simulado 1 com gabarito

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USE o TEXTO para RESPONDER as QUESTÕES 01 a 05 
 
 
1. CESGRANRIO – A frase em que a colocação do pronome átono se está de acordo com 
a norma-padrão da língua portuguesa é: 
 
A) As plantas nunca desentenderam-se naquele jardim. 
B) Caso unam-se contra o jardineiro, ele não terá chance. 
C) Ele diuturnamente se dedicava a decifrar aquele código. 
D) Plantas de diferentes espécies não entender-se-ão jamais. 
E) Se impressionar com o mistério da fala das plantas é normal. 
 
2. CESGRANRIO – O acento indicativo de crase está empregado de acordo com a norma-
padrão da língua portuguesa em: 
 
A) Levindo não se referiu a este, mas àquele sinal sigiloso. 
B) Haste à haste, as plantas foram sendo derrubadas 
C) O jardineiro devia satisfações à cada uma das plantas. 
D) Ele dedicava-se à trabalhos no jardim. 
E) À depender do código usado, a compreensão era mais difícil.. 
 
 
 
 
 
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3. CESGRANRIO – O trecho reescrito que apresenta o mesmo sentido que “não se 
escutava nada, salvo o zumbir de moscas e besouros” (parágrafo 2) tem no texto é: 
 
A) nem o zumbir de moscas e besouros era ouvido. 
B) o zumbir de moscas e besouros nunca era ouvido. 
C) o zumbir de moscas e besouros tampouco era ouvido. 
D) somente o zumbir de moscas e besouros era ouvido. 
E) o zumbir de moscas e besouros era igualmente ouvido. 
 
4. CESGRANRIO – No parágrafo 4, o fragmento "que pastaram o restante da vegetação" 
evidencia um cenário de 
 
A) tédio 
B) desolação 
C) saudade 
D) desespero 
E) inconformismo. 
 
5. CESGRANRIO – O tema central desse texto pode ser assim resumido: 
 
A) As fofocas resultam em discórdia. 
B) A devoção extrema leva à loucura. 
C) Os segredos destroem as amizades. 
D) O trabalho é a chave para o sucesso. 
E) O desentendimento fragiliza as relações. 
 
6. CESGRANRIO – Quanto à concordância nominal, a frase que atende plenamente à 
variedade formal da norma-padrão da língua portuguesa é: 
 
A) Eles estão bastantes felizes com a vida que levam. 
B) Estava proibido a encomenda de novas peças de tecido. 
C) Proporcionalmente, temos hoje menas reservas de insumos. 
D) O homem carregava quinhentos gramas de explosivos na mochila. 
E) As pessoas mesmo é que devem investir em uma vida mais saudável.. 
 
7. CESGRANRIO – Quanto à concordância verbal, a frase que atende plenamente à 
variedade formal da norma-padrão da língua portuguesa é: 
 
A) Necessitam-se de novos estímulos para prosseguir. 
B) Algumas pessoas costuma queixarem-se da vida. 
C) O homem acostuma-se às adversidades. 
D) Destruiu-se os sonhos de viver uma vida melhor. 
E) Em outros tempos, confiavam-se mais nas pessoas... 
 
 
 
 
 
 
 
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8. CESGRANRIO – Assinale a frase em que houve troca indevida entre MAU e MAL. 
 
A) Um mau começo leva a um mau final. 
B) Quando um mau caráter prospera, a abundância gera a insolência. 
C) Há diminuição do mau humor com o aumento da sabedoria. 
D) Um pedante é um homem que dirige mal intelectualmente. 
E) A imaginação sempre aumenta o mau que em nós está oculto. 
 
9. CESGRANRIO – Considerando-se a combinação entre tempos e modos, a frase que 
atende à norma-padrão é: 
 
A) Como chovesse muito pela manhã, resolvi sair à tarde. 
B) Se nós nos acostumássemos, seremos felizes. 
C) Ela ligaria para mim quando chegar. 
D) Embora eu precisava ser visto, sou ignorado. 
E) Se você dormir cedo, ficaria satisfeito. 
 
10. CESGRANRIO – Nas correspondências oficiais, o cargo e a função ocupados pelo 
destinatário determinará o pronome de tratamento a ser empregado. A adequada 
correlação entre o cargo e o pronome de tratamento está estabelecida em: 
 
A) Vossa Eminência – Reitor de Universidade 
B) Vossa Excelência – Ministro de Estado 
C) Vossa Magnificência – Embaixador 
D) Vossa Santidade – Cardeal 
E) Vossa Senhoria – Juiz. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INGLÊS 
 
 
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11. CESGRANRIO – In the passage of paragraph 3, “An allowance can accomplish that. 
However, you should consider requiring your kids to do certain tasks to earn their 
allowance”, the term “however” establishes the idea of 
 
A) addition 
B) conclusion 
C) contrast 
D) purpose 
E) reason 
 
12. CESGRANRIO – In the segment of paragraph 2, “Saving teaches goalsetting and 
planning. It emphasizes being prepared, and it builds security and independence.” 
the word “it” is a reference to 
 
A) saving 
B) teaches 
C) goal 
D) setting 
E) planning 
 
13. CESGRANRIO – In the sentence of paragraph 2, “Your kids’ early interactions with 
money will likely involve spending”, the word “likely” can be replaced, with no 
change in meaning, by 
 
A) seemingly 
B) eventually 
C) really 
D) finally 
E) probably 
 
14. CESGRANRIO – In the sentence of paragraph 1, “Money is central to managing life, 
day-in and day-out.” the expression “day-in and day-out” means 
 
A) in the past 
B) in the future 
C) previously 
D) every day 
E) subsequently 
 
15. CESGRANRIO – The main purpose of the text is to 
 
A) demonstrate the ineffectiveness of teaching small children how to deal with 
money. 
B) show parents the importance of teaching children how to use money and ways to 
do it. 
C) prove the point that giving children money will have a negative effect in their 
adult life. 
D) list the biggest difficulties and challenges of teaching personal finances to 
children. 
E) affirm that money habits can’t be taught to children as effectively before their 
teens. 
 
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MATEMÁTICA 
16. CESGRANRIO – Sabe-se que uma progressão aritmética cujo termo geral é 
representado por an , n=1, 2, 3 ... é tal que a sua razão é igual ao dobro do seu termo 
a1 . 
 
Em princípio, portanto, o seu termo geral an poderia ser dado por 
 
A) an = 4n - 2 
B) an = 2 + 4n 
C) an = 2n 
D) an = 2 . 4n+1 
E) an = 2 . 4n-1 
 
17. CESGRANRIO – O prefeito de uma grande cidade lançou a política Escola Bela, que 
reformou 75% das escolas públicas do município. No último ano de seu mandato, ele 
observou que apenas 10% das escolas do município haviam melhorado sua nota no 
Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb), que mede a qualidade de 
ensino. Todavia, o prefeito também observou que 90% das escolas que haviam 
melhorado sua nota no Ideb foram reformadas no âmbito do Escola Bela. 
 
O prefeito resolveu, portanto, usar isso como propagandade campanha: “9 em cada 
10 escolas que tiveram melhoria no Ideb são Escola Bela”. Uma análise mais correta, 
todavia, é se perguntar qual fração das escolas beneficiadas pela política Escola Bela 
melhorou sua nota no Ideb. 
 
Qual é a resposta para essa pergunta? 
 
A) 12% 
B) 15% 
C) 18% 
D) 21% 
E) 24% 
 
18. CESGRANRIO – A maior raiz da equação x2 - 7x - 8 = 0 é também raiz da equação 
x2 - kx + 8 + 4k = 0, onde k representa um número inteiro. 
 
Qual é o valor de k? 
 
A) - 6 
B) - 3 
C) + 6 
D) + 9 
E) +18 
 
 
 
 
 
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19. CESGRANRIO – Em um determinado banco, atualmente, o investimento P conta com 
6 vezes o número de clientes do investimento Q. Porém, anualmente, o número de 
clientes do investimento P decresce 8%, enquanto o do investimento Q cresce 14%. 
 
Supondo-se que essas taxas se mantenham, esses dois investimentos terão o mesmo 
número de clientes em um total de anos dado por 
 
A) 6 . log101,14 / log100,92 
B) log1014 /6 . log108 
C) log106 / log1014 - log108 
D) 6 / 6 . log101,14 - log100,92 
E) log10 6 / log101,14 - log100,92 
 
20. CESGRANRIO – Considere a matriz A apresentada a seguir: 
 
 
 
Qual é o valor do determinante dessa matriz? 
 
A) -36 
B) -27 
C) -15 
D) +18 
E) +45. 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
21. CESGRANRIO – Constitui serviço ou operação tipicamente digital, à EXCEÇÃO de 
 
(A) pagamento instantâneo através do Pix 
(B) compra em ambientes de tipo marketplace 
(C) compensação de cheque administrativo 
(D) registro de transações em base de dados blockchain 
(E) pagamento com cartão digital disponível em aparelho móvel (smartphone) 
 
22. CESGRANRIO - Um grupo financeiro deseja estabelecer um sistema para atuar num 
ambiente de operações e de intermediação financeira para fornecer crédito, 
informalmente, sem passar por qualquer regulação, por meio de atividades paralelas 
ao sistema bancário oficial. Nesse caso, qual operação esse grupo pode gerenciar? 
 
(A) FGTS 
(B) RPPS 
(C) Poupança 
(D) Fundos de hedge 
(E) Fomento científico 
 
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23. CESGRANRIO - Uma instituição financeira trabalhará usando o modelo fintech para 
suas operações. Uma operação típica que poderá ser executada por essa instituição é: 
 
(A) conectar-se a uma agência bancária física, por meio de redes de conexão VPN. 
(B) realizar sorteios no modelo BETs, segundo regras estabelecidas pelo Banco 
Central do Brasil. 
(C) representar a figura de fiador digital em um contrato, facilitando processos de 
aluguel de imóveis residenciais. 
(D) ser uma interface para um banco digital, através da Web, usando navegador 
específico. 
(E) servir de portal de vendas digitais de produtos de mercado, oferecendo-se como 
interface entre compradores e vendedores 
 
24. CESGRANRIO - Nos sistemas econômicos contemporâneos, a moeda cumpre 
diferentes funções. Se os empresários brasileiros utilizarem a moeda nacional (o 
Real) como ativo monetário para calcular o custo de suas mercadorias, a moeda 
cumprirá, nesse caso, a função de 
 
(A) reserva de valor 
(B) meio de troca 
(C) unidade de medida de valor 
(D) meio de financiamento 
(E) meio de compensação bancária 
 
25. CESGRANRIO - Uma pessoa jurídica deseja associar todas suas chaves Pix a apenas 
uma de suas contas no banco W. Nesse caso, o número máximo de chaves Pix que 
podem ser associadas a essa conta é: 
 
(A) 1 
(B) 5 
(C) 10 
(D) 15 
(E) 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MATEMÁTICA FINANCEIRA 
26. CESGRANRIO – Para compor o capital de giro de sua empresa, um empresário tomou 
um empréstimo de R$ 100.000,00, em janeiro de 2024, a uma taxa de juro composto 
de 4% ao mês. Em março de 2024, após exatos 2 meses, efetuou o primeiro 
pagamento da dívida, pagando metade do saldo devedor. Em abril não efetuou 
qualquer pagamento, mas pretende quitar toda a dívida em maio de 2024, após 
exatos 4 meses. Considerando-se esse fluxo de capitais, o valor mais próximo, em 
reais, do saldo devedor desse empréstimo, em maio de 2024, é de 
 
