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Leia o trecho a seguir:
“Diagrama de Árvore: ferramenta cujo desenho dá a ideia de um tronco central, que é o objetivo, e os meios de atingi-lo são os galhos, que por sua vez podem ser divididos em outros galhos. Os galhos primários devem receber tratamento de forma prioritária.”
Fonte: SILVA, E. B. Gestão da Qualidade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2017. p. 88.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos sistemáticos, analise as afirmativas a seguir:
I. Os processos sistemáticos costumam ser utilizados para verificar os caminhos necessários para objetivos específicos, definindo a causa raiz do problema e apresentando o plano de ação de forma acessível.
II. Os diagramas de árvore são bastante utilizados para formalizar os requisitos vindos da voz do cliente, determinando quais características de qualidade devem ser melhoradas.
III. Os processos sistemáticos são chamados de diagramas de árvore, pois são estruturados em várias camadas, partindo dos requisitos dos clientes até chegar a características mensuráveis.
IV. As matrizes SWOT e GUT são exemplos de processos sistemáticos por tratarem os problemas em camadas e, ao final, definirem de forma mensurável a priorização das ações.
Está correto apenas o que se afirma em:
1. II e IV.
2. I, II e IV.
3. I e III.
4. III e IV.
5. I, II e III.
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2. 
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Pergunta 2
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Leia o trecho a seguir:
“O controle é a função administrativa que consiste em medir, avaliar e corrigir o desempenho ou os resultados para assegurar que os objetivos da empresa sejam plenamente atingidos. A tarefa do controle é verificar se tudo está sendo feito em conformidade com o que foi planejado e organizado, de acordo com as ordens dadas, para identificar possíveis erros ou desvios que devam ser corrigidos e evitar sua repetição.”
Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão da Produção – Uma Abordagem Introdutória. 3. ed., 2014. p. 197.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gráfico do programa de decisão do processo, é possível afirmar que:
1. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) mostram a ordem necessária das tarefas em um projeto ou processo, o melhor cronograma para todo o projeto e possíveis problemas de recursos e suas soluções.
2. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) são indicados para aplicação logo antes implementação de planos de ações grandes e complexos.
3. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) são também chamados de diagramas sistemáticos ou tipo árvore, usados para determinar os caminhos necessários para se atingir objetivos específicos.
4. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) são ferramentas visuais definidas por variáveis discretas e dispersas, que tem como objetivo demonstrar se um processo está relacionado com algum outro.
5. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) são aplicados quando se faz necessária a organização de um grande número de dados em grupos e características semelhantes.
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Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir:
“Utilizar o Sistema de Gestão Integrado na Organização é uma das formas de, através da modificação e melhoria contínua na tecnologia de gerenciamento, pode trazer melhorias no desempenho ambiental, social e na qualidade do produto.”
Fonte: SILVA, E. B. Gestão da Qualidade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2017. p. 100.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre diagrama de setas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Os diagramas de setas são a ponte de ligação entre um Brainstorming e a montagem do plano de ação para busca da melhoria da qualidade.
II. ( ) Os diagramas de seta auxiliam na definição da ordem das tarefas em atividade, otimizando cronogramas, recursos e suas soluções.
III. ( ) Os diagramas de seta deixam claras quais são as atividades chaves ao longo de um caminho crítico durante um planejamento.
IV. ( ) Os diagramas de seta auxiliam no sequenciamento correto das tarefas a partir da análise de dependência de atividades antecessoras e sucessoras.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. V, F, V, V.
2. F, V, V, F.
3. V, F, V, F
4. F, V, V, V.
5. F, V, F, V.
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Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir:
“Quando, por exemplo, a variável que está sendo mensurada é contínua, a situação exige o uso de gráficos para médias X a fim de monitorar as médias de pequenos subgrupos e gráficos de controle para a variabilidade R, de modo a monitorar a variabilidade do processo. Já se os dados vêm em subgrupos de tamanho unitário, então é indicada a utilização de gráficos de dados individuais e a amplitude móvel.”
Fonte: SILVA, E. B. Gestão da Qualidade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2017. p. 58.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gráficos de controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Os limites superiores e inferiores de um gráfico linear ou de controle são definidos a partir das tolerâncias colocadas nas especificações de projetos e desenhos técnicos.
II. ( ) Os gráficos lineares ou de controle aplicam conceitos estatísticos em um cenário visual de fácil compreensão e visualização das condições de um processo.
III. ( ) Os limites superiores e inferiores de um gráfico linear ou de controle podem variar de acordo com o número de amostras retiradas do processo para medição.
IV. ( ) Os gráficos lineares ou de controle são usados para determinar os caminhos necessários para se atingir objetivos específicos, definindo a causa raiz do problema.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. V, F, V, F.
2. V, V, F, F.
3. V, F, F, V.
4. F, V, V, F.
5. F, F, V, V.
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Pergunta 5
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Leia o trecho a seguir:
“Não basta planejar, programar e executar os planeis de produção. É preciso também monitorar e controlar o desempenho e os resultados do processo produtivo para se certificar de que estão ou não satisfatórios. É preciso também acompanhar o grau de eficiência e de eficácia para fazer as correções e os ajustes necessários dentro do menor tempo possível. Quanto melhores e mais eficazes os controles, mais agilidade e flexibilidade o processo produtivo alcançará e mais rápido terá condições de melhorar rumo à excelência.”
Fonte: CHIAVENATO, I.; Gestão da Produção – Uma Abordagem Introdutória. 3. ed., 2014. p. 195.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ferramentas gerenciais da qualidade, é correto afirmar que:
1. os diagramas de dispersão são ferramentas gerenciais que definem limites superiores e inferiores para avaliar se um processo está sob controle estatístico ou descontrolado.
