PROVA DISCURSIVA DE FERRAMENTA DE QUALIDADE E TÓPICOS EMERGENTES

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PROVA DISCURSIVA DE FERRAMENTA DE QUALIDADE E TÓPICOS EMERGENTES
1 - O coach jamais deve dizer ao seu o coachee o que fazer, pois isso seria um aconselhamento, e ambas as práticas são muito distantes – nesta, busca-se informar o que o indivíduo deve fazer, e, naquela, busca-se conduzir o indivíduo a encontrar suas próprias saídas e soluções para os seus desafios. 
A partir do relato supramencionado, apresente a principal ferramenta do coach.
1 Rapport – sintonia e acompanhamento – criação de uma relação de confiança e harmonia, na qual o cliente fica mais aberto e receptivo para trocar informações, ser desafiado e aceitar mudanças
2 Rapport de Alma – ouvir na essência
3  Patrocínio Positivo – afirmações poderosas e positivas que conduzem o cliente para um estado mental positivo, com isso cria-se receptividade e proporciona apoio ao cliente. Alguns exemplos: “eu estou com você”; “”eu entendo você”; “estamos juntos neste processo”; “parabéns, você está indo muito bem”.
4 Psicologia Positiva – “um novo paradigma para psicologia contemporânea”. A psicologia positiva é um termo amplo que engloba o estudo dos aspectos saudáveis do viver. Ela estuda as emoções positivas: felicidade; prazer; traços positivos do caráter (sabedoria, criatividade, coragem, cidadania, etc.); relacionamentos positivos (amizade, confiança, vínculos afetivos saudáveis) e as instituições positivas (escolas, empresas e comunidades).
5 Perguntas Poderosas – as perguntas poderosas são questões simples e objetivas para obter informações das quais não conseguimos obter de outra maneira. Elas têm um grande poder de avaliar com clareza a formulação de objetivos. Ajuda o cliente a refletir e a clarear suas ideias
2 - Os cinco sensos, ou 5Ss, de acordo com que os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. 
Nesse contexto descreva quais as ações necessárias para a aplicação do SEIRI.
Ações para seiri – É necessário retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, devendo-se conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter somente esses elementos
3 - Leia o trecho a seguir:
Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fábrica na forma de um Diagrama de causa-efeito. Essa representação gráfica permite estabelecer, após uma análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início a ocorrência do problema maior) que fazem com que o efeito ocorra. É um Diagrama que pretende mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes.
O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para identificar as oportunidades de melhorias ou levantar sistematicamente as causas dos problemas. Entretanto é possível utilizá-lo também como suporte a operacionalização de uma nova ideia!
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.91. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do exposto, escreva um texto dissertativo o qual aborde os seguintes aspectos:
Identifique os 6M do Diagrama de Causa-Efeito. (2 pontos)
1 M (materiais): refere-se a análise das características de materiais quando a sua uniformidade padrão
2 M (maquina): diz respeito a operacionalização do equipamento e ao seu funcionamento adequado.
3 M (método): considera a forma como serão desenvolvidas as ações.
4 M (meio ambiente); avalia qual situação pode ser a causa de um determinado efeito (situações de execução e de infraestrutura fixa).
5 M (mão de obra): caracteriza o padrão de mão de obra utilizada, se ela e devidamente treinada, se tem as habilidades necessárias, enfim, se está qualificada para o desempenho da tarefa.
6 M (medidas): traduzida pela forma como os valores são representados (por distancia, tempo, temperatura etc.) e pelo instrumentos de medição utilizados
Utilize o Diagrama de Causa-Efeito para descrever como será o desenvolvimento do seu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), colocando como efeito: “Postagem final do trabalho”. (8 pontos)
Justificativa
Metodologia
Projeto de Pesquisa
Problematização
Postagem Final do Trabalho
Referências
Revisão
Objetivos Gerais e Específicos
Estrutura do Projeto
4 - As ferramentas para a geração de ideias pressupõem o estímulo à criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias inovadoras.
 De acordo com o estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, descreva abaixo a ferramenta: BENCHMARKING.
 Sua utilização deve considerar as melhores práticas de mercado, ou seja, as usadas pelas melhores empresas, e tais práticas, se adequadas, devem ser aplicadas na organização. A maior dificuldade na aplicação dessa ferramenta está na obtenção da informação acerca das melhores práticas, uma vez que as empresas que as desenvolvem não querem divulgá-las, pois têm seu diferencial competitivo baseado nelas.
A ferramenta benchmarking consiste na busca pelos melhores praticas de certa empresa e tais praticas, se adequada , devem se aplicadas, a fim de melhorar a forma como realizar a mesma ou uma função semelhante
5 - A aprendizagem está diretamente relacionada à mudança de mentalidade. Há uma citação atribuída a Albert Einstein (1879-1955), célebre físico alemão, de acordo com a qual o cientista haveria afirmado que “os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos”: eis a essência da aprendizagem, a ampliação do modelo mental. Aprender algo novo equivale, portanto, a uma ampliação dos modelos mentais. 
Descreva a relação entre mudança de mentalidade e o processo de coaching.
O processo de coaching atua na remoção de barreiras mentais individuais, impulsionando o alcance das metas e dos objetivos individuais, do grupo e da organização, e, principalmente, oferece apoio para que gestores e líderes se desenvolvam e desenvolvam suas equipes.
6 - Os métodos de gestão da qualidade evoluíram no sentido de capacitar a organização para o mercado procurando antecipar ás necessidade dos clientes. Desta forma buscar-se por meio de técnicas especificas entender os processos organizacionais e identifica as possíveis melhorias que o tornem mais eficiente e eficaz, melhorando consequentemente o resultado da organização e a percepção do cliente. Nesse sentindo uma das ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e o fluxograma. 
Descreve o que é fluxograma e como e deve ser elaborado um fluxograma.
E uma ferramenta desenvolvida para ¨desenhar o Fluxo¨ de processos, por meio de formas e pequenos detalhes. Trata-se de uma representação visual do processo e permite identificar nele possíveis pontos nos quais podem ocorrer problemas. 
Em sua construção, como regra geral, o fluxo grama deve ser elaborado de cima para baixo e da esquerda para direita. Cada operação deve se numerada de forma sequencial, a fim de possibilita a identificação de cada um delas. 
	
7 - As ferramentas para a geração de ideias pressupõem o estímulo à criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias inovadoras. 
