podcast 4 Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho

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Podcast 
Disciplina: Construção, mensuração e fomento de indicadores 
de desempenho 
Título do tema: Controlando os resultados dos indicadores: 
planos de ação preventivos e corretivos. 
Autoria: Edson Massola Junior 
Leitura crítica: Renato Cividini Matthiesen 
 
Abertura: 
Olá, ouvinte! No podcast de hoje vamos falar sobre a ferramenta de gestão BSC 
e a sua importância para a gestão empresarial. O Balanced Scorecard alinha a 
estratégia de uma empresa e busca, por meio do monitoramento de indicadores 
financeiros e não financeiros, dar um enfoque para o equilíbrio das demandas 
dos ambientes interno e externo, bem como, na integração de todos os setores 
de uma organização. 
Percebendo a dificuldade que as empresas tinham em implementar e controlar 
suas ações e objetivos, Robert Kaplan e David Norton formularam um modelo 
que contemplava um novo método de medição do desempenho empresarial. Em 
sua opinião, os métodos já existentes utilizavam em demasia os indicadores 
contábeis e financeiros, o que prejudicava o controle estratégico das 
organizações. Esta foi a motivação para a elaboração do BSC. 
Balanced Scorecard ou BSC trata-se de um sistema baseado em indicadores 
que impulsionam o desempenho, proporcionando à organização uma visão 
atual, abrangente e futura de um negócio, com foco no controle proativo de 
indicadores e dos resultados almejados. 
O BSC interpreta a missão e a estratégia das empresas por meio de um conjunto 
de métricas de desempenho, servindo de base para um sistema orientado para 
resultados que otimiza esforços e recursos. É um instrumento que integra as 
medidas que são derivadas da estratégia, levando-se em conta os históricos 
financeiros de uma instituição. O desempenho organizacional, sob o ponto de 
vista do BSC, é apresentado sob quatro perspectivas que tendem a estar 
equilibradas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a do 
aprendizado e crescimento. 
Sob o aspecto dos indicadores, o Balanced Scorecard monitora: 
• No aprendizado e no crescimento: a capacidade dos funcionários. 
• Nos processos internos e nos negócios: a qualidade, os fluxos e os 
resultados. 
• Nos clientes: a pontualidade, o compromisso, a entrega e a lealdade. 
• Nas finanças: as margens, o lucro e o retorno sobre o investimento. 
 
As medidas financeiras e não financeiras devem fazer parte de um sistema de 
informações para os funcionários, em todos os níveis da organização. Os 
 
funcionários considerados de linha de frente precisam compreender o impacto 
de suas decisões e ações nos processos que atuam e os altos executivos 
precisam reconhecer em suas diretrizes e estratégias o que efetivamente trará 
sucesso para a empresa no longo prazo e, para isso, a ferramenta BSC 
apresenta-se com assertividade e eficácia. 
Um BSC pode ser utilizado como um conjunto de dados que ajuda os líderes a 
analisarem criticamente a eficácia das estratégias voltadas para o RH, quando 
estas buscam o desenvolvimento de uma vantagem competitiva, aprimoramento 
de habilidades, gerenciamento de sua cultura, redução de custos, informações 
preciosas sobre a força de trabalho, diagnósticos para detecção de problemas e 
cálculo dos impactos sobre as finanças. 
Com a adoção do Balanced Scorecard, as empresas constatam facilmente que 
ele pode ser utilizado para: obter consenso e esclarecer a estratégia, comunicar 
claramente os objetivos e as metas, alinhar os interesses pessoais e 
departamentais à estratégia, definir indicadores claros e precisos, associar os 
objetivos empresariais às metas de longo prazo e aos orçamentos anuais, 
identificar erros e gargalos, realizar revisões estratégicas periódicas e 
sistêmicas, obter feedbacks para aprimorar conhecimentos e habilidades, e 
gerar aprendizados valiosos para o aumento da competitividade e a perenidade 
dos negócios. 
Este foi o nosso podcast de hoje! Fiquem bem e até uma próxima!