FUNDAMENTOS DE MARKETING - Unidade 2

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Questões
1) A mais utilizada delas foi divulgada por McCarthy, com base na teoria desenvolvida por
Neil H. Borden, professor de Harvard, e envolve os 4 Ps, também conhecido como
composto mercadológico ou composto de marketing, ou ainda, mix de marketing. Com
base no contexto supramencionado, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa
correta sobre o 4 Ps: I ? Os 4 Ps consistem na base para a criação da oferta mercadológica.
II ? São combinações de ferramentas que dispõem os gerentes de marketing, de modo a
satisfazer os clientes e os objetivos da empresa. III ? É geralmente associado aos quatro
Ps: produto, preço, promoção e ponto de distribuição.
1) Apenas a II.
2) Apenas a I e III.
3) Apenas a I e II.
4) Apenas a I, II e III.
5) Apenas a I.
Resposta: Nº 4 | Errou | Alternativa Correta: Nº 3
2) A metodologia busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na
prestação de um serviço. Dividido em duas etapas, o método consiste em duas entrevistas
que devem ser realizadas com vários clientes, focando em 22 perguntas preestabelecidas
em cada uma resiliente. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a
fórmula base para a análise:
1) QUAL =AV ? EX.
2) QUAL =EX ? AV.
3) EX =QUAL ? EX.
4) QUAL =AV + EX.
5) AV =QUAL ? EX.
Resposta: Nº 1 | Acertou
Nome:
FUNDAMENTOS DE MARKETING - Unidade: 2
3) O conjunto de habilidades exigidas dos gerentes de marketing inclui capacidade
analítica para interpretar extensas informações operacionais e de mercado, senso intuitivo
no que diz respeito ao cliente e às motivações da concorrência, e criatividade na
estruturação de iniciativas de marketing estratégico a? luz das considerações de
implementação e das metas e resultados financeiros. Fonte: KERIN, R. A., PETERSON, R. A.
Problemas de marketing estratégico [recurso eletrônico]: comentários e casos
selecionados. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. Com base no contexto acima, analise
as afirmações abaixo, no que se refere ao mercado produtor, e escolha a alternativa
correta. I ? Um dos principais representantes do mercado produtor são as indústrias. II ? O
que diferencia uma empresa para o mercado produtor é a estratégia de propaganda. III ? As
estratégias de relacionamento e a especificidade de produtos podem ser os pontos
principais na seleção de fornecedores.
1) Apenas a I.
2) Apenas a II.
3) Apenas a I e III.
4) Apenas a I e II.
5) Apenas a I, II e III.
Resposta: Nº 3 | Acertou
4) Do ponto de vista de marketing, entendemos mercado como o conjunto de compradores
potenciais de um produto ou serviço. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que
apresenta corretamente os tipos de mercados existentes sob a ótica mercadológica.
1) Mercado potencial, empresarial, governamental.
2) Mercado consumidor, convencional, governamental.
3) Mercado consumidor, empresarial, governamental.
4) Mercado consumidor, empresarial, estrutural.
5) Mercado consumidor, regional, governamental.
Resposta: Nº 3 | Acertou
5)
Essas estratégias que podem demonstrar a qualidade de um serviço de forma indireta são
chamadas de evidências físicas, em alguns tipos de serviços é até possível fazermos
testes, mas o cenário real de prestação de serviço é difícil de ser analisado. Com base no
contexto acima, escolha a alternativa que define marketing sensorial.
1)
 
 Refere-se a ações como músicas de fundo e odores personalizados, que geram um ambiente
mais aconchegante aos clientes.
 
2)
 
 O sucesso do fast-food no mercado tem a ver justamente com o marketing sensorial.
 
3)
 
 O marketing sensorial está relacionado à coerência da prestação do serviço com as experiências
anteriores.
 
4)
 
 Ações de marketing sensorial são normalmente encontradas em shopping para despertar a
atenção visual das pessoas.
 
5)
 Refere-se a ações no ponto de venda, que buscam demonstrar o produto para os clientes.
 
Resposta: Nº 5 | Errou | Alternativa Correta: Nº 1