De acordo com o estudamos na disciplina de ferramentas da qualidade, descreve abaixo a ferramenta de BRAINSTORMING
	
É uma ferramenta utilizada em reuniões nas quaisos integrantes têm liberdade total de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam, sem se preocupar uns com os outros, dos quais recebem ou não influências. Tais ideias são classificadas e avaliadas de acordo com as expectativas da organização
	8 - Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fábrica na forma de um diagrama de causa-efeito. Essa representação gráfica permite estabelecer, após uma análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início à ocorrência do problema maior) que fazem com que o efeito ocorra.  É um diagrama que pretende mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes. 
 De acordo com o que estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, existem dois métodos representativos que podemos utilizar na construção desse diagrama. Responda: quais são eles? Cite e descreva abaixo:
	
DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO PARA IDENTIFICAÇÃO DAS CAUSAS: partimos de um problema existente e tentamos, por meio da aplicação do diagrama, identificar as possíveis causas do se aparecimento. Salientemos que o processo deve ser muito bem conhecido para ser efetivo. O analista deve saber, ou ter em mãos, todos os dados do processo, para que possa realmente identificar a(s) causa(s) que deu (deram) origem ao efeito. 
DIAGRAMA PARA LEVANTAMENTO SISTEMÁTICO DAS CAUSAS: é utilizado para identificar sistematicamente as causas, ou seja, estruturar o problema com vistas a sua possível resolução
9 - Mentoring é uma relação de orientação, representada por um processo evolutivo, com vistas a estimular o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador. Durante essa relação, o que existe é a interação entre profissionais com níveis distintos de know-how sobre um assunto, uma função ou uma profissão específica. Além se manifestar de maneira forma informal, pode ser utilizado em diversas modalidades, a exemplo do mentoring de situação e mentoring de supervisão.
Estabeleça as diferenças entre mentoring de situação e mentoring de negociação.
Mentoring de situação: Ocorre para atender a uma necessidade específica; equivale à "ajuda certa no momento certo".
É uma negociação da pessoa consigo mesma ou com a equipe. É a clarificação da importância de realizar a ação. Ao responder a essa pergunta, aquele que realiza a ação gera um compromisso com ele mesmo e mobiliza a energia interna para colocá-la em prática- é a motivação, que se origina da palavra latina movere e que significa "aquilo que te coloca em movimento". É o movimento para a ação. 
10 - Leia o trecho a seguir:
Foi Shewart que idealizou os Gráficos de Controle os quais podem ser de tipos diferentes, em função do controle que a empresa deseja executar. Como exemplo dessa afirmação, desde o ano de 2002 o PROCON realiza um balanço com o número de recalls de veículos, o qual é divulgado frequentemente para que a sociedade possa acompanhar esses números. Observe o trecho da reportagem a seguir:
"A quantidade de carros convocados para recalls no Brasil aumentou tanto de 2014 para 2015 que o país já bateu o próprio recorde de unidades convocadas neste ano, cerca de cinco meses mais cedo do que no ano anterior. Segundo levantamento realizado por Auto esporte com base em números oficiais divulgados pelo PROCON, até o fim de Julho (2015) as montadoras já convocaram de volta às oficinas autorizadas 1.788.168 veículos. Em 2015, o recorde anterior só foi superado na segunda quinzena de dezembro."
Fonte da reportagem com gráfico
http://revistaautoesporte.globo.com/Noticias/noticia/2015/08/recall-em-apenas-sete-meses-numero-de-carros-convocados-supera-o-de-2014.html
A partir das informações disponíveis no trecho da reportagem, no gráfico e também nos conceitos apresentados no livro base da disciplina, redija um texto dissertativo que contenha os seguintes fatores.
1. Explique se a tendência é de ultrapassar ou ficar abaixo dos dois milhões de veículos em recall no final do ano de 2015. (3,0 pontos)
 A tendência é que os recalls ultrapassem, com mais de dois milhões de veículos envolvidos.
2. Exponha como a ferramenta: Gráfico de Controle pode auxiliar a controlar a reduzir o número de recalls. (3,0 pontos)
 O objetivo maior na construção dos gráficos de controle, é a identificação de causas de variação do processo em análise, com vistas à melhoria do processo. Identificando o local de origem das causas, por meio de ferramentas e processos complementares no estudo da qualidade, pode-se estabelecer e implementar as ações corretivas necessárias à solução do problema. 
3. Apresente uma proposta para a redução do numero de recalls. Utilize como hipótese que o limite Superior de Controle desejado fosse 500 mil veículos e o Limite Inferior de Controle desejado fosse 100 mil veiculos. (4,0 pontos)
Para a redução do número de recalls, referente ao LSC =500.000 e LIC=100.000, somente se realiza a aceitação dos valores, se estes estiverem entre os limites apresentados de LSC e LIC, se os pontos estiverem fora dessa faixa, podemos afirmar que o processo está fora de controle, e portanto, devemos revisá-lo.
Faz-se necessário:
1 - Identificar o defeito,
2 - Escolher o gráfico apropriado;
3 - Determinar o número de defeitos;
4 - Coletar amostra de dados;
5 - Construir o gráfico de Controle baseado nos dados de amostra;
6 - Monitorar as causas comuns e especiais;
7 - Avaliar qualquer dado fora do limite no gráfico de controle;
8 - A investigação e correção pode levar a melhoria no processo
11 - A aprendizagem altera a forma de pensar e acarreta mudanças no comportamento das pessoas. Aprendemos para nos adaptar ao mundo em transformação e também para contribuir com essas transformações. Apresente os resultados do coaching no processo de aprendizagem.
Mudanças na forma de pensar, perceber, planejar e exteriorizar os comportamentos.
Portanto, a aprendizagem é a essência do coaching. Mas, afinal, como podemos identificar que ocorreu a aprendizagem? A aprendizagem envolve mudanças, trata da aquisição de hábitos, conhecimentos e atitudes e possibilita que os indivíduos façam ajustes pessoais e sociais. Considerando que o conceito de mudança é inerente ao conceito de aprendizagem, a ocorrência da mudança de comportamento significa que a aprendizagem já aconteceu ou está acontecendo. 
12 - As ferramentas para a geração de ideias pressupõem o estimulo à criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias inovadoras. De acordo com o estudamos na disciplina de Ferramentas de Qualidade, descreva abaixo a ferramenta: DIAGRAMA DE AFINIDADES.
É uma ferramenta utilizada para solucionar problemas através da coleta de dados verbais de forma desordenada, porém analisando-os por sua afinidade. Para se construir o Diagrama de Afinidades, devemos pensar no problema em questão, suas causas e, posteriormente separar estas causas em categorias, através de afinidades. 
 Sua utilização se dá quando existem muitos fatos ou ideias que aparentemente não se relacionam e também quando há a necessidade de consenso do grupo para a tomada de decisão
13 - Engana-se quem pensa que proatividade significa apenas tomar a iniciativa. Pro atividade implica que nós, como seres humanos, somos responsáveis por nossas próprias vidas. Descreva o papel do líder coach no desenvolvimento de uma cultura de proatividade.
O primeiro passo da liderança coaching é, pois, romper com a cultura da vitimização de seus colaboradores e contribuir para que desenvolvam a proatividade em seus pensamentos e em suas escolhas o que impactará na qualidade de seus resultados.
14 - Senso SHITSUKE
Os cinco sensos, ou 55s, de acordo com que os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional,eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. 
Nesse contexto descreva quais as ações necessárias para a aplicação do SHITSUKE.
Ações para shitsuke– Os funcionários precisam aceitar verdadeiras melhorias no trabalho. Assim, um plano de incentivos em direção à busca dessas melhorias pode trazer bons resultados à organização e ao ambiente de trabalho.
15 - Nas ferramentas de obtenção e coleta de dados, vimos que na construção do histograma, é estabelecida uma série de medidas úteis à análise dos dados e da distribuição, visualizada por meio de sua representação gráfica.
Nesse contexto, descreva o que é identificado nos histogramas.
A forma da distribuição dos dados, a tendência central nos dados e a dispersão (o quanto os dados estão espalhados).
16 - Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. O primeiro deles é aquele que consideramos como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Desta forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causa e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. 
Nesse contexto cite os quatro modos possíveis de se realizar um diagnóstico.
Pela intuição; pela experiência; pela pesquisa experimental; pela análise estatística
17 - Os diagramas de Ishikawa são muito utilizados na avaliação da qualidade, uma vez que permitem a geração de melhorias e o conhecimento do processo, representando os fatores fundamentais da qualidade. O diagrama básico de Ishikawa, também chamado de causa-efeito ou espinha de peixe pode ser ajustado às necessidades da organização, primeiramente no estabelecimento das responsabilidades por meio da designação da autoridade de cada elemento ou ação. De acordo com o que estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, esta análise é representada pelos 6Ms, cite-os abaixo:   
1 M (materiais): refere-se a análise das características de materiais quanto a sua uniformidade padrão etc.
2 M (maquina): diz respeito a operacionalização do equipamento e ao seu funcionamento adequado.
3 M (método): considera a forma como serão desenvolvidas as ações.
4 M (meio ambiente); avalia qual situação pode ser a causa de um determinado efeito (situações de execução e/ou de infraestrutura fixa).
5 M (mão de obra): caracteriza o padrão de mão de obra utilizada, se ela e devidamente treinada, se tem as habilidades necessárias, enfim, se está qualificada para o desempenho da tarefa.
6 M (medidas): traduzida pela forma como os valores são representados (por distancia, tempo, temperatura etc.) e pelo instrumentos de medição utilizados
18 - Em virtude das contínuas mudanças e da necessidade de adaptação, somos convidados a aprender a aprender, ou seja, a aprender, desaprender e reaprender a lidar com todas as variáveis das vidas pessoal e profissional. Talvez todo o know-how que nos conduziu até agora não seja mais suficiente para nos ajudar a conquistar outros objetivos e outras metas. A capacidade de aprender a aprender torna-se, então, a competência mais importante para o profissional. Refletindo sobre os argumentos supramencionados justifique a emergência da capacidade de aprender a aprender. 
Capacidade de aprender a aprender. Em virtude das contínuas mudanças e da necessidade de adaptação, somos convidados a aprender a aprender, ou seja, a aprender, desaprender e reaprender a lidar com todas as variáveis das vidas pessoal e profissional. Talvez todo o know-how que nos conduziu até agora não seja mais suficiente para nos ajudar a conquistar outros objetivos e outras metas. A capacidade de aprender a aprender torna-se, então, a competência mais importante para o profissional
A aprendizagem muda a forma de perceber, de pensar, de planejar e de exteriorizar os comportamentos. O aprendizado amplia os mapas de realidade das pessoas. Somente por meio da aprendizagem é que os comportamentos e as atitudes podem ser modificados
19 - Leia o texto a seguir:
Com a experiência, a Motorola observou que a disciplina no uso das métricas e na aplicação da metodologia ainda não era bastante para obter as melhorias, a inovação e os resultados desejados (sustentáveis ao longo do tempo). Para um impacto maior, a Motorola assegura que a métrica do processo e a metodologia estruturada devem ser aplicadas em oportunidades de melhoria que estão ligadas diretamente a estratégia organizacional, ou seja, quando praticado como um sistema de administração, o Six Sigma torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial.
Fonte da questão: Adaptado de SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 112 e 113. ISBN: 978-85-7838-718-1
 
A partir das informações do texto e também do livro da disciplina, redija um texto dissertativo com os seguintes elementos:
Os benefícios que a utilização do Six Sigma como sistema administrativo oferece as organizações (no mínimo 2 benefícios conforme livro da disciplina). (3,0 pontos)
Cite 2 fatores que tornaram o Six Sigma uma metodologia de sucesso para as organizações (3,0 pontos)
Explane sobre as situações que podem deflagrar a necessidade da utilização do Six Sigma pelas empresas (4,0 pontos)
1-      BENEFÍCIOS : O SIX SIGMA DE ADMINISTRAÇÃO TORNA CLARA A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E AS MEDIDAS QUE MAIS REFLETEM O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO PARA AQUELA ESTRATÉGIA E AINDA FORNECE A ESTRUTURA NECESSÁRIA PARA PRIORIZAR RECURSOS NOS PROJETOS QUE MELHORARÃO O DESEMPENHO.
2 - O QUE TORNOU O SIX SIGMA UMA METODOLOGIA DE SUCESSO DIZ RESPEITO À JUSTIFICAÇÃO FINANCEIRA DOS PROJETOS E DAS ABORDAGENS ESCOLHIDAS.
3 – AS NECESSIDADES DA APLICAÇÃO DO SIX SIGMA PODEM SER DEFLAGADAS POR UMA DEMANDA DE MERCADO; UMA NECESSIDADE DO NEGÓCIO, UM PEDIDO DE CLIENTE, UM AVANÇO TECNOLÓGICO, UMA EXIGÊNCIA LEGAL
20 - Coaching de negócios
O processo de coaching pode ser aplicado em diversas situações, indo além da área empresarial, pois seu principal objetivo é maximizar o desempenho do indivíduo nos mais diversos ramos da vida cotidiana. 
