Apol 5-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Questão 1 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Estudamos os diversos tipos de correspondências comerciais, 
observe as características abaixo: 
É preciso que você use toda delicadeza, elegância e sutileza ao 
dirigir-se ao devedor. É necessário, também, evitar os 
constrangimentos, afinal, antes de tudo, ele é um cliente. Assim 
sendo, a melhor estratégia é estabelecer uma gradação nos 
contatos, respeitando-se um prazo de oito dias entre as 
correspondências. 
Assinale a alternativa que indica o tipo de correspondência 
comercial descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
• Carta comercial 
 
• Cartas de cobrança 
De acordo com Luizari 
(p.122,2012) na carta de 
cobrança é preciso que você 
use toda delicadeza, elegância 
e sutileza ao dirigir-se ao 
devedor. É necessário, 
também, evitar os 
constrangimentos, afinal, antes 
de tudo, ele é um cliente. 
Assim sendo, a melhor 
estratégia é estabelecer uma 
gradação nos contatos, 
respeitando-se um prazo de 
oito dias entre as 
correspondências. 
 
• Circular 
 
• Memorando 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 20/20 
Questão 2 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Como o próprio nome indica, correspondência comercial é aquela 
que acontece no âmbito empresarial. Dentre as principais 
destacam-se a carta, o e-mail, a circular, o memorando e a ordem 
de serviço. 
Uma carta comercial é composta por diversos itens. Assinale a 
alternativa que indica corretamente qual item é descrito abaixo. 
“Por extenso, abaixo da numeração. Entretanto, se no timbre do 
papel usado já constar o endereço da empresa, torna-se 
desnecessário repetir o nome da cidade. Observe que os nomes 
dos meses devem ser escritos com letras minúsculas, e na 
indicação do ano não se coloca ponto entre os números.” 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
• Numeração 
 
• Local e data 
De acordo com Luizari 
(p.106,2012) o local e data 
devem ser escritos por extenso, 
abaixo da numeração. 
Entretanto, se no timbre do 
papel usado já constar o 
endereço da empresa, torna-se 
desnecessário repetir o nome 
da cidade. Observe que os 
nomes dos meses devem ser 
escritos com letras minúsculas, 
e na indicação do ano não se 
coloca ponto entre os números. 
 
• Destinatário 
 
• Assunto ou referência 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 20/20 
Questão 3 
ÉTICA EMPRESARIAL 
O termo stakeholder foi criado por um filósofo chamado Robert 
Edward Freeman. Ao entender a importância dos stakeholders, o 
responsável pelo planejamento ou plano consegue ter uma visão 
mais ampla de todos envolvidos em um processo ou projeto e 
saber de que maneira eles podem contribuir para a otimização 
deste. Os stakeholders são elementos cruciais em termos de 
planejamento estratégico de uma empresa ou organização.Este 
modelo trabalha com quatro dimensões, das quais uma é descrita 
em sequência. 
“Compreende as contribuições relacionadas ao arbítrio individual 
ou voluntário para a sociedade, com o objetivo da qualidade de 
vida e da sustentabilidade socioambiental.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente a dimensão 
do modelo conceitual de Archie Carroll descrita acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
• Responsabilidade 
discricionária 
De acordo com Alencastro 
(2013, CAP.4, p.133) a 
responsabilidade discricionária 
compreende as contribuições 
relacionadas ao arbítrio 
individual ou voluntário para a 
sociedade, com o objetivo da 
qualidade de vida e da 
sustentabilidade 
socioambiental. 
 
• Dimensão econômica 
 
• Dimensão legal 
 
• Dimensão ética 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 20/20 
Questão 4 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
O número de pessoas conectadas à internet multiplica-se a 
milhões e, mesmo que estejam atrás de uma tela, isso provoca 
uma proximidade assustadora. Então, independentemente do 
nível de relacionamento, as regras do mundo real também valem 
para o mundo virtual, ou seja, respeito, boa educação, gentileza e 
bom senso continuam sendo imprescindíveis. Para tanto, 
devemos aprimorar e aplicar 
a etiquet@.com. A etiquet@.com considera algumas 
características tais como: postura, linguagem, arquivos e 
respostas. Assinale a alternativa que indica corretamente qual 
dessas características é descrita abaixo. 
Você é o autor, é a sua imagem que está online; leia e releia seu 
texto antes de enviá-lo; forma sintética, porém nos padrões 
corretos do idioma; destinatário: dirija-se sempre a ele, ainda que 
o nome conste no endereço; parágrafo: não mais que três; 
encerramento: atenciosamente ou cordialmente; sinal de alta 
prioridade: somente em casos de real urgência. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
• Respostas 
 
