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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto acima, existem atribuições específicas para o profissional que atua com a comunicação interna de uma organização. Analise quais das afirmativas a seguir contemplam tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e­mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia
Assinale a alternativa correta.
	
	C
	I, II e III, apenas.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Tendo em vista o tema estudado na Aula 3 - endomarketing -, analise o texto a seguir:
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, assinale a alternativa correta sobre endomarketing:
	
	C
	Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Sobre o processo de comunicação nas organizações, considere a seguinte situação:
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
 Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que melhor promoverá efetividade na comunicação.
	
	D
	Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o histórico da comunicação organizacional.
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar­se é condição fundamental para o ser humano.
Traçar um apanhado histórico de documentos que podem ser enquadrados como comunicação organizacional é tarefa complexa. No entanto, do ponto de vista do que se convencionou chamar de Relações Públicas podemos considerar como marco:
	
	D
	A contratação de um escritor, no século XVIII, para traçar estratégias de comunicação para a emancipação dos EUA.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação integrada:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, é correto afirmar que a:
	
	C
	Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Analise o texto a seguir,  a qual aborda sobre gestão de crise.
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetuá-la no futuro" 
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos:
I - Elaboração de um manual de crise.
II - Pesquisas de opinião internas e externas.
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização.
Assinale a alternativa correta:
	
	C
	I, II e IV
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação institucional:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o texto acima, entre outras atribuições, o profissional responsável pela comunicação institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplam tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição.
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização.
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral.
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
Assinale a afirmativa correta
	
	C
	I, II e IV, apenas.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
“A comunicação é muito importante para o bom funcionamento dos processos dentro de todos os departamentos de uma organização. Ela é fundamental para as relações interpessoais gerando assim um clima favorável na organização. Quanto mais bem informados, mais os funcionários tendem a estar envolvidos de forma positiva com a organização. No entanto, quando existem barreiras (ruídos) na comunicação de uma organização podem ocorrer situações que são muitos difíceis de serem resolvidas”
Considerando o contexto de que o processo de comunicação nas organizações pode enfrentar barreiras (interferências) que geram ruídos, inseguranças, desmotivação e comprometimento ao clima organizacional, verifica-se que uma organização que intencione eliminaras barreiras de comunicação deve investir em:
I           Anúncios imediatos das mudanças organizacionais aos colaboradores.  Assim estes não terão tempo de apresentarem resistência às mesmas ou gerarem boatos sobre as novas perspectivas da organização.
II          Trabalho com o excesso de informação para que os colaboradores aprendam a filtrar aquilo que é necessário para a realização das suas atividades de rotina.
III         Escolha do canal adequado para cada comunicação. Deve-se evitar o foco em um tipo de canal apenas para reduzir os custos da empresa, pois cada situação que precisa ser comunicada na empresa possui as suas próprias especificidades.
É correto o que se afirma em:
	
	C
	III, apenas.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da disciplina de Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação de uso da linguagem:
	
	D
	Regional.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a globalização:
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade.
 Diante do contexto apresentado sobre globalização, podemos afirmar que:
	
	C
	A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre países.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal:
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar­-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias missão, visão e seus valores.
(  ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançar no futuro.
(  ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil profissional.
Assinale a alternativa correta. 
	
	E
	F,V,F,V.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre marketing digital.
Desenvolver um planejamento de marketing digital não é uma tarefa simples e rápida. Muitos itens precisam ser estudados até que se monte uma estratégia aplicável no mercado. Não podemos negar que ela é fundamental para desenvolver ações com mais chances de darem certo, não é mesmo? Afinal, o planejamento é que vai orientar todas as etapas posteriores, como execução e mensuração"; é o que comenta Vinícius Ghise em seu blog Globalad. 
(Fonte: http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-estrategia/) .
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam aspectos corretos sobre os cuidados que uma empresa deve ter para conduzir seu marketing digital.
I - É preciso interligar esforços, tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas.
II - As diferentes frentes como: newsletter, revista digital e site carregam o DNA da empresa, por isso, podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes.  
III - É preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em um bem comum.
Assinale a alternativa correta:
	
	E
	I e III.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
"Encarar uma entrevista com um jornalista nem sempre é tarefa simples. Além do nervosismo e a ansiedade que aparecem principalmente quando se trata de televisão, existe toda uma preocupação em oferecer respostas claras e satisfatórias aos questionamentos — e sem margem para mal-entendidos. Com um agravante profissional: quando o entrevistado está representando uma empresa, é a imagem da marca e toda a sua comunicação que ficam em jogo. Diante de tudo isso, é evidente a importância de uma preparação prévia para o contato com a mídia". 
(Fonte do texto e da imagem: Gabriella Zavarizzi, 2016 - http://www.newsmonitor.com.br).
Considerando as ideias acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que retratam de forma correta sobre a preparação prévia para o contato com a mídia.
I - O branding por gerenciar o discurso da empresa ou da pessoa é a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia.
II - A gestão de crise objetiva a preparação prévia para o contato com a mídia, pois através dela a equipe de comunicação traças os planos para lidar com as instabilidades.
III - O media training por capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa é a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia.
Assinale a alternativa correta:
	