2. os gráficos de distribuição de frequências ou histogramas são ferramentas gerenciais que exploraram visualmente todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
3. os diagramas de afinidades são ferramentas gerenciais que agrupam as ideias, opiniões e informações que possuem pontos comuns entre si, durante um processo criativo cognitivo.
4. os gráficos de Pareto são ferramentas gerenciais que auxiliam nas representações de dados numéricos, para verificação da frequência de saídas de um processo.
5. os diagramas de causas e efeitos são ferramentas gerenciais formada por barras que colocam em ordem as frequências das razões de ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
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Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir:
“Um projeto é constituído por um conjunto de atividades distintas, independentes entre si, porém ligadas umas às outras de forma lógica. Esta ligação lógica pode ser desenhada atravésde uma figura chamada diagrama de rede. São utilizadas duas convenções ligeiramente diferentes para a construção dos diagramas de rede:
- Diagrama de rede com as atividades representadas em setas;
- Diagrama de rede com as atividades representadas em nós.”
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML A. R. Administração da Produção: Operações Industriais e de Serviços, 2007. p. 497.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre diagrama de setas, analise as afirmativas a seguir:
I. O diagrama de setas indica que os efeitos são produzidos por várias causas e por fatores que devem ser indicados por setas em todo o processo.
II. O diagrama de setas é um gráfico de barras que coloca em ordem as frequências das ocorrências, com setas que apontam da maior para a menor.
III. O primeiro passo indicado para a elaboração de um diagrama de setas é listar todas as tarefas necessárias no projeto ou processo.
IV. Um diagrama de setas indica a sequência necessária das atividades em um projeto ou processo e possíveis problemas de cronograma ou recursos.
Está correto apenas o que se afirma em:
1. I e II.
2. II e III.
3. III e IV.
4. I, II e IV.
5. I, III e IV.
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Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir:
“A garantia da qualidade se baseia no planejamento e na sistematização dos processos. Ela estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso. O que se deseja na empresa é o zero defeito. Esse espírito precisa ser incorporado na forma de agir e pensar de todos na empresa. Não se pode esquecer também da preocupação com o meio ambiente.”
Fonte: MACHADO, S. S., Gestão da Qualidade. Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria, 2012. p. 36.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre PDPC, analise as afirmativas a seguir.
I. O PDPC tem a mesma finalidade do diagrama de árvore e pode ser usado como ponto de partida para montagem de diagramas desse tipo.
II. O PDPC é definido como uma ferramenta de gestão da qualidade que auxilia o planejamento sistemático dos planos de desenvolvimento.
III. Para elaboração completa de um PDPC é comum a aplicação de brainstormings intermediários.
IV. O PDPC mostra a ordem necessária das tarefas em um processo, o melhor cronograma para todo o projeto e possíveis problemas de cronograma.
Está correto apenas o que se afirma em:
1. II e III.
2. I, III e IV.
3. II e IV.
4. I e IV.
5. I, II e III
ergunta 8
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Analise o diagrama de Pareto a seguir:
1. 
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Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre gráfico de Pareto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Resolvendo os tipos de defeitos “Atraso na entrega” e “Atraso na transportadora”, pode-se esperar uma redução de, ao menos, 80% dos problemas de qualidade desse processo.
Porque:
II. Segundo Joseph Juran, estatisticamente, poucos tipos de defeitos causam as principais rejeições, isto é, 80% dos problemas de qualidade de um componente ou processo são gerados por apenas 20% dos tipos de defeitos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
1. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
2. As asserções I e II são proposições falsas.
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
5. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir:
“Uma vez que um defeito, erro ou problema tenha sido identificado e isolado para estudo posterior, devemos começar a analisar as causas potenciais desse efeito indesejável. Em situações em que as causas não são óbvias (às vezes são), o diagrama de causa e efeito é uma ferramenta formal frequentemente útil para desvendar as causas potenciais.”
Fonte: MONTGOMERY, D. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 210.
Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre gráficos de Pareto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Treinamentos insuficientes devem ser considerados causas de falhas relacionadas à “mão de obra”, enquanto ferramentas com desgaste excessivo devem ser consideradas causas relacionadas à “máquina”.
Porque:
II. Em um diagrama de Ishikawa, listam-se as possíveis causas de falhas que geram um determinado efeito, organizando essas falhas em seis espinhas principais.
A seguir, assinale a alternativa correta:
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
2. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3. As asserções I e II são proposições falsas.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Pergunta 10
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Observe a matriz GUT a seguir:
Considerando essas informações da matriz e o conteúdo estudado sobre matrizes de decisões, é possível afirmar que:
1. a matriz indica que o problema 4 é o que deve ser priorizado, pois resultou no maior valor entre os produtos dos valores de gravidade, urgência e tendência.
2. como o problema 4 foi de maior pontuação, 64 pontos, os demais são desconsiderados no plano de ação e todos os recursos devem ser planejados com foco nesse problema.
3. a matriz indica que o problema 2 é o que deve ser priorizado, pois durante a discussão em um grupo multidisciplinar foi o que resultou no maior valor de urgência.
4. a matriz indica que o problema 1 é o que deve ser priorizado, pois durante a discussão em um grupo multidisciplinar foi o que resultou no maior valor de gravidade.
5. a matriz indica que, como o problema 4 não teve a maior pontuação individual em nenhum dos critérios, ele deve ser preterido em relação aos demais que obtiveram.
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