Questões resolvidas
O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria contínua apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir)
A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer)
A Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo.
B Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas.
C Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado.
D Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente.
E Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos.
Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo.”
Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do atributo moral para as organizações.
I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade.
II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos demais atributos da qualidade.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a primeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas:
I - Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente que as empresas elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada ocasião.
II - As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no uso das ferramentas e que métodos são dispensáveis.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras.
B As asserções I e II são proposições falsas.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.
E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
No Brasil, Vicente Falconi Campos adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como prioridade a palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do método para a perfeita aplicação das ferramentas.
A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações, analise as sentenças a seguir.
I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para validar a solução proposta e como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp.
II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos processos internos e assim exonera-as das preocupações com as correlações externas.
III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização, sejam áreas administrativas ou operacionais, nas quais identifica-se as funções: planejamento, organização, controle e direção.
IV - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada aplicação conduz a solução dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados.
V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de qualidade de uma organização dispensando o uso de ferramentas em suas fases.
A Estão corretas as sentenças I, II, III, apenas.
B Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas.
C Estão corretas as sentenças II, IV, V, apenas.
D Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.
E Estão corretas as sentenças I, III, V, apenas.
O atributo qualidade intrínseca refere-se a qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos.
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo: Qualidade intrínseca.
A Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.
B Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos.
C Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo.
D Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes.
E Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes.
Atualmente, os clientes estão mais exigentes que outrora e isso impacta nas ações das empresas que desejam continuar no mercado. Em busca dessa perpetuidade, organizações de melhores práticas buscam constantemente desenvolver novos produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos clientes. E um dos recursos utilizados para fomentar esse processo de inovação é a utilização das ferramentas de geração de ideias, tais como Brainstorming, Brainwriting, Diagrama de Afinidades e Benchmarking.
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que descreve a utilização da ferramenta: Diagrama de Afinidades:
A ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar os integrantes a expor suas ideias por mais absurdas que pareçam.
B ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar as pessoas as exporem suas ideias em documentos escritos.
C ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo organizar um grande número de ideias muito próximas.
D ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar as melhores práticas de mercado para aplicar na empresa.
E ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar ideias que possam induzir a inovadoras soluções de problemas.
As empresas que buscam melhorar continuamente seus processos se sobressaem pela qualidade e tornam-se referência em seu segmento de atuação. Ao se tornarem modelos, tornam-se alvo de benchmarking por outras organizações. O fato é que fazer um benchmarking com a organização que está na vanguarda da qualidade não é tarefa fácil.
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso com relação a dificuldade de realizar Benchmarking com as empresas destaques em seus segmentos.
I - ( ) As organizações destaques pela qualidade dos seus processos fazem questão de compartilhar o conhecimento já adquirido com as demais empresas.
II - ( ) As organizações de melhores práticas evitam compartilhar seu conhecimento porque normalmente é a base do seu diferencial competitivo.
III - ( ) As grandes organizações retêm as informações estratégicas porque acreditam que a concorrência pode copiar suas práticas e ganhar mercado.
IV - ( ) As organizações destaques em seus segmentos compartilham informações com as novas empresas visando uma concorrência saudável.
V - ( ) As organizações que desejam fazer Benchmarking encontram dificuldades em acessar as informações por receio de cópia das estratégias.
A ( ) F, V, V, F, V.
B ( ) V, V, F, V, V.
C ( ) V, F, V, F, F.
D ( ) F, F, V, V, F.
E ( ) F, V, V, F, F.
O Brainwriting é similar ao Brainstorming, entretanto, nesse caso, os integrantes, em vez de exporem oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para ocorrer o Brainwriting, esses documentos devem ser passados a outros integrantes até que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias.
A partir do texto, analise as sentenças a seguir em relação a importância da utilização do Brainwriting.
I - A ferramenta de Brainwriting promove a participação oral de todos os envolvidos na tentativa de criar novas ideias.
II - A ferramenta de Brainwriting permite que todos os envolvidos no processo de geração de ideias possam contribuir.
III - A ferramenta de Brainwriting facilita o processo de geração de ideias inovadoras sem qualquer favorecimento.
IV - A ferramenta de Brainwriting auxilia na seleção de líderes que tenham boa oratória para comandar processos de melhoria.
V - A ferramenta de Brainwriting propicia aos envolvidos expor suas ideias sem constrangimento pelos demais partícipes.
A ( ) I, II, III, apenas.
B ( ) II, IV, V, apenas.
C ( ) I, III, IV, apenas.
D ( ) II, III, V, apenas.
E ( ) I, III, V, apenas.
O Brainstorming é uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm liberdade de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam sem se preocuparem uns com os outros, dos quais recebem ou não influências.
A partir do texto, analise as alternativas a seguir que conceituam Brainstorming.
I – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias que tem como princípio dar liberdade ao integrante do grupo para expor suas ideias sem preocupação com críticas ou restrições.
II – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias, a qual o colaborador se isola para pensar em uma possibilidade factível de solução de um problema existente.
III – O Brainstorming uma ferramenta de geração de ideias, onde a empresa líder de mercado se torna referência em determinados fatores competitivos e são procuradas em espécie de consultoria.
IV – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde os colaboradores contribuem com todas as sugestões possíveis, e após o encerramento da fase de captação das ideias, as mesmas são classificadas.
V – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde o colaborador que é tímido tem a possibilidade de contribuir com suas sugestões através de um documento escrito.
A ( ) Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas.
B ( ) Estão corretas as sentenças I, e IV, apenas.
A partir da afirmação do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos objetivos da Estratificação.
Assinale a sequência correta:
I. A Estratificação tem como objetivo demonstrar a causa raiz de um problema ocorrido.
II. A Estratificação tem como objetivo demonstrar a média da amostra de um gráfico.
III. A Estratificação tem como objetivo demonstrar as causas de variação do processo em análise.
IV. A Estratificação tem como objetivo analisar os dados em busca de oportunidades de melhorias.
V. A Estratificação tem como objetivo identificar defeitos no processo de produção.
A V – F – F – V – V
B F – V – V – F – F
C V – V – F – F – F
D F – V – F – V – V
E F – F – F – V – V
Os Gráficos de Controle foram idealizados por Shewart com a finalidade de separar as chamadas causas assinaláveis (passíveis de serem identificadas e acompanhadas) das causas aleatórias (não podem ser previstas).
A partir do exposto pelo autor e pelas informações disponíveis no livro texto da disciplina, analise o gráfico de Controle de peças defeituosas.
I - Se algumas peças estiverem acima do valor de 2.685 e abaixo de 13.850 estão fora do controle.
II - As peças que estiverem abaixo do valor de 2.685 e acima do valor de 25.015 estão fora do controle.
III - As peças que estiverem próximas do valor de 13.850 serão consideradas sob controle.
IV - As peças que estiverem acima de 13.850 e abaixo de 25.015 consideradas fora do controle.
V - As peças que estiverem entre os valores de 2.685 e 25.015 serão consideradas sob controle.
A ( ) I, III e IV.
B ( ) II, IV e V.
C ( ) I, II e IV.
D ( ) III, IV e V.
E ( ) II, III e V.
A partir da definição de Histograma, analise as sentenças a seguir:
É correto apenas o que se afirma em:
I - ( ) Para construção de um Histograma é necessário definir média, mediana e moda.
II - ( ) Para construção de um Histograma é necessário identificar os as classes: por atributo ou por variáveis.
III - ( ) Para construção de um Histograma é necessário avaliar como se comporta a distribuição dos dados.
IV - ( ) Para construção de um Histograma é necessário definir as classes e as frequências.
V - ( ) Para construção de um Histograma é necessário considerar os limites: Inferior e Superior.
A ( ) II, III e V, apenas.
B ( ) IV e V, apenas.
C ( ) I, III e IV, apenas.
D ( ) II, IV e V, apenas.
E ( ) III e V, apenas.
Um processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos.
A partir do texto e do material disponível no livro de apoio a disciplina, analise as sentenças a seguir e marque a opção que descreva o modo de fazer diagnóstico: Experiência.
A ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é retratado pela sua subjetividade e ausência da necessidade de comprovação ou confirmação.
B ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é realizar a previsão de uma ocorrência, como a quebra de uma ferramenta ou execução de um processo não conforme.
C ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é algo mais aceitável, pois é soma das ocorrências vivenciadas, podendo ser explicada e reproduzida.
D ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação de dados por base amostral.
E ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática.
A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) considera a gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada.
A partir das informações expostas na Matriz GUT do exercício e também dos conceitos constantes no livro-base da disciplina, analise as asserções a seguir:
I. Os atrasos nas entregas devem ser tratados primeiro.
II. A embalagem inadequada tende a se agravar no curto prazo.
III. A demora na reposta apresenta menor gravidade no momento.
IV. A falta de produto apresenta urgência na resolução do problema.
V. O produto apresenta a maior gravidade no momento.
A I, III e V.
B II, IV e V.
C II e III.
D III, IV e V.
E I, IV e V.
O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas variáveis associadas.
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmacoes a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso.
I. Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.
II. Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.
III. Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.
IV. Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.
V. Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.
A F – V – F – V – F
B V – V – F – F – V
C F – F – F – V – V
D V – F – F – F – V
E V – F – F – V – V
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir:
I. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância.
II. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores.
III. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema.
IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos.
V. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis.
A II, III, somente.
B III e V, somente.
C I e IV, somente.
D I, II e V, somente.
