Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:764456)
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Prova 67778482
Qtd. de Questões 20
Nota 6,50
Os profissionais de marketing esperam que, ao entender o que faz com que os consumidores 
comprem determinados bens e serviços, eles serão capazes de determinar: (i) quais produtos são 
necessários no mercado; (ii) quais são obsoletos e; (iii) a melhor forma de apresentar os bens aos 
consumidores. Assim, também precisam entender quem são os consumidores.
 
Analise o fragmento abaixo: Uma fábrica de pisos de cerâmica, por exemplo, poderá melhorar suas 
vendas se direcionar sua comunicação para as mulheres, com base na descoberta de que a dona de 
casa influencia decisivamente, na maioria das vezes, a escolha de cor, tipo e modelo de pisos para 
cozinhas e banheiros do lar. Com base nesse fragmento, assinale a alternativa CORRETA:
 
A O trecho descreve o consumidor organizacional pois, neste caso, reflete a opinião de mais de
uma pessoa. 
B O trecho descreve o consumidor digital, pois entende-se que as mulheres procuram essas
informações somente na via digital.
C O trecho descreve o marketing tradicional, nesse caso, com ênfase no relacionamento entre os
membros da família. 
D O trecho se refere ao consumidor pessoal, que, neste caso, está representado por uma família.
Entende-se, portanto, que o consumidor final pode contemplar um grupo de pessoas. 
As comunicações integradas de marketing são um processo estratégico de negócios utilizado para 
planejar, desenvolver, executar e avaliar programas persuasivos de comunicação de marca 
coordenados e mensuráveis ao longo do tempo voltados aos consumidores, clientes e clientes em 
potencial, empregados e parceiros, e outros públicos-alvo relevantes, externos e internos. A meta é 
gerar tanto retorno financeiro no curto prazo quanto construir uma marca de longo prazo e valor ao 
stakeholder (BELCH; BELCH, 2008, p. 11).
 
Fonte: BELCH, G.E.; BELCH, M.A. Propaganda e Promoção. 7a. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 
2008.
 Sobre o conceito de stakeholder, assinale a alternativa CORRETA: 
A São somente as instituições de ensino que facilitam a interação entre o poder público e as
empresas privadas. 
B São somente os órgãos governamentais, que recebem os lucros da empresa na forma de
impostos.
C São somente os acionistas de uma empresa, que recebem a divisão de lucros. 
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D São os grupos ou indivíduos que afetam ou são afetados por meio do alcance aos objetivos de
uma empresa. Conhecidos por “partes interessadas”. 
Muitos são os fatores que influenciam as decisões de compra de uma pessoa. Para melhor adequação 
das estratégias de marketing, devemos estudar e compreender esses fatores.
 
É o estudo de como clientes individuais, grupos ou organizações selecionam, compram, usam e 
dispõe de ideias, bens e serviços para satisfazer suas necessidades e desejos. Isto refere-se às ações 
dos consumidores no mercado e os motivos subjacentes para essas ações. No que corresponde ao 
conceito acima, assinale a alternativa CORRETA: 
A Neuromarketing. 
B Marketing Focal.
C Marketing de Relacionamento. 
D Comportamento do Consumidor. 
O radar da inovação permite avaliar o grau de maturidade inovadora das empresas, uma vez que 
considera a inovação um elemento fundamental no âmbito competitivo.
Dito isso, assinale a alternativa que apresenta as treze dimensões que compõem a metodologia do 
radar da inovação: 
A Oferta, plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor, processos,
organização, cadeia de fornecimento, presença, rede e ambiente inovador.
B Incremento, radical, parcial, gestão, comércio, serviços, financeiro, processos, marca,
colaboradores, sistemas, certificações e patentes.
C Venda, oferta, financeiro, clientes, alternativas, dimensão, radical, parcial, rede, processos,
produtos, serviços e incremento.
D Organização, gestão, cadeia de fornecedores, planilha, rede de investimentos, estratégia, design,
marca, serviços, tecnologia, conhecimento, diferencial e qualidade.
Para Kotler e Keller (2012), um fator importante na determinação de preços é, de fato, o fator 
psicológico. Tradicionalmente, muitos economistas acreditam que os consumidores são “seguidores 
de preços” e os aceitam por seu “valor nominal”, ou conforme determinados.
 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo: Pearson 
Educacional do Brasil, 2012.
 Sobre as medidas de precificação, analise as seguintes asserções: 
I – As empresas reconhecem que, na maioria das vezes, os consumidores processam as informações 
de preço ativamente, interpretando preços de acordo com o conhecimento que adquiriram em 
experiências de compra anteriores, na comunicação formal (propagandas, visitas de vendas e 
folhetos), na comunicação informal (amigos, colegas de trabalho, familiares) e nos pontos de venda 
ou recursos on-line, entre outros fatores.
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 PORQUE 
II – As decisões de compra se baseiam em como os consumidores percebem os preços e aquele que 
consideram ser o verdadeiro preço corrente — e não no preço definido pela empresa.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
Em um Sistema de Informação de Marketing (SIM), o mais indicado a se fazer é reunir as pessoas 
que tomam decisões na empresa e, em conjunto, decidir quais são as informações de que elas 
necessitam para melhorar a eficácia do seu trabalho.
 
Para Kotler (2006), o SIM segue um fluxo para que a informação se torne em ferramenta estratégica 
de decisão do marketing. Nesse sentido, no que melhor descreve a última etapa do processo, assinale 
a alternativa CORRETA: 
A Distribuição das informações.
B Criação dos objetivos e hipóteses. 
C Identificação das necessidades de informação. 
D Desenvolvimento das informações.
Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a 
clientes, sejam estas pessoas físicas ou jurídicas. O mix de marketing ou composto de marketing é o 
conjunto de variáveis controláveis que a empresa pode usar para influenciar a resposta do comprador, 
de acordo com Kotler (2000).
 
Fonte: KOTLER, Philip. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à 
realidade brasileira [Marketing Management: concepts, planning and applications to the Brazilian 
reality]. São Paulo, SP: Atlas, 2000.
 
Em 1960, McCarthy classificou várias atividades de marketing em ferramentas de mix de marketing 
de quatro tipos amplos, chamando-os de 4Ps do marketing.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Os quatro Ps do Marketing são: (i) pessoas; (ii) performance; (iii) praça (ou ponto de venda) e
(iv) promoção. 
B Os quatro Ps do Marketing são: (i) produto; (ii) previsão de vendas; (iii) praça (ou ponto de
venda) e (iv) promoção. 
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C Os quatro Ps do Marketing são: (i) produto, (ii) preço, (iii) praça (ou ponto de venda) e; (iv)
promoção (do inglês, product, price, place e promotion). 
D Os quatro Ps do Marketing são: (i) previsão de vendas; (ii) previsão de compras; (iii) praça (ou
ponto de venda) e (iv) promoção.
Em um cenário geral, temos cinco fatores principais que determinam o comportamento do 
consumidor, ou seja, esses fatores regulam se um cliente-alvo compra ou não um produto.
 Sobre os fatores psicológicos, analise as seguintes afirmativas: 
I – A motivação, naverdade, torna-se um fator determinante considerável que influencia o 
comportamento de compra de uma pessoa.
 
II – A percepção pode ser considerada como um fator psicológico. Nossa percepção é moldada 
quando coletamos informações sobre um produto e as examinamos para gerar uma imagem relevante 
sobre um determinado produto.
 
III – Nossas famílias realmente têm um papel considerável a desempenhar no impacto de nosso 
comportamento de compra.
 
IV – A idade é um dos principais fatores que afetam nossas preferências. As opções de compra 
vibrantes e chamativas de um adolescente obviamente diferem do que uma pessoa idosa compra.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D As afirmativas II e IV estão corretas. 
O marketing é uma atividade empresarial inquieta, mutável e dinâmica. O papel do marketing em si 
mudou drasticamente devido a várias crises - escassez de materiais e energia, inflação, recessões, alto 
desemprego, indústrias moribundas, terrorismo e guerra, e efeitos devido às rápidas mudanças 
tecnológicas em certas indústrias. Tais mudanças, incluindo a Internet, forçaram os executivos de 
marketing de hoje a se tornarem mais orientados para o mercado em seus tomada de decisão 
estratégica, exigindo um meio formalizado de aquisição precisa e oportuna de informações sobre 
clientes, produtos e mercado e o ambiente geral. Para tanto, surgiu a necessidade de investimento em 
pesquisas, a fim de entender melhor o mercado em que atuamos.
 Sobre a pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A Na pesquisa de marketing o primeiro passo é a coleta das informações, pois é preciso definir o
tipo de pesquisa e as fontes de dados antes mesmo de se entender as hipóteses e objetivos. 
B A pesquisa de marketing não pressupõe a etapa dos objetivos da pesquisa, visto que somente a
coleta das informações é necessária, para atender ao caráter desestruturado da pesquisa.
C
 A pesquisa de marketing é um processo criativo, que não apresenta uma sequência lógica de
etapas para assegurar o alcance do objetivo de sua pesquisa. Assim, cada pesquisa de marketing é
única.
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D
 A pesquisa de marketing geralmente se concentra em entender o “Cliente” (compradores,
consumidores, influenciadores), a “Empresa” (design de produto, promoção, preço, colocação,
serviço, vendas), e também pode ser expandido para o ambiente para incluir “Concorrentes” (e
como suas ofertas de mercado interagem no ambiente de mercado). 
 No que diz respeito ao produto, é preciso entender que eles abrangem tanto os bens quanto os 
serviços, além, é claro, dos produtos tangíveis e intangíveis. No que tange aos bens de consumo, estes 
estão divididos em duráveis, semiduráveis e não duráveis.
 
Vamos analisar o caso de Pedro. Pedro decidiu comprar um automóvel e, no retorno para casa, 
decidiu parar e degustar um sorvete de morango. Nesse contexto, no que apresenta a classificação dos 
bens que ele consumiu, assinale a alternativa CORRETA: 
A Durável e não durável. 
B Durável e durável. 
C Semidurável e não durável.
D Durável e semidurável.
Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais 
similares que são executadas eficientemente em determinada organização.
Sabendo disso, assinale a alternativa que traduz corretamente as fases do processo Benchmarking: 
A Pensar, sentir, ouvir, ver, falar e fazer.
B Planejamento, coleta/análise interna de informações, coleta/análise externa de informações,
melhoria do desempenho e melhoria contínua.
C Entender, observar, definir, idealizar, prototipar e testar.
D Observar, planejar, entender, definir, pensar, ouvir, falar, testar, idealizar, sentir e coletar/analisar
informações externas.
O marketing digital apresentou inúmeros novos desafios para as empresas. À medida em que as 
tecnologias digitais se intrometeram e se integraram em diferentes setores e níveis de consumidores, a 
tecnologia e a Internet tornaram-se tão críticas quanto “água e energia” para os negócios, em vez de 
uma ferramenta ou canal comercial.
 
“Na era digital, os consumidores saltam de um canal a outro, esperando uma experiência contínua e 
uniforme. Cabe às empresas combinar o melhor dos dois mundos: o imediatismo dos canais on-line 
com a intimidade dos canais off-line, tornando a marca disponível onde e quando os consumidores 
decidam fazer sua compra.”
 Quanto ao tipo de marketing que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Das coisas.
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B Omnichannel. 
C De guerrilha.
D Digital. 
A distribuição na Internet removeu alguns dos intermediários que substancialmente aumentavam o 
preço dos produtos, mas surgiram outras entidades cibernéticas que facilitam a distribuição de 
informações, como corretores, desenvolvedores web implementando carrinho de compras e aqueles 
que prestam serviço de pagamento online.
 Sobre o P de Praça no marketing digital, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A definição das estratégias de distribuição depende muito do tipo de produto ou serviço, das
possibilidades de logística, dos custos envolvidos, do tempo de entrega, do número de
intermediários e das opções de canais de venda da empresa. 
B Um negócio online pode somente vender no e-commerce, garantindo a segurança de sua
operação logística. 
C Excetuando-se a distribuição de produtos digitais, os produtos físicos adquiridos dos ambientes
online são um problema que se reflete no custo do produto a uma taxa de cerca de 50%.
D Neste âmbito, as empresas podem somente distribuir por conta própria.
A inovação radical é um produto, processo ou serviço que apresenta características de desempenho 
sem precedentes.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma definição correta de inovação radical: 
A Trata-se da implementação de um produto, serviço, sistema de gestão ou método de produção,
que até então não existia no mercado.
B Trata-se da modificação, aperfeiçoamento, simplificação, consolidação e melhoria de sistemas
existentes.
C Trata-se da implementação de melhorias em um produto, serviço, sistema de gestão ou método
de produção existentes.
D Trata-se da melhoria de sistemas existentes, tornando-os mais baratos, melhores e mais rápidos.
Para atender às necessidades do mercado, os 4Ps do marketing passaram a considerar atividades 
integradas. Assim, a comunicação integrada de marketing está associada ao P de promoção. Este é o P 
que mais estamos acostumados a associar com as estratégias de marketing.
 Sobre o P de promoção, assinale a alternativa CORRETA: 
A Estratégias de vendas digitais.
B Estratégias para influenciar os consumidores a escolher o preço adequado do produto.
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C Estratégias para estimular a demanda pelo produto junto ao público-alvo. 
D Estratégias relativas a descontos e liquidações. 
Inovar significa buscar resultados por meio de novas estratégias, novas ideias e novas ações, 
gerenciando estas de forma sistemática e contínua.
 
SCHERER, F. O.; CARLOMAGNO S. M. A gestão da inovação na prática: como aplicar conceitos 
para alancar a inovação. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
 Assinale a alternativa que corresponde ao conceito expresso no enunciado: 
A Modelos de negócios inovadores.
B Gerenciamento de processos.
C Business Model Canvas.
D Gestão da inovação.
 A precificação nem sempre é percebida como tarefa do marketing. Mas o preço é determinante na 
construção da imagem da marca, além de ser o único P que gera receita para a empresa, os demais 
geram apenas custos.
 Sobre as medidas de precificação, analise as seguintes asserções: 
I – Alguns preços são baseados na percepção de valor do comprador (ao invés de seu custo). Aqui, a 
percepção do compradordepende de todos os aspectos do produto, incluindo o preço de fatores como 
a qualidade da imagem e prestígio.
 PORQUE 
II – Em algumas abordagens, os preços são acompanhados de uma porcentagem padrão de lucros 
para os custos futuros de fabricar o produto, por exemplo, a avaliação dos custos fixos e variáveis.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira. 
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
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 A visão inicial do marketing, puramente transacional que se tinha no início do conceito, evoluiu com 
o passar do tempo e com as mudanças no mercado, no consumo e no próprio comportamento dos 
consumidores. Surgiram novas tendências baseadas em modificações, tais quais as melhorias de 
comunicação e logística e os avanços em tecnologias da informação e comunicação, que forneceram 
aos vendedores as ferramentas para direcionar, implementar e avaliar seus programas específicos de 
marketing de relacionamento, em vez de depender apenas de uma abordagem de marketing de massa.
 Sobre o estabelecimento de relacionamentos no contexto online, analise as seguintes afirmativas: 
I – Os contextos online criam somente desafios para os profissionais do marketing de relacionamento.
 
II – As propriedades dos contextos online podem favorecer os aspectos cognitivos dos clientes em 
aprisionamento e lealdade.
 
III – O marketing de relacionamento on-line evoluiu do e-commerce (web de hipertexto) para as 
mídias sociais, comunidades on-line (web social), aplicativos móveis, big data (web semântico), 
estratégias de inteligência artificial e realidade aumentada (web simbiótica), todas contribuindo para 
experiências holísticas do cliente.
 
IV – Apesar de tudo, não foi necessário redefinir o conceito de marketing de relacionamento, 
incluindo a transformação digital, pois o conceito que se tinha já era bastante abrangente.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
D As afirmativas II e III estão corretas. 
O consumidor assume muitas formas, desde uma criança de sete anos de idade, que pede um 
brinquedo para os seus pais, até o diretor de um grande hospital, que decide sobre a compra de um 
equipamento cardíaco de última geração.
 
Quanto ao tipo de consumidor que pressupõe que os bens são adquiridos para uso final dos 
indivíduos, isto é, usuários finais ou consumidores finais, assinale a alternativa CORRETA: 
A Consumidor organizacional. 
B Consumidor Inter organizacional. 
C Consumidor em cadeia.
D Consumidor pessoal. 
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CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, 
estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Quando o dinamismo 
do mercado provoca constantes mudanças nas expectativas do cliente, uma abordagem de negócios 
centrada é necessária.
 
Sobre a implementação e uso do CRM nas Pequenas e Médias Empresas (PMEs), analise as seguintes 
afirmativas:
 
I – Traz benefícios diretos em termos de tanto o desempenho financeiro quanto a atividade diária dos 
negócios.
 
II – Melhorias na experiência geral do cliente levam a uma maior satisfação do cliente, que, por sua 
vez, tem um efeito positivo na lucratividade da empresa.
 
III – Em relação à Fidelização de Clientes, o CRM permite que as empresas centralizem e integrem 
seus registros de transações e dados de clientes, tornando essas informações acessíveis e gerenciáveis 
para todas as principais partes interessadas, a fim de identificar os clientes mais fiéis e as atividades 
de marketing mais eficazes.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C Somente a afirmativa I está correta. 
D Somente a afirmativa III está correta.
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