Balanced Scorecard: Estratégias Empresariais

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Administração
Robert Kaplan e David Norton, em um artigo em 1992, na Harvard
Business Review, lançaram o conceito de Balanced Scorecard, que depois virou
tema do livro escrito por eles. Esse conceito mudou a forma como as empresas
elaboravam suas estratégias empresariais, pois o BSC é um sistema de
medição de desempenho composto de indicadores financeiros e não financeiros
oriundos da estratégia da organização. Até aquele momento, as empresas
preocupavam-se apenas com indicadores financeiros e, portanto, não
alcançavam o sucesso pleno de suas estratégias.
Seu diferencial é a capacidade de comunicar a visão e a estratégia da
organização por meio de indicadores de desempenho provenientes de objetivos
estratégicos e metas que interagem em meio a uma estrutura lógica de causa e
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efeito. Essa estrutura possibilita aos gestores realocar recursos físicos,
financeiros e humanos para que possam alcançar os objetivos estratégicos, ou
seja, o BSC traduz a estratégia facilitando a comunicação delas a todos os
envolvidos.
O BSC é um sistema de gestão estratégica que auxilia as empresas a
traduzirem suas estratégias em termos operacionais. Ele trata da definição e da
disposição das informações chave para gerenciar o cumprimento da estratégia
da empresa e dos processos gerenciais que promovem o alinhamento
estratégico necessário. Ele é também um sistema de avaliação de desempenho
empresarial que considera os ativos intangíveis e não reconhece apenas os
indicadores financeiros como fatores de sucesso empresarial.
O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o
cliente, identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as
possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em
recursos humanos, sistemas e capacitação, que poderão mudar
substancialmente todas as atividades.
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Resumindo, o BSC Balanced Scorecard é uma metodologia para
elaboração de planejamento estratégico que se baseia em quatro perspectivas:
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Perspectiva financeira
Demonstra se a execução da estratégia está contribuindo para a
melhoria dos resultados financeiros, em especial o lucro líquido, o retorno
sobre o investimento, a criação de valor econômico e a geração de caixa.
Perspectiva de aprendizado e crescimento ou
de recursos
Verifica se a aprendizagem, a obtenção de novos conhecimentos e o
domínio de competências no nível do indivíduo, do grupo e das áreas de
negócios estão desempenhando o papel de viabilizadores das outras
perspectivas.
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Perspectiva de processos internos
Identifica se os principais processos de negócios definidos na cadeia
de valor da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido
pelos clientes e atingimento dos objetivos financeiros da organização.
Perspectiva de mercado ou do cliente
Avalia se a proposição de valor da empresa para os clientes-alvo está
produzindo os resultados esperados em termos de satisfação de clientes,
conquista de novos clientes, retenção dos clientes, lucratividade de clientes
e participação de mercado.
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Mapa estratégico segundo BSC Balance
Scorecard:
Imagem 1 – Mapa estratégico
Fonte: Livro Organização orientada para a estratégia
Aplicação do BSC
A principal aplicação do BSC é a capacidade de reunir elementos
importantes para facilitar e acompanhar o andamento das estratégias. Com essa
ferramenta, propiciamos o entendimento e a comunicação das estratégias da
empresa simplificando e favorecendo o comprometimento de todos com o
alcance delas. Ele é a base para elaborarmos o mapa estratégico da empresa.
Então, o BSC tem como objetivo:
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esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização;
planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas;
melhorar o feedback e o aprendizado estratégico;
comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas.
A principal vantagem do uso dessa metodologia é a possibilidade de
observar a organização de uma forma abrangente e sistêmica, realizando uma
avaliação do desempenho organizacional de uma forma global, por meio da
identificação de objetivos financeiros e não financeiros de curto e longo prazo.
Como Técnico em Administração, uma de suas funções é auxiliar a
organização a manter a atualização e a manutenção das informações contidas
no mapa estratégico BSC para que se possa planejar e executar melhorias nos
processos organizacionais a fim de alcançar as metas almejadas pela direção.
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