E IV e V, somente.
O controle da qualidade é uma necessidade para as organizações, pois atualmente é o que diferencia um concorrente do outro.
Diante do contexto apresentado e o conteúdo do material de apoio, analise as sentenças a seguir em relação aos objetivos do índice de capacidade do processo assinale a opção correta:
A Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é classificar os problemas em gravidade, urgência e tendência.
B Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é buscar a causa raiz do problema através da análise dos 6M.
C Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é identificar se os problemas encontrados se inter-relacionam.
D Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é comprovar que o processo atende as especificações do cliente.
E Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é qualificar os problemas em poucos vitais e muito triviais.
O Diagrama de Causa-Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa e Espinha de Peixe, é uma representação gráfica que permite estabelecer, após uma análise criteriosa, quais são as causas que fazem com que o efeito ocorra.
A partir do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação à aplicação do Diagrama de Causa-Efeito:
I. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para dividir os problemas em pouco vitais e triviais.
II. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pretende mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes.
III. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para resolver um problema existente.
IV. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode se utilizado para identificar sistematicamente as causas.
V. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para identificar a interdependência entre itens.
A V – V – F – V – F
B F – V – V – V – F
C F – F – V – V – F
D V – V – F – V – F
E V – F – F – V – V
Em relação à coleta de dados, as pesquisas utilizam instrumentos, como questionários e entrevistas, dependendo da informação que se necessita. Diante disso, analise as asserções a seguir:
I. Um instrumento de pesquisa pode conter perguntas objetivas ou subjetivas para levantar os dados onde a formulação de questões subjetivas é considerada mais simples que as questões objetivas.
II. As perguntas objetivas são aquelas em que o entrevistado escreve ou responde aos questionamentos de forma mais livre, expondo sua opinião como lhe convier.
A A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira.
C A asserção I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica a primeira.
D As asserções I e II são proposições falsas.
E A asserção I é uma proposição falsa e asserção II é uma proposição verdadeira.
Leia o trecho a seguir: O Six Sigma é apresentado como um método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. A partir de sua criação pela Motorola em 1986, a metodologia Six Sigma evoluiu muito e hoje faz parte do cotidiano de empresas industriais, comerciais e de prestação de serviços, pois todos têm o mesmo objetivo, que é atender as necessidades do cliente.
A partir da colocação do texto e também do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir que versam sobre os benefícios que as empresas podem alcançar com a aplicação correta da metodologia.
I. O Six Sigma auxilia na redução dos refugos, retrabalhos, e traz garantias aos clientes.
II. O Six Sigma auxilia na melhoria da moral do trabalhador, aumenta a eficiência e a produtividade.
III. O Six Sigma auxilia na investigação da satisfação dos clientes em relação à qualidade do produto.
IV. O Six Sigma auxilia a estabelecer trade offs ou compensações entre as diversas variáveis estudadas.
V. O Six Sigma auxilia na melhoria da qualidade que afeta o custo e o lucro das organizações.
A I, III e IV, somente.
B II e IV, somente.
C III, IV e V, somente.
D IV e V, somente.
E I, II e V, somente.
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Prévia do material em texto
APOL + PROVAS DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE Questão 1 Leia o texto a seguir: O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria contínua apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer) A Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo . B Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas. C Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado. D Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente. E Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos.pag 28 Questão 2 Leia o trecho a seguir: Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo”. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1 Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do atributo moral para as organizações I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade. Por que II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos demais atributos da qualidade. A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a primeira. B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira. C As asserções I e II são proposições falsas. D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. Questão 3 Leia o trecho a seguir: As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-7838-718-1 Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas: I - Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente que as empresas elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada ocasião. Por que II - As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no uso das ferramentas e que métodos são dispensáveis. Agora marque a única opção correta. A As asserções I e II são proposições verdadeiras. B As asserções I e II são proposições falsas.pag.26 C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira. E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. Questão 4 Leia o trecho a seguir: No Brasil, Vicente Falconi Campos adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como prioridade a palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do método para a perfeita aplicação das ferramentas. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 27 e 29. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações, analise as sentenças a seguir. I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para validar a solução proposta e como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp. II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos processos internos e assim exonera-as das preocupações com as correlações externas. III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização, sejam áreas administrativas ou operacionais, nas quais identifica-se as funções: planejamento, organização, controle e direção. VI - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada aplicação conduz a solução dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados. V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de qualidade de uma organização dispensando o uso de ferramentas em suas fases. Agora marque a única opção correta: A Estão corretas as sentenças I, II, III, apenas. B Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas. C Estão corretas as sentenças II, IV, V, apenas. D Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas. E Estão corretas as sentenças I, III, V, apenas. Questão 5 Leia o trecho a seguir: O atributo qualidade intrínseca refere-se a qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo: Qualidade intrínseca. A Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera. B Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos. C Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo. D Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes pag. 21 E Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes. Questão 6 Leia o trecho a seguir: Atualmente, os clientes estão mais exigentes que outrora e isso impacta nas ações das empresas que desejam continuar no mercado. Em busca dessa perpetuidade, organizações de melhores práticas buscam constantemente desenvolver novos produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos clientes. E um dos recursos utilizados para fomentar esse processo de inovação é a utilização das ferramentas de geração de ideias, tais como Brainstorming, Brainwriting, Diagrama de Afinidades e Benchmarking. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 56 a 60. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que descreve a utilização da ferramenta: Diagrama de Afinidades: A ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar os integrantes a expor suas ideias por mais absurdas que pareçam.B ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar as pessoas as exporem suas ideias em documentos escritos. C ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo organizar um grande número de ideias muito próximas. Pag 58 D ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar as melhores práticas de mercado para aplicar na empresa. E ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar ideias que possam induzir a inovadoras soluções de problemas. Questão 7 Leia o trecho a seguir: As empresas que buscam melhorar continuamente seus processos se sobressaem pela qualidade e tornam-se referência em seu segmento de atuação. Ao se tornarem modelos, tornam-se alvo de benchmarking por outras organizações. O fato é que fazer um benchmarking com a organização que está na vanguarda da qualidade não é tarefa fácil. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.60. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso com relação a dificuldade de realizar Benchmarking com as empresas destaques em seus segmentos. I - ( ) As organizações destaques pela qualidade dos seus processos fazem questão de compartilhar o conhecimento já adquirido com as demais empresas. II - ( ) As organizações de melhores práticas evitam compartilhar seu conhecimento porque normalmente é a base do seu diferencial competitivo. III - ( ) As grandes organizações retêm as informações estratégicas porque acreditam que a concorrência pode copiar suas práticas e ganhar mercado. IV - ( ) As organizações destaques em seus segmentos compartilham informações com as novas empresas visando uma concorrência saudável. V - ( ) As organizações que desejam fazer Benchmarking encontram dificuldades em acessar as informações por receio de cópia das estratégias. A ( ) F, V, V, F, V. pag.60 B ( ) V, V, F, V, V. C ( ) V, F, V, F, F. D ( ) F, F, V, V, F. E ( ) F, V, V, F, F. Que Questão 8 tão Leia as asserções a seguir: Quando as organizações decidem utilizar ferramentas de geração de ideias devem considerar o perfil dos colaboradores que farão parte desse processo. Por que Indivíduos introvertidos possuem boas ideias, entretanto podem se sentir inibidos de expor sua opinião de forma oral perante os próprios colegas de trabalho. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-7838-718-1 A ( ) As asserções I e II são proposições falsas. B ( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica primeira. C ( ) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D ( ) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. E ( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira. Pag.57 Questão 9 Leia o trecho a seguir: O Brainwriting é similar ao Brainstorming, entretanto, nesse caso, os integrantes, em vez de exporem oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para ocorrer o Brainwriting, esses documentos devem ser passados a outros integrantes até que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir do texto, analise as sentenças a seguir em relação a importância da utilização do Brainwriting. I - A ferramenta de Brainwriting promove a participação oral de todos os envolvidos na tentativa de criar novas ideias. II - A ferramenta de Brainwriting permite que todos os envolvidos no processo de geração de ideias possam contribuir. III - A ferramenta de Brainwriting facilita o processo de geração de ideias inovadoras sem qualquer favorecimento. IV - A ferramenta de Brainwriting auxilia na seleção de líderes que tenham boa oratória para comandar processos de melhoria. V - A ferramenta de Brainwriting propicia aos envolvidos expor suas ideias sem constrangimento pelos demais partícipes. A ( ) I, II, III, apenas. B ( ) II, IV, V, apenas. C ( ) I, III, IV, apenas. D ( ) II, III, V, apenas. Pag 57 E ( ) I, III, V, apenas. Questão 10 Leia o trecho a seguir: O Brainstorming é uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm liberdade de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam sem se preocuparem uns com os outros, dos quais recebem ou não influências. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 56. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir do texto, analise as alternativas a seguir que conceituam Brainstorming. I – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias que tem como princípio dar liberdade ao integrante do grupo para expor suas ideias sem preocupação com críticas ou restrições. II – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias, a qual o colaborador se isola para pensar em uma possibilidade factível de solução de um problema existente. III – O Brainstorming uma ferramenta de geração de ideias, onde a empresa líder de mercado se torna referência em determinados fatores competitivos e são procuradas em espécie de consultoria. IV – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde os colaboradores contribuem com todas as sugestões possíveis, e após o encerramento da fase de captação das ideias, as mesmas são classificadas. V – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde o colaborador que é tímido tem a possibilidade de contribuir com suas sugestões através de um documento escrito. A ( ) Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas B ( ) Estão corretas as sentenças I, e IV, apenas. PÁGS. 56 E 57 C ( ) Estão corretas as sentenças II e III, apenas. D ( ) Estão corretas as sentenças III e V, apenas. E ( ) Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas. Questão 11 Leia as duas asserções a seguir: I - A Folha de Verificação é considerada uma ferramenta de obtenção e de coleta de dados relativamente simples de compreender e de utilizar. Porque II - A Folha de Verificação é um documento utilizado em um sistema informatizado onde todos os colaboradores podem registrar as anotações contribuindo para gestão da qualidade. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 67 e 68. ISBN: 978-85-7838-718-1 A ( ) A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira. B ( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa. C ( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica a primeira. D ( ) As asserções I e II são proposições falsas e a II não justifica a primeira. E ( ) A asserções I e II são proposições falsas. Questão 12 Leia o trecho a seguir: Estratificação é uma forma de realizar a separação de grupos em subgrupos específicos, a fim de possibilitar a análise de segmentos menores, até que seja encontrada a raiz dos problemas apresentados. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.67. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir da afirmação do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso em relação aos objetivosda Estratificação. I - A Estratificação tem como objetivo demonstrar a causa raiz de um problema ocorrido. II - A Estratificação tem como objetivo demonstrar a média da amostra de um gráfico. III - A Estratificação tem como objetivo demonstrar as causas de variação do processo em análise. IV - A Estratificação tem como objetivo analisar os dados em busca de oportunidades de melhorias. V - A Estratificação tem como objetivo identificar defeitos no processo de produção. A ( ) V, F, F, V, V. B ( ) F, V, V, F, F. C ( ) V, V, F, F, F. D ( ) F, V, F, V, V. E ( ) F, F, F, V, V. Questão 13 Os Gráficos de Controle foram idealizados por Shewart com a finalidade de separar as chamadas causas assinaláveis (passíveis de serem identificadas e acompanhadas) das causas aleatórias (não podem ser previstas). Tais gráficos podem ser utilizados para mensurar valores como pesos, comprimentos, itens defeituosos e outros. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.76. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir do exposto pelo autor e pelas informações disponíveis no livro texto da disciplina, analise o gráfico de Controle de peças defeituosas: Fonte do gráfico: http://www.ufv.br/saeg/saeg83.htm O gráfico apresentado indica que: I - Se algumas peças estiverem acima do valor de 2.685 e abaixo de 13.850 estão fora do controle. II - As peças que estiverem abaixo do valor de 2.685 e acima do valor de 25.015 estão fora do controle. III - As peças que estiverem próximas do valor de 13.850 serão consideradas sob controle. IV - As peças que estiverem acima de 13.850 e abaixo de 25.015 consideradas fora do controle. V - As peças que estiverem entre os valores de 2.685 e 25.015 serão consideradas sob controle. É correto apenas o que se afirma em: A ( ) I, III e IV. B ( ) II, IV e V. C ( ) I, II e IV. D ( ) III, IV e V. E ( ) II, III e V. Questão 14 Leia a definição a seguir: Os Histogramas permitem o reconhecimento de padrões de uma determinada amostra que é representativa de toda a população. Fica claro então que, se essa população aumenta, podemos ter alterações na amostra e, consequentemente, em sua análise. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.70. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir da definição de Histograma, analise as sentenças a seguir: I - ( ) Para construção de um Histograma é necessário definir média, mediana e moda. II - ( ) Para construção de um Histograma é necessário identificar os as classes: por atributo ou por variáveis. III - ( ) Para construção de um Histograma é necessário avaliar como se comporta a distribuição dos dados. IV - ( ) Para construção de um Histograma é necessário definir as classes e as frequências. V - ( ) Para construção de um Histograma é necessário considerar os limites: Inferior e Superior. É correto apenas o que se afirma em: A ( ) II, III e V, apenas. B ( ) IV e V, apenas. C ( ) I, III e IV, apenas. D ( ) II, IV e V, apenas. E ( ) III e V, apenas. Questão 15 Leia o trecho a seguir: Um processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso é necessário diagnosticar os problema que se apresentam e até mesmo se antecipar a eles. Os diagnósticos podem ser feitos através de quatro modos diferentes: Intuição, Experiência, Pesquisa experimental e Análise Estatística. Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 64 e 65. ISBN: 978-85-7838-718-1 A partir do texto e do material disponível no livro de apoio a disciplina, analise as sentenças a seguir e marque a opção que descreva o modo de fazer diagnóstico: Experiência. A ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é retratado pela sua subjetividade e ausência da necessidade de comprovação ou confirmação. B ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é realizar a previsão de uma ocorrência, como a quebra de uma ferramenta ou execução de um processo não conforme. C ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é algo mais aceitável, pois é soma das ocorrências vivenciadas, podendo ser explicada e reproduzida. D ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação de dados por base amostral. E ( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática. Questão 16 Leia a definição a seguir: A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) considera a gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada. O relacionamento entre os três fatores de análise caracteriza assim a matriz, que se apresenta com a configuração: fatores x pesos de avaliação. Analise a seguinte situação: um Departamento de Suprimentos tem atravessado algumas dificuldades com seus fornecedores e decidiu montar uma Matriz GUT para auxiliar na tomada de decisões. A partir das informações expostas na Matriz GUT do exercício e também dos conceitos constantes no livro-base da disciplina, analise as asserções a seguir: I. Os atrasos nas entregas devem ser tratados primeiro. II. A embalagem inadequada tende a se agravar no curto prazo. III. A demora na reposta apresenta menor gravidade no momento. IV. A falta de produto apresenta urgência na resolução do problema. V. O produto apresenta a maior gravidade no momento. Alternativas Estão corretas apenas as sentenças: A I, III e V. B II, IV e V.pag.100 e 101 C II e III. D III, IV e V. pag. 100 e 101 E I, IV e V. Questão 17 O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade. Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica apresenta os dados a seguir: Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-dispersao>. (Adaptado) A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. I. Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg. II. Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa. II. Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa. IV. Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg. V. Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg. Alternativas Agora, marque a sequência correta: A F – V – F – V – F B V – V – F – F – V C F – F – F – V – V D V – F – F – F – V E V – F – F – V – V Questão 18 Leia o trecho a seguir: O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos. A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir: I. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância. II. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores. III. O Diagramade Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema. IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos. V. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis. É correto o que se afirma apenas em: A II, III, somente. B III e V, somente. C I e IV, somente. D I, II e V, somente. E IV e V, somente. Questão 19 Leia o texto a seguir: O controle da qualidade é uma necessidade para as organizações, pois atualmente é o que diferencia um concorrente do outro. Para avaliar os processos as empresas utilizam ferramentas que as auxiliam na tomada de decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou fornecimento do serviço e dentro desse contexto, o índice de capacidade do processo é bastante utilizado. Diante do contexto apresentado e o conteúdo do material de apoio, analise as sentenças a seguir em relação aos objetivos do índice de capacidade do processo assinale a opção correta: A Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é classificar os problemas em gravidade, urgência e tendência. B Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é buscar a causa raiz do problema através da análise dos 6M. C Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é identificar se os problemas encontrados se inter-relacionam. D Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é comprovar que o processo atende as especificações do cliente. E Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é qualificar os problemas em poucos vitais e muito triviais. Questão 20 Leia o conceito a seguir: O Diagrama de Causa-Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa e Espinha de Peixe, é uma representação gráfica que permite estabelecer, após uma análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início a ocorrência do problema maior) que fazem com que o efeito ocorra. A partir do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação à aplicação do Diagrama de Causa-Efeito: I. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para dividir os problemas em pouco vitais e triviais. II. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pretende mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes. III. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para resolver um problema existente. IV. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode se utilizado para identificar sistematicamente as causas. V. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para identificar a interdependência entre itens. Alternativas Agora, marque a sequência correta: A V – V – F – V – F B F – V – V – V – F pag. 88, 91,e 93 C F – F – V – V – F D V – V – F – V – F E V – F – F – V – V Questão 21 Leia o texto a seguir: A pesquisa é uma ferramenta simples que pode ser utilizada em diversos setores de uma organização, inclusive na área de qualidade. Geralmente uma pesquisa é composta por uma série de perguntas, dissertativas (subjetivas) ou objetivas, que dependem do grau de avaliação a ser realizado. A realização da pesquisa deve seguir determinadas regras para ser efetiva, sendo que os dados precisam ser coletados de um grupo específico que compartilha determinado item avaliado. Em relação à coleta de dados, as pesquisas utilizam instrumentos, como questionários e entrevistas, dependendo da informação que se necessita. Diante disso, analise as asserções a seguir: I. Um instrumento de pesquisa pode conter perguntas objetivas ou subjetivas para levantar os dados onde a formulação de questões subjetivas é considerada mais simples que as questões objetivas. II. As perguntas objetivas são aquelas em que o entrevistado escreve ou responde aos questionamentos de forma mais livre, expondo sua opinião como lhe convier. Agoraselecione a opção correta. A A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa. B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira. C A asserção I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica a primeira. D As asserções I e II são proposições falsas. E A asserção I é uma proposição falsa e asserção II é uma proposição verdadeira. Questão 22 Leia o trecho a seguir: O Six Sigma é apresentado como um método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. A partir de sua criação pela Motorola em 1986, a metodologia Six Sigma evoluiu muito e hoje faz parte do cotidiano de empresas industriais, comerciais e de prestação de serviços, pois todos têm o mesmo objetivo, que é atender as necessidades do cliente. A partir da colocação do texto e também do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir que versam sobre os benefícios que as empresas podem alcançar com a aplicação correta da metodologia. I. O Six Sigma auxilia na redução dos refugos, retrabalhos, e traz garantias aos clientes. II. O Six Sigma auxilia na melhoria da moral do trabalhador, aumenta a eficiência e a produtividade. III. O Six Sigma auxilia na investigação da satisfação dos clientes em relação à qualidade do produto. IV. O Six Sigma auxilia a estabelecer trade offs ou compensações entre as diversas variáveis estudadas. V. O Six Sigma auxilia na melhoria da qualidade que afeta o custo e o lucro das organizações. É correto o que se afirma em: A I, III e IV, somente. B II e IV, somente. C III, IV e V, somente. D IV e V, somente. E I, II e V, somente. Pag 111 Questão 23 Leia a definição a seguir: O gráfico de linha é uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma serie de dados. É utilizado para estabelecer comparações entre uma série de dados e podem ser empregados no auxílio da tomada de decisão. Sua análise permite identificar, no âmbito de uma série de condições, aquela que deve ser abordada em primeiro lugar, possibilitando uma ordenação adequada de recursos materiais e de pessoal. Veja um exemplo aplicado na figura abaixo: Fonte da questão: Adaptado de SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 113. ISBN: 978-85-7838-718-1. Observe a seguinte situação: O Gráfico de Linha a seguir demonstra a taxa de desemprego entre Março de 2014 e Março de 2015. A partir dos dados expostos no gráfico de linha, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação ao aumento do desemprego no Brasil. I. Em Agosto de 2014, a taxa de desemprego aumentou e voltou ao patamar dos 5%. II. Entre Março e Maio de 2014, houve leve redução na taxa de desemprego e ficou abaixo dos 5%. III. Pelas informações do gráfico, a menor taxa de desemprego foi registrada em Maio de 2014. IV. De Dezembro de 2014 a Março de 2015, ocorreram três altas consecutivas de desemprego no Brasil. V. Pelas informações do gráfico, a maior taxa de desemprego foi registrada em Fevereiro de 2015. Agora selecione a alternativa correta: A V – F – F – V – V B F – V – F – V – F C V – V – F – V – F D F – F – V – V – V E V – F – F – F – V. Questão 24 Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual a ferramenta de obtenção e coleta de dados é descrita abaixo. Trata-se de uma forma de realizar a separação de grupos em subgrupos específicos, a fim de possibilitar a análise por segmentos menores, até que seja encontrada a raiz dos problemas apresentados. A Folhas de verificação. B Estratificação. (prova antiga) C Histogramas.D Gráficos de controle. Questão 25 A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise, caracterizando, assim, uma matriz com cinco níveis de gravidade, configurada por fatores e pesos de avaliação, tal como demonstrado a seguir. Valor Gravidade Urgência Tendência G.U.T 5 4 3 2 1 Assinale a alternativa que completa, corretamente, o Valor 4 da matriz. A Grave / ação normal / agravar no médio prazo / 27. B Muito grave / ação rápida / agravar no curto prazo / 64.pag.100 C Menor gravidade / pode esperar / acomodar / 1. D Pouco grave / ação lenta / agravar no longo prazo / 8. Questão 26 No quadro a seguir, apresentamos um exemplo em que foi realizada a busca pela verdadeira causa do problema: Por que o produto não foi entregue? Porque não tinha embalagem. Por que não tinha embalagem? Porque a produção não entregou. Por que a produção não entregou? Porque não tinha a matéria-prima. Por que não tinha a matéria-prima? Porque o fornecedor não entregou. Por que o fornecedor não entregou? Porque houve atraso no pagamento. Assinale a alternativa que indica a verdadeira causa da não-entrega do produto. A Porque não tinha embalagem. B Porque a produção não entregou. C Porque houve atraso no pagamento. Pag.44 D Porque não tinha a matéria-prima. Questão 27 “Deve tornar clara a estratégia empresarial e as medidas que mais refletem o sucesso da organização para aquela estratégia.