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Os serviços principais possuem
uma série de serviços
suplementares, que podem ser
facilitadores ou realçadores.
Assinale a alternativa que
indica um item que realça os
serviços suplementares.
Informações sobre
local da consulta.
Diversas formas de
pagamento.
Emissão de boletos de
cobrança.
Dados sobre a
documentação
necessária para a
execução do serviço.
Acolhimento e
cordialidade do
prestador de
serviços.
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Segundo uma das definições
da Associação Americana de
Marketing, serviços
compreendem atividades,
vantagens ou mesmo
satisfações que são colocadas
à venda ou que são
proporcionadas em conexão
com a venda de mercadorias. O
setor de serviços torna-se
cada dia mais importante na
economia dos países. Segundo
o IBGE, existem vários tipos de
serviço, que podem ser:
alojamento, alimentação,
reparação, confecção,
manutenção, de higiene
pessoal, entre outros. São
características específicas dos
serviços, exceto:
Intangibilidade.
Promoção.
Heterogeneidade.
Perecibilidade.
Simultaneidade.
3 Marcar para revisão
O setor de serviços é composto
de vários tipos de serviços,
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como os serviços profissionais
e os serviços de informática.
Assinale a alternativa que não
corresponde a um dos tipos de
serviço que compõem esse
setor:
Pesquisa e
desenvolvimento.
Produção de
alimentos.
Comunicação.
Construção civil.
Vendas.
4 Marcar para revisão
Os serviços são altamente
variáveis. É perfeitamente
comum duas pessoas entrarem
no mesmo salão de cabeleireiro
pedindo o mesmo corte, um
corte igual de alguém famoso,
por exemplo. Apesar do pedido
ser o mesmo é muito provável
que cada as pessoas saiam
como cabelos que não serão
idênticos, nem entre si e nem
ao do famoso que serviu de
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inspiração. Isso ocorre por que
os serviços são
heterogêneos.
instrínsecos.
suplementares.
perecíveis.
uniformes.
5 Marcar para revisão
Na busca por capital para dar
suporte ao crescimento ou à
inicialização de um negócio, a
apresentação de um Plano de
Negócios bem estruturado
pode ser um documento
crucial. Como o Plano de
Negócios ajuda na atração de
investidores?
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Oferecendo garantias
legais aos
investidores.
Demonstrando a
viabilidade e o
potencial de retorno
do empreendimento.
Fornecendo amostras
de produtos e
serviços.
Garantindo retorno
financeiro rápido e
sem riscos.
Eliminando a
necessidade de
análise financeira
pelos investidores.
6 Marcar para revisão
Comunicar claramente o Plano
de Negócios dentro de uma
organização é crucial para
manter todos os envolvidos
informados e focados na
execução da estratégia
corporativa. Qual é a
importância da comunicação
do Plano de Negócios para a
equipe?
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Assegurar que apenas
os gestores estejam
informados sobre os
objetivos.
Garantir que todos os
membros da equipe
entendam suas
responsabilidades e
trabalhem em direção
aos mesmos
objetivos.
Permitir que cada
departamento crie
seus próprios
objetivos
independentes.
Focar exclusivamente
na comunicação com
os investidores.
Distribuir os recursos
financeiros de forma
equitativa.
7 Marcar para revisão
Há dois tipos de
empreendedorismo:
empreendedorismo de
pequeno/médio porte e
empreendedorismo movido à
inovação. Assinale a alternativa
que apresenta um negócio do
00
hora
: 42
min
: 54
seg
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Questão 10 de 10
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SM1 Direito, Tecnologia e Empreendimento
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tipo empreendedorismo movido
à inovação.
Aplicativo de celular
para conectar
pessoas.
Salão de cabeleireiro.
Cafeteria self-service.
Clínica de fisioterapia.
Empresa de
manutenção de ar-
condicionado.
8 Marcar para revisão
Carlos trabalha em uma
empresa de tecnologia que
incentiva o desenvolvimento de
soluções criativas para
problemas complexos.
Recentemente, ele foi
encarregado de criar uma
ferramenta que proteja os
dados de clientes contra
invasões cibernéticas cada vez
mais sofisticadas. Carlos sabe
que as soluções convencionais
podem não ser suficientes,
mas, devido ao prazo curto, ele
considera seguir um método
conhecido e seguro para
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C
garantir a entrega no tempo
estimado.
Qual estratégia de Carlos
provavelmente traria melhores
resultados a longo prazo para o
desenvolvimento da ferramenta
de segurança?
Utilizar uma
abordagem tradicional
que reduza o tempo
de entrega e
mantenha o projeto
dentro do orçamento.
Investir em soluções
criativas, ainda que
exijam mais tempo,
para garantir que a
ferramenta seja
inovadora e resiliente.
Priorizar a entrega
rápida, mesmo que
isso comprometa a
segurança dos dados
dos clientes.
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Substituir parte da
equipe por
especialistas externos
para aumentar a
velocidade do projeto.
Propor que a equipe
deixe as inovações
para uma versão
futura da ferramenta.
9 Marcar para revisão
Maria, uma advogada
talentosa, enfrenta a síndrome
do impostor em seu ambiente
de trabalho. Em uma situação
importante, ela opta por adotar
uma abordagem criativa e
inovadora para se destacar.
Como o desenvolvimento da
autonomia e do relacionamento
pode impactar sua habilidade
de enfrentar esse desafio?
Ao fortalecer sua
autonomia, Maria
pode agir de forma
mais isolada, evitando
colaboração.
Relacionamentos
superficiais ajudam a
evitar conflitos e
aumentam a
proatividade.
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Desenvolver a
autonomia a ajuda a
confiar em suas
ideias, enquanto bons
relacionamentos
promovem apoio e
incentivo.
A autonomia faz Maria
ignorar a síndrome do
impostor, enquanto o
relacionamento a
torna dependente da
aprovação dos outros.
O desenvolvimento da
autonomia é
suficiente;
relacionamentos não
influenciam na
superação de
desafios internos.
10 Marcar para revisão
Ao enfrentar uma situação de
crise em um projeto de
segurança cibernética, o
documento sugere que a
criatividade pode ser uma
aliada poderosa. Em momentos
críticos, qual abordagem
refletiria uma solução criativa e
de longo prazo?
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Aplicar técnicas
tradicionais sem
ajustes.
Implementar novas
técnicas que
combinem
inteligência artificial e
análise
comportamental.
Focar na resolução
imediata,
independentemente
do risco futuro.
Evitar qualquer
alteração nos
processosatuais para
minimizar o esforço.
Limitar a solução a
medidas pré-
estabelecidas e mais
seguras.
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