QUESTIONÁRIO 01 MARKETING DE SERVIÇOS

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QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO
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Cada vez mais as empresas de serviços estão ocupando espaço no mercado. Hoje, representam aproximadamente 70% do produto interno bruto do nosso país. E, com essa ascensão, os profissionais de marketing precisam estar atentos a esses serviços e a suas principais características. Sobre a caracterização do marketing de serviços, podemos afirmar que:
· É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos concorrentes.
· Para o sucesso, a organização deve oferecer apenas um serviço, mostrando qualificação e exclusividade.
· Uma das vantagens das empresas prestadoras de serviço é que, por oferecerem algo intangível, sofrem pouca influência do ambiente.
· O acesso às informações dos clientes, por meio da Internet, pode ser um agravante para as empresas prestadoras de serviços.
· O marketing é pouco utilizado nas organizações de serviços, uma vez que é uma área já dominante no mercado.
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As organizações que oferecerem serviços buscam oportunizar aos seus clientes atividades que facilitem o seu dia a dia nos mais variados aspectos: transporte, mão de obra, entregas e outros. Uma das questões que mais influencia o mercado e faz com que esse tipo de organização esteja em constante evolução é o ambiente em que se encontra inserida. A respeito dos elementos que influenciam o ambiente das organizações de serviços, é CORRETO afirmar que:
· As empresas prestadoras de serviços sofrem influência de práticas como as privatizações.
· Dificilmente os prestadores de serviços serão atingidos pelas mudanças sociais, já que elas alteram a vida da sociedade, mas não dos consumidores.
· As tendências de negócios modificam o ambiente somente quando não há avanços tecnológicos.
· As tendências de negócios, nesses ambientes, são lucrativas apenas para as empresas de bens e produtos.
· Os negócios baseados nos serviços têm mais chances de darem certo se agirem de forma local.
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Forças e pressões do ambiente são responsáveis por incentivar a transformação constante do mercado de serviços. Os profissionais de marketing precisam estar atentos a importantes características dos serviços e das empresas que prestam serviços, se quiserem oferecer estratégias que impactarão positivamente nas organizações. Sobre essas características, pode-se dizer que:
· Como não trabalham com público, os funcionários impactam pouco nos resultados dessas empresas.
· A qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo prestador de serviço.
· Uma das vantagens das organizações que trabalham com serviços é que estes podem ser repassados como uma posse aos clientes.
· A inexistência de um ciclo é uma das características marcantes das empresas que comercializam serviços, e não produtos.
· Os serviços prestados precisam ser sempre independentes da relação com algum produto para terem sucesso.
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Sabe-se que o ambiente e os elementos que o compõem são responsáveis por influenciar o mercado e, consequentemente, os tipos de serviços que serão oferecidos aos consumidores. Além disso, a relação com os produtos tangíveis ajuda em constantes mudanças no mercado. Por isso, é CORRETO afirmar que:
· A relação entre os bens tangíveis e os serviços mostra a crescente valorização dos bens em relação aos serviços.
· Existe uma relação entre o tangível e o inatingível, em qualquer tipo de prestação de serviços.
· As variações do ambiente, que costumam afetar os mercados, são sempre nocivas aos negócios de serviço.
· Uma das dificuldades das empresas prestadoras de serviços é alcançar sempre a padronização e o controle da variação dos serviços.
· Os serviços são todos duradouros, e isso faz com que a relação entre a empresa e o cliente esteja fortalecida.
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É muito importante que as organizações que buscam trabalhar na prestação de serviços saibam trabalhar as capacidades daqueles que serão os prestadores da atividade proposta aos clientes. Para isso, a empresa precisa estar alinhada em busca de prestar o melhor serviço. O profissional de marketing é essencial para conduzir os processos relativos ao serviço. Isso porque:
· O profissional de marketing passa a ser o controlador dos outros setores da empresa, que não precisam decidir, apenas aplicar o método escolhido.
· Como os serviços não têm tempo para ser encerrados, o profissional de marketing precisa ter estratégias para finalizá-los.
· O profissional de marketing precisa trabalhar o consumo junto à produção quando se trata de serviços.
· Sempre que houver um ciclo do serviço, é preciso que esteja alinhado com o ciclo do produto.
· O consumidor irá basear suas impressões finais sobre o serviço somente na performance do prestador de serviço.