ASI SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO
DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
1. PRINCIPAIS SISTEMAS E 
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E 
COMUNICAÇÃO
PROFESSORA ANGELA PAULA ZÃO BASTOS
.
Nas organizações Segundo DAVENPORT;PRUSAK,1998:
REDE HARD: É o canal em que as informações são transmitidas através de uma
infraestrutura, atualmente baseada na tecnologia: E-mail, Correios, Informes,
Jornais.
REDE SOFT: