PIM IMPLEMENTAÇÃO DE UMA REDE DE COMPUTADORES E MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
IMPLEMENTAÇÃO DE UMA REDE DE COMPUTADORES E MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
POLO MOGI GUAÇU / SP
2024
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
IMPLEMENTAÇÃO DE UMA REDE DE COMPUTADORES E MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
MARIA SAMARA CABRAL - 2465617
POLO MOGI GUAÇU / SP
2023
RESUMO
No cenário atual de constantes melhorias, implementação e crescente adaptação de novos sistemas de informação no mercado de trabalho, caracterizado pelos avanços tecnológicos desenvolvidos pelos profissionais tem levado cada vez mais empresas a implementar mecanismos, redes e sistemas que facilitem e otimizem o uso do tempo de trabalho dos colaboradores das empresas, para que assim seja possível a implementação de cada vez mais e mais tecnologias nos meios profissionais. O objetivo geral deste estudo é apresentar a modelagem do processo de vendas de produtos da perfumaria, apresentar uma LAN para acesso à rede e trazer informações sobre negócio que envolve perfumaria no Brasil. 
Palavras-chave: Modelagem de Processos; Rede Local; Perfumaria.
ABSTRACT
In the current scenario of constant improvements, improvements and increasing adaptation of new information systems in the job market, characterized by technological advances developed by professionals, have led more and more companies to implement mechanisms, networks and systems that facilitate and optimize the use of working time. work of company employees, so that it is possible to implement more and more technologies in professional circles. The general objective of this study is to present a modeling of the sales process for perfumery products, present a LAN for network access and provide information about businesses involving perfumery in Brazil. 
Keywords: Process Modeling; Local Network; Perfumery.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Modelagem de Processos de venda direta........................................12
Figura 2 – Modelagem de processos de venda na loja física..............................14
Figura 3 – Layout da Rede LAN da Perfumaria...................................................15
Figura 4 – Acesso à internet por Ethernet.......................................................... 17
Figura 5 – Top 3 Países – 2020..........................................................................18
Figura 6 – Crescimento da Industria de Cosméticos no Brasil de 1996 a 2012...................................................................................................................19
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	7
1.1 Objetivos	8
1.1.1 Objetivo geral	8
1.1.2 Objetivos específicos	8
2 DESENVOLVIMENTO	9
2.1 Modelagem de processos	9
2.2 Proposta de rede LAN	14
2.3 Mercado de perfume e cosméticos no Brasil	17
REFERÊNCIAS	21
1 INTRODUÇÃO
Com o atual cenário da constante melhoria, implementação e mais e mais adaptação dos novos sistemas de informações no mercado de trabalho, impulsionado pelos avanços tecnológicos desenvolvidos por profissionais, cada vez mais empresas estão adotando ferramentas e sistemas que otimizem o uso do tempo de seus colaboradores. Esse movimento busca viabilizar a integração crescente de tecnologias no ambiente profissional, promovendo eficiência e inovação.
O caso proposto para este estudo envolve uma rede de perfumaria que opera em lojas de rua e shoppings centers. Ao todo são 18 lojas capaz de atender um grande fluxo de clientes diariamente. O atendimento é realizado por dois terminais de venda, cada um equipado com computadores conectados à rede para efetuar vendas e consultas de estoque. Além disso, os clientes podem realizar compras pela venda direta (VD).
No espaço principal, onde estão os caixas, também há um balcão de atendimento para suporte e personalização de serviços, equipado com dispositivos moveis que auxiliam no processo de vendas. A rede de perfumarias também oferece a conveniência de compras online por meio de um site e um aplicativo compatível com smartphones de todas as marcas. Toda a gestão de vendas, controle de estoque e integração dos canais de atendimento é realizada por um sistema de informação conectado a um banco de dados centralizado.
