração que
caracter izam os espaços da Natura foram fonte de
inspiração para a criação, design e comunicação do Mural
Ser Natura Colaborador, um veículo idealizado para interagir
com o ambiente.
jornal mural ser natura colaborador jornal mural ser natura colaborador
Através dos instrumentos de comunicação interna, a empresa procura
praticar a transparência e o compromisso com a verdade, expondo
os rumos, fatos e ações da companhia, de forma clara e ágil.
Os veículos mais utilizados são o Jornal Ser Natura Colaborador,
mensal e com edições especiais, enviado para a residência dos
colaboradores; a intranet, atualizada diariamente, que agiliza o
relacionamento; e o Mural Ser Natura Colaborador, quadro de
avisos que é atualizado sempre que a empresa tem novas
informações para os colaboradores.
A funcionalidade do Mural Ser Natura Colaborador e sua
importância para a comunicação corporativa da empresa são
objetos deste estudo de caso.
Feito em acrílico e metal, o Mural é composto de um conjunto
de peças integradas. Possui editorias para os diferentes assuntos
abordados no dia-a-dia (ver descrição detalhada a seguir), imãs
de fixação e papelaria coloridos para identificar cada uma delas.
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funcionalidade e agilidade
 na comunicação
Ele fica exposto em locais estratégicos das duas unidades da Natura,
nas cidades de Cajamar e Itapecerica, em São Paulo. É atualizado
diariamente e sempre que a empresa tem novas informações
para os colaboradores. A localização em espaços de alta circulação
permite que seja lido enquanto as pessoas esperam os elevadores,
na hora do café, na entrada das fábricas ou na saída do restaurante.
O Mural privilegia a divulgação das notícias do dia-a-dia, com informações
sobre a vida funcional das pessoas e as novidades da empresa.
O Mural da Natura existe desde o início das atividades da
empresa e integra o mix de veículos utilizados pela área de
Comunicação Interna. Em 2002, ele foi relançado com um
novo projeto gráfico e editorial, mais ágil, moderno, colorido
e de fácil leitura.
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Jornal Mural Ser Natura
Colaborador: o veículo de
comunicação mais lido pelos
colaboradores da Natura.
O Mural Ser Natura Colaborador é produzido obedecendo a
todos os parâmetros de qualidade, tanto na formulação de conteúdos
como na apresentação visual. Seus principais objetivos são:
• Levar todas as informações decisivas da empresa, de forma
rápida e simples;
• Divulgar aos colaboradores, de forma agradável – gráfica e
editorialmente –, conceitos e informações funcionais e institucionais,
que alinhem objetivos individuais aos corporativos e contribuam
para o entendimento do negócio e do trabalho realizado;
• Divulgar e reconhecer o trabalho das áreas e das pessoas,
além de integrar experiências;
• Estimular o comportamento socialmente responsável,
divulgando ações e notícias corporativas relacionadas ao tema.
A flexibilidade proporcionada pelo uso planejado das cores e
peças complementares, a utilização de fotos e o design arrojado
do conjunto dão o tom inovador ao Mural da Natura.
Distribuição
Atualmente, existem 16 murais distribuídos em pontos estratégicos
das unidades do Espaço Natura Cajamar e do Espaço Natura
Itapecerica da Serra.
Comunicados
Em média, são divulgados 93 comunicados por mês, produzidos
pela área de Comunicação Interna da Natura. Em cada mural
podem ser colocados até 12 comunicados.
um veículo
 completo
O Jornal Mural Ser Natura Colaborador é um conjunto que
reúne quatro peças, utilizadas de acordo com as diferentes
necessidades de comunicação das áreas.
Mural Ser Natura Colaborador
Trata-se de um veículo dinâmico e ágil, em que as notícias
mudam diariamente. A área de Comunicação Interna da Natura
é responsável pelos conteúdos e pela atualização dos quadros.
Distribuição - Mural Ser Natura Colaborador
Cajamar : Entrada das fábricas 3
Hall dos elevadores 4
Praça do picking 1
Entrada do recebimento 1
Restaurante 1
Núcleo de Aprendizagem Natura 1
Engenharia de Serviços Técnicos 1
Itapecerica: Entrada da recepção 1
Lanchonete 1
Área de Atendimento 1
Quadra poliesportiva 1
Total: 16
Mural Em Foco
Espaço utilizado para divulgação do clipping Natura. A atualização
é feita de duas a três vezes por semana, de acordo com a
demanda. O conteúdo é definido pela área de Relações com
a Imprensa e divulga as matérias sobre a Natura publicadas pela
imprensa escrita nacional.