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima. A Six Sigma como métrica. B Six Sigma como metodologia. C DOE – Design Of Experiments. D Six Sigma como sistema de administração. Pag.113 Questão 28 Leia o trecho a seguir: Estratificação é uma forma de realizar a separação de grupos em subgrupos específicos, a fim de possibilitar a análise de segmentos menores, até que seja encontrada a raiz dos problemas apresentados. A partir da afirmação do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos objetivos da Estratificação. I. A Estratificação tem como objetivo demonstrar a causa raiz de um problema ocorrido. II. A Estratificação tem como objetivo demonstrar a média da amostra de um gráfico. III. A Estratificação tem como objetivo demonstrar as causas de variação do processo em análise. IV. A Estratificação tem como objetivo analisar os dados em busca de oportunidades de melhorias. V. A Estratificação tem como objetivo identificar defeitos no processo de produção. Assilane a sequência correta: A V – F – F – V – V (apol) B F – V – V – F – F C V – V – F – F – F D F – V – F – V – V E F – F – F – V – V Questão 29 “É utilizado para estabelecer comparações entre série de dados e pode ser empregado no auxílio à tomada de decisão.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima. A DOE – Design Of Experiments. B Pesquisa. C Six Sigma. D Gráfico de linha. Pag.113 Questão 30 As ferramentas 5 W’s e 2 H’s traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) que se iniciam com as letras W e H. As perguntas têm como objetivo gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias na resolução de problemas. A seguir é exposto o significado, a pergunta instigadora e o direcionador de uma das perguntas desta ferramenta. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o W descrito em sequência. Significado Pergunta Instigadora Direcionador O quê? O que deve ser feito? O objeto A Where? B When? C What? (prova antiga) D Who? Questão 23 Questão 31 Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta para a geração de ideias descrita abaixo. Permite que todos, sem qualquer favorecimento, possam expressar suas ideais no papel, evitando constrangimentos por aqueles que se destacam (ou não) diante dos outros. A Brainwriting. Pag.57 B Diagrama de afinidades. C Brainstorming. D Benchmarking. Questão 32 A respeito do que foi estudado sobre os histogramas, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual o conceito definido abaixo. Representa a variabilidade dos dados amostrais. A Distribuição discreta. B Desvio médio. C Variância amostral.(prova antiga) D Desvio padrão amostral. Questão 33 O Six Sigma é considerado uma metodologia de melhoria empresarial. A base da metodologia é o DMAIC. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o significado da letra D. A Analise a oportunidade. B Melhore o desempenho. C Defina a oportunidade. D Meça o desempenho. Questão 34 “Foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. Desde então, evoluiu para uma metodologia robusta, que objetiva a melhoria empresarial e dirige a organização para as necessidades do cliente, criando um alinhamento dos processos pela utilização do rigor estatístico e teórico.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima. A Gráfico de linha. B DOE – design of experiments. C Pesquisa. D Six Sigma. Questão 35 Assinale a alternativa que indica qual das ferramentas de análise das causas está sendo descrita em sequência. É uma ferramenta desenvolvida por Joseph Juran, a partir de análises e estudos realizados pelo economista Vilfredo Pareto e pelo americano Max Otto Lorenz. A Diagrama de lorenz. B Diagrama de pareto e lorenz. C Diagrama de causa e efeito. D Diagrama de pareto. Pag. 88 Questão 36 A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise, caracterizando, assim, uma matriz com cinco níveis de gravidade, configurada por fatores e pesos de avaliação. Assinale a alternativa que indica corretamente o nível de gravidade descrito a seguir. “Gravíssima / ação imediata / agravar rapidamente / 125.” A 3 B 4 C 5 pag. 100 D 2 Questão 37 “Sua realização deve seguir determinadas regras para ser efetiva, sendo que os dados precisam ser coletados de um grupo específico, que compartilha determinado item avaliado.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima. A DOE – design of experiments. B Pesquisa. Pag. 115 C Six Sigma. D Gráfico de linha. Questão 38 “É frequentemente utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou qualidade. Usando essa escala, esta ferramenta orientada para qualidade significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades (DPMO).” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima. A Six Sigma como métrica. Pagina 111 B Six Sigma como metodologia. C Six Sigma como sistema de administração. D DOE – Design Of Experiments. Questão 39 Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual a ferramenta de obtenção e coleta de dados é descrita abaixo. Possui dois tipos: para a distribuição do processo de produção e para item defeituoso. O primeiro modelo destina-se ao acompanhamento do processo produtivo, com vistas a avaliar se as peças fabricadas estão dentro do padrão e qual a frequência com que ocorrem as não conformidades.O segundo modelo possibilita identificar a ocorrência de itens defeituosos no processo produtivo. A Estratificação. B Histogramas. C Gráficos de controle. D Folhas de verificação. Pag. 69 Questão 40 Na avaliação de processos, são utilizadas ferramentas para responder a perguntas e tomar decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou fornecimento do serviço. A avaliação pode ser realizada em três etapas: a definição dos itens de controle, ou seja, as características de qualidade que serão avaliadas, a observação sistemática dos dados e o cálculo do índice de capacidade. Ao longo deste processo são verificados alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o conceito definido a seguir. “Diz respeito à característica da amostra que segue uma distribuição normal, prevista estatisticamente.” A Normalidade. B Competência. C Processos. D Estabilidade.
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