Descreva o processo de coaching de negócios.   
Coaching de Negócio: É voltado a coachees que são profissionais liberais, empreendedores, palestrante, vendedores, entre outros. Objetiva desenvolver competência pessoais e profissionais, tendo em vista estratégias diferenciadas e criativas especificamente voltadas ao mercado de trabalho do cliente.
21 - Leia o trecho a seguir:
Conforme a Universidade da Motorola, o Six Sigma, evoluiu durante as últimas duas décadas e, no decorrer desse tempo, foi entendido de três formas diferentes: como métrica, como metodologia e como sistema de administração. Essencialmente, o Six Sigma engloba, ao mesmo tempo, as três formas e utiliza como ferramenta de implantação, o método DMAIC.
Fonte da questão: Adaptado de SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 110 e 111. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do texto apresentado e do material de apoio da disciplina, redija um texto dissertativo sobre como o Six Sigmase tornou uma metodologia de melhoria empresarial, o qual utiliza um método específico como base (DMAIC). O texto deve contemplar os seguintes elementos.
Explique o que é a sigla DMAIC. (2,0 pontos)
Com base na metodologia e o DMAIC, que é um acrônimo de:
Define ( defina a oportunidade)
Measure (meça o desempenho)
Analyse (analise a oportunidade)
Improve (melhore o desempenho)
Control (controle o desempenho)
Explane qual é o focoda metodologia Six Sigma (no mínimo 2 focos apresentados no livro da disciplina) (4,0 pontos)
Com a evolução do six sigma, deu menor ênfase a definição litara de 3,4 DPMO, ou a realização de contagem de defeitos em produtos e processos.
O six sigma é considerado uma metodologia de melhoria empresarial que foca:
1 No entendimento e no gerenciamento das necessidades do cliente.
2 Na rigorosa análise de dados para minimizar a variação nesses processos.
Descreva como esse método pode contribuir para melhoria da qualidade de uma organização. (4,0 pontos)
O termo sigma é frequentemente utilizado como uma escala para níveis mail altos de melhoria ou qualidade, usando essa escala, six sigma significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidade (DPMO).
Essa ferramenta começou como esforço de redução de defeitos de fabricação e foi aplicada a outro processo de negócio para o mesmo propósito.
22 - O mundo corporativo anseia por gestores que façam diferença na vida das pessoas. Esse título encaminha-nos para uma reflexão importante sobre o papel do líder: ele vai muito além de simplesmente obter resultados voltados às tarefas, pois se espera que ele inspire e contribua com o desenvolvimento das pessoas. Durante o seu trabalho, o líder pode gravitar por diversos estilos. 
Descreva as funções de um líder coach.
Líder coach, habilidade e um conhecimento colocado em prática, registra (fiorelli), ao analisar a atuação de pessoas consideradas verdadeiras lideres, identificamos algumas características comuns, em especial a habilidade interpessoal, entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal destacam-se, observar, falar e ouvir.
23 - Existem diversas ferramentas que são utilizadas na gestão e no controle da qualidade para a melhoria do processo. Entre as quais podemos destacar o design of experiments e os questionários que representam pesquisas. Essas ferramentas permitem ações diferenciadas em direção à qualidade nas organizações. 
Nesse sentido, descreva PESQUISA e quais os tipos mais comuns de ferramentas para a realização das pesquisas
Os tipos mais comuns de ferramentas para a realização de pesquisas são os questionários e as entrevistas, esta podem ser classificadas como pessoais , em que o pesquisador tem contato direto com o entrevistado e impessoais, realizadas através de diversos meios,como a internet, por exemplo, ocorrendo de forma indireta.
24 - As ferramentas de análise das causas são utilizadas de muitas formas e não só na identificação das causas dos problemas. Muitos as utilizam como ferramentas de planejamento, antecipando-se aos problemas e procedendo à analise destes antes de ocorrerem, a fim de prevenirem. De acordo com o que estudamos na disciplina de ferramentas da qualidade, cite as ferramentas de análise das causas mais comumente utilizadas:
Diagrama de Pareto; 
Diagrama de causa – efeito ; 
gráficos de dispersão 
	25 - As ferramentas para a geração de ideias pressupõem o estímulo à criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias inovadoras. 
	
	De acordo com o estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, descreva abaixo a ferramenta: BRAINWRITING.
O Brainwriting é similar ao Brainstorming, entretanto, nesse caso, os integrantes, em vez de exporem oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para ocorrer o Brainwriting, esses documentos devem ser passados a outros integrantes até que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias. Além das ideias escritas em um documento, o brainwriting permite que todos, sem qualquer favorecimento, possam expressar suas ideias no papel, evitando constrangimentos por aqueles que se destacam (ou não) diante dos outros.
26 - O mundo corporativo anseia por gestores que façam diferença na vida das pessoas. Esse título encaminha-nos para uma reflexão importante sobre o papel do líder: ele vai muito além de simplesmente obter resultados voltados às tarefas, pois se espera que ele inspire e contribua com o desenvolvimento das pessoas. Durante o seu trabalho, o líder pode gravitar por diversos estilos. 
Descreva as funções de um líder liberal
O Líder Liberal dá aos colaboradores liberdade para exercerem suas funções sem interferências diretas. Os próprios profissionais ficam responsáveis por gerenciar os resultados de seu trabalho. É uma forma de demonstrar confiança na capacidade dos colaboradores e de dar a eles mais autonomia. No entanto, o líder liberal precisa estar atento para que os colaboradores não fiquem sem condução nem cometam erros graves e prejudiquem o desempenho da empresa
Líder Liberal, aquele que delega as decisões ao grupo sem interferências diretas, deixando-os a vontade, têm sido algo bastante comum nos dias de hoje, uma verdadeira tendência, uma vez que o grupo é cada vez mais enfatizado.
27 - O mundo corporativo anseia por gestores que façam diferença na vida das pessoas. Esse título encaminha-nos para uma reflexão importante sobre o papel do líder: ele vai muito além de simplesmente obter resultados voltados às tarefas, pois se espera que ele inspire e contribua com o desenvolvimento das pessoas. Durante o seu trabalho, o líder pode gravitar por diversos estilos. 
Descreva as funções de um líder Autocrático.
Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados. O líder é quem ordena, impõe sua vontade, centralizando todas as decisões.
28 - O Brainstorming é uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm liberdade total de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam, sem se preocupar uns com os outros, dos quais recebem ou não influências. Tais ideias são classificadas e avaliadas de acordo com as expectativas da organização. Na utilização do brainstorming, consideramos três fases distintas. 