Além dos dispositivos na área de vendas, a loja possui um espaço dedicado à administração, equipado com cinco computadores interligados em rede para gerenciar as operações internas. A infraestrutura de rede inclui conexões para os terminais de caixa e os dispositivos moveis.
Os funcionários contam com acesso a uma rede sem fio para realizar atendimentos com dispositivos móveis em períodos de maior movimento. A rede é controlada por um servidor central, localizado em uma sala de equipamentos. Nesse espaço, estão instalados os concentradores de rede (switches), roteadores e o distribuidor do cabeamento estruturado, garantindo o funcionamento eficiente e seguro de toda a infraestrutura tecnológica da loja.
 
1.1 Objetivos
1.1.1 Objetivo geral
O objetivo geral deste estudo é apresentar a ideia de uma rede LAN para a rede de perfumaria, além de trazer mais especificações sobre modelagem de processos.
1.1.2 Objetivos específicos
Os objetivos específicos deste estudo são:
 a) Modelar o processo de venda de produtos da perfumaria; 
b) Demonstrar a ideia da LAN que vai interligar todos os equipamentos com acesso à rede;
 c) Desenvolver uma pesquisa exploratória sobre o negócio que envolve que envolve perfumaria no Brasil.
2 DESENVOLVIMENTO
	
Neste capítulo serão apresentados os desenvolvimentos necessários para a conclusão do estudo. Dessa forma, será realizada a apresentação de uma proposta de modelagem de processos para a venda de produtos da perfumaria, além de uma proposta para a rede LAN, também contando com uma pesquisa exploratória sobre o negócio que envolve perfumaria no Brasil.
2.1 Modelagem de processos 
A modelagem de processos é a estruturação dos principais procedimentos de uma empresa, visando identificar atividades essenciais e otimizar processos. Ela define as etapas para realizar uma tarefa empresarial do início ao fim. Quando bem aplicada, ajuda em contratações, aprimoramento de produtos e serviços, e redução de custos. Compreender como cada etapa se conecta permite criar fluxos de trabalho mais eficientes e melhorar o desempenho. Assim, os gestores obtêm uma visão completa da operação, facilitando a alocação eficaz de recursos, a identificação de melhorias, o aproveitamento de oportunidades e decisões estratégicas (TOTVS, 2024).
Embora ofereça muitos benefícios, a modelagem de processos pode enfrentar desafios significativos, como a resistência dos colaboradores às mudanças, a ausência de dados confiáveis ou a falta de integração entre os diferentes departamentos. Para superar essas dificuldades, é crucial investir em uma comunicação clara e contínua, oferecer treinamentos adequados e adotar ferramentas especializadas, como softwares de gestão de processos. Dessa forma, a modelagem de processos se torna uma prática fundamental para empresas que buscam otimizar suas operações, reduzir custos e melhorar sua eficiência, impactando positivamente sua sustentabilidade e competitividade no mercado. (TOTVS, 2024).
O objetivo do negócio é, geralmente, aumentar a velocidade dos processos ou reduzir o tempo de ciclo, além de melhorar a qualidade e diminuir custos, como os de mão de obra, materiais, desperdício ou capital. Na prática, a decisão de gestão de investir na modelagem de processos é motivada pela necessidade de documentar requisitos para um projeto de tecnologia da informação. Com isso, busca-se uma operação mais eficiente e organizada, garantindo que todos os recursos sejam utilizados de maneira otimizada e que o processo atenda aos padrões desejados. (HAVARD, 2004).
Os programas de gerenciamento de mudanças implementados para colocar em prática os processos de negócios aprimorados. Comos avanços no desenvolvimento de software, a visão de modelos BPM, que se tornam totalmente executáveis (e capazes de simulações e engenharia de ida e volta) está cada vez mais próxima de se tornar uma realidade (LAGUNA; MARKLUND, 2004).
A Unified Modeling Language (UML) é uma linguagem de modelagem de uso geral e de desenvolvimento na área da engenharia de software, cujo objetivo é oferecer um padrão para visualizar a estrutura de um sistema. É essencial diferenciar entre o modelo UML e o conjunto de diagramas de um sistema. Um diagrama representa graficamente uma parte do modelo de um sistema. O conjunto de diagramas não precisa abranger o modelo por completo, e a falta de um diagrama específico não modifica o modelo. O modelo pode também incluir documentação que direciona os elementos e diagramas correspondentes. (AMBLER, 2004).
Segundo Fowler (2004), a UML é aplicada em diversos contextos. Muitas vezes, é tratada como uma solução universal para design, o que pode causar problemas. Entre os usos inadequados da UML estão o uso excessivo (projetar todas as partes do sistema com ele, o que é desnecessário) e a suposição de que iniciantes conseguem usá-la para projetar. Trata-se de uma linguagem extensa, com um grande número de construções. Algumas pessoas (incluindo Jacobson) acreditam que o tamanho da UML dificulta seu aprendizado e, consequentemente, seu uso.
O processo de comercialização é realizado por meio de dois canais principais: as lojas físicas e a venda direta (VD). A gestão central, localizada em um espaço físico dedicado, é responsável por coordenar e integrar as operações das lojas físicas e da venda direta, garantindo eficiência e uniformidade.
Na venda direta, o consultor da perfumaria tem a possibilidade de acessar o sistema remotamente, de qualquer local com conexão à internet, utilizando dispositivos móveis ou outros equipamentos conectados. Caso o consultor esteja próximo a uma unidade física da loja, ele pode utilizar a rede sem fio disponível para acessar o sistema, o que facilita o atendimento ao cliente e a finalização da venda diretamente no ponto de contato. Esse modelo proporciona flexibilidade e agilidade, permitindo que o processo de compra seja realizado de forma eficiente.
O fluxo de venda segue os seguintes passos:
1. O funcionário de venda direta (VD) acessa o sistema.
2. O cliente escolhe o produto desejado, seja pessoalmente ou com o auxílio do consultor.
3. O pedido é registrado no sistema, que automaticamente atualiza as informações de estoque e financeiras.
4. Após a conclusão da venda, os dados são enviados ao setor de contas a receber, e o estoque é ajustado conforme necessário.
5. O setor de contabilidade finaliza o processo, realizando os ajustes financeiros necessários e registrando a venda para fins de controle e auditoria.
Figura 1 – Modelagem de processos de venda direta
 Fonte: PRÓPRIO AUTOR (2024)
Nas vendas realizadas em lojas físicas, o consultor tem o papel fundamental de atender às necessidades do cliente, proporcionando um atendimento personalizado. Baseando-se nos desejos e preferências do cliente, o consultor é capaz de direcionar melhor as opções disponíveis na perfumaria, tornando o momento de interação uma oportunidade essencial para conhecer bem o cliente e apresentar um leque variado de opções adequadas ao seu perfil.
Além disso, as lojas físicas contam com catálogos que ampliam as possibilidades de escolha. Caso o cliente não encontre o produto específico desejado na loja, o consultor pode apresentar o catálogo, que inclui uma ampla variedade de opções que não estão disponíveis fisicamente.
Nos catálogos, o cliente pode visualizar outras fragrâncias, incluindo perfumes que ainda serão lançados no mercado ou que estão em pré-venda. Essa abordagem oferece ao cliente mais alternativas e reforça o compromisso da loja em atender suas expectativas.
Depois que o cliente faz suas escolhas, o consultor cuida da entrega do produto, explicando de forma detalhada as políticas de troca, além de fornecer orientações importantes sobre armazenamento adequado e instruções de aplicação para obter o melhor resultado do perfume adquirido.