A) 57.934,00 
B) 58.193,00 
C) 58.493,00 
D) 58.943,00 
E) 59.806,00 
 
27. CESGRANRIO – Um investidor planeja ter um montante superior a 600 mil reais e, 
para isso, aplicou uma única quantia de 200 mil reais, em janeiro de 2023, a uma taxa 
fixa de 12% ao ano, no regime de juros compostos, conforme orientação do consultor 
financeiro indicado pelo gerente do banco. Supondo-se que ele não faça mais 
nenhum aporte no investimento, o número mínimo de anos, para ser atingida a meta, 
por meio, exclusivamente, desse investimento, é igual a 
 
Dado: 
 
log 1,12 = 0,049; 
log 3 = 0,477 
 
A) 8 
B) 10 
C) 12 
D) 14 
E) 17 
 
28. CESGRANRIO – Um empreendedor monta uma estratégia de investimento de médio 
prazo que consiste em investir uma mesma quantia fixa, sempre em janeiro, durante 
quatro anos consecutivos, sendo o primeiro aporte programado para jan/23, e o 
último, para jan/26. Ele planeja deixar todo o montante aplicado até jan/27, data em 
que pretende resgatar um total de 100.000 reais, zerando sua posição no 
investimento. Desconsidere o efeito da inflação na correção dos valores e considere 
uma taxa de juro de 10% ao ano, no sistema de juros compostos. Com tais premissas, 
o valor mínimo necessário para atingir a meta estabelecida aproxima-se melhor de 
 
Dado 1,14 = 1,4641 
1,13 = 1,331 
 
A) R$ 19.588,00 
B) R$ 19.878,00 
C) R$ 20.468,00 
D) R$ 21.068,00 
E) R$ 21.238,00 
 
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29. CESGRANRIO – Um cliente comprou um imóvel no valor de R$ 600.000,00. Para isso, 
pagou 20% desse valor de entrada, em dezembro de 2023, e financiou o restante em 
prestações mensais no Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma taxa de 0,5% 
ao mês, em um prazo de 20 anos, com a primeira prestação para janeiro de 2024 e a 
última para dezembro de 2043. Considere que a prestação mensal será composta de 
juros, amortização e uma taxa fixa de R$ 100,00 mensais (no ano de 2024) referente 
ao seguro. Considere também que todas as prestações desse financiamento sejam 
pagas dentro do prazo. 
 
A soma das 12 primeiras prestações (referentes ao período de janeiro de 2024 a 
dezembro de 2024) a serem pagas, em reais, por esse cliente nesse financiamento 
será igual a 
 
A) 53.080,00 
B) 53.340,00 
C) 53.760,00 
D) 53.900,00 
E) 53.960,00 
 
30. CESGRANRIO – Um cliente de um banco está tentando simular o valor de 
financiamento imobiliário que pode conseguir para adquirir uma casa. Fazendo seu 
orçamento, estabeleceu que poderia pagar uma prestação inicial (1º mês) de 
R$2.669,33. 
 
Sabendo-se que o banco utiliza o sistema Price em seus financiamentos, uma taxa de 
juros de 1% a.m., um prazo de 60 meses e uma amortização inicial (1º mês) de 
R$1.469,33, qual o valor máximo aproximado, em reais, que ele pode receber? 
 
A) 120.000,00 
B) 146.933,00 
C) 160.159,80 
D) 266.933,00 
E) 413.866,00 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
31. CESGRANRIO - Um gerente, responsável por uma administradora de consórcio, 
empresa pertencente a uma instituição financeira, deve enviar periodicamente 
informações contábeis sobre as operações de consórcios ao(à) 
 
(A) Banco Central do Brasil (BCB) 
(B) Conselho Nacional de Previdência e Consórcio (CNPC) 
(C) Conselho Monetário Nacional (CMN) 
(D) Comissão de Valores Mobiliários (CVM) 
(E) Superintendência de Seguros Privados (Susep) 
 
32. CESGRANRIO - As operaçõescompromissadas são o instrumento mais utilizado pelo 
Banco Central do Brasil (BCB) para controlar a liquidez do sistema bancário e formar 
a taxa de juros de curto prazo. Quando o BCB realiza uma operação compromissada 
de compra de títulos públicos no mercado aberto, ele 
 
(A) eleva os preços dos títulos públicos e pressiona a taxa de juros de curto prazo 
para cima. 
(B) aumenta a liquidez no mercado de reservas bancárias e pressiona a taxa de juros 
de curto prazo para cima. 
(C) aumenta a liquidez no mercado de reservas bancárias e pressiona a taxa de juros 
de curto prazo para baixo. 
(D) reduz a liquidez no mercado de reservas bancárias e pressiona a taxa de juros de 
curto prazo para baixo. 
(E) reduz os preços dos títulos públicos e pressiona a taxa de juros de curto prazo 
para baixo. 
 
