marketing 2

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Os produtos podem ser classificados como bem, como serviço ou como uma 
combinação de bem com serviço. Avalie as afirmações a seguir sobre as 
características dos bens: 
 
I. O bem é tangível e transportável. 
II. O bem é estocável e decomponível. 
III. O bem é inseparável e de maior variabilidade que o serviço. 
IV. O bem é de uso imediato ou simultâneo à sua produção. 
 
É correto o que se afirma em: 
Questão 1Escolha uma opção: 
 
a. 
III e IV. 
 
b. 
II. 
 
c. 
I e II. 
 
d. 
I. 
 
e. 
II e III. 
A resposta correta é: I e II. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Nos Estados Unidos conhecido como point-of-purchase communication, sua 
prática surgiu da necessidade de organizar, exibir e valorizar os produtos 
disponibilizados para os consumidores nas lojas físicas. Esse tipo de 
comunicação impessoal de Marketing é caracterizado pela instalação 
estratégica de elementos visuais e interativos no ambiente de varejo, como 
displays, cartazes, expositores, faixas, bandeirolas etc. 
Questão 2Escolha uma opção: 
 
a. 
Advertainment. 
 
b. 
Product placement 
 
c. 
Mídia Out of Home (OOH) 
 
d. 
Relações públicas 
 
e. 
Merchandising 
A resposta correta é: Merchandising 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Em 1986, Stan Rapp e Tom Collins prenunciaram no livro MaxiMarketing a 
ascensão de um novo ativo corporativo: o database do comprador, um 
repositório computadorizado de dados dos clientes. Rapp e Colling apontaram 
o advento do Customer Relationship Management (CRM), um sistema 
informatizado que proporciona a gestão eficaz das interações com os clientes 
ao longo de todo o ciclo de vida. O CRM não apenas armazena informações 
sobre os consumidores, mas também visa utilizá-las de maneira inteligente 
para aumentar as receitas e os lucros. 
 
Avalie as seguintes afirmações sobre o Customer Relationship Management 
(CRM): 
I. Além de facilitar as transações, o CRM permite a retenção de clientes, 
com a manutenção de relacionamentos mais duradouros. 
II. Popularizado nas empresas nas décadas de 1980 e 1990, a partir de 
1910 o CRM foi substituído pelo Marketing 3.0. 
III. Por meio de tecnologias como a Realidade Virtual e a Inteligência 
Artificial, o CRM busca resolver os problemas sociais e ambientais, e 
fazer do mundo um lugar melhor. 
IV. São passos básicos para a implantação de um CRM: identificação; 
diferenciação; interação; personalização. 
 
Estão corretas as alternativas: 
Questão 3Escolha uma opção: 
 
a. 
I e III. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
III e IV. 
 
d. 
I e IV. 
 
e. 
I e II. 
A resposta correta é: I e IV. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Os canais diretos e indiretos de Marketing representam duas abordagens 
distintas na distribuição de produtos e serviços. Enquanto os canais diretos 
envolvem a venda direta do fabricante ao consumidor final, os canais indiretos 
incorporam intermediários entre o fabricante e o cliente. Cada modelo 
apresenta suas próprias vantagens e desafios, oferecendo às empresas 
diferentes opções para alcançar os consumidores e expandir sua presença no 
mercado. 
 
São vantagens dos canais indiretos de Marketing: 
 
I. O fabricante tem maior controle sobre as operações, e pode coletar 
dados específicos dos clientes e sobre a demanda do seu produto. 
II. O consumidor tem maior acesso ao produto, que é disponibilizado em 
muitos pontos de venda. 
III. O fabricante tem maior controle sobre as operações, sobre os serviços 
agregados ao produto e, assim, sobre a qualidade entregue ao 
consumidor. 
IV. Os membros do canal podem agregar serviços especializados, 
enriquecendo a experiência do cliente. 
 
 
Estão corretas as afirmações: 
Questão 4Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II e III. 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
I e IV. 
 
d. 
II e IV 
 
e. 
I, III e IV. 
A resposta correta é: II e IV 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Os canais de Marketing são compostos por diversos intermediários que 
desempenham papéis essenciais na movimentação de produtos desde os 
fabricantes até os consumidores finais. Entre esses intermediários, podemos 
encontrar varejistas, atacadistas, distribuidores e representantes. 
 
Com base nas descrições abaixo, identifique corretamente o tipo de 
intermediário: 
 
Qual dos intermediários é descrito como aquele que "geralmente comprando de 
intermediários como os atacadistas, disponibiliza produtos em uma maior 
variedade e em pequenas quantidades, agregando serviços, para clientes finais 
individuais"? 
Questão 5Escolha uma opção: 
 
a. 
Varejista 
 
b. 
Representante 
 
c. 
Atacadista 
 
d. 
Distribuidor 
 
e. 
Fabricante 
A resposta correta é: Varejista 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
A segunda metade do século XX foi marcada pela adoção pelas empresas de 
novas tecnologias de produção e novos sistemas de gestão, assim como por 
uma maior produção e comercialização de mercadorias, maior acesso dos 
consumidores a mensagens publicitárias e informações sobre os produtos e 
uma disputa mais acirrada das empresas pelos mercados consumidores. 
Nesse contexto surgiu e se estabeleceu o: 
Questão 6Escolha uma opção: 
 
a. 
Marketing centrado na fabricação 
 
b. 
Marketing centrado nas vendas 
 
c. 
Marketing centrado no lucro 
 
d. 
Marketing centrado no produto 
 
e. 
Marketing centrado no consumidor 
A resposta correta é: Marketing centrado no consumidor 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
No mundo dos negócios existem diferentes modelos de transações comerciais 
que impactam diretamente o Marketing. Dois desses modelos são o Business 
to Business (B2B) e o Business to Consumer (B2C). No Business to Business 
(B2B), as transações comerciais ocorrem entre empresas, uma empresa vende 
produtos ou serviços para outra empresa ou organização. Esse modelo é 
caracterizado por transações de maior valor e complexidade, envolvendo 
frequentemente contratos de longo prazo e parcerias estratégicas. Os produtos 
comercializados no B2B geralmente são destinados ao uso profissional em 
larga escala, como máquinas industriais, softwares empresariais ou matérias-
primas para produção. Já no Business to Consumer (B2C), as transações são 
realizadas entre uma empresa e o consumidor final. Neste modelo, as 
empresas visam atender às necessidades individuais dos consumidores, 
oferecendo produtos ou serviços que atendam a demandas específicas do 
mercado de massa. Os clientes compram uma ou poucas unidades do produto, 
com a finalidade de suprir suas necessidades pessoais ou de pequenos grupos 
- como uma família. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Questão 7Escolha uma opção: 
 
a. 
Como no B2C indivíduos comuns oferecem seus produtos ou serviços para 
empresas ou organizações, o Marketing cumpre o papel de geração da 
documentação jurídica. 
 
b. 
No B2B o Marketing é dispensável, pois quem geralmente se encarrega de 
divulgar e negociar os produtos são os Engenheiros de produção. 
 
c. 
No B2B, o Marketing é orientado para fornecer informações detalhadas sobre 
os produtos e serviços oferecidos, visando a educar os clientes corporativos. 
 
d. 
No B2C o Marketing é dispensável, pois quem geralmente se encarrega de 
divulgar e negociar os produtos são os Engenheiros de produção. 
 
e. 
O Marketing tem pouca relevância no B2B, pois as transações são baseadas 
principalmente em contratos formais. 
A resposta correta é: No B2B, o Marketing é orientado para fornecer 
informações detalhadas sobre os produtos e serviços oferecidos, visando a 
educar os clientes corporativos. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Os níveis do produto incluem o produto genérico, que representa a função 
básica ou o propósito fundamental; o produto esperado, que engloba as 
características essenciais esperadas pelos consumidores dentro de uma 
categoria;o produto aumentado, que vai além das expectativas básicas ao 
oferecer benefícios adicionais; e o produto potencial, que integra características 
inovadoras e experiências exclusivas para superar as expectativas e criar um 
diferencial competitivo. A progressão através desses níveis permite que as 
empresas agreguem valor e atendam às necessidades dos consumidores em 
diferentes níveis de sofisticação e exigência. Com base nisso, avalie as 
seguintes afirmações sobre a compra de um sofá: 
Questão 8Escolha uma opção: 
 
a. 
No nível do produto esperado, o sofá pode ser confortável e prático. 
 
b. 
No nível do produto esperado, o sofá pode possuir recursos inovadores e 
surpreendentes, como ajustes de inclinação elétrica e integração com 
dispositivos inteligentes. 
 
c. 
No nível do produto genérico, o sofá pode ter um design diferenciado e 
durabilidade acima dos sofás comercializados pelos concorrentes. 
 
d. 
No nível do produto aumentado, o sofá pode proporcionar um assento básico. 
 
e. 
No nível do produto potencial, o sofá pode proporcionar um assento básico. 
A resposta correta é: No nível do produto esperado, o sofá pode ser confortável 
e prático. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Qual das seguintes características melhor descreve a comunicação pessoal de 
Marketing? 
Questão 9Escolha uma opção: 
 
a. 
Envolvem a transmissão de mensagens através de meios de comunicação de 
massa, como televisão e rádio. 
 
b. 
Permite interação direta entre o emissor e o receptor, adaptando as 
mensagens às necessidades individuais. 
 
c. 
Baseia-se na exposição de mensagens em mídias externas, como outdoors, 
pontos de ônibus e placas de sinalização. 
 
d. 
Utiliza estratégias como publicidade e propaganda para promover produtos ou 
serviços. 
 
e. 
É direcionada a um amplo público-alvo sem interação direta entre o emissor e o 
receptor. 
A resposta correta é: Permite interação direta entre o emissor e o receptor, 
adaptando as mensagens às necessidades individuais. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Para definir o que é Marketing, muitas pessoas - inclusive gerentes de 
empresas - afirmam que que Marketing significa venda ou propaganda. É 
verdade que elas são partes do Marketing, mas Marketing é muito mais do que 
venda e propaganda. Na década de 1980, o economista Theodore Levitt 
explicou a diferença entre Marketing e vendas: os vendedores trabalham para 
converter o produto ofertado em dinheiro. Já o Marketing se dedica a satisfazer 
as necessidades do cliente, tanto em relação aos atributos do produto, como 
também em questões sobre a sua criação, disponibilização e consumo final. O 
pai da Administração moderna, Peter Drucker afirmou: "O objetivo do Marketing 
é tornar supérfluo o esforço de venda. É entender tão bem o cliente a ponto do 
produto ou serviço se adequar a ele, e se vender sozinho." 
 
Considerando o texto acima e o que estudamos na nossa disciplina, qual das 
opções a seguir melhor descreve a essência do Marketing? 
Questão 10Escolha uma opção: 
 
a. 
Marketing é a arte de convencer os clientes a comprarem produtos, 
independentemente de suas necessidades. 
 
b. 
O Marketing se concentra na criação de produtos que satisfaçam as 
necessidades dos clientes, tornando o esforço de venda desnecessário. 
 
c. 
Marketing e a propaganda são excludentes entre si. 
 
d. 
O Marketing é parte integrante da propaganda. Por sua vez, a propaganda é 
uma das atividades exercidas pelo profissional de vendas. 
 
e. 
O Marketing faz parte das atividades do profissional vendas, como subárea da 
contabilidade.