Controle estatistico 01

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1. Pergunta 1 
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Leia o trecho a seguir: 
“O diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as 
condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema, para depois 
identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um 
economista italiano que descobriu que a riqueza não era distribuída de maneira 
uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza, 
criando uma condição de distribuição desigual.” 
Fonte: MACHADO, S. S., Gestão da Qualidade. Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade 
Federal de Santa Maria, 2012. p. 49. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gráficos de Pareto, é 
possível afirmar que: 
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1. a finalidade principal dos gráficos de Pareto é a identificação das causas de um 
certo problema. 
2. Incorreta: 
os gráficos de Pareto partem da hipótese de que 20% dos problemas de uma 
peça são causados por 80% dos tipos de defeitos ou variáveis. 
3. o diagrama de Pareto sobrepõe uma curva constante que ordena as 
frequências de ocorrências, com barras, que indicam as porcentagens 
acumuladas. 
4. o diagrama de Pareto é um gráfico de distribuição de frequências, que visa a 
representação gráfica para distribuição de variáveis quantitativas. 
5. a finalidade principal dos gráficos de Pareto é a classificação geral de variáveis 
de geradoras de um problema. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
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Leia o trecho a seguir: 
“No planejamento de um gráfico de controle, devemos especificar tanto o tamanho da 
amostra a ser usada quanto a frequência de amostragem. [...] Na 
escolha da amostra devemos ter em mente a magnitude da mudança que queremos 
detectar.” 
Fonte: MONTGOMERY, D. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Rio de 
Janeiro: LTC, 2014. p. 235. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gráficos de controle, é 
possível afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
se todos os pontos de leitura estiverem dentro dos limites de controle, pode-se 
afirmar que o processo está sob controle. 
2. a base para definição dos limites inferiores e superiores de controle (LSC e 
LIC) se dá pelo cálculo do desvio padrão inerente do próprio processo 
produtivo. 
Resposta correta 
3. as grandes mudanças são facilmente identificadas em amostras maiores em 
um gráfico de controle, enquanto que as pequenas exigem o uso de outras 
ferramentas. 
4. os diagramas de controle traçam pontos de ligação entre os resultados de um 
levantamento de dados e ideias disponíveis sobre um determinado tema. 
5. os limites inferiores e superiores de controle (LSC e LIC) são as tolerâncias 
dimensionais definidas nas especificações do projeto. 
3. Pergunta 3 
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Leia o trecho a seguir: 
“A garantia da qualidade se baseia no planejamento e na sistematização dos processos. 
Ela estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso. O que se deseja 
na empresa é o zero defeito. Esse espírito precisa ser incorporado na forma de agir e 
pensar de todos na empresa. Não se pode esquecer também da preocupação com o 
meio ambiente.” 
Fonte: MACHADO, S. S., Gestão da Qualidade. Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade 
Federal de Santa Maria, 2012. p. 36. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre matrizes de decisões, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
I. ( ) As matrizes de decisões, como a matriz GUT, ponderam quesitos como gravidade, 
urgência e tendência, quantificando cada um dos problemas de forma a priorizar as 
tarefas. 
II. ( ) As matrizes de decisões são definidas como uma ferramenta de gestão da 
qualidade que auxilia o planejamento sistemático dos planos de desenvolvimento. 
III. ( ) As matrizes de decisões transformam dados em indicadores ou gatilhos que 
alertam o gestor quanto a priorização de tarefas durante seu processo de tomada de 
decisão. 
IV. ( ) As matrizes de decisões são ferramentas que listam possibilidades de soluções 
para conjuntos de situações que auxiliaram o gestor na priorização na tomada de 
decisão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. V, V, F, F. 
2. F, V, F, V. 
3. Incorreta: 
F, F, V, V. 
4. V, F, V, F. 
5. V, F, V, V. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
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Leia o trecho a seguir: 
“A garantia da qualidade se baseia no planejamento e na sistematização dos processos. 
Ela estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso. O que se deseja 
na empresa é o zero defeito. Esse espírito precisa ser incorporado na forma de agir e 
pensar de todos na empresa. Não se pode esquecer também da preocupação com o 
meio ambiente.” 
Fonte: MACHADO, S. S., Gestão da Qualidade. Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade 
Federal de Santa Maria, 2012. p. 36. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre PDPC, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. O PDPC tem a mesma finalidade do diagrama de árvore e pode ser usado como ponto 
de partida para montagem de diagramas desse tipo. 
II. O PDPC é definido como uma ferramenta de gestão da qualidade que auxilia o 
planejamento sistemático dos planos de desenvolvimento. 
III. Para elaboração completa de um PDPC é comum a aplicação de brainstormings 
intermediários. 
IV. O PDPC mostra a ordem necessária das tarefas em um processo, o melhor 
cronograma para todo o projeto e possíveis problemas de cronograma. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
II e IV. 
2. I e IV. 
3. I, III e IV. 
4. II e III. 
Resposta correta 
5. I, II e III 
5. Pergunta 5 
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Leia o trecho a seguir: 
“Montar um plano de ação pode ser a fase que mais demande comunicação. O grupo 
pode fazer uso do Brainstorming: uma técnica onde todos os envolvidos podem lançar 
ideias livremente para propor planos de ação para o problema. Para organizar as 
ideias dadas, pode ser usado o diagrama de afinidades, que é uma das sete novas 
ferramentas da qualidade que organiza dados com características afins.” 
Fonte: SILVA, E. B. Gestão da Qualidade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional 
S.A., 2017. p. 89. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre diagramas de 
relacionamentos e de afinidades, pode-se afirmar que: 
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1. Incorreta: 
os diagramas de relacionamentos e afinidades auxiliam a listar soluções para 
situações, avaliar resultados atingidos, quantificar e ponderar dados e 
informações que auxiliaram o processo de tomada de decisão. 
2. os diagramas de relacionamentos e afinidades são usados para determinar os 
caminhos necessários para se atingir objetivos específicos, definindo a causa 
raiz do problema e tornando o plano de ação visível e acessível. 
3. os diagramas de relacionamentos e afinidades são modelos visuais usados 
antes de dinâmicas de grupo como Brainstormig para busca das causas 
prováveis de eventuais defeitos. 
4. os diagramas de relacionamentos e afinidades são ferramentas gráficas usadas 
após a definição das causas de eventuais defeitos, com o objetivo de separar as 
causas de acordo com suas características. 
5. os diagramas de relacionamentos e afinidades traçam pontos de ligação entre 
os resultados de um levantamento de dados ou geração de ideias disponíveis 
sobre um determinado tema. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
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Leia o trecho a seguir: 
“Um projeto é constituído por um conjunto de atividades distintas, independentes 
entre si, porém ligadas umas às outras de forma lógica. Esta ligação lógica pode ser 
desenhada através de uma figura chamada diagrama de rede. São utilizadas duas 
convenções ligeiramente diferentes para a construção dos diagramas de rede: 
- Diagrama de rede com as atividades representadas em setas; 
- Diagrama de rede com as atividades representadas em nós.” 
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML A. R. Administração da Produção: Operações Industriais e 
deServiços, 2007. p. 497. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre diagrama de setas, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. O diagrama de setas indica que os efeitos são produzidos por várias causas e por 
fatores que devem ser indicados por setas em todo o processo. 
II. O diagrama de setas é um gráfico de barras que coloca em ordem as frequências das 
ocorrências, com setas que apontam da maior para a menor. 
III. O primeiro passo indicado para a elaboração de um diagrama de setas é listar todas 
as tarefas necessárias no projeto ou processo. 
IV. Um diagrama de setas indica a sequência necessária das atividades em um projeto 
ou processo e possíveis problemas de cronograma ou recursos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
I, III e IV. 
2. I e II. 
3. III e IV. 
Resposta correta 
4. II e III. 
5. I, II e IV. 
7. Pergunta 7 
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Analise o diagrama de Pareto a seguir: 
 
 
 
 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre gráfico de Pareto, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Resolvendo os tipos de defeitos “Atraso na entrega” e “Atraso na transportadora”, 
pode-se esperar uma redução de, ao menos, 80% dos problemas de qualidade desse 
processo. 
Porque: 
II. Segundo Joseph Juran, estatisticamente, poucos tipos de defeitos causam as 
principais rejeições, isto é, 80% dos problemas de qualidade de um componente ou 
processo são gerados por apenas 20% dos tipos de defeitos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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1. Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta 
2. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
4. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
5. As asserções I e II são proposições falsas. 
8. Pergunta 8 
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Leia o trecho a seguir: 
“O controle é a função administrativa que consiste em medir, avaliar e corrigir o 
desempenho ou os resultados para assegurar que os objetivos da empresa sejam 
plenamente atingidos. A tarefa do controle é verificar se tudo está sendo feito em 
conformidade com o que foi planejado e organizado, de acordo com as ordens dadas, 
para identificar possíveis erros ou desvios que devam ser corrigidos e evitar sua 
repetição.” 
Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão da Produção – Uma Abordagem Introdutória. 3. ed., 
2014. p. 197. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gráfico do programa de 
decisão do processo, é possível afirmar que: 
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1. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) são também chamados 
de diagramas sistemáticos ou tipo árvore, usados para determinar os 
caminhos necessários para se atingir objetivos específicos. 
2. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) são indicados para 
aplicação logo antes implementação de planos de ações grandes e complexos. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) mostram a ordem 
necessária das tarefas em um projeto ou processo, o melhor cronograma para 
todo o projeto e possíveis problemas de recursos e suas soluções. 
4. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) são ferramentas 
visuais definidas por variáveis discretas e dispersas, que tem como objetivo 
demonstrar se um processo está relacionado com algum outro. 
5. os gráficos do programa de decisão do processo (PDPC) são aplicados quando 
se faz necessária a organização de um grande número de dados em grupos e 
características semelhantes. 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década 
de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas 
tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de 
ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e 
processos. [...] O diagrama de dispersão mostra o que acontece com uma variável 
quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.” 
Fonte: MACHADO, S. S. Gestão da Qualidade. Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade 
Federal de Santa Maria, 2012. p. 50. 
Considerando essas informações e observando os diagramas de dispersão a seguir, 
analise as afirmativas e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
 
 
 
I. ( ) Há uma forte correlação entre as variáveis a e b. 
II. ( ) A variável c pode ser indiretamente controlada através do controle da variável d. 
III. ( ) A variável b pode ser indiretamente controlada através do controle da variável a. 
IV. ( ) Há uma forte correlação entre as variáveis c e d. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. V, F, F, V. 
2. V, V, F, F. 
3. F, V, F, V. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
F, V, F, V. 
5. F, F, V, V. 
10. Pergunta 10 
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Leia o trecho a seguir: 
“O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o 
efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Foi 
desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde foi 
utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como 
vários fatores podem ser ordenados e relacionados.” 
Fonte: MACHADO, S. S., Gestão da Qualidade. Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade 
Federal de Santa Maria, 2012. p. 47. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre diagrama de causa e efeito, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. O diagrama “causa e efeito” é uma ferramenta com grande apelo visual, formada por 
seis espinhas principais. 
II. Os diagramas “espinha de peixe” servem para mostrar como os dados de uma 
população de amostras estão distribuídos de acordo com classes. 
III. Os diagramas “causa e efeito” são ferramentas estatísticas utilizadas para verificar a 
inter-relação entre variáveis. 
IV. Os “diagramas de Ishikawa” baseiam-se no fato de que um efeito é produzido por 
um conjunto de causas ao longo de todo o processo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. I, II e IV. 
2. Incorreta: 
I e III. 
3. I e IV. 
Resposta correta 
4. II e III. 
5.