33. CESGRANRIO - Após a crise financeira global de 2008 e, mais recentemente, durante 
a pandemia da covid-19, em 2020 e 2021, diversos bancos centrais adotaram 
políticas monetárias não convencionais, como a chamada Quantitative Easing (QE), 
através da qual as autoridades monetárias compravam, de forma recorrente, títulos 
públicos e privados de longo prazo. O principal objetivo desse mecanismo de política 
monetária foi 
 
(A) reduzir a taxa básica de juros de curto prazo. 
(B) reduzir a taxa de redesconto. 
(C) reduzir a oferta de moeda da economia. 
(D) reduzir as taxas de juros de longo prazo. 
(E) estimular a diversificação dos mecanismos de crédito bancário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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34. CESGRANRIO - Um jovem, ao solicitar uma recomendação para realizar seu primeiro 
investimento, recebeu a seguinte recomendação do gerente: aplicar em um 
instrumento financeiro do mercado brasileiro de baixo risco, com taxa pré-fixada, 
coberto pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC) e emitido por uma cooperativa de 
crédito. O gerente pontuou ainda que os rendimentos não eram isentos de Imposto 
de Renda e que o instrumento poderia ser rescindido em caráter excepcional, desde 
que houvesse concordância com a instituição depositária, com o valor investido 
sendo devolvido sem os juros. Considerando-se as informações apresentadas, 
depreende-se que o gerente indicou um(a) 
 
(A) Certificado de Depósito Bancário (CDB) 
(B) Recibo de Depósito Bancário (RDB) 
(C) fundo de renda fixa 
(D) fundo de ações 
(E) Letra de Crédito do Agronegócio (LCA) 
 
35. CESGRANRIO - Um jovem procura orientação sobre planejamento de aposentadoria 
em uma agência bancária. Com uma renda estável, ele expressa preocupação sobre 
suas economias e investimentos. O gerente, reconhecendo sua determinação, oferece 
orientações personalizadas com base no perfil financeiro e objetivos, discutindo 
opções como o Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) e o Vida Gerador de 
Benefícios Livres (VGBL), destacando suas características e benefícios para a 
aposentadoria. Nesse contexto, o gerente deverá orientar o cliente no sentido de que, 
no caso de escolha do 
 
(A) VGBL, utilizando o modelo completo de Declaração de Ajuste Anual do Imposto 
de Renda, ele poderá deduzir as contribuições do respectivo exercício de sua renda 
bruta anual. 
(B) VGBL, ele será tributado pelo Imposto de Renda sobre o valor total a ser 
resgatado ou recebido sob a forma de renda; como consequência, o investimento 
tende a apresentar maior retorno. 
(C) PGBL, utilizando o modelo completo de Declaração de Ajuste Anual do Imposto 
de Renda, ele poderá deduzir as contribuições do respectivo exercício, no limite 
máximo de 12% de sua renda bruta anual. 
(D) PGBL, ele será tributado mensalmente pelo Imposto de Renda, apenas sobre os 
rendimentos; como consequência, o investimento tende a apresentar menor retorno. 
(E) VGBL, por ser restrito a investir em fundos de renda fixa, ele terá maior 
segurança no longo prazo, contudo o retorno será menor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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36. CESGRANRIO - Considerando-se o atual regime cambial brasileiro, uma redução 
pronunciada da taxa de juros dos Estados Unidos, relativamente à taxa de juros no 
Brasil, tenderia a fazer com que 
 
(A) a moeda brasileira, o Real, se valorizasse cambialmente em relação ao Dólar 
americano. 
(B) as exportações brasileiras para os Estados Unidos fossem cambialmente 
estimuladas. 
(C) as reservas brasileiras de divisas em Dólar americano diminuíssem. 
(D) os fluxos de capitais financeiros brasileiros para os Estados Unidos 
aumentassem. 
(E) as importações brasileiras originárias dos Estados Unidos fossem cambialmente 
desestimuladas. 
 
37. CESGRANRIO - Com base no diferencial entre as taxas de juros interna e externa, os 
agentes fazem projeções futuras do comportamento da taxa de câmbio R$/US$. 
Considere que um título brasileiro para 360 dias seja negociado, hoje, à taxa pré-
fixada de 13,5% a.a., ao passo que um título americano, de igual maturidade, a 4,5% 
a.a. Admita, ainda, que a taxa de câmbio no mercado à vista seja cotada, hoje, a 
R$5,20/US$ e que, por simplificação, o risco-país seja igual a zero. Se for válida a 
paridade descoberta dos juros interno e externo, e se todos os demais fatores se 
mantiverem constantes, o mercado espera, hoje, que, nos próximos 360 dias, o Real 
brasileiro tenha uma desvalorização, em relação ao Dólar, de 
 
(A) 4,5% 
(B) 5% 
(C) 9% 
(D) 18% 
(E) 20% 
 
38. CESGRANRIO - Uma empresa S.A. acaba de concluir uma avaliação da sua gestão de 
risco, juntamente com o gerente do banco em que possui conta, e encontrou um item 
de preocupação. A empresa possui uma incompatibilidade na rentabilidade de alguns 
ativos financeiros, em relação ao custo de seus passivos financeiros. Seus 
investimentos em títulos (ativos financeiros) e sua dívida de longo prazo (passivo 
financeiro) têm um principal de R$ 1.000.000,00 recebíveis/pagáveis em 31 de 
dezembro. Ambos os instrumentos têm vencimentos de três anos (não há prêmios ou 
descontos em ambos). No entanto, a dívida de longo prazo é prefixada e incorre em 
juros anuais de 8%, enquanto os títulos em Reais rendem juros pós-fixados 
indexados no DI (Depósito Interbancário) de um ano. Considerando as informações 
apresentadas, a área de gestão de risco indicou que a empresa deveria realizar um 
 
(A) contrato a termo 
(B) contrato de opção 
(C) swap de índice 
(D) swap de moeda 
(E) swap de taxa de juros 
 
 
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39. CESGRANRIO - A legislação brasileira prevê diversas formas e ambientes de 
negociação dos ativos financeiros, como, por exemplo, o mercado de balcão. O 
mercado de balcão se caracteriza por 
 
(A) demandar menos informações e ter regras mais flexíveis do que a bolsa de 
valores. 
(B) negociar contratos não padronizados em pregões presenciais na bolsa de valores. 
(C) não ter acesso a câmaras de liquidação e custódia. 
(D) não estar sujeito a fiscalização e regulação como a bolsa de valores. 
(E) não exigir que as operações sejam registradas em um sistema. 
 
