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SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL
EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Escola de Ciência da Informação da 
Universidade Federal de Minas Gerais
OTI084 – Acesso à Fontes de Informação em Meio Digital
Professora Marina Cajaíba da Silva Horta
Isabeau Almeida Apolinário
Graduação em Biblioteconomia
O que é o serviço de referência virtual?
 Com o advento da Internet e da Web Colaborativa, as bibliotecas tiveram que repensar a maneira como disponibilizam seus serviços. Assim, as bibliotecas norte-americanas iniciaram uma busca por inovações tecnológicas para levar a biblioteca até o usuário com recursos que ele já utiliza. O Serviço de Referência Virtual (SRV) por meio de chat online e a referência por videoconferência caracterizam serviços que derivaram dessa busca.
O que é o serviço de referência virtual?
 Os serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias sempre foram ditados pela convergência de fatores como necessidade informacional dos alunos, suas características demográficas e habilidades tecnológicas. 
 No início dos anos 2000, nos Estados Unidos, a biblioteca denominada 2.0 passou a oferecer Serviços de Referência Virtual (SRV) disponibilizando em seus sites, dentre outros serviços online, a possibilidade de se comunicar com o bibliotecário através de e-mail e posteriormente de chats em tempo real.
Srv EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
 O SRV por meio de chat está sedimentado nos EUA - com uma busca exploratória na Internet por sites de bibliotecas de universidades é possível afirmar que o serviço está implantado em muitas delas; o SRV também se encontra padronizado e institucionalizado pelas organizações americanas representativas da comunidade da informação
Srv EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
 No Brasil sua implantação conta com algumas universidades, e de acordo com essas, o SRV é um serviço que traz benefícios à comunidade e coloca a Biblioteca em consonância com as demandas tecnológicas de informação e comunicação.
Serviço de referência virtual na prática
 Para se ver a realidade dos SRV em Bibliotecas Universitárias, foram enviando e-mails para algumas universidades da cidade de Belo Horizonte. O contato foi feito unicamente por e-mail, uma vez que esse tipo de comunicação já pode ser considerada como parte de um SRV.
CEFET;
Centro Universitário Newton Paiva;
Faculdade Anhanguera;
Faculdade Batista de Minas Gerais;
Faculdade Ciências Médicas;
Faculdade Pitágoras;
Faculdade Promove;
FUMEC;
Instituto Metodista Izabela Hendrix;
UniBH;
UNIVERSO.
Serviço de referência virtual na prática
 De todas as universidades consultadas, apenas três responderam ao contato:
Faculdade Batista de Minas Gerais;
Faculdade Ciências Médicas;
FUMEC.
 O e-mail da primeira universidade foi para pedir para entrar em contato via telefone, das outras duas, para avisar que não contam com o SRV.
Acesso virtual a fontes eletrônicas
 O SRV sem dúvida alguma é um diferencial importante para uma biblioteca, mas a disponibilização de conteúdo on-line também é, pois auxilia bastante quem não pode ir presencialmente a biblioteca. Nesse quesito, foram analisadas quatro bibliotecas:
Faculdade Batista de Minas Gerais;
Faculdade Ciências Médicas;
FUMEC;
Universo.
Faculdade batista de minas gerais
 O site da biblioteca possui informações detalhadas sobre os serviços disponíveis fisicamente na biblioteca. Consta, com um sistema de consulta on-line e existe uma parceria com a UFMG de modo a permitir que os alunos façam empréstimo de livros que fazem parte do acervo das bibliotecas da UFMG.
Faculdade ciências médicas de minas gerais
 O site conta com um breve histórico da unidade e também explica como é composto o acervo, sendo permitida a consulta integral via PERGAMUM. Além disso, consta com espaço para uso de notebooks, possui rede Wi-Fi própria e sistema de ar condicionado. Junto do catálogo on-line, ela também disponibiliza aos alunos acesso a algumas bases, sendo elas EBSCO Medline Complete, DynaMed Plus, BVS, Pubmed e Scielo.
fumec
 O site conta com uma explicação básica sobre o funcionamento da biblioteca e seu histórico. Explica quais são os serviços disponibilizados, sendo eles Consulta Interna, Comutação Bibliográfica, Intercâmbio de publicações, Empréstimos, Videoteca, Normatização bibliográfica, Orientações aos usuários, acesso a Bases de Dados e Levantamento bibliográfico. A maioria dos serviços são apenas para alunos cadastrados e as Bases de Dados disponibilizadas são Ebsco, Portal de Periódicos Capes, Target GEDWeb, Minha Biblioteca e Biblioteca Virtual Universitária.
Universidade salgado de oliveira
 O site é simples, conta com um breve resumo da história da biblioteca e qual seu regulamento. Possui um sistema de catálogo on-line, aberto ao público e também um serviço de consulta e reserva, exclusivo para uso dos alunos matriculados na universidade. 
Expectativa versus realidade
 Espera-se que uma biblioteca possua uma série de serviços para prestar a seus usuários, dentre eles o serviço de referência, auxílio para normatização acadêmica, disponibilização de Bases de Dados. Ocorre, porém, que nem todas as universidades possuem recursos suficientes para manter uma biblioteca desse nível, preferindo manter serviços básicos, de modo a não deixar seu usuário tão desamparado.
referências
NAKANO, Natalia; JORENTE, Maria José Vicentini. Serviço de Referência Virtual: Implantação do serviço de chat. Informação & Informação, Londrina, v. 19, n. 1, p. 164 - 184, jan./abr. 2014. Disponível em: http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/15227/14212. Acesso em: 2 nov. 2019.
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