	C
	Apenas a III.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o treinamento para entrevista de imprensa.
A Escola Caminho Feliz quando iniciou há 10 anos, tinha somente o ensino fundamental. A pedido dos pais estruturam a pré-escola e o ensino médio. Com isso, a escola cresceu e tem se tornado referência de ensino de qualidade. Em razão do seu posicionalmente de mercado, sentiram a necessidade de contratar uma empresa especializada em treinar dirigentes, gestores e professores sobre como se portarem em entrevistas à imprensa. A escola tem fornecido, em média, dez entrevistas ao mês, em razão de sua proposta pedagógica inovadora. A Caminho Feliz não quer perder esta oportunidade de divulgar os seus trabalhos, entretanto está ciente que precisa se qualificar para participar das entrevistas de forma profissional.
Considerando o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir, aquelas que contém a forma adequada de orientações de um treinamento para entrevista à imprensa.
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao público que quer atingir.
II - Responde às perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público.
III - Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo.
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte.
Assinale a alternativacorreta:
	
	E
	II, III e IV.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um complexo trabalho de análise, planejamento e avaliação realizado pela empresa. Para a autora, o planejamento da comunicação é um alicerce que garante a competitividade e propulsiona o crescimento da empresa no mercado.
Fonte: LUPETTI, M. Planejamento de comunicação organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida pelos modelos de análise de marketing. Tese de Doutorado. Escola de Comunicações e Artes. Universidade de São Paulo. 2010. 192p.
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua comunicação organizacional ela precisa estar ciente de que o planejamento da comunicação organizacional:
	
	A
	Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, reduzindo a frequência de fracassos, explorando-se as oportunidades.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir,  a qual aborda sobre a identificação do público-alvo.
"Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que precisam ser considerados para que o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Levantamento de capital inicial, definição do produto e planejamento financeiro são alguns exemplos. Nesse conjunto, entretanto, poucos são tão determinantes quanto um: a definição do público-alvo", é o que diz Simão Martins coordenador do site Administradores.com.br.
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas abaixo e identifique aquelas que se mostram corretas sobre o que é preciso para a identificação do público-alvo ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa.
I - Um banco de dados que forneça informações sobre os clientes.
II - Observar a vizinhança é outra forma de delimitar o público-alvo.
III - É importante não haver discordância entre os sócios para a aceitação de mudanças.
IV - Deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto.
Assinale a alternativa correta:
	
	E
	I; II e IV.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir,  o qual aborda sobre respostas em mídias digitais.
João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. Enquanto estava fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no Sebrae sobre marketing digital e aprendeu que a interatividade é a força motriz das redes sociais. A pousada está em pleno funcionamento e o serviço prestado vem sendo bem aceito, sendo que muitos clientes já deixaram excelentes comentários nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em uma das redes sociais da pousada um comentário desqualificando-a porque encontrou uma barata em seu quarto.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir aquelas que se mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas que são falsas, assinale-as F, sobre os cuidados com as respostas em mídias digitais.
(   ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso.
(   ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada.
(   ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal.
(   ) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a marca.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V - V - V - V.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a comunicação organizacional na sociedade da informação:
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do conhecimento:
I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas.
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar.
III.(  ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos.
IV. ( ) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizações precisam saber agir com isso.
Assinale a alternativa correta.
	
	D
	F,V,V,V.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação é uma ferramenta relevante para que os gestores públicos apresentem informações de utilidade pública e prestação de contas à sociedade. Deve fazer parte da rotina dos cidadãos tomar ciência a respeito das ações dos responsáveis pela administração pública, inserindo-se no contexto político-econômico das cidades, estados e países (SANTOS JUNIOR, 2012).
Considerando o exposto acima, pode-se considerar que a comunicação na administração pública, visando à democracia de informações, é um instrumento de:
	
	A
	Comunicação do planejamento estratégico governamental, transparência e responsabilidade fiscal aos cidadãos.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a comunicação de marketing como diferencial estratégico:
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”.
A seguir, você encontra o conjunto de tópicos do mix ou composto de marketing, relacione-os com as suas adequadas explicações:
I. Produto
II. Preço
III. Praça
IV. Promoção.
(  ) É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-­lo a fazer uso de determinado produto ou serviço.
(  ) É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).
(  ) Refere-­se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja).
(  ) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização.
Assinale a alternativa correta.
	
	E
	IV, II, III, I