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Editorias
• ser natura: notícias sobre a empresa, como desempenho,
mercado, lançamentos de produtos, prêmios, visitas e demais
informações de caráter geral.
• ser melhor: assuntos relacionados ao crescimento profissional dos
colaboradores. Exemplos: bolsa de oportunidades, PGD – Processo
de Gerenciamento do Desempenho, clima organizacional.
• vai e vem: retrata as promoções, desligamentos e mudanças
organizacionais.
• da sua conta: assuntos que dizem respeito à remuneração
(como PLR – Participação nos Lucros e Resultados, reajustes,
descontos), ações do programa Qualidade de Vida, plano de
saúde, vale-transporte e demais benefícios.
• fique atento: informações que necessitam de atenção aos
prazos, como eventos e fechamento contábil.
• urgente: doações de sangue, falecimentos e outros comunicados
de caráter urgente.
Display
É uma peça de vidro com quatro suportes de acrílicos para
acondicionar exemplares do Jornal Ser Natura Colaborador, o
jornal interno dos colaboradores da empresa enviado pelo
correio às residências. Destina-se a fornecedores e parceiros
em visita à Natura.
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Distribuição - Mural em Foco
Cajamar : Entrada das fábricas 3
Hall dos elevadores4
Praça do picking 1
Entrada do recebimento 1
Restaurante 1
Núcleo de Aprendizagem Natura 1
Itapecerica: Entrada da recepção 1
Lanchonete 1
Área de Atendimento 1
Quadra poliesportiva 1
Total: 15
Mural Seu Espaço
Mural exclusivo para os colaboradores das áreas de produção
(fábricas e picking). É um quadro de mensagens e classificados,
onde as pessoas divulgam seus próprios comunicados, como compra
e venda de bens, oferta de serviços, aniversários, casamentos. O
gerenciamento dos conteúdos é feito pelas próprias áreas.
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Distribuição - Displays
Cajamar : entrada das fábricas 3
hall dos elevadores 4
praça do picking 1
entrada do recebimento 1
restaurante 1
NAN 1
Engenharia de Serviços Técnicos 1
Itapecerica: entrada da recepção 1
lanchonete 1
área de Atendimento 1
quadra poliesportiva 1
Total: 16
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o veículo
mais lido da natura
Distribuição - Mural Seu Espaço
Cajamar : Entrada das fábricas 3
Picking 1
Total: 4
O Mural Ser Natura Colaborador vem se consolidando como
um dos mais legítimos canais de comunicação entre as lideranças
da empresa e seus colaboradores.
A última rodada da pesquisa de Avaliação da Comunicação
Interna, realizada em 2002, apresentou índices de satisfação
bastante positivos com relação ao Mural.
As consultas foram realizadas pessoalmente, num total de 352
entrevistas junto a colaboradores de diversas áreas da empresa.
Segundo a pesquisa, o Mural vem crescendo, ano a ano, e é o
veículo de leitura mais freqüente entre os colaboradores (71%)
e é percebido por 30% dos entrevistados como um dos mais
importantes meios de comunicação da Natura, ficando atrás
apenas do contato com o chefe.
fichatécnicaOs melhoramentos introduzidos, como fotos e cores,contribuíram para sua performance excelente na comunicação
da Natura. Para a maioria dos entrevistados (96%), a inclusão
desses recursos facilita o entendimento das notícias.
O veículo foi reconhecido como a “forma mais fácil e prática
de ficar informado na empresa”. Do total de entrevistados,
97% consideraram o Mural “muito bom” ou “bom”. Ele traz
assuntos de interesse na opinião de 96% dos colaboradores, o
que justifica a sua performance positiva: não só é um dos veículos
mais lidos da empresa, como também possui alta freqüência de
leitura (57% o lêem diariamente e 89% o lêem, no mínimo, 2
a 3 vezes por semana).
VER ANEXOS: Imãs, papelaria e maquete gráfica do Mural
Ser Natura Colaborador
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Peças do Itapecerica
Jornal Mural Cajamar da Serra
Ser Natura Colaborador 12 4
Em Foco 11 4
Display 12 4
Seu Espaço 4 —
Capacidade de 12 comunicados por
Mural Ser Natura Colaborador
Cerca de 93 comunicados por mês
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