MAN19 Aula 3 - Slides

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Gestão da Qualidade 
Empresarial
Professor Gabriel Francisco Pistillo Fernandes
gabriel@gabrielfernandes.pro.br
Boa Noite
A semana no AVA
•Qualidade Total na Organização
• Indicadores de Desempenho
•Qualidade Total em Serviços
• Casos
Qualidade em Gerenciamento de 
Projetos
• Associação Internacional de Gerenciamento de Projetos
• 1965
• Suíça
• 58 associações membro (2014)
• 250.000 pessoas certificadas (2014; 75.000 nível A)
ICB
Certificações
• Nível A - Diretor de Projetos Certificado
• Nível B - Gerente de Projetos Sênior Certificado
• Nível C - Gerente de Projetos Certificado
• Nível D - Associado Gerente de Projetos Certificado
• Organização Internacional de Padronização
• 1947
• Suíça
• 162 membros (206 países)
• 1.111.698 empresas certificadas ISO 9001:2008 (28.325 Brasil) (2011)
• Projetos em Ambientes Controlados, versão 2
• 1996 (PROMPT II 1989)
• Reino Unido
• Axelos (não é uma associação)
• Sem dados de adoção
Processos, temas e princípios
Fonte: Adaptado de https://en.wikipedia.org/wiki/File:PRINCE2_-_Project_Management_Methodology.png
• Gerenciamento de Programa e Projetos para a Inovação 
Empresarial
• 2001 (terceira versão 2005)
• Japão
• Sem dados de associação
• 2.500 profissionais certificados (3 níveis)
Framework
• Associação para Gerenciamento de Projetos
• 1972
• Reino Unido
• 21.150 indivíduos e 550 empresas
• APM é corpo certificador do IPMA no Reino Unido
FIVE
• Modelo de Maturidade em Capacitação - Integração
• 2002 (CMM 1987)
• Estados Unidos
• Não é uma associação (ISACA 110.000 membros em 180 países)
• 1.377 empresas avaliadas (junho 2006; 18,2% nível 5)
Níveis CMMI
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/File:Characteristics_of_Capability_Maturity_Model.svg
• Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
• 1989 (v2 2001; v3 2007)
• Reino Unido
• Axelos (não é uma associação)
• Sem dados de adoção
Framework ITIL
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL#/media/File:ItilstructWiki.png
• Objetivos de Controle para Tecnologias da Informação e Relacionadas
• 1996 (v5 2012)
• Estados Unidos
• Não é uma associação (ISACA 110.000 membros em 180 países)
• Sem dados de adoção
Processos, temas e princípios
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/COBIT#/media/File:CuboCOBIT.png
• Instituto de Gerenciamento de Projetos
• 1969 (PMBoK 1 ed. 1996; 6 ed. 2017)
• Estados Unidos
• Mais de 480.000 membros (2014; 286 chapters em 210 países)
• 833.025 pessoas certificadas PMP (março 2018)
A visão do PMBoK
• Organização do trabalho por Projetos é uma tendência
• Project Management Institute (PMI) publica o Guia PMBoK
(Project Management Body of Knowledge) com as melhoras 
práticas de gerenciamento de projetos
• Orientado a processos
• É um dos mais utilizados pelo mercado, certificação inicial 
para profissionais é o PMP (Project Management 
Professional)
Áreas de Conhecimento X 
Grupos de Processos
Iniciação Planejamento Execução
Monitoramento e 
controle
Encerramento
Integração .1. Desenvolver o termo de abertura do projeto
.2. Desenvolver o plano de 
gerenciamento do projeto
.3. Orientar e gerenciar o trabalho do 
projeto
.4. Monitorar e controlar o trabalho 
do projeto
.5. Realizar o controle integrado de 
mudanças
.6. Encerrar o projeto ou fase
Escopo
.1. Planejar o Gerenciamento do 
Escopo
.2. Coletar os requisitos
.3. Definir o escopo
.4. Criar a EAP
.5. Validar o escopo
.6. Controlar o escopo
Tempo
.1. Planejar o gerenciamento do 
Cronograma
.2. Definir as atividades
.3. Sequenciar atividades
.4. Estimar os recursos das atividades
.5. Estimar as durações das 
atividades
.6. Desenvolver o cronograma
.7. Controlar o cronograma
Custos
.1. Planejar o gerenciamento dos 
Custos
.2. Estimar custos
.3. Determinar o orçamento
.4. Controlar os custos
Qualidade .1. Planejar o gerenciamento da qualidade .2. Realizar a garantia de qualidade .3. Controlar a qualidade
Recursos Humanos
.1. Planejar o gerenciamento dos 
recursos humanos
.2. Mobilizar a equipe do projeto
.3. Desenvolver a equipe do projeto
.4. Gerenciar a equipe do projeto
Comunicações .1 Planejar o gerenciamento das comunicações .2. Gerenciar as comunicações .3. Controlar as comunicações
Riscos
.1. Planejar o gerenciamento dos 
riscos
.2. Identificar os riscos
.3. Realizar a análise qualitativa dos 
riscos
.4. Realizar a análise quantitativa dos 
riscos
.5. Planejar as respostas aos riscos
.6. Controlar os riscos
Aquisição .1. Planejar o gerenciamento das aquisições .2. Conduzir as aquisições .3. Controlar as aquisições .4. Encerrar as aquisições
Partes Interessadas .1. Identificar partes interessadas .2. Planejar o gerenciamento das partes interessadas
.3. Gerenciar o envolvimento das 
partes interessadas
.4. Controlar o envolvimento das 
partes interessadas
Conceitos Essenciais
• Gerenciamento da Qualidade do Projeto: gerenciamento do 
projeto e entregas do projeto, aplica-se a todos os projetos, 
independentemente da natureza das suas entregas.
