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Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública 
 
 
 
 
 
Elementos do Marketing Turma T11 
Neide Verdan da Sila Ramos 
 
 
 
 
 
 
 
JOB TASK 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campos dos Goytacazes – RJ 
Novembro/24 
Relatório Executivo sobre o Burger King Brasil 
Introdução 
 Ao chegar no Brasil em 2004 no shopping Ibirapuera, Burguer King já 
conta com lojas espalhadas em todos os Estados brasileiros com mais de 850 
pontos de venda e cerca de 16 mil colaboradores. Esse crescimento exponencial 
foi possível em 2010 após ser adquirido pelo grupo 3G e, em 2011, com a 
parceria com o fundo de investimentos Vinci Partners e a criação do Burguer 
King Brasil. Em 2024, Burguer King aparece em segundo lugar em franquias que 
lideram o ranking de consumo no Brasil, ficando atras apenas do Mc Donald´s, 
e desponta entre as 10 marcas de fast food mais valiosas do mundo. 
 Com um crescimento tão expressivo, é preciso ter cuidado em analisar 
pontos cruciais como o ambiente de marketing, ou seja, os elementos internos e 
externos à empresa, que são essenciais para detectar as ameaças e 
oportunidades, os pontos fracos e fortes da empresa no mercado. Essa análise 
é importante para atender as necessidades dos clientes, obtendo vantagem 
competitiva, fidelizando clientes fazendo com que se sintam acolhidos e 
valorizados, aumentando a receita e atraindo novos consumidores. 
Análise do Ambiente de Marketing 
 Ao enxergar uma grande oportunidade no mercado de alimentação fora 
de casa, Burguer King apostou em pesquisas que trouxeram informações 
importantes para sua expansão, entenderam que as pessoas não conheciam a 
marca e, não iam aos restaurantes, por isso, se fez necessária uma estratégia 
de marketing que explicasse os diferenciais da marca, para assim, expandir o 
número de lojas para que o cliente pudesse ser alcançado e tivesse 
conveniência, ou seja, ter lojas mais perto das pessoas. Nosso lema sempre foi: 
entender o que o consumidor espera é mais importante do que o você quer 
entregar para ele.(SEBRAE, 2017). Com esse entendimento, foi possível iniciar 
um projeto audacioso de expansão. 
 Com sua missão, visão e valores bem definidos, Burguer King Brasil, 
começou a estruturar seu ambiente interno pautado na visão de dono, foco no 
cliente, ética, alegria, meritocracia e simplicidade, valores básicos que deveriam 
ser vividos por todos os envolvidos no processo. Além disso, aproveitaram 
estratégias já validadas de empresas dos grupos 3G e Vinci para extrair e 
adaptar melhores práticas para o negócio. No ambiente externo, a utilização de 
pesquisas e dados permeiam a tomada de decisão da empresa, desde os locais 
ideais para abrir uma nova unidade, ao tempo planejado e o custo previsto. Foi 
levado em consideração os hábitos ou, mudanças de hábitos de consumo da 
clientela para o projeto expansionista da rede. No início do projeto, fizemos um 
acordo: nenhuma decisão seria tomada sem o embasamento de dados. Das 
campanhas que colocamos no ar às decisões de produto, tudo teria o apoio de 
dados e pesquisas. Nenhuma decisão seria baseada no “feeling”. (SEBRAE, 
2017). 
http://info.endeavor.org.br/kit-de-resultados
 Já que a marca tem buscado o crescimento e expansão, é preciso analisar 
e identificar as competências da organização para proporcionar vantagens 
competitivas, escolhendo seus clientes-alvo, conhecendo suas necessidades, 
estabelecendo e implementando estratégias com maior probabilidade de 
sucesso. Para isso, a marca se mantém atenta e atualizada as tendências do 
mercado, realiza pesquisas, investe na qualidade do conteúdo, criando 
estratégias alinhadas ao nicho, com uso frequente de influenciadores tendo 
assim uma presença digital forte, atendendo uma variedade de públicos. 
Marketing de Relacionamento 
“Em 2010, quando perguntávamos ao consumidor: você conhece o 
Burger King? Metade dizia que sim, porém outra metade nem nos 
conhecia. Hoje, essa mesma pesquisa gera um resultado bem maior: 95% 
conhecem o Burger King. Agora, o segundo passo é aumentar nossa taxa 
de preferência. Em São Paulo, para nosso público-chave já temos 25% 
da preferência e crescendo.” (SEBRAE, 2017). 
 Ser relevante em um mercado tão competitivo e cada vez mais exigente, 
demanda estratégias que captem cada vez mais clientes, mantendo- os fiéis a 
marca, não basta conseguir novos consumidores, é preciso fidelizar, manter um 
relacionamento duradouro que gere cada vez mais receita e menos despesa 
para a empresa1. 
 Estratégias de engajamento que buscam fidelizar a clientela, são 
amplamente exploradas pela marca Burguer King. Programas de fidelidade 
como o Clube BK2 são exemplos de fidelização que dão certo. Compras se 
transformam em pontuação no aplicativo que pode ser trocado por recompensas, 
aqui temos um caso de programa que gera no cliente o desejo de comprar para 
pontuar, além da facilidade do uso da tecnologia que agrega praticidade. Além 
disso, com o slogan “Faça do seu jeito”, o cliente pode adaptar seus pedidos de 
acordo com sua preferência, ainda pensando nessa aproximação, o Burguer 
King lança a campanha “Coroa do seu jeito”, focando na diversidade e inclusão. 
Aliás, campanhas criativas são marca registrada da empresa. 
 Outro fator importante que gera relacionamento da marca com seus 
consumidores é o uso da tecnologia como o aplicativo que oferece vantagens 
como o já citado Clube BK, além de ofertas e cupons de desconto e praticidade 
para comprar e pagar sem filas, destaca-se também o BK delivery (aplicativo de 
entrega) e a parceria para entrega com empresas parceiras facilitando o acesso. 
Iuri Miranda CEO do Burguer King Brasil nos anos de 2010 a 2022 relata: Sei 
que nossa interação com o cliente, a eficiência operacional dos restaurantes e a 
experiência de marca serão completamente transformadas pelas novas 
tecnologias. Por isso, sonhamos grande de um lado imaginando novos futuros 
possíveis e, por outro, fortalecemos o sistema de gestão que vai nos levar a 
 