• Postura 
 
• Linguagem 
De acordo com Luizari 
(p.121,2012) no que concerne à 
linguagem você é o autor, é a 
sua imagem que está online; 
leia e releia seu texto antes de 
enviá-lo; forma sintética, 
porém nos padrões corretos do 
idioma; destinatário: dirija-se 
sempre a ele, ainda que o nome 
conste no endereço; parágrafo: 
não mais que três; 
encerramento: atenciosamente 
ou cordialmente; sinal de alta 
prioridade: somente em casos 
de real urgência. 
 
• Arquivos 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 20/20 
Questão 5 
ÉTICA EMPRESARIAL 
Empregados, consumidores, fornecedores e comunidade em 
geral são stakeholders importantes e devem ter seus interesses 
respeitados pela organização. O resultado positivo de uma 
empresa também é consequência do bom relacionamento que 
ela mantém com seus stakeholders e isso passa pela junção dos 
ganhos de seus investidores ou proprietários com as legítimas 
necessidades de todos aqueles que, direta ou indiretamente, são 
influenciados pelas suas atividades de negócio. Sobre esse 
aspecto é interessante o modelo conceitual proposto por Archie 
Carroll, citado por Alencastro (2013), que aborda a 
responsabilidade social tanto pela ótica do desempenho 
empresarial quanto pelo comportamento empresarial 
responsável. Este modelo trabalha com quatro dimensões: 
I. DIMENSÃO ECONÔMICA 
II. DIMENSÃO LEGAL 
III. DIMENSÃO ÉTICA 
IV. RESPONSABILIDADE DISCRICIONÁRIA 
Estas dimensões são descritas aleatoriamente em sequência. 
A. Compreende as contribuições relacionadas ao arbítrio 
individual ou voluntário para a sociedade, com o objetivo da 
qualidade de vida e da sustentabilidade socioambiental. 
B. É a base da pirâmide. Não é novidade, pois é do 
conhecimento de todos que a atividade econômica é 
indispensável na geração de empregos, investimentos e 
pagamentos de taxas e impostos. Isso significa que pode 
influenciar diretamente os outros critérios. Sem ela nada 
acontece e por isso é a base da pirâmide. 
C. Representa o compromisso de se fazer o que é devidamente 
correto, mesmo que tais ações não estejam contempladas 
formalmente nas leis determinadas pela sociedade. 
D. Consiste no respeito às regras do jogo, ou seja, a obrigação 
que a empresa tem de respeitar as leis da sociedade em que está 
inserida. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as 
dimensões do modelo conceitual proposto por Archie Caroll 
com suas respectivas descrições. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
• I-A, II-B, III-C, IV-D 
 
• I-B, II-D, III-C, IV-A 
De acordo com Alencastro 
(2013, CAP.4, p.133) a 
responsabilidade discricionária 
compreende as contribuições 
relacionadasao arbítrio 
individual ou voluntário para a 
sociedade, com o objetivo da 
qualidade de vida e da 
sustentabilidade 
socioambiental; a dimensão 
ética representa o compromisso 
de se fazer o que é 
devidamente correto, mesmo 
que tais ações não estejam 
contempladas formalmente nas 
leis determinadas pela 
sociedade; a dimensão legal da 
responsabilidade social 
consiste no respeito às regras 
do jogo, ou seja, a obrigação 
que a empresa tem de respeitar 
as leis da sociedade em que 
está inserida; e, a dimensão 
econômica é a base da 
pirâmide. Não é novidade, pois 
é do conhecimento de todos 
que a atividade econômica é 
indispensável na geração de 
empregos, investimentos e 
pagamentos de taxas e 
impostos. Isso significa que 
pode influenciar diretamente os 
outros critérios. Sem ela nada 
acontece e por isso é a base da 
pirâmide. 
 
• I-D, II-B, III-A, IV-C 
 
• I-C, II-B, III-A, IV-D 
Múltipla escolha (Resposta única)