• Medidas e técnicas de qualidade: são específicas do tipo de 
entrega produzida pelo projeto.
• Qualidade: como um desempenho na entrega ou resultado é “o 
grau em que um conjunto de características inerentes atende aos 
requisitos” (ISO 9000).
• Grau: como uma intenção do projeto é uma categoria atribuída 
às entregas que têm a mesma utilidade funcional, mas diferentes 
características técnicas.
Conceitos Essenciais
• A prevenção é preferível à inspeção: O custo de prevenção dos 
erros é geralmente muito menor do que o custo de corrigir tais 
erros quando são encontrados pela inspeção ou durante o uso.
• Custo da qualidade (CDQ): inclui todos os custos incorridos 
durante a vida do produto para prevenção do não cumprimento 
dos requisitos, a avaliação do produto ou serviço quanto ao 
cumprimento dos requisitos, e devido ao não cumprimento dos 
requisitos (retrabalho).
• Custos de falhas (ou custos de má qualidade): geralmente são 
categorizados como internos (encontrados pela equipe do 
projeto) e externos (encontrados pelo cliente).
Cinco Níveis de Gestão da Qualidade
• Existem cinco níveis de gerenciamento da qualidade cada vez mais 
eficaz, conforme a seguir:
• Abordagem mais cara: deixar que o cliente encontre os defeitos. Pode gerar 
problemas de garantia, recalls, perda de reputação e custos de retrabalho.
• Detectar e corrigir os defeitos antes que as entregas sejam enviadas para o 
cliente como parte do processo controlar a qualidade. O processo controlar a 
qualidade tem custos relacionados, que são principalmente os custos de 
avaliação e os custos internos de falhas.
• Usar a garantia da qualidade para examinar e corrigir o processo em si e não 
apenas defeitos especiais.
• Incorporar a qualidade no planejamento e design do projeto e do produto.
• Criar uma cultura na organização que esteja ciente e comprometida com a 
qualidade em processos e produtos.
Tendências em Gerenciamento da Qualidade 
do Projeto
• Satisfação do cliente: conformidade com os requisitos e adequação ao uso. Em 
ambientes ágeis, o engajamento das partes interessadas com a equipe garante que a 
satisfação do cliente seja mantida ao longo do projeto.
• Melhoria contínua: Ciclo PDCA é a base para a melhoria da qualidade (definida por 
Shewhart e modificada por Deming). Iniciativas de melhoria da qualidade – como 
gerenciamento da qualidade total (GQT), Seis Sigma e Lean Seis Sigma – devem 
aprimorar a qualidade do gerenciamento do projeto e também a qualidade do produto, 
serviço ou resultado final.
• Responsabilidade da gerência: participação de todos os membros da equipe do projeto. 
A gerência é responsável pelo fornecimento dos recursos adequados, com capacidades 
adequadas.
• Parceria mutuamente benéfica com fornecedores: Relacionamentos baseados em 
parceria e cooperação com o fornecedor são mais benéficos para a organização e para os 
fornecedores. Devem preferir relacionamentos de longo prazo em lugar de ganhos de 
curtoprazo.
Fonte: Guia PMBoK
6ª Edição
Fonte: Guia PMBoK
6ª Edição
Metodologias Ágeis - Scrum
Dinâmica Fábrica de Aviões
https://pt.slideshare.net/lhfaria/apresentacao-fabricadeavioes
https://pt.slideshare.net/lhfaria/apresentacao-fabricadeavioes
Instruções
• Cada grupo é uma empresa concorrente;
• O avião começa numa ponta e termina em outra da linha de 
produção;
• A forma de produção a ser aplicada é decisão do time;
• Não pode haver estocagem de matéria prima
Primeiro Contrato
• A Força Aérea deseja um novo avião
• Inicialmente ela precisa que cada empresa informe quantos aviões é 
capaz de produzir em 3 minutos
• Vocês tem 1 minuto para elaborar e entregar a estimativa
Concorrência
• A Força Aérea aceitou as estimativas e irá abrir uma concorrência
• Vocês deverão produzir um protótipo do avião em 3 minutos. O 
escopo é:
• Possuir 12 janelas
• Possuir 1 cabine
• Possuir o símbolo da empresa
• Nas duas asas
• Na traseira
• Deve voar
Orientações sobre o AVA
Tópicos para a próxima aula
• 5S ou Housekeeping – Programa 10S
• Atividade: Fórum duplas
• Múltipla Escolha
Gestão da Qualidade 
Empresarial
Professor Gabriel Francisco Pistillo Fernandes
gabriel@gabrielfernandes.pro.br