Descreva cada uma das fases do brainstorming.
 A primeira fase é aquela em que as ideias são geradas. 
a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativo ao processo . 
a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas.
29 - Saber ouvir é uma das principais habilidades de um coach, que deve construí-la pelo desejo e pelo exercício constante; significa deixar de lado as próprias crenças sobre aparência e relevância e aceitar as diferenças. O coach ou o líder coach podem aprimorar sua escuta ativa adotando algumas estratégias comportamentais.
Descreva como se trabalha o tom de voz na conversa coach.
Cuidar mais do tom de voz que das palavras, pois o tom de voz e a postura provocam grandes impactos na comunicação.
30 - O Six Sigma foi criado pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade, Desde então, evoluiu para uma metodologia robusta, que objetiva a melhoria empresarial e dirige a organização para as necessidades do cliente, criando um alinhamento dos processos pela utilização do rigor estatístico e teórico. Conforme a Universidade da Motorola, o Six sigma evoluiu durante as últimas décadas e, no decorrer desse tempo, foi entendido de três formas diferentes: como métrica, como metodologia e como sistema de administração. A base da metodologia do Six Sigma é o DMAIC.
Descreva o significado da sigla DMAIC.
Com base na metodologia e o DMAIC, que é um acrônimo de:
Define ( defina a oportunidade)
Measure (meça o desempenho)
Analyse (analise a oportunidade)
Improve (melhore o desempenho)
Control (controle o desempenho)
31 - Os cinco sensos, ou 5Ss, de acordo com que os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidadede discernimento do indivíduo. De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos.
Nesse contexto descreva quais as ações necessárias para a aplicação do SEITON.
Ações para seiton – Quanto aos objetos restantes, a organização deve buscar o menores forço de execução. Por exemplo, a ferramenta utilizada mais vezes no posto de trabalho nº 3 deve ser disposta de tal forma a ficar próxima desse posto. Uma solução simples são os quadros de ferramentas, vistos nas boas oficinas mecânicas, com a localização exata de uma ferramenta de acordo com o seu tipo.
32 - O coaching, quando trazido à esfera organizacional como uma ferramenta para o desenvolvimento de pessoas, ratifica, fortalece, apoia e possibilita a aprendizagem na organização. Em sua filosofia, essência e prática, o coaching contribui para solidificar a cultura da aprendizagem nas organizações. São, pois, essas organizações que aprendem (o que se dá por meio das pessoas) que chamamos de Learning Organizations. 
Defina Learning Organizations (Organizações de Aprendizagem).
O termo é atribuído a Chris Argyris e designa, especificamente, uma organização em constante aprendizagem – em outras palavras, empresas que aprendem à medida que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos
.
33 - O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. O desejo dos investidores é o de que as organizações durem o maior tempo possível, ou que exista a possibilidade de se ''perenizarem'' no mercado. Infelizmente, porém as estatísticas de mortalidade das organizações evidenciam que esse desejo não está sendo atendido, pois percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo.Com base nesse contexto descreva conceito de qualidade intrínseca.
Refere-se à qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos. Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de veículos novos, as bulas de medicamentos, os manuais de produtos eletrônicos e os cardápios de restaurantes, pois o que neles está registra do corresponde à função que o produto ou serviço deve cumprir. Em suma, qualidade intrínseca diz respeito às características inerentes aos produtos e/ou aos serviços prometidas para os clientes que os adquirem.
34 - Coaching empresarial
O processo de coaching pode ser aplicado em diversas situações, indo além da área empresarial, pois seu principal objetivo é maximizar o desempenho do indivíduo nos mais diversos ramos da vida cotidiana. Descreva o processo de coaching empresarial.
Direcionada a profissionais que deêm poder e autoridade dentro da organização e tem por objetivo alinhar sua vida pessoal e seus valores com os da organização. Essa modalidade de coaching se ocupa do desenvolvimento profissional de um executivo em uma organização específica. 
Geralmente, o coaching executivo empresarial busca desenvolver as habilidades de liderança do profissional em questão e atua fundamentalmente em três linhas: 
1 - Competências e habilidades, com foco no projeto atual; 
2. Desempenho,, com foco no cargo atual;
3. Desenvolvimen.to, com foco em responsabilidade de cargo futuro
35 - Como um dos elementos mais difundidos em gestão da qualidade, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) utilizado como base para o Masp (Metodologia de análise e solução de problemas), realiza nas organizações uma transformação direcionada a melhoria contínua e ao controle da qualidade total.
No esquema a seguir, o ciclo PDCA foi utilizado para direcionar as ações a serem realizadas no Masp.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 27 e 29. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir das informações disponíveis no quadro e também os conceitos apresentados no livro base da disciplina, redija um texto dissertativo que contemple os fatores a seguir:
Explique como o Masp utiliza o PDCA. (2,0 pontos)
Apresente duas formas frequentes de definição do problema (1ªFase: Identificação do problema) (4,0 pontos)
Exponha alguns benefícios que a organização atinge quando padroniza seus processos (7ª Fase: Padronização). (4,0 pontos)
 
Explique como o Masp utiliza o PDCA. (2,0 pontos)
O Masp utiliza o ciclo PDCA para realizar nas organizações uma transformação direcionada à melhoria contínua e ao controle da qualidade total. 
Apresente duas formas frequentes de definição do problema (1ªFase: Identificação do problema) (4,0 pontos)
* dimensão da qualidade não cumprida, traduzida pelas vontades ajustadas entre o fornecedor e o cliente
 * reclamações do cliente.
Exponha alguns benefícios que a organização atinge quando padroniza seus processos (7ª Fase: Padronização). (4,0 pontos)
Uma organização com procedimentos padronizados evita o giro de pessoal, melhorando a satisfação no trabalho.
36 - Decorrentes das transformações socioeconômicas que vem ocorrendo, é imprescindível implantar novas formas de gerenciamento em todos os âmbitos de uma empresa. Nesse sentido as ferramentas da qualidade têm a finalidade de servirem como instrumentos para a coleta, disposição e o processamento das informações que serão usadas na manutenção e na melhoria dos resultados dos processos de uma empresa.
 Com base nesse contexto, qual é a ferramenta que traduzem os dados e número obtidos no processo de forma gráfica?
Histogramas
37 - As organizações, ao longo de sua existência, criaram métodos e ferramentas para garantir sua manutenção no mercado. O controle de qualidade emergiu no Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle. 
Com base no contexto acima, descreva suscintamente o desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo. 
O panorama da qualidade começou com Walter Andrew Shewhart, que trabalhava para as Forças armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter maior qualidade possível. Shewhart praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. Como sistema administrativo a qualidade começa no século XX, e chegou até os dias atuais, com ênfase maior no pós-guerra, quando a necessidade de melhores produtos e a concorrência obrigaram as empresas a desenvolverem melhor seus bens e serviços. Na década de 1960. Deming, Juran e Juse (União Japonesa de Cientistas e engenheiros) perceberam a importância de relacionar o fator técnico, que dominavam bem, com o fator humano,  criando-se os Círculos de controle de Qualidade (CCQ), os quais na realidade, eram apenas uma das ferramentas utilizadas no grande Programa de Controle da Qualidade desenvolvido no Japão pelos estudiosos americanos e pela Juse
38- Quando um item depende de outro, dizemos que são itens interdependentes, ou seja, o que ocorre comum deles causa efeito no outro. Por exemplo, a temperatura em que uma peça é submetida determina o seu grau de dureza. Assim, para que o metal fique com a dureza desejada, devemos ter a temperatura adequada, o que mostra que, muitas vezes, é essencial estudar a relação entre duas variáveis associadas. 
De acordo com o que estudamos sobre as ferramentas de análise, na disciplina de Ferramentas da Qualidade, responda, qual é a ferramenta que indica o estudo dessa relação descrita acima e o que ela indica?
O GRÁFICO DE DISPERSÃO possibilita o estudo dessa relação, indicando, inclusive, os parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade39 - O mundo corporativo anseia por gestores que façam diferença na vida das pessoas. Esse título encaminha-nos para uma reflexão importante sobre o papel do líder: ele vai muito além de simplesmente obter resultados voltados ás tarefas, pois se espera que ele inspire e contribua com o desenvolvimento das pessoas. 
Durante o seu trabalho, o líder pode gravitar por diversos estilos. Descreva as funções do líder carismático.
O líder carismático é aquele que consegue bons resultados, através do desempenho de sua equipe, incentivando o crescimento e preservando a harmonia e o bem estar do grupo.
40 - Fazer pergunta é uma das habilidades primordiais de um coaching. A conversa coaching, nesse sentindo, possibilita que o coachee atinja patamares de desempenho superiores. 
Na conversa coaching, qual pergunta pode ser utilizada na fase de identificação das oportunidades? 
O que pode ser feito? E o que mais?
41 - Coaching de carreira:
O processo de coaching pode ser aplicado em diversas situações, indo além da área empresarial, pois seu principal objetivo é maximizar o desempenho do indivíduo nos mais diversos ramos da vida cotidiana. Descreva o processo de coaching de carreira. 
Aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do cliente, seja na organização da qual faz parte seja em outras organizações de que o cliente possa almejar fazer parte. Esse tipo de coaching envolve questões diversas da vida futura do cliente, assim como valores, crenças, motivações, competências, experiências, entre outras.
42 - O mentoring é uma relação de orientação, representada por um processo evolutivo, com vistas a estimular o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador. Durante essa relação, o que existe é a interação entre profissionais com níveis distintos de know-how sobre um assunto, uma função ou uma profissão específica. Além se manifestar de maneira forma informal, pode ser utilizado em diversas modalidades, a exemplo do mentoring de situação e mentoring de supervisão.Estabeleça as diferenças entre mentoring de situação e mentoring de negociação.
Mentoring de situação ocorre para atender a uma necessidade específica; equivale à “ajuda certa no momento certo”.
É uma negociação da pessoa consigo mesma ou com a equipe. È a clarificação da importância de realizar a ação. Ao responder a essas perguntas, aquele que realiza a ação gera um compromisso com ele mesmo e mobiliza a energia interna para coloca- la em prática- é a motivação, que se origina da palavra latina movere e que significa “ aquilo que te coloca em movimento”. É o movimento para a ação .
43 - Considerar métodos estatísticos no gerenciamento da qualidade juntamente com a aplicação das ferramentas possibilita realmente ter clareza dos elementos que não representam qualidade. Muitas vezes no processo de análise de dados, surge a necessidade de se fazer uma análise de segmentos menores que represente subgrupos específicos do todo a ser analisado.Com base nesse contexto, cite qual é a ferramenta que possibilita a análise por segmentos menores.
Estratificação 
44 - As letras que compõem o nome da matriz GUT referem-se às palavras gravidade, urgência e tendência. A gravidade diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados; a urgência implica a ideia de quão importante é a ação temporal; a tendência indica o sentido da gravidade do problema, se ele tende a crescer ou a diminuir com a ação do tempo.De acordo com o que estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, descreva abaixo o que a MATRIZ GUT considera
A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise, caracterizando, assim, a matriz, que se apresenta com a configuração ( fatores e pesos de avaliação).
45 - Podemos identificar dois momentos em uma avaliação de qualidade. O 1º deles é aquele que consideramos como avaliação objetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o 2º é a avaliação objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Desta forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causa e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. Nesse contexto cite os quatro modos possíveis de se realizar um diagnóstico.
Resposta: Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela análise estatística.
46 - – O objetivo do diagrama das afinidades é organizar um grande número de ideias muito próximas. Esse diagrama foi criado nos anos de 1960 pelo antropólogo japonês Kawakita. Sua utilização se dá quando existem muitos fatos ou ideias que aparentemente não se relacionam e também quando há necessidade de consenso do grupo para a tomada de decisão. Com base neste contexto cite os passos para a utilização do diagrama de afinidades:
1 – Definir o problema ou assunto a trabalhar.
2 – Coletar dados e ideias sobre o assunto por meio de técnicas variadas, como o braistorming, ou por meio de pesquisas.
3 – Elaborar os cartões de dados.
4 – Agrupar os cartões de dados que tem alguma relação ou afinidade, ou mesmo significado.
5 – Definir o cartão de afinidades no qual as características encontradas são identificadas em todos os cartões de dados.
6 – Agrupar os cartões de dados com os respectivos cartões de afinidades.
47 - O mundo corporativo anseia por gestores que façam diferença na vida das pessoas. Esse título encaminha-nos para uma reflexão importante sobre o papel do líder: ele vai muito além de simplesmente obter resultados voltados ás tarefas, pois se espera que ele inspire e contribua com o desenvolvimento das pessoas. 
Durante o seu trabalho, o líder pode gravitar por diversos estilos. Descreva as funções do líder ausente.
Não acompanha de perto seus liderados, não ouve e nem aprende com quem sabe realizar; não mantém relacionamentos, é ausente, logo não é líder.