40. CESGRANRIO - Um Banco está estruturando seus procedimentos de monitoramento 
e seleção de operações que possam configurar indícios de ocorrência dos crimes de 
“lavagem” ou ocultação de bens, direitos e valores. De acordo com a Carta Circular no 
4.001/2020, incluem-se nas situações relacionadas com operações em espécie em 
moeda nacional com a utilização de contas de depósitos ou de contas de pagamento 
os seguintes exemplos: 
 
(A) concentração de depósitos ou outro instrumento de transferência de recurso 
eletrônico, excluídos os boletos de pagamento, de forma a dissimular o valor total da 
movimentação. 
(B) saques no período de quinze dias úteis em valores superiores aos limites 
estabelecidos, de forma a dissimular o valor total da operação e evitar comunicações 
de operações em espécie. 
(C) saques em espécie de conta-correnteou conta-poupança que receba diversos 
depósitos por transferência eletrônica de uma única origem, em longo período de 
tempo. 
(D) depósitos ou aportes de baixos valores em espécie, de forma única, em caixas ou 
terminais de autoatendimento próximos, destinados sempre a uma única conta. 
(E) depósitos ou aportes em espécie em contas de clientes que exerçam atividade 
comercial relacionada com negociação de bens de luxo ou de alto valor, tais como 
obras de arte, imóveis, barcos, joias, automóveis ou aeronaves. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
#FAZQUESTÃO 
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INFORMÁTICA 
41. CESGRANRIO – Um usuário precisa armazenar um arquivo de vídeo num pen drive 
que será lido no sistema operacional Windows 10. O tamanho do arquivo é 8 GB, e o 
tamanho físico do pen drive é 16 GB. Para poder gravar o arquivo de vídeo no pen 
drive, o usuário deve fazer uma formatação lógica nesse dispositivo. 
 
Uma opção de sistema de arquivos que admite um arquivo de 8 GB de tamanho e que 
pode ser lido de forma nativa no sistema operacional Windows 10 é o 
 
A) FAT16 
B) FAT32 
C) EXT2 
D) EXT4 
E) NTFS 
 
42. CESGRANRIO – O armazenamento persistente de dados em microcomputadores 
pode ser feito com o uso de discos rígidos, também conhecidos como HD ou 
winchester. Nesses dispositivos de memória auxiliar, a tecnologia de armazenamento 
de dados é 
 
A) infravermelha 
B) laser 
C) magnética 
D) ótica 
E) quântica 
 
43. CESGRANRIO – No Windows 10, uma das funcionalidades introduzidas para 
melhorar a sua usabilidade e a sua produtividade é a “Área de Trabalho Virtual”. 
 
Essa funcionalidade permite a 
 
A) criação de múltiplas áreas de trabalho para organizar melhor as janelas e os 
aplicativos abertos. 
B) personalização da aparência gráfica do desktop, permitindo escolher temas e 
fundos de tela. 
C) manutenção de um ambiente seguro para testar aplicativos em desenvolvimento, 
isolando-os do sistema principal. 
D) execução de outros sistemas operacionais, como o Linux, dentro do Windows. 
E) execução de programas na nuvem com o mesmo desempenho dos executados na 
própria máquina. 
 
 
 
 
 
 
 
#FAZQUESTÃO 
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44. CESGRANRIO – Arquivos compactados (zipados) ocupam menos espaço de 
armazenamento e podem ser transferidos para outros computadores mais 
rapidamente do que arquivos não compactados. 
 
Para criar um arquivo compactado no explorador de arquivos do Windows 10, o 
usuário deve selecionar um ou mais arquivos para serem compactados e, em seguida, 
deve selecionar o menu 
 
A) Arquivo, a opção Compartilhar e a subopção Zip 
B) Arquivo e a opção Criar pasta compactada 
C) Início, a opção Compartilhar e a subopção Zip 
D) Início e a opção Criar pasta compactada 
E) Compartilhar e a opção Zip 
 
45. CESGRANRIO – A identificação de um arquivo no sistema operacional Windows 10 é 
formada por duas partes separadas por um ponto: a primeira parte é o nome do 
arquivo, e a segunda é a sua extensão, que possui três ou quatro caracteres e define o 
tipo ou formato do arquivo. Por exemplo, em relatório.xlsx, o nome do arquivo é 
relatório e a extensão é xlsx. Para visualizar as extensões dos arquivos de uma pasta 
no Explorador de Arquivos do Windows 10, deve-se abrir a pasta, selecionar o menu 
 
A) Exibir e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos. 
B) Exibir e marcar a caixa de seleção Itens ocultos. 
C) Início e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos. 
D) Início e marcar a caixa de seleção Itens ocultos. 
E) Compartilhar e marcar a caixa de seleção Mostrar extensões dos arquivos. 
 
46. CESGRANRIO – Um recurso bastante comum em editores de texto, como o Word da 
Microsoft, é poder associar um estilo a um trecho de texto. Dois estilos muito comuns 
são denominados “Normal” e “Título”. Uma característica desses estilos em um 
documento Word é que eles 
 
A) afetam a orientação da página (retrato ou paisagem). 
B) definem o tamanho das margens do documento. 
C) determinam aspectos de formatação de texto, como, por exemplo, qual a fonte e o 
seu tamanho. 
D) funcionam apenas em parágrafos inteiros do documento. 
E) podem ser usados apenas uma vez em um documento. 
 
47. CESGRANRIO – Suponha que você precise preparar um relatório no Microsoft Word 
no formato horizontal. Ao configurar o layout do documento, que estilo de página 
você deve utilizar? 
 
A) Padrão 
B) Paisagem 
C) Galeria 
D) HTML 
E) Index. 
 
