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1 Partindo do pressuposto de que 0 conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? A Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. Alcançar resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. D Permitir que funcionários alcancem um alto de bem-estar individual. 2 Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene itens a seguir, colocando estágios na sequência em que ocorrem: Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. IV V III. III V IV II. C V III IV D IV V II III 3 Entre as três abordagens possíveis para 0 administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre 0 que trata essa abordagem? A Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou conflito. Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. Acompanha diariamente de que forma conflitos impactam no resultado financeiro da entidade. Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 4 É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. Assinale a alternativa CORRETA: As sentenças e III estão corretas. Somente a sentença está correta. As sentenças II e III estão corretas. D Somente a sentença III está correta. 5 Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens? FONTE: Chiavenato, Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. C Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial. D Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 6 Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são primeiros a aparecerem. Sobre 0 exposto, assinale a alternativa CORRETA: