Slides 3 - Organização (Prof. Márcia)

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Universidade Federal do Ceará 
Faculdade de Economia, Administração, Atuária, 
Contabilidade e Secretariado-FEAACS 
Curso de Administração 
DISCIPLINA PROCESSO 
ADMINISTRATIVO 
 
FUNÇÃO ORGANIZAÇÃO 
 
Profa. Márcia Nogueira Brandão 
O PROCESSO ADMINISTRATIVO 
 
 
PLANEJAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR 
SÃO AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR 
OPERAÇÕES EMPRESARIAIS 
DE ACORDO COM FAYOL: 
TÉCNICAS 
COMERCIAIS 
FINANCEIRAS 
SEGURANÇA 
CONTABILIDADE 
ADMINISTRATIVAS 
Previsão 
Organização 
Coordenação 
Comando Controle 
Empresa 
Função 
Comercial 
Função 
Financeira 
Função de 
Segurança 
Função de 
Contabilidade 
Função 
Técnica 
Função de 
Administração 
Previsão 
ORGANIZAÇÃO 
Comando 
Coordenação 
Controle 
DE ACORDO COM 
FAYOL 
Decisões de assegurar a realização dos 
objetivos. 
Controle 
Decisões de execução de planos. Direção, 
coordenação e autogestão são estratégias 
de execução. 
Execução 
Decisões sobre a divisão de autoridade, 
responsabilidades e recursos para realizar 
tarefas e objetivos. 
Organização 
Decisões sobre objetivos e recursos 
necessários para realizá-los. 
Planejamento 
Significado Processo 
AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR DE ACORDO COM OUTROS 
AUTORES 
PLANEJAMENTO 
Definição de 
Objetivos e Recursos 
DIREÇÃO 
Realização dos 
 Planos 
CONTROLE 
Verificação 
dos Resultados 
ORGANIZAÇÃO 
Disposição dos 
Recursos 
em uma Estrutura 
FUNÇÃO 
ORGANIZAÇÃO 
Ordenamento de direitos e deveres 
necessários à realização dos objetivos 
empresariais, identificando áreas 
de responsabilidade e autoridade 
especificamente direcionada 
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO 
Em que consiste esta função? 
 “É o processo de dividir o trabalho entre as pessoas, para 
realizar objetivos” (Maximiano, 2007) 
 “O processo de organizar tem como resultado a divisão de um 
todo em partes, segundo algum critério ou princípio de 
classificação” (MAXIMIANO, 2000) 
 “Organizar é, como todas as funções da administração, um 
processo de tomar decisões” (Maximiano, 2007) 
 “Organizar envolve o estabelecimento de uma estrutura 
intencional de funções. Isso é feito através da identificação e 
enumeração das atividades necessárias para um 
empreendimento cumprir sua finalidade do agrupamento de tais 
atividades etc”..(KOONTZ & ODONNELL, 1981) 
Por que é um processo de decisões? 
Porque tem que: 
 Dividir o trabalho 
 
 Atribuir responsabilidades a pessoas 
 
 Estabelecer mecanismos de comunicação e 
coordenação 
Divisão do trabalho 
 Processo por meio do qual uma tarefa é 
dividida em partes, cada uma das quais 
é atribuída a uma pessoa ou grupo de 
pessoas 
 Permite realizar objetivos complexos 
 O trabalho é dividido em unidades ou 
blocos que podem ser chamados de 
 DEPARTAMENTOS 
AUTORIDADE 
RESPONSABILIDADE 
RESPONSABILIDADE 
 Responsabilidades: obrigações ou deveres das 
pessoas para realização de tarefas ou atividades 
 Refere-se à obrigação que é criada quando um 
subordinado aceita a autoridade de um gerente para 
delegar tarefas ou atribuições. 
 Cargo: conjunto de tarefas pelas quais uma pessoa é 
responsável 
Ex: Analista de sistema, secretária, motorista, 
economista, administrador 
 
 
AUTORIDADE 
 Direito legal que o chefes ou gerentes têm de dirigir 
ou comandar o comportamento dos subordinados, 
colaboradores, funcionários, servidores etc 
 Direito de comandar os outros a agir ou não agir, a 
fim de serem alcançados certos objetivos. Ela provém 
das posições e não das pessoas. 
Ex: guarda de trânsito; professor 
 
 É a contrapartida da RESPONSABILIDADE 
 
 Implica dois conceitos: 
 
HIERARQUIA E AMPLITUDE DE CONTROLE 
 A essência da responsabilidade é um 
compromisso – um compromisso assumido 
perante um superior de realizar as tarefas 
que lhe foram designadas 
 Não se delega responsabilidade e sim 
autoridade 
 Delegação de autoridade – é o processo pelo 
qual os gerentes alocam autoridade em 
sentido descendente às pessoas que eles 
chefiam 
 
Hierarquia: 
 A disposição da autoridade em níveis chama-
se HIERARQUIA OU CADEIA DE COMANDO 
 A quantidade de níveis chama-se número de 
ESCALÕES HIERÁRQUICOS 
 
 
 
 
autoridade 
 Amplitude de controle 
 
Estrutura achatada (grande número de 
subordinados por chefe e pequeno número 
de chefes 
 
Estrutura aguda (grande número de chefes e 
pequeno número de subordinados por chefes 
CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO 
 
 Centralização – é a concentração de 
poder próximo à cúpula, ou na chefia, 
de um organização 
 Descentralização – é a disposição do 
poder e da tomada de decisão para os 
níveis mais baixos da organização. 
Gerentes que não sabem delegar são 
chamados de centralizadores. 
 
 CENTRALIZAÇÃO 
 
 
 DESCENTRALIZAÇÃO 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E 
ORGANOGRAMA 
 
TODAS AS DECISÕES SOBRE 
 DIVISÃO DO TRABALHO, 
RESPONSABILIDADES E AUTORIDADE 
RESUMEM-SE 
NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 Define a autoridade e as responsabilidades das 
pessoas, como indivíduos, e como integrantes de 
grupos. 
 É um conjunto de textos de organização que 
determinam a existência de um certo número 
de órgãos, especificam suas atribuições e o 
sistema de relações mútuas. A estrutura de 
uma empresa não se restringe apenas às 
diversas unidades (departamentos, divisões, 
seções etc) que compõem, mas também aos 
funcionários e às relações existentes entre 
superiores e subordinados (Chiavenato) 
 
Estrutura organizacional 
 
 Mostra a autoridade e as responsabilidades das 
pessoas, a comunicação entre as pessoas e os 
grupos 
 É representada por um gráfico chamado 
ORGANOGRAMA 
 
DESENHO DO 
ORGANOGRAMA Gráfico que representa 
a estrutura hierárquica 
de uma empresa 
 
Estrutura organizacional 
Linha e Assessoria 
 Organização de linha: não há interferência entre cada 
nível hierárquico e o nível hierárquico inferior 
 Organização de linha e assessoria: há unidades de 
trabalho situadas ao lado da linha 
 As unidades de assessoria prestam serviços às 
unidades de linha ao nível imediatamente superior 
 A assessoria não toma decisões, elas aconselham, 
orientam 
 
 
ORGANIZAÇÃO DE LINHA: não há interferência entre chefe 
Subordinados 
Este é um exemplo de um tipo de estrutura organizacional 
 
ORGANIZAÇÃO DE LINHA E ASSESSORIA: O chefe é auxiliado 
por uma função de apoio, ao lado da linha de comando 
Este é um exemplo de um tipo de estrutura organizacional 
ASSESSORIA 
JURÍDICA 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 A escolha das tarefas que serão atribuídas 
aos departamentos baseia-se nos 
 
 
Critérios de Departamentalização 
 
 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
O QUE É? 
 Consiste na divisão do trabalho visando a 
obtenção da homogeneidade de tarefas 
 Consiste em dividir tarefas entre unidades de 
trabalho chamadas departamentos 
 A forma de dividir as tarefas entre os 
departamentos depende de princípios 
chamados 
 “critérios de departamentalização”. 
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS? 
1. por função 
2. por área geográfica ou territorial 
3. por produto ou serviço 
4. por clientela/cliente 
5. por área do conhecimento 
6. por projetos (funcional, autônomo e 
estrutura matricial) 
7. por processo ou equipamento 
8. por unidades de negócios 
Administração 
Geral 
Vendas 
Promoção 
Pesquisa 
Assistência 
técnica 
Marketing 
Produção 
Manutenção 
Engenharia 
Utilidades 
Industrial 
Pessoal 
Serviços 
gerais 
Segurança 
Benefícios 
Recursos 
Humanos 
Administração 
Financeira 
Crédito 
Tesouraria 
Contabilidade 
Finanças Logística 
Armazéns 
Distribuição 
Compras 
MODELO FUNCIONAL DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO. 
(Maximiano, 2007, p.197) 
Aplicação 
Em organizações 
 No começo da vida 
 De pequeno porte 
 Manufaturam apenas um produto ou fornecem 
apenas um serviço 
 De grande porte: pequena diversificação tecnológica 
ou de produtos,venda e distribuição dos produtos 
pelos mesmos tipos de canais, em uma mesma área 
geográfica, ambiente externo estável (consumo, 
fornecimento e concorrência constantes) 
Administração 
Geral 
P&D 
Finanças 
Marketing 
Legal 
Serviços 
Centrais 
Produção 
Finanças 
Recursos 
humanos 
Europa 
Marketing 
Produção 
Finanças 
América 
Latina 
Recursos 
humanos 
Marketing 
Produção 
Finanças 
América do 
Norte 
Recursos 
humanos 
Marketing 
Ásia 
Produção 
Finanças 
Recursos 
humanos 
Marketing 
MODELO GEOGRÁFICO DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO. 
aplicação 
 Usado no primeiro nível hierárquico quando há muita 
dispersão geográfica de todas as atividades (grandes 
corporações multinacionais) 
 Nos níveis abaixo do administrador principal: usado 
para organizar as áreas de vendas e de prestação de 
serviços 
 
Os administradores e funcionários de cada região 
tornam-se especialistas em seus respectivos 
territórios 
DEPARTAMENTALIZADO POR PRODUTO 
GERENTE DE VENDAS 
VEÍCULOS 
NOVOS 
VEÍCULOS 
USADOS 
PEÇAS E 
SERVIÇOS 
Organização por produtos na gerência de 
vendas de uma concessionária de veículos 
Aplicação do critério 
 Pode ser usado em empresas industriais, para 
estruturar linhas de produção 
 Pode ser usado tanto no primeiro escalão, 
logo abaixo do administrador principal, 
quanto nos níveis inferiores 
Na organização por produto as pessoas 
concentram a atenção nas necessidades 
específicas que os produtos atendem 
As funções de PRODUÇÃO, VENDAS E 
FINANÇAS podem estar dentro dos 
departamentos responsáveis pelos produtos 
DEPARTAMENTALIZADO POR SERVIÇO 
Hospital 
Setor de RX 
Setor de 
cardiologia 
Setor de 
Oftalmologia 
Aplicação do critério 
 Pode ser usado em empresas comerciais, para 
especializar o processo de fornecimento de serviços 
 
 
 Pode ser usado tanto no primeiro escalão, logo 
abaixo do administrador principal, quanto nos níveis 
inferiores 
 
GERENTE 
 Geral 
ORGANOGRAMA DEPARTAMENTALIZADO POR CLIENTE 
ADMINISTRAÇÃO 
E FINANCAS 
ATENDIMENTO CRIAÇÃO DE 
PRODUÇÃO 
EMPRESAS BANCOS GOVERNO 
Critério de organização por clientes na área de atendimento de uma 
Agência de propaganda 
 
Aplicação do critério 
 Pode ser utilizada em qualquer nível hierárquico 
 É apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de 
clientes 
 Quando os clientes são iguais, mas têm necessidade diferentes 
Em geral, os usuários são as Lojas de Departamentos 
(estas também utilizam o critério do produto), as 
Agências de Propaganda, os Bancos (crédito 
industrial, crédito rural, crédito ao consumidor), 
hospitais 
A principal característica é o aprimoramento da 
competência dos funcionários no entendimento das 
necessidades do cliente 
REITORIA 
DEPARTAMENTALIZADO POR ÁREAS DO CONHECIMENTO 
DIREITO NEGÓCIOS ARQUITETURA 
ECONOMIA ADMINISTRAÇÃO CONTABILIDADE 
ENGENHARIA 
Aplicação do critério 
• Nas organizações que trabalham com a busca e 
aplicação do conhecimento 
• É frequente no primeiro nível hierárquico 
• Ex: Escolas/universidades, hospitais, institutos de 
pesquisa, empresas de consultoria 
 
Cada área do conhecimento é um produto, oferecido para 
usuários 
A principal característica é a concentração de pessoas 
com a mesma competência técnica em unidades 
especializadas de trabalho: centro de ciências humanas, 
centro de ciências exatas, faculdade de direito 
DEPARTAMENTALIZADO POR 
PROJETOS 
• Certas atividades chamadas PROJETOS são 
temporárias, tendo como objetivo fornecer um 
PRODUTO OU SERVIÇO singular 
• Para realizar projetos é preciso criar 
organizações temporárias, dentro da estrutura 
funcional permanente 
• Uma organização temporária, criada para 
realizar um projeto, é chamada ORGANIZAÇÃO 
DE PROJETO 
Aplicação 
• Quando se quer montar e colocar em operação grandes 
equipamentos feitos sobe encomenda como navios, 
turbinas de usinas hidrelétricas 
 Obs: INACE (Indústria Naval Cearense): faz iates sob 
encomenda 
• Quando se quer construir edifícios, shopping centers, 
aeroportos, organizar eventos, lançar novos produtos 
etc 
Os projetos são realizados com prazos e orçamentos 
programados e, em geral, por encomenda de um cliente 
externo ou interno 
Existem 3 tipos principais de organizações de projetos: 
funcionais, autônomos e estruturas matriciais 
 
DIRETOR 
DEPARTAMENTALIZADO POR PROJETOS FUNCIONAIS 
SERVIÇOS 
CENTRAIS 
CONSULTORIA AUDITORIA 
PROJ. C 
PROJETO A 
Projeto de 
Treinamento–Área 
de RH 
PROJ. D 
PROJ. E 
PROJ. F 
FINANCAS 
SERV. GERAIS 
RH 
Projetos funcionais em uma empresa de 
consultoria 
Aplicação 
• São aqueles realizados dentro de uma única área funcional 
• Cada projeto ocupa pessoas de apenas uma especialidade e 
corresponde a um cliente 
• O gerente de um projeto funcional monodisciplinar é o responsável 
pelos resultados do projeto 
Obs: KAIZEN: 
• Palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, 
gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho). 
• Filosofia japonesa que significa aperfeiçoamento contínuo e 
melhora de um processo. 
• Focado na eliminação de desperdício de um processo de produção, 
assim como na identificação dos setores do negócios que precisam 
de melhoras 
EXECUTIVO 
PRINCIPAL 
DEPARTAMENTALIZADO POR PROJETOS AUTÔNOMOS 
TECNOLOGIA E 
ENGENHARIA 
OPERAÇÕES FINANÇAS 
MARKETING E 
VENDAS 
GERENTE E EQUIPE 
DO PROJETO 
UMA ORGANIZAÇÃO AUTÔNOMA DE PROJETO ESTÁ SEPARADADA DA 
ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL. EM GERAL É UM GRUPO 
MULTIDISCIPLINAR, LIGADO DIRETAMENTE AO EXECUTIVO 
PRINCIPAL 
Aplicação 
• Quando o projeto precisa de uma equipe 
multidisciplinar temporária, em regime de 
dedicação exclusiva 
• Um gerente é designado 
• As pessoas são escolhidas 
• A equipe é separada da organização principal 
• Algumas empresas são conjuntos de projetos 
autônomos, como empresas de construção civil 
e naval, fabricação de aviões etc 
Sistemas de 
Informação 
Consultoria 
 
Auditoria 
 
Sistemas de 
Informação 
Consultoria 
 
Auditoria 
 
Equipe do projeto A 
Equipe do projeto B 
Pessoas Pessoas Pessoas 
Gerente do 
projeto A 
Gerente do 
projeto B 
Finanças 
Recursos 
humanos 
Serviços 
gerais 
EXECUTIVO 
PRINCIPAL 
Coordenação 
central de projetos 
Sistemas de 
informação 
Consultoria 
 
Auditoria 
 
Serviços 
centrais 
ESTRUTURA MATRICIAL DE 
 PROJETO 
Aplicação 
 Quando o projeto precisa de uma equipe 
multidisciplinar temporária 
 
 Os integrantes poderão dedicar-se simultaneamente 
a outros projetos 
 
 A equipe é formada por funcionários das áreas 
funcionais que são emprestados ao projeto por 
tempo determinado 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS 
Desenvolvimento de 
Fornecedores e 
Compras de matérias- 
primas 
Fabricação de 
produtos Armazenamento Distribuição 
 A cadeia de suprimentos é a sequência de processos que 
via desde os fornecedores até os clientes 
Processos organizacionais: sequências de atividades que 
transformam insumos em produtos ou resultados 
Aplicação 
 É apropriada quando a organização pretende que todas as 
funções trabalhem de forma coordenada 
 Principal processo: é o produtivo (transforma matérias-primas e 
componentes em produtos acabados) 
 Processo produtivo: parte de uma processo maior chamado 
CADEIA DE SUPRIMENTOS 
 
 
 sistema pelo qual organizações e empresas entregam seus 
produtos e serviços aos seus consumidores, numa rede de 
organizações interligadas 
 
processo que envolve muitas funções organizacionais, 
desempenhadas por departamentos diferentes: compras, 
administração da qualidade, produção, marketing, distribuição e 
serviço de cliente etc 
DEPARTAMENTALIZADO POR UNIDADES DE NEGÓCIOS 
DIRETORIA 
Informação e 
comunicações 
Automação e 
controle 
Energia Transportes Setores 
centrais 
Grupos de unidades 
de negócios 
Redes de 
Inf. E comunic 
Telefonia 
celular 
Automação 
Soluções e 
Serviçosindustriais 
Geração de 
energia 
Transmissão 
e Distrib. de 
energia 
Sistemas de 
 transportes 
Administ. 
Controle e 
finanças 
Empresa estruturada em unidades de negócios. Cada retângulo representa 
uam empresa. Cada empresa tem sua estrutura organizacional 
Aplicação 
• Quando as organizações crescem, seus negócios 
tendem a diversificar-se, aumentando a necessidade de 
descentralização 
TRABALHO 
• Trazer a ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE UMA 
ORGANIZAÇÃO/EMPRESA