 
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48. CESGRANRIO – Ao enviar uma mensagem de e-mail para um destinatário original 
com uma cópia para outra pessoa, coloca-se o endereço de e-mail da pessoa copiada 
no campo “Cc:”. Porém, algumas vezes, não se deseja que o destinatário original saiba 
que uma cópia do e-mail está sendo enviada para outra pessoa. 
 
Nesse caso, o endereço de e-mail da pessoa copiada em segredo deve ser colocado no 
campo 
 
A) Bc: 
B) Cc: 
C) Bbc: 
D) Bcc: 
E) Ccb: 
 
49. CESGRANRIO – Um vírus de computador é um tipo de software malicioso capaz de 
causar prejuízos graves às pessoas e às organizações. O termo vírus de computador 
foi adotado em função de sua característica principal, que é 
 
A) coletar informações de um computador e transmiti-las para outro local. 
B) permitir acesso ao computador sem o uso das verificações de segurança padrão. 
C) destruir o hardware por meio de comandos específicos de software. 
D) passar doenças para as pessoas que usam o computador. 
E) se replicar e se espalhar de um computador para outro. 
 
50. CESGRANRIO – Um profissional de Informática está avaliando diferentes soluções de 
comunicação para permitir que os funcionários acessem a rede corporativa, via 
internet pública, enquanto estão fora do escritório. 
 
Uma das vantagens de implementar uma VPN nesse contexto é 
 
A) aumentar a segurança do acesso remoto. 
B) aumentar a velocidade de transmissão de dados 
C) aumentar o consumo de processamento para criptografia. 
D) eliminar a necessidade de fiação física na organização. 
E) eliminar a necessidade de firewalls na organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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51. CESGRANRIO – Considere a seguinte planilha desenvolvida no programa Excel. 
 
 
 
Para completar adequadamente a coluna % do total, dentre o que pode ser digitado 
na célula F2, de maneira que possa ser copiado para as células F3, F4, F5 e F6, 
encontra-se 
 
A) =E2*100/$E$7 
B) =$E$2*100/$E$7 
C) =E2*100/#E#7 
D) =E2/$E7*100 
E) = #E2*100/#E7. 
 
52. CESGRANRIO – Imagine que uma pessoa está trabalhando em uma planilha do Excel 
e precisa que uma coluna fique visível na tela, enquanto rola a planilha vertical ou 
horizontalmente. Qual ferramenta permite que se execute tal ação? 
 
A) Tabela dinâmica 
B) Redefinir posição 
C) Fixar coluna 
D) Exibição lado a lado 
E) Congelar painéis 
 
53. CESGRANRIO – Um Técnico está elaborando um documento no Word usando o Office 
365, em português, aberto e funcionando em condições ideais. Em um determinado 
momento, ele segue uma sequência de passos que abre, do lado esquerdo do 
documento, uma área denominada Navegação, com uma caixa de diálogo para digitar 
um texto para pesquisa no documento em elaboração. Os passos, corretamente 
seguidos, foram a seleção do menu 
 
A) Exibir e da opção Localizar, presente no grupo Pesquisas. 
B) Página Inicial e da opção Localizar, presente no grupo Editando. 
C) Editar e da opção Localizar Texto, presente no grupo Seleção. 
D) Página Inicial e da opção Pesquisar, presente no grupo Textos. 
E) Editar e da opção Pesquisar, presente no grupo Buscas. 
 
 
 
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54. CESGRANRIO – Buscando agilidade no uso dos navegadores web como Google 
Chrome e Firefox, instalados e funcionando em condiçõesideais, uma servidora 
pública pressionou a combinação de teclas Ctrl + J para 
 
A) abrir a ferramenta de busca na página. 
B) abrir uma nova aba em branco. 
C) adicionar a página atual aos favoritos. 
D) Alternar para a próxima aba. 
E) abrir a página de downloads.. 
 
55. CESGRANRIO – Um usuário do navegador Google Chrome, utilizando-o em ambiente 
desktop do MS Windows 10, deseja acessar a função de Gerenciador de Tarefas. 
 
Essa função permitirá ao usuário do Google Chrome 
 
A) controlar os recursos consumidos por esse navegador em tempo real, 
visualizando aspectos da navegação. 
B) gerenciar os recursos de hardware do computador, tais como aumentar o tempo 
de CPU para tarefas desse navegador. 
C) acessar o Gerenciador de Tarefas do sistema operacional, permitindo acesso aos 
controles sobre todos os processos que estão em atividade no computador. 
D) inspecionar aspectos de hardware e software que pertencem ao computador no 
qual esse navegador está ativo, inclusive tarefas relativas à rede e aos protocolos. 
E) monitorar as tarefas dos usuários do computador, permitindo cancelar processos 
ou aplicativos gerais, de modo a facilitar as tarefas associadas aos processos desse 
navegador. 
ATENDIMENTO 
56. CESGRANRIO – Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências 
sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após 
realizar visitas a todas as agências desse banco, o consultor verificou que os 
funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que demonstrava que o 
treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos 
gerentes era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam necessidades 
específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos 
e afirmavam que as promessas que constavam nos anúncios do banco eram 
entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de 
todas as agências era ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos de 
autoatendimento apresentavam defeitos constantemente. Nesse caso, o consultor 
aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada 
 
A) empatia 
B) tangíveis 
C) segurança 
D) confiabilidade 
E) responsividade. 
 
