AV2 Gestão da Qualidade - 20212.AB

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1) A garantia da qualidade é o conjunto de atividades que, se implantadas, permitem a
segurança na satisfação dos requisitos planejados. São elementos da garantia da
qualidade, quais dos itens a seguir?
I. Resultados das medições
II. Técnicas e ferramentas de planejamento da qualidade
III. Auditorias da qualidade
IV. Gestão operacional
V. Índices de desempenho
Agora, assinale a opção correta:
I, II e III
2) O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart em
1930, e depois utilizado por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e
assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) O PDCA fornece uma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. Ele
pode ser usado para orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver projetos
específicos, uma vez que áreas de melhoria foram identificadas.
( ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, ou seja, a conclusão
de uma volta do ciclo flui para o começo da próxima.
( ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e
compreende a comparação entre os resultados planejados e alcançados.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
V - V - F.
3) Sobre o conceito da qualidade, julgue os itens a seguir:
I. Nos Estados Unidos e na Europa, o controle de qualidade de um tipo ou de outro faz parte da
fabricação há mais de cem anos, e o uso de vários conceitos de qualidade veio, se foi e se
repetiu.
II. No Japão, o controle de qualidade não era significativo até depois da Segunda Guerra
Mundial.
III. A história da transformação do conceito de qualidade pelo Japão em um produto de
excelente qualidade é a história da adoção do Total Quality Management (TQM).
IV. O conceito de qualidade encontra-se situado em quatro aspectos: adequação ao lucro;
adequação ao comércio; adequação ao cliente e; adequação as leis.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
4) Indicadores de desempenho são métricas importantes que irão direcionar o trabalho da
produção e da qualidade. O indicador que diz respeito à capacidade de atendes
demandas personalizadas é o de:
Flexibilidade.
5) Sobre a matriz de priorização, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
Esta ferramenta é usada para identificar, entender e esclarecer relações complexas de
causa e efeito para encontrar soluções para um problema e para determinar os
fatores-chave na situação em análise.
6) Em 1980, a empresa Motorola desenvolveu uma nova filosofia de melhoria e
otimização de processos, denominada Seis sigma. Sobre o assunto, verifique as
opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) Essa filosofia é baseada no uso de ferramentas estatísticas dentro de uma metodologia
denominada Define-Measure-Analyse-Improve-Control (DMAIC) que dividiu o processo em
etapas.
( ) Esse método é dividido em 5 etapas: Definição, Medição, Análise, Melhoria (Improve) e
Controle.
( ) A metodologia DMAIC permite o alinhamento estratégico de projetos na busca por
resultados financeiros expressivos.
V,V,V
7) A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de
falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. Sobre
esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa incorreta.
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade, detecção
e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já verificadas.
8) “é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando
símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo. Por essa
ferramenta é possível verificar o caminho lógico de um sistema, facilitando a análise de
sua eficácia.”
9) Qual ferramenta da qualidade foi descrita no texto anterior?
Fluxograma
10) O processo de coleta de informações sobre concorrentes, análise de suas práticas
e realização de análises comparativas em busca de aprimoramento é o:
Benchmarking.