1 De acordo com a Harvard Business Review, adquirir um novo cliente pode custar entre cinco e 25 
vezes mais do que reter um cliente que já comprou. (PATEL. Neil. [2024?]) 
2Burguer King. Disponível em: https://www.burgerking.com.br/clube-bk Acesso em: 23 nov. 2024. 
https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers
https://www.burgerking.com.br/clube-bk
extrair o melhor do que a tecnologia puder oferecer. (EasyOne, 2018). A 
tecnologia é utilizada não apenas para garantir acesso facilitado aos clientes a 
serviços e produtos, como também faz parte do modelo de gestão da empresa, 
dessa forma se dá desde o monitoramento das vendas por unidade a 
remuneração dos funcionários. A empresa se antecipa as necessidades técnicas 
criando soluções antes que a situação vire um problema. Um caso de uso 
tecnológico para resolver um problema detectado é o caso por exemplo, da 
instalação de sensores no drive thru, que em tempo real, transmitem o tempo de 
espera de cada cliente, quanto tempo o carro fica parado em cada estação, 
munidos dessa informação é possível fazer o monitoramento e as mudanças 
necessárias para melhorar a relação com os clientes. 
Conclusão 
 Diante do exposto, é nítida a visão de futuro e o caminho que a empresa 
tem trilhado para alavancar seu potencial no mercado, sendo competitiva, 
construindo uma marca consolidada e reconhecida mundialmente, garantindo o 
mercado brasileiro, chegando as regiões mais remotas, seja com 
empreendimentos próprios ou por meio de franquias, buscando ter acesso as 
camadas sociais variadas. A empresa tem buscado o uso de tecnologias que 
garantem acesso mais democrático aos mais variados públicos, gerando 
campanhas publicitárias atrativas e engajadas com temas relevantes para a 
sociedade, se posicionando em prol da inclusão e diversidade, além da 
responsabilidade social e ambiental. 
 Como o mercado de Fast Food é ummercado promissor e em expansão, 
não há dúvidas que existe um longo caminho a percorrer para se manter no topo 
da preferência. A concorrência nesse mercado é gigantesca e, por isso se faz 
necessário um diferencial, afinal, o que faz uma pessoa escolher a marca A ao 
invés da marca B ou C já que basicamente comercializam a mesma coisa? A 
preferência do cliente estará não apenas no sabor, preço e variedade dos 
produtos, como também na qualidade do atendimento, seja ele no ato da compra 
ou no pós venda, ou seja, se está realmente sendo criado um vínculo com o 
consumidor, ou se ele é apenas mais um número, ou no caso, um cifrão. A 
estratégia de marketing precisa ser pensada para valorizar a clientela e 
convencer os indecisos e até mesmo os não amantes do fast food de que vale a 
pena investir em uma nova experiencia3. 
 