48 – Na história, Odisseu (“Ulisses” em latim), ao partir para guerra, confiou a educação de seu filho Telêmaco ao seu fiel amigo Mentor, que acabou tomando conta do garoto por cerca de 27 anos – os 10 anos pelos quais se estendeu a guerra de Troia somados aos 17 anos do retorno de Odisseu. Dessa forma, Mentor foi responsável não apenas pela educação do jovem Telêmaco, mas também pela formação de seu caráter e de seus valores, agindo como uma espécie de conselheiro em momentos mais críticos na vida de Telêmaco. Estabeleça a relação da história do Mentor com a prática do mentoring nas organizações.
O mentoring é um processo que se caracteriza por um indivíduo que aprende com outro que tem mais experiência, o mentor auxilia pessoas com menores experiências e conhecimento.
49 – Os cinco sensos, ou 5 Ss, de acordo com quem os utiliza, é uma das mais despretensiosa e poderosa ferramenta para a qualidade. Cite os 5 Ss e descreva o significado pelo menos dois deles:
1 seiri 
2 seiton
3 seiso
4 seiketsu
5 shitsuke
O primeiro (seiri) determina que sejam fornecidos aos funcionários os conhecimentos necessários para que tenham o discernimento entre o que é útil ao seu trabalho e o que não é. Significa retirar do ambiente de trabalho móveis, ferramentas e utensílios dispensáveis à execução normal das atividades.
O segundo (seiton) implica que, além de serem úteis, os elementos e as ações devem estar nos locais apropriados. Se então o funcionário necessita de uma determinada ferramenta para a execução de uma ação, não deve precisar procurá-la no local de trabalho.
50 – O diagrama de Pareto é uma ferramenta desenvolvida por Joseth Juran a partir de análises e estudos realizados pelo economista italiano Vilfredo Pareto e pelo americano Max Otto Lorenz. Os estudos estabeleciam uma relação de 20/80 (lê-se “20 por 80”), traduzida pelo seguinte exemplo:de todos os valores depositados em banco, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes , consequentemente os 20% de valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos. Assim, Juran estabeleceu uma classificação dos problemas de qualidade, dividindo-os em poucos vitais e muitos triviais, ou seja, a maior quantidade dos defeitos se refere a poucas causas. Descreva o que é possível identificar com o diagrama de Pareto.
Permite que sejam identificados e classificados aqueles problemas de maior importância e que devem ser corrigidos primeiramente. Pág 88
51 – Leia o trecho a seguir:
Um longo caminho foi trilhado desde as experiência de Deming e Juran após a segunda Guerra Mundial até a utilização de ferramentas da qualidade para prevenir e corrigir deficiências dos produtos e serviços. E nesse caminho, muitos métodos e ferramentas foram criados e implementados pelas empresas de melhores práticas. E uma das ferramentas de geração de ideias mais utilizada pelas organizações é o Brainstorming.
Fonte da questão: SELEME, Robson, STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ª ed. Ver. e atual. Curitiba. Ibpex, 2010, p. 56, ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do texto apresentado e dos conteúdos do livro de disciplina, redija um texto dissertativo sobre a prática do BRAINSTORMING que aborda os seguintes elementos:
1 – Cite as três fases distintas que ocorrem no Brainstorming: valor 2 pontos
2 – A presente alguns benefícios que as organizações podem alcançar com a aplicação da ferramenta de Brainstorming na solução de problemas: valor 4 pontos
3 – Explique o que as empresas fazem com as ideias que não são utilizadas logo após a sessão de Brainstorming: valor 4 pontos
A primeira é aquela em que as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos ao processo e a terceira presta-se a avaliação das ideias propostas.
Muitas organizações empregam a técnica do brainstorming para identificar ideias que possam melhorar produtos ou induzir a inovadoras soluções de problemas. As ideias remanescentes ainda poderão ser estocadas em um banco de ideias da organização para utilização futura.
52 - Leia a definição a seguir:
O índice de capacidade do processo procura responder “quão adequado está o processo da organização” e isso pode ser realizado através da avaliação dos processos. A avaliação pode ser realizada em três etapas: a definição dos itens de controle, ou seja, as características de qualidade que serão avaliadas, a observação sistemática dos dados e o cálculo do índice de capacidade.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.91. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do exposto no texto e do material disponível no livro da disciplina, avalie o quadro da análise comparativa do índice de capacidade Cp a seguir:
 
Agora reflita sobre os questionamentos que estão no quadro e redija um texto dissertativo que aborde os seguintes elementos:
Cite qual índice Cp do processo está sob controle (coluna nível do processo) (2,0 pontos)
Explique o controle de processo para cada nível Cp encontrado (coluna controle do processo) (5,0 pontos)
Explique como será a inspeção do produto para cada nível Cp encontrado (coluna inspeção do produto) (3,0 pontos)
O nível 1 está sob controle, visto que fica claro que o índice de capacidade está sob controle sendo maior ou igual a 1. No Nível 1 o índice é suficiente, não sendo necessário controle. É preciso atuar no processo para reduzir os custos. Já no nível 2, o índice é suficiente, mas é necessário cuidado quando Cp se aproxima de 1, neste caso o controle é necessário. No nível 3, o índice é insuficiente, está ocorrendo produção fora das especificações. É necessário instaurar ações para melhorar a capacidade, estatística do processo. A inspeção para o nível 1 é desnecessária, para o nível 2, deve haver inspeção por amostragem e inspeção 100% e no nível, 3 inspeção 100%.
53 – A ferramenta de benchmarking é muito simples de explicar, mas é de difícil implementação. Sua utilização deve considerar as melhores práticas de mercado, ou seja, as usadas pelas melhores empresas e tais práticas, se adequadas, devem ser aplicadas na organização. A maior dificuldade na aplicação dessa ferramenta está na obtenção da informação acerca das melhores práticas, uma vez que as empresas que as desenvolvem não querem divulgá-las, pois tem seu diferencial competitivo baseado nelas. Com base nesse contexto, cite os passos para a realização do benchmarking.