O atendimento não termina na entrega. Após a compra, o consultor realiza um acompanhamento para garantir que o cliente esteja plenamente satisfeito com o produto. Esse contato é realizado por meio de ligações ou mensagens, demonstrando cuidado e atenção, o que ajuda a fortalecer a confiança do cliente na marca e incentiva sua fidelização. Dessa forma, o atendimento vai além da simples venda, transformando-se em uma experiência completa e marcante para o consumidor.
Figura 2 – Modelagem de processos de venda na loja física
Fonte: PRÓPRIO AUTOR (2024)
2.2 Proposta de rede LAN 
Em cada uma das lojas físicas da rede de perfumarias, existem, no mínimo, dois terminais de venda conectados à rede, permitindo que as transações sejam realizadas de maneira ágil e eficiente. Além disso, há um espaço específico destinado à administração das 18 lojas e do canal de Venda Direta (VD), no qual estão instalados cinco computadores interligados em rede. Esses computadores são utilizados pelos funcionários dos setores de estoque, financeiro, contas a pagar e a receber, recursos humanos e contabilidade, assegurando que todas as áreas da operação estejam conectadas e alinhadas.
Nas lojas da franquia, os funcionários têm acesso a uma rede sem fio, o que possibilita um atendimento mais ágil aos clientes, especialmente em situações de grande movimento e longas filas nos pontos de venda. Com o uso de dispositivos móveis, os colaboradores conseguem oferecer um atendimento personalizado e eficiente, proporcionando uma experiência de compra mais dinâmica e satisfatória. Além disso, essa conectividade também facilita a atuação dos funcionários do canal de Venda Direta (VD), que, ao estarem próximos a uma loja física, podem utilizar a rede sem fio para realizar vendas online de forma integrada com o sistema das lojas físicas, promovendo uma integração eficaz entre os dois canais de venda.
Toda essa rede de comunicação é gerida por um servidor central, que está localizado em uma sala de equipamentos. Neste espaço, também se encontram os concentradores de rede (switches), roteadores e o distribuidor do cabeamento estruturado, componentes essenciais para garantir o bom funcionamento e a conectividade entre todos os pontos da rede. Essa infraestrutura robusta permite a interligação das 18 lojas físicas, do canal de Venda Direta e do sistema de informação central, garantindo que as operações da franquia ocorram de maneira contínua, eficiente e segura, com suporte adequado para todos os processos operacionais. A proposta de LAN para o melhor funcionamento de todas lojas da rede de perfumaria está disposta na figura 3
Figura 3 – Proposta de LAN
Fonte: PRÓPRIO AUTOR (2024)
Uma rede local (LAN) é uma rede de computadores que conecta dispositivos dentro de uma área restrita, como uma residência, escola, laboratório, campus universitário ou prédio comercial. Por outro lado, uma rede de longa distância (WAN) abrange uma área geográfica significativamente maior e geralmente utiliza circuitos de telecomunicações alugados (LI; CHEN, 2004). Ethernet e Wi-Fi são as duas tecnologias mais comuns em uso para redes locais.
Uma LAN oferece velocidades consideravelmente superiores às de redes WAN, aproveitando-se das curtas distâncias envolvidas. Por estar sob a administração de uma única organização, não há a necessidade de controle de uso ou tarifação, já que todos os usuários fazem parte da mesma entidade, e os equipamentos geralmente são propriedade desta. Em geral, uma LAN opera com um modelo de transmissão baseado em difusão de dados (broadcast), diferentemente do modelo comutado típico de uma rede WAN. Devido à alta capacidade do meio de transmissão e à propriedade dos dispositivos pela organização, esse tipo de operação é altamente eficiente e econômico. (LI; CHEN, 2004).
Em campi universitários e corporativos, e cada vez maisem residências, uma rede local (LAN, do inglês local área network) para conectar dispositivos finais ao roteador de borda. Embora existam várias tecnologias de LAN, a Ethernet continua sendo o padrão predominante em redes universitárias, corporativas e domésticas. O switch Ethernet, ou uma rede de switches interconectados, está, por sua vez, vinculado à internet. Com a conexão via Ethernet, os usuários normalmente têm velocidades entre 100 Mbits/s e várias dezenas de Gbits/s, enquanto os servidores possuem velocidades de 1 Gbit/s ou até 10 Gbits/s. (KUROSE, 2021).