 
 
#FAZQUESTÃO 
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57. CESGRANRIO – Um analista de investimentos precisa vender ao seu cliente os 
benefícios de um determinado fundo. Ele sabe que tem uma oportunidade, quando 
estiver frente a frente com o cliente, durante o atendimento, e, assim, poder explicar 
as vantagens e qualidades do fundo. Ele também sabe que, se o cliente deixar a 
agência, essa oportunidade não se repetirá tão cedo, e sua meta de vendas não será 
alcançada. Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada 
 
A) tangíveis visíveis 
B) prontidão de recuperação 
C) qualidade de projeto 
D) momento da verdade 
E) técnica de design 
 
58. CESGRANRIO – A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do 
serviço 
 
A) geram um ambiente de desconfiança e competitividade na organização. 
B) ampliam e promovem o testemunho positivo. 
C) encorajam os clientes a procurarem novo fornecedor. 
D) reduzem as vantagens competitivas da organização. 
E) incrementam novos custos para a atração de nova base de clientes. 
 
59. CESGRANRIO – No segmento de serviços, as experiências de marcas podem ser 
divididas em quatro dimensões: sensorial, afetiva, comportamental e intelectual. 
Com relação à dimensão afetiva, assinale a alternativa correta. 
 
A) A marca induz sentimentos e sensações. 
B) A marca causa uma forte impressão na visão ou em outros sentidos. 
C) A marca impele o consumidor a uma série de pensamentos. 
D) A marca não é orientada para a ação. 
E) A exposição à marca resulta em experiências corporais.. 
 
60. CESGRANRIO – Assinale a opção que indica apenas as características essenciais a um 
bom atendimento. 
 
A) Carisma, atenção e sensibilidade. 
B) Cortesia, respeito e empatia. 
C) Beleza, carinho e atenção. 
D) Inteligência, respeito e sensibilidade. 
E) Cordialidade, sensibilidade e intimidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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61. CESGRANRIO – Por acessibilidade compreende-se: 
 
A) aquela que tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimentação, 
permanente ou temporária, gerando redução efetiva da mobilidade, da flexibilidade, 
da coordenação motora ou da percepção, incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa 
com criança de colo e obeso. 
B) possibilidade e condição de alcance para utilização, com segurança e autonomia, 
de espaços, mobiliários, equipamentos urbanos, edificações, transportes, informação 
e comunicação, inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros serviços e 
instalações abertos ao público, de uso público ou privados de uso coletivo, tanto na 
zona urbana como na rural, por pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida. 
C) quaisquer componentes de obras de urbanização, tais como os referentes a 
pavimentação, saneamento, encanamento para esgotos, distribuição de energia 
elétrica e de gás, iluminação pública, serviços de comunicação, abastecimento e 
distribuição de água, paisagismo e os que materializam as indicações do 
planejamento urbanístico. 
D) pessoa, membro ou não da família, que, com ou sem remuneração, assiste ou 
presta cuidados básicos e essenciais à pessoa com deficiência no exercício de suas 
atividades diárias, excluídas as técnicas ou os procedimentos identificados com 
profissões legalmente estabelecidas. 
E) aquele que acompanha a pessoa com deficiência, podendo ou não desempenhar as 
funções de atendente pessoal. 
 
62. CESGRANRIO – A Lei nº 10.741/2003, que dispõe sobre o Estatuto da Pessoa Idosa, 
estabelece que a pessoa idosa goza de todos os direitos fundamentais inerentes à 
pessoa humana, sem prejuízo da proteção integral de que trata esta lei, assegurando-
se-lhe, por lei ou por outros meios, todas as oportunidades e facilidades, para 
preservação de sua saúde física e mental e seu aperfeiçoamento moral, intelectual, 
espiritual e social, em condições de liberdade e dignidade. 
 
A respeito da citada lei, é correto afirmar que 
 
A) a condição de pessoa idosa acarreta a relativização de direitos fundamentais 
inerentes à pessoa humana, afastada a sua autonomia. 
B) é obrigação do Estado, garantir à pessoa idosa a proteção à vida e à saúde, 
mediante efetivação de políticas sociais públicas que permitam um envelhecimento 
saudável e em condições de dignidade. 
C) a pessoa idosa é aquela com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos. Sendo 
que entre as pessoas maiores de 75 (setenta e cinco) anos, é assegurada prioridade 
especial. 
D) a jurisprudência do STJ reconhece que o regime de separação de bens é 
obrigatório no casamento de pessoa idosa, se o casal já vivia um relacionamento em 
união estável, de acordo com o disposto no código civil. 
E) o Ministério Público deverá promover todas as ações em substituição a pessoa 
idosa, enquanto legitimado extraordinário e atuar nos casos em que esta for 
demandada, em razão da condição de pessoa idosa da parte. 
 
 
 
#FAZQUESTÃO 
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63. CESGRANRIO – Vitória recebeu pela internet uma oferta de contratação de seguro 
feita por uma seguradora. Na mensagem publicitária as informações não eram 
corretas, claras, precisas, ostensivas sobre as características do produto. Vitória não 
se interessou pela oferta e não realizou a contratação do seguro. Sendo certo que se 
trata de publicidade em desacordo com as prescrições do Código de Defesa do 
Consumidor, é correto afirmar que Vitória: 
 
A) não poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do 
Consumidor, porque não celebrou o contrato e não se tornou consumidora; 
B) poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Códigode Defesa do 
Consumidor, ainda que não tenha celebrado o contrato, pois equiparam-se aos 
consumidores todas as pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas nele 
previstas; 
C) poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do 
Consumidor, desde que o faça em até sete dias da data do recebimento da oferta 
de contratação; 
D) não poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do 
Consumidor porque a publicidade de oferta de seguro se submete apenas às 
prescrições da SUSEP – Superintendência de Seguros Privados; 
E) não poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do 
Consumidor porque a oferta da contratação do seguro foi feita entre ausentes, 
impondo a aplicação exclusiva das disposições do Código Civil. 
 
64. CESGRANRIO – Com base na legislação que trata da proteção do consumidor, é 
correto afirmar que 
 
A) consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou 
serviço como destinatário final. 
B) somente um indivíduo, e não um coletivo, pode ser considerado como 
consumidor em face da característica unitarista da legislação vigente. 
C) apenas a pessoa jurídica privada de origem nacional que desenvolve atividade de 
produção, montagem ou criação de produtos pode ser considerada como 
fornecedor. 
D) produto é todo e qualquer bem imóvel e material disponível a relações de 
comercialização e mercado. 
E) serviço é a atividade desenvolvida em espaços exclusivos de venda e compra, à 
exceção das atividades de natureza bancária, financeira, de crédito ou securitária. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
#FAZQUESTÃO 
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65. CESGRANRIO – Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado 
para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice 
de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a 
acessar uma base de dados com informações pessoais dos clientes que o banco 
mantinha ilicitamente. Ao explorar essa base de dados, o vendedor descobriu que o 
cliente era acometido de uma enfermidade crônica que comprometia em muito a sua 
saúde. De posse dessa informação, o vendedor alterou sua estratégia de negociação e 
impôs condições para renovação que eram bem mais desfavoráveis ao cliente. O 
problema ético observado nesse caso é caracterizado como 
 
A) propina 
B) aliciamento 
C) espionagem 
D) desafio tácito 
E) conflito de interesses 
 
66. CESGRANRIO – A diretoria da empresa X se reuniu para conhecer mais 
detalhadamente o método utilizado na implantação do novo modelo de processo 
produtivo. Depois de discutirem os custos do novo modelo, o cumprimento de prazos 
e a alocação de atividades materiais, solicitaram ao analista de OSM que ele 
apresentasse a frequência com que os instrumentos de avaliação e controle seriam 
utilizados. Adicionalmente, o analista de OSM chamou a atenção dos diretores para 
verificação de compliance. Com isso, o analista de OSM está apontando a necessidade 
de verificar se as atividades da organização 
 
A) estão de acordo com as leis, padrões éticos e regulamentos internos e externos. 
B) são avaliadas por profissionais certificados de outros setores produtivos bem-
sucedidos. 
C) podem ser revertidas sem prejuízos aos acionistas em caso de não serem 
adequadas. 
D) geram lucros e dividendos aos acionistas maiores do que as demais empresas do 
mesmo ramo. 
E) geram produtos e serviços com qualidade e preços comparáveis ou superiores aos 
da concorrência. 
 
67. CESGRANRIO – Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são 
planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes 
têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de 
transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um 
planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a 
estruturação das estratégias de 
 
A) oferta de benefícios. 
B) contatos do call-center. 
C) seleção de pessoas na área comercial. 
D) produção de brindes. 
E) marketing de relacionamento. 
 
 
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68. CESGRANRIO – Sistemas de suporte à decisão podem ser utilizados no nível gerencial 
de uma empresa, por exemplo na busca de maior eficiência e produtividade, e 
também podem ser utilizados no nível estratégico. 
 
Os sistemas de apoio à decisão no nível estratégico de uma empresa via de regra 
utilizam apenas dados 
 
A) internos, da própria empresa. 
B) externos, do mercado onde a empresa atua. 
C) detalhados, dos concorrentes da empresa. 
D) internos, da própria empresa, complementados por dados externos, do mercado 
onde a empresa atua. 
E) externos, do mercado onde a empresa atua, complementados por dados 
detalhados dos concorrentes da empresa. 
 
69. CESGRANRIO – Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação 
comportamental é aquela que tem, entre outros, o objetivo de 
 
A) alcançar pessoas mais ricas. 
B) atingir o público mais jovem. 
C) divulgar as agências das metrópoles. 
D) utilizar influencers digitais. 
E) reativar clientes inativos 
 
70. CESGRANRIO – Certa instituição financeira convidou seus correntistas para cursos de 
atualização em finanças e proteção à natureza e foi questionada por alguns clientes 
sobre essa medida. A instituição respondeu que cumpria os comandos legais 
pertinentes. Nos termos da Lei nº 8.078/1990, a Política Nacional das Relações de 
Consumo tem por objetivos o atendimento das necessidades dos consumidores, o 
respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses 
econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a 
harmonia das relações de consumo, atendidos alguns princípios. Dentre os princípios 
a serem atendidos está a(o) 
 
A) conscientização do papel financeiro das organizações para preservar a 
lucratividade almejada. 
B) implementação de instrumentos para diminuir o nível de endividamento das 
famílias mais vulneráveis. 
C) verificação de medidas protetivas ao crédito para aquisição de bens duráveis da 
linha doméstica. 
D) fomento de ações direcionadas à educação financeira e ambiental dos 
consumidores. 
E) incentivo à poupança da população para propiciar vida melhor na aposentadoria. 
 
 
 
 
#FAZQUESTÃO 
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GABARITO 
1. C 
2. A 
3. D 
4. B 
5. E 
6. D 
7. C 
8. E 
9. A 
10. B 
11. C 
12. A 
13. E 
14. D 
15. B 
16. A 
17. A 
18. E 
19. E 
20. B 
21. C 
22. D 
23. C 
24. C 
25. E 
26. C 
27. B 
28. A 
29. B 
30. A 
31. A 
32. C 
33. D 
34. B 
35. C 
36. A 
37. C 
38. E 
39. A 
40. E 
41. E 
42. C 
43. A 
44. E 
45. A 
46. C 
 
#FAZQUESTÃO 
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47. B 
48. D 
49. E 
50. A 
51. A 
52. E 
53. B 
54. E 
55. A 
56. B 
57. D 
58. B 
59. A 
60. B 
61. B 
62. B 
63. B 
64. A 
65. C 
66. A 
67. E 
68. D 
69. E 
70. D