curso de mediação 03

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CURSO DE CAPACITAÇÃO DE CONCILIADORES E 
MEDIADORES – ESA – G 01-19 de 2014 
 
Aula do dia : 13 / 03 / 2014 
Assunto da aula : Etapas da Mediação 
Professor(a) : Dra Regina Ribeiro 
Coordenação : Des. Dra. Maria Cristina Zucchi 
Monitoria : Regina A.S.F. Ribeiro 
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ETAPAS DA MEDIAÇÃO 
 
PRÉ-MEDIAÇÃO : 
Cabe a Mediação ? 
Mediador pode mediar ? 
Co-mediador 
Primeiro contato 
 ( Contrato) 
CONFIANÇA NO PROCESSO/ MEDIADOR 
Objetivo (satisfação das partes) 
Procedimentos 
Dúvidas 
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MEDIAÇÃO PROPRIAMENTE DITA 
 
 Acolhida - Declaração 
inicial das partes - 
Planejamento - 
Esclarecimentos dos 
interesses ocultos - 
Negociação do acordo 
 
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ACOLHIDA – ABERTURA 
 
 
 
– AMBIENTE EMOCIONAL FAVORÁVEL - RAPPORT 
 
Imparcialidade 
seriedade 
sigilo 
 respeito mútuo 
 confidencialidade 
 boa-fé 
 
Estabelecimento do contrato psicológico 
 
VANTAGENS / RESPONSABILIDADES (empoderamento 
/celeridade/custo) 
 
OBJETIVOS/PROCEDIMENTOS 
DÚVIDAS 
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 DECLARAÇÃO DAS PARTES 
INVESTIGAÇÃO 
 
Observação da linguagem 
Escuta Ativa 
 
Esclarecimentos : perguntas abertas 
 
Por que 
 
Como 
 
 
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ESCUTAR 
ESCUTAR 
 
ESCUTAR 
ESCUTAR 
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INFLUÊNCIAS 
CULTURAIS 
 
RELIGIOSAS 
 
ESPAÇO FÍSICO 
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ESCUTA DINÂMICA 
O QUE É ? 
• Escutar para ouvir, não para responder; 
• Compreender os significados das 
palavras; 
• Escutar o conteúdo emocional; 
• Confirmar às partes que estão sendo 
ouvidas. 
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SEPARAR PESSOAS DO PROBLEMA 
 
 
 É comum : 
• As pessoas passarem a se agredir 
mutuamente 
• Os primeiros desabafos - são de um contra o 
outro 
• As pessoas ficam nas posições 
• Enfatizando o problema, gradativamente a 
comunicação se restabelece 
• Passa a ser perceptível o avanço da conversa 
de um com o outro e não de um contra o 
outro. 
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POSIÇÃO 
• POSIÇÃO: pode se apresentar como 
uma justificativa, uma meta 
estratégica (peço o mais para 
conseguir o menos), onde a pessoa 
esconde, dissimula, omite seus 
verdadeiros motivos, justificativas 
ou metas; procura não escutar para 
manter-se firme na posição 
• Argumentos do processo judicial; 
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PLANEJAMENTO 
ESCLARECIMENTOS DOS INTERESSES 
OCULTOS 
 
 
 
 
• Todos devem ter o mesmo 
entendimento do que foi dito 
 
• Ênfase ao diálogo respeitoso e atento 
 
• Ênfase na Boa Percepção do outro 
 
• O mediador explica os pontos comuns sem 
ocultar as divergências 
 
 
 
 
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PLANEJAMENTO 
ESCLARECIMENTOS DOS INTERESSES 
OCULTOS 
 
 
 
(SEPAROU POSIÇÕES DE INTERESSES ) 
• INTERESSE: o que é realmente importante 
no problema, são as verdadeiras 
intenções, as justificativas reais que a 
pessoa reluta em expressar; 
• Normalmente o interesse é encoberto 
pela posição; 
• Há medo de expressar os interesses, 
medo de se abrir, de ficar vulnerável e não 
ser compreendido (importância do sigilo); 
 
 
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INTERESSES 
 
 
 FATORES SOCIAIS E CULTURAIS 
 CONTEÚDOS PSÍQUICOS 
 
MEDIADOR : GARIMPAGEM 
 
ASPECTOS EMOCIONAIS QUE 
ENVOLVEM A NEGOCIAÇÃO 
 
 
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 NEGOCIAÇÃO DO ACORDO : 
 
• Gerar e estimular OPÇÕES sem 
julgamentos 
• TEMPESTADE DE IDÉIAS 
BRAINSTORM 
 
Usar a CRIATIVIDADE 
 
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ESTABELECER PRIORIDADES 
• O QUE QUEREM 
• IMPORTÂNCIA 
• URGÊNCIA 
• ACORDOS PARCIAIS (PROJEÇÃO) 
 
 
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FERRAMENTAS 
 Repetição : 
 
 Novo ângulo : positivo 
 Nova escuta ( cooperação ) 
 
 Resumo : 
 
 Resumo parcial – após o relato de cada 
uma das partes; 
 
 Resumo único – depois do relato das 
duas partes, unificando o discurso. 
 
 
 
 
 
 
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RESUMO ÚNICO 
 Em regra o resumo único pode 
ser mais adequado: 
verificação de tensões, 
sentimentos, dificuldades de 
comunicação e conveniência 
na adoção do resumo 
(retrospectivo-positivo) 
parcial. 
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• Ao alcançar o esclarecimento dos pontos 
obscuros e identificar os interesses que se 
escondiam atrás dos discursos 
posicionais, o mediador deve, tal qual o 
bom artesão, costurar ponto por ponto do 
acordo (participação e valoração dos 
advogados); 
• Passível de ser executado - se necessário; 
• Não contrarie os bons costumes e as 
normas de ordem pública. 
• ACORDOS TOTAIS ( satisfação mútua) 
 
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 ACORDO 
• É O MOMENTO OU TERMO FINAL 
• OBJETIVO / CLARO / SIMPLES 
/COMPREENSÍVEL 
• ESCRITO ( O QUE É PARA FAZER, 
COMO FAZER, QUEM VAI FAZER, EM 
QUE PRAZO) + ADVOGADOS 
• SATISFAÇÃO DAS PARTES NA 
CONSTRUÇÃO DA SOLUÇÃO 
• PASSÍVEL DE SER EXECUTADO (teste 
de realidade / leis / bons costumes) 
• HOMOLOGAÇÃO 
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• AGRADECIMENTOS 
 
• PARABENIZAÇÃO 
 
• CONCLUSÃO = SATISFAÇÃO 
 PACIFICAÇÃO 
 RESOLUÇÃO DO CONFLITO 
 
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