 
 
 
 
3 Até a data da produção deste trabalho, nunca experimentei qualquer produto Burguer King. Nunca 
me despertou interesse por me parecer “igual” ao que já é oferecido em outras lojas fast food. Além 
disso, não sou amante de fast food, precisaria ser convencida de porque valeria a pena! 
Referências 
 
Burguer King. Disponível em: https://www.burgerking.com.br/sobre Acesso em: 
23 nov. 2024. 
SEBRAE. Expansão: o que o Burger King aprendeu abrindo 500 lojas em 5 
anos. 05/10/2017. Disponível em: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/expansao-o-que-o-burger-king-
aprendeu-abrindo-500-lojas-em-5-
anos,ac4d6fc3be8ee510VgnVCM1000004c00210aRCRD Acesso em: 23 nov. 
2024. 
Quais são as franquias que lideram o ranking de consumo no Brasil? 
11/09/2024 Disponível em: https://abrasel.com.br/revista/mercado/franquias-
lideram-ranking-de-consumo-no-brasil/ Acesso em: 23 nov. 2024. 
FGV, 2024. Apostila de Elementos do Marketing. 
PATEL. Neil. Fidelização De Clientes: Entenda O Que É e Como Aplicar Em 
9 Passos. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/fidelizacao-de-
clientes/#:~:text=Segundo%20a%20Harvard%20Business%20Review%2C%20
dependendo%20da,do%20que%20reter%20algu%C3%A9m%20que%20j%C3
%A1%20comprou. Acesso em: 23 nov. 2024. 
GARGIONE. Antônio. Conheça a estratégia do Burguer King para se 
transformar em uma referência no mercado de fast foods. 31/01/2024. 
Disponível em: https://v4company.com/blog/cases-de-marketing/estrategia-do-
burger-king Acesso em: 23 nov. 2024. 
EasyOne. Case de Sucesso: Como o Burger King usa tecnologia, gestão e 
disciplina para gerar um crescimento consistente. 27/07/2018. Disponível 
em: https://www.easyone.com.br/case-de-sucesso-como-o-burger-king-usa-
sap-gestao-e-disciplina-para-gerar-um-crescimento-consistente/ Acesso em: 23 
nov. 2024. 
 
 
https://www.burgerking.com.br/sobre
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/expansao-o-que-o-burger-king-aprendeu-abrindo-500-lojas-em-5-anos,ac4d6fc3be8ee510VgnVCM1000004c00210aRCRD
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https://abrasel.com.br/revista/mercado/franquias-lideram-ranking-de-consumo-no-brasil/
https://abrasel.com.br/revista/mercado/franquias-lideram-ranking-de-consumo-no-brasil/
https://neilpatel.com/br/blog/fidelizacao-de-clientes/#:~:text=Segundo%20a%20Harvard%20Business%20Review%2C%20dependendo%20da,do%20que%20reter%20algu%C3%A9m%20que%20j%C3%A1%20comprou
https://neilpatel.com/br/blog/fidelizacao-de-clientes/#:~:text=Segundo%20a%20Harvard%20Business%20Review%2C%20dependendo%20da,do%20que%20reter%20algu%C3%A9m%20que%20j%C3%A1%20comprou
https://neilpatel.com/br/blog/fidelizacao-de-clientes/#:~:text=Segundo%20a%20Harvard%20Business%20Review%2C%20dependendo%20da,do%20que%20reter%20algu%C3%A9m%20que%20j%C3%A1%20comprou
https://neilpatel.com/br/blog/fidelizacao-de-clientes/#:~:text=Segundo%20a%20Harvard%20Business%20Review%2C%20dependendo%20da,do%20que%20reter%20algu%C3%A9m%20que%20j%C3%A1%20comprou
https://v4company.com/blog/cases-de-marketing/estrategia-do-burger-king
https://v4company.com/blog/cases-de-marketing/estrategia-do-burger-king
https://www.easyone.com.br/case-de-sucesso-como-o-burger-king-usa-sap-gestao-e-disciplina-para-gerar-um-crescimento-consistente/
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