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Exercício: GST0345_EX_A7_201401189351 Matrícula: 201401189351 Aluno(a): RAFAEL COSTA BRITO Data: 03/03/2016 13:19:01 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201401446802) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para a correta execução de um projeto de serviços é necessário o planejamento e acompanhamento do mesmo. Várias ferramentas e técnicas são especificamente relacionadas a projetos de serviços, como as citadas abaixo, EXCETO: PERT CPM Kanban Diagrama de Gantt Service Blueprinting Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201401442716) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas pessoas dentro da empresa, ou mesmo contratadas como prestadoras de serviço. A melhor solução é o emprego de um gerente de projeto ou gerente de contrato. Qual o papel desse gerente? Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado. Planejar e controlar o projeto desde o início até sua conclusão, tentando trazer ordem à complexidade e reduzindo o nível de incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do projeto sejam alcançados. Dirigir as pessoas destinadas a execução do projeto criando um ambiente de harmonia, o que facilita a realização do trabalho. Cuidar para que não falte nenhum tipo de insumo, uma vez que a falta de insumos pode comprometer o término do projeto. Controlar a realização do projeto, tendo em vista o cumprimento dos prazos definidos no cronograma. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201401257545) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) "Uma das primeiras decisões tomadas por um gerente ao projetar um processo que funcione bem é a escolha do processo, que determina se os recursos são organizados em torno de produtos ou processos." A respeito dos tipos de processo, marque a única opção INCORRETA. Um processo por tarefa cria a flexibilidade necessária para produzir uma variedade de produtos ou serviços em quantidades significativas. São exemplos de processo contínuo as refinarias de petróleo, as fábricas de cerveja e as indústrias químicas. Uma das características do processo por linha é alto volume e baixa variedade. No processo por lote ocorre a produção de itens similares em lotes repetitivos. Um processo de projeto é caracterizado por um baixo grau de customização das tarefas. 4a Questão (Ref.: 201401777212) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas pessoas, dentro da empresa ou mesmo contratadas como prestadores de serviço. Uma das soluções é o emprego de um Gerente de Projeto que será o responsável pelo atingimento dos objetivos do projeto. Nesse contexto, algumas características principais são vistas como importantes para um gerente de projetos eficaz. Nesse contexto, assinale a alternativa que NÃO contempla uma dessas características. Liderança Experiência Estratégica Empreendedorismo Especialização na Área do Projeto Facilidade de se Comunicar Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201401834246) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A figura abaixo representa a rede de um projeto no qual a duração das atividades está em dias úteis. O projeto deve ser executado no prazo do caminho crítico. Primeiras Datas de Início (PDI) Últimas Datas de Início (UDI) Com base no algoritmo do Método do Caminho Crítico (CPM), após o início do projeto, no dia 0 (zero), o número de dias úteis para o início mais: cedo da atividade "E" é 6. tarde da atividade "C" é 5. tarde da atividade "E" é 7. cedo da atividade "D" é 5. tarde da atividade "F" é 7. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201401834034) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em razão da interação do cliente na maioria dos serviços, os documentos gerados pelo projeto, na sua maioria, resultarão em um documento onde serão explicitadas as principais orientações e limites. A esse documento denominamos: Ordem de Serviço Plano de Trabalho Instruções de Trabalho Delineamento Diagramação de Serviço
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