1 - identificar os problemas a serem resolvidos 
2- separar os processos que estão gerando problemas
3 – identificar organizações que resolveram problemas semelhantes 
4 – elaborar um plano para obtenção de dados (pesquisa/observação)
5 - coletar os dados das organizações escolhidas
6 - montar uma equipe para proceder à análise das informações e da adaptação
7 – elaborar um plano de ação adaptada às necessidades 
8 – treinar a equipe e implementar o plano de ação 
9 – monitorar os resultados 
10 – realizar nova comparação para a verificação do benchmarking
54 – O menroring é uma relação de orientação, representada por um processo evolutivo, com vistas a estimular o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador. Durante essa relação, o que existe é a interação entre profissionais com níveis distintos de know-how sobre um assunto, uma função ou uma profissão específica. Caracteriza-se como formal ou informal e, além disso, pode ocorrer de diferentes mandeiras e em diversos contextos. Descreva como ocorre o mentoring formal.
O coordenador do programa de mentoring gerencia o inicio, o progresso e as fases de avaliação do programa. A parceria das duas pessoas é um progresso facilitado , ficando sob a responsabilidade da organização a escolha de mentores e mentorados. os objetivos do relacionamento são específicos , direcionados para alcançar o objetivo estabelecido.
O principal critério para a escolha do mentor é a sua capacidade de contribuir com o mentorado para alcançar os objetivis indentificados. Ambos os parceiros identificam a relação de mentoring e procuram aplicar a habilidade e expectativas apropriadas para isso. Um contrato de mentoring constitui um dos primeiros pilares parceria. a relação funciona dentro de um quadro comum de frequencia de reuniões prazos métodos de comunicação, estrutura etc. a relação é avaliada regularmente, bem como são estabelecidas métricas para avaliar o progresso em direção aos objetivos. o relacionamento tem uma duração predeterminada e os parceiros podem optar por concluir ou entender o prazo. Possibilidade de ganhos para o mentor, mentorado e organização. PÁG 238 E 239
55 - O processo de coaching pode ser aplicado em diversas situações, indo além da área empresarial, pois seu principal objetivo é maximizar o desempenho do indivíduo nos mais diversos ramos da vida cotidiana. Descreva o processo de Coaching de Saúde.
Objetiva promover a autonomia do cochee por meio do conhecimento e do entendimento a respeito de assuntos relacionados à saúde, dando-lhe maiores recursos para mudanças, tais como o autocuidado e o automonitoramento. Envolve aspectos voltados à alimentação, aos exercícios físicos e a padrões de comportamento que podem ser alterados em benefício de saúde do cliente.
56 - Por meio do processo que instauram, as ferramentas para análise e tomada de decisão buscam a resolução do problema e indicam a decisão a tomar. Considerando ainda que a decisão é uma atribuição humana, essas ferramentas ajudam a direcionar e a justificar a decisão a ser tomada. 
De acordo com o que estudamos sobre as ferramentas para análise e tomada de decisão, na disciplina de Ferramentas da Qualidade, cite duas ferramentas de análise e tomada de decisão.
Matriz GUT e Avaliação de Processos pág 100 e 102
57 – Com o crescente desenvolvimento dos mercados, é significativa a utilização dos parâmetrosestatísticos para a caracterização da população, seja na solução de problemas, seja na definição de tendências. Essa análise é possível por meio de histogramas, que possibilita o estudo das distribuições dos dados. Conforme Motgomery (2004), citado por Seleme (2010), o resultado obtido com a aquisição dos dados caracteriza o tipo de distribuição. Em uma classificação geral, é possível ter duas distribuições de probabilidade. Descreva os dois tipos de distribuição de dados possíveis.
Distribuição discreta: caracterizada pelo parâmetro que está sendo medido e este só pode assumir valores únicos.
Distribuição contínua: acontece quando a variável medida é expressa em uma escala contínua
58 – Cite 3 características do líder e 3 características do chefe:
Líder: Escolhe agregar, compartilhar em vez de centralizar; Seu foco é preparar pessoas, e não visar a resultados imediatos; Procura soluções viáveis e inteligentes; Não precisa da aura de autoridade para se sentir seguro; É humilde para admitir e assumir que errou; Enxerga seu colaborador como ser humano, acima de tudo; Usa “nós” ou “A equipe”...
Chefe: É centralizador, tudo tem que passar por sua aprovação; Seu foco é o resultado imediato para a empresa; Procura culpados e aterroriza em relação a prazos;  Esconde sua insegurança sob a postura de autoridade; Só se interessa pelo lado profissional de seus comandados; Toma sozinho suas decisões;  Usa o pronome eu e raramente o nós...
	59 -O coaching é basicamente um processo que envolve conversas  que,  por  sua  vez,  promovem  desafios, parcerias,  identificação de  objetivos,  desenvolvimento  de  planos de  ação, ações efetivas, análises de resultados e, principalmente, resiliência, ou seja, flexibilidade e  capacidade  de  adaptação  para  que  o  indivíduo  possa  obter os  resultados  mais satisfatórios em sua vida pessoal e profissional, independente das restrições dos contextos nos quais atua. Este processo necessita da participação de diversos atores, tais como o coach e o coachee. 
	
	Descreva o significado dos termos coach e coachee.
	
	Coach: profissional que aplica o coaching.
Coachee é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching, também é conhecido como player e cliente (Aula 1, p. 6).
60 – Descreva Histogramas:
É uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados
61 – Explique a técnica dos 5 Ws (porquês) e 2Hs:
Traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) que se iniciam com a letras W e H. As perguntas têm como objetivo gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que se organizem as ideias na resolução de problemas.
62 - O processo de coaching pode ser aplicado em diversas situações, indo além da área empresarial, pois seu principal objetivo é maximizar o desempenho do indivíduo nos mais diversos ramos da vida cotidiana. 
Descreva o processo de coaching Saúde.   
O coaching em Saúde visa promover a autonomia do coachee fornecendo conhecimento e possibilitando o entendimento de assuntos relacionados à saúde, fornecendo a ele recursos para a realização de mudanças, o autocuidado, o automonitoramento e a independência. Envolve aspectos relativos à alimentação, a exercícios físicos e a padrões de comportamento que podem ser alterados em benefício da saúde do cliente.
63 – Quais são as etapas da conversa coaching:
Etapa 1: Identificação dos problemas, desafios, objetivos
Etapa 2: Priorização
Etapa 3: Identificação de causas e efeitos
Etapa 4: Quais as possibilidades
Etapa 5: Elaboração de Plano de ação
Etapa 6: Ação
Etapa 7: Acompanhamento
64 – No coaching é também utilizada a ferramenta 5W3H. Descreva-a:
Útil para a elaboração do plano de ação, uma vez que se propõe a organizar e a detalhar as ações a serem realizadas pelo cochee, pelo colaborador ou pela equipe. A ferramenta consiste em responder a oito perguntas: O quê? Por que? Como? Quem? Onde? Quando? Quanto Custa? Como mensurar?