Grátis: Os serviços são altamente variáveis. É perfeitamente comum duas pessoas entrarem no mesmo salão de cabeleireiro pedindo o mesmo corte, um corte igu... – Questões Respondidas

Marketing de Serviços

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Os serviços são altamente variáveis. É perfeitamente comum duas pessoas entrarem no mesmo salão de cabeleireiro pedindo o mesmo corte, um corte igual de alguém famoso, por exemplo.
Isso ocorre por que os serviços são:
heterogêneos.
instrínsecos.
suplementares.
perecíveis.
uniformes.

Exercícios Para o Aprendizado

ano passado

Exercícios Para o Aprendizado

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

ano passado

A situação descrita ilustra a característica de que os serviços são heterogêneos. Isso significa que, mesmo que duas pessoas solicitem o mesmo serviço, a experiência e o resultado podem variar devido a fatores como a habilidade do profissional, a comunicação entre o cliente e o cabeleireiro, e até mesmo o estado emocional de cada cliente no momento. Portanto, a resposta correta é "heterogêneos".

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Laércio Leonel Barbosa de Castro

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Heterogêneos

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ESTÁCIO

Mais perguntas desse material

Os serviços principais possuem uma série de serviços suplementares, que podem ser facilitadores ou realçadores.
Assinale a alternativa que indica um item que realça os serviços suplementares.
Acolhimento e cordialidade do prestador de serviços.
Emissão de boletos de cobrança.
Informações sobre local da consulta.
Diversas formas de pagamento.
Dados sobre a documentação necessária para a execução do serviço.

Segundo uma das definições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, entre outros.
São características específicas dos serviços, exceto:
Intangibilidade.
Promoção.
Heterogeneidade.
Perecibilidade.
Simultaneidade.

O setor de serviços é composto de vários tipos de serviços, como os serviços profissionais e os serviços de informática.
Assinale a alternativa que não corresponde a um dos tipos de serviço que compõem esse setor:
Produção de alimentos.
Vendas.
Pesquisa e desenvolvimento.
Comunicação.
Construção civil.

Na busca por capital para dar suporte ao crescimento ou à inicialização de um negócio, a apresentação de um Plano de Negócios bem estruturado pode ser um documento crucial.
Como o Plano de Negócios ajuda na atração de investidores?
Oferecendo garantias legais aos investidores.
Demonstrando a viabilidade e o potencial de retorno do empreendimento.
Fornecendo amostras de produtos e serviços.
Garantindo retorno financeiro rápido e sem riscos.
Eliminando a necessidade de análise financeira pelos investidores.

Comunicar claramente o Plano de Negócios dentro de uma organização é crucial para manter todos os envolvidos informados e focados na execução da estratégia corporativa.
Qual é a importância da comunicação do Plano de Negócios para a equipe?
Assegurar que apenas os gestores estejam informados sobre os objetivos.
Garantir que todos os membros da equipe entendam suas responsabilidades e trabalhem em direção aos mesmos objetivos.
Permitir que cada departamento crie seus próprios objetivos independentes.
Focar exclusivamente na comunicação com os investidores.
Distribuir os recursos financeiros de forma equitativa.

Há dois tipos de empreendedorismo: empreendedorismo de pequeno/médio porte e empreendedorismo movido à inovação. Assinale a alternativa que apresenta um negócio do tipo empreendedorismo movido à inovação.
Cafeteria self-service.
Aplicativo de celular para conectar pessoas.
Salão de cabeleireiro.
Empresa de manutenção de ar-condicionado.
Clínica de fisioterapia.

Ao enfrentar uma situação de crise em um projeto de segurança cibernética, o documento sugere que a criatividade pode ser uma aliada poderosa.
Em momentos críticos, qual abordagem refletiria uma solução criativa e de longo prazo?
Aplicar técnicas tradicionais sem ajustes.
Implementar novas técnicas que combinem inteligência artificial e análise comportamental.
Focar na resolução imediata, independentemente do risco futuro.
Evitar qualquer alteração nos processos atuais para minimizar o esforço.
Limitar a solução a medidas pré-estabelecidas e mais seguras.