As redes locais (LANs) têm um papel essencial na estrutura de conectividade em campi universitários, empresas e residências, atuando como a base para a interação entre dispositivos e o acesso à internet. O padrão Ethernet, amplamente reconhecido, é indispensável nesse cenário, oferecendo alta confiabilidade, facilidade de configuração e adaptabilidade para atender às crescentes demandas de largura de banda. (KUROSE, 2021).
A Ethernet é constituída por cabos (geralmente de par trançado ou fibra óptica), switches e roteadores, que juntos formam a base para a transmissão de dados em redes locais. O switch Ethernet desempenha o papel de ponto central, conectando dispositivos finais, como computadores, impressoras, câmeras de segurança e outros equipamentos, garantindo uma troca de informações rápida e eficiente. Além disso, a rede pode ser ampliada por meio da interligação de vários switches, criando uma infraestrutura robusta, flexível e escalável. Com a evolução das tecnologias Ethernet, houve um aumento significativo tanto na velocidade quanto na capacidade de transmissão. Atualmente, as velocidades comuns para usuários finais variam entre 100 Mbps e 1 Gbps, enquanto servidores e sistemas mais avançados podem atingir 10 Gbps ou até mais, dependendo das necessidades específicas de cada aplicação. (KUROSE, 2021).
Figura 4 – Acesso à internet por Ethernet
Fonte: KUROSE (2021)
2.3 Mercado de perfume e cosméticos no Brasil
O mercado de perfumes e cosméticos tem apresentado um crescimento robusto, impulsionado por avanços tecnológicos e uma crescente valorização dos cuidados pessoais. As empresas estão expandindo suas linhas de produtos, oferecendo não apenas itens funcionais, mas também opções que promovem relaxamento, meditação e autenticidade pessoal. O segmento de cosméticos de nicho tem se destacado, atraindo consumidores em busca de produtos exclusivos e genuínos, com foco em ingredientes naturais e embalagens sustentáveis.
O Brasil, que é o segundo maior mercado mundial de perfumes, continua otimista, com uma previsão de crescimento de até 6,2% até 2027, conforme dados da ABIHPEC. No entanto, o mercado de perfumes de luxo enfrenta desafios relacionados à percepção de valor agregado e à criação de experiências personalizadas. A construção de uma conexão emocional com os consumidores se tornou essencial para as marcas, que buscam se destacar em um mercado competitivo. Além disso, a ascensão das redes sociais e do comércio eletrônico tem transformado a forma como os consumidores descobrem e compram produtos de beleza, tornando a interação online um fator crucial para as marcas. (DINO, 2024)
Figura 5 – Top 3 Países - 2020
Fonte: Ferreira, Daniela (2021)
De acordo com ISTOÉ (2024), o mercado de perfumes no Brasil ocupa a segunda posição mundial, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, com um volume de negócios que ultrapassa R$ 16 bilhões ao ano. A diversidade de fragrâncias, o uso de matérias-primas de alta qualidade e a produção sustentável são fatores que impulsionam as vendas. Inspirados por aromas distintos, como as notas de fumaça de mirra e olíbano, tradicionais do Egito Antigo, ou pelos florais, cítricos e herbáceos de aceitação global, os perfumes tornaram-se itens indispensáveis para os brasileiros.
Com os índices percentuais de crescimento mais elevados nas vendas de perfumes em nível global, os consumidores brasileiros são cativados por fragrâncias que despertam os sentidos, evocam emoções e proporcionam prazer. Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), 78% da população brasileira utiliza algum tipo de perfume, e o mercado tem registrado crescimento anual médio de dois dígitos nos últimos anos.
Nos últimos dez anos, a expansão da economia brasileira trouxe mais de 30 milhões de brasileiros ao mercado de consumo, resultando em mudanças significativas nos hábitos diários dessa parcela da população.
Figura 6 – Crescimento da Industria de Cosméticos no Brasil de 1996 a 2012
Fonte: Wu e Beleza (2013)
3. CONCLUSÃO
Serviços essenciais como DNS, DHCP e NFS são cruciais em redes acadêmicas, empresariais e privadas. A manutenção e atualização desses serviços, embora vitais, muitas vezes envolvem tarefas complexas e difíceis de administrar de maneira eficiente. Embora existam várias ferramentas para gerenciar esses serviços, ainda há uma carência de sistemas que ofereçam uma gestão integrada, simplificada e automatizada.
O sistema desenvolvido busca resolver essa lacuna, oferecendo uma abordagem centralizada e prática para a administração desses serviços. Sua arquitetura modular permite a adição de novos módulos, garantindo flexibilidade para lidar com diferentes tipos de serviços. Por exemplo, o sistema já está sendo utilizado para gerenciar os serviços DNS, DHCP e NFS para a a rede de cursos de ciências de gestão Cálculo UFSM, permitindo a atualização automática desses serviços por meio de alterações simples nos arquivos de entrada, mesmo que distribuídos por servidores distintos.
Esse sistema não só facilita a manutenção e administração desses serviços, mas também torna os processos mais rápidos e eficientes, oferecendo uma solução centralizada e de alto desempenho. Como parte do desenvolvimento futuro, está planejada a criação de uma interface web para tornar a gestão ainda mais acessível, além da implementação de um módulo para gerar e atualizar automaticamente a tabela de regras de filtro para redes específicas, como as redes de perfumarias, expandindo a versatilidade do sistema.
REFERÊNCIAS
AMBLER, Scott William. The Object Primer: Agile Model Driven Development with UML 2. Cambridge University Press. 2004.
DINO, (2024) Mercado de perfumes projeta crescimento até 2027 Disponível em: . Acesso em: 20 nov. 2024
Ferreira, Daniela (2021) O futuro das fragrâncias: insights que irão direcionar o mercado. Disponível em: https://cosmeticinnovation.com.br/o-futuro-das-fragrancias-insights-que-irao-direcionar-o-mercado/. Acesso em: 20 nov. 2024
FOWLER, Martin. UML Distilled: A Brief Guide to the Standard Object Modeling Language. Addison-Wesley. 2004.
HÅVARD, D. Jørgensen. Interactive Process Models. Thesis Norwegian University of Science and Technology Trondheim, Norway. 2004.
ISTOÉ (2024) Mercado de perfumes se consolida no Brasil e avança em fragrâncias incomuns Disponível em: https://istoe.com.br/mercado-de-perfumes-se-consolida-no-brasil-e-avanca-em-fragrancias-incomuns/ Acesso em: 20 nov. 2024
KUROSE, J. F.; ROSS, K. W. Redes de computadores e a internet: uma abordagem top-down. 8. ed. São Paulo, SP: Bookman, 2021. E-book. Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br. Acesso em: 20 nov. 2024.
LAGUNA, Manuel; MARKLUND, Johan. Business Process Modeling, Simulation, and Design. Pearson/Prentice Hall, 2004.
LI, Harry; CHEN, Guangjing. Wireless LAN network management system. 2004 IEEE International Symposium on Industrial Electronics. IEEE, 2004. p. 615-620.
TOTVS. O que é modelagem de processos e como fazer? Disponível em: https://www.totvs.com. Acesso em: 20 nov. 2024
Wu e Beleza (2013) O Brasil é o segundo maior mercado de cosméticos no Mundo Disponível em: http://blog.wuperfumaria.com.br/2013/05/uma-imperdivel-oportunidade-do-mercado.html Acesso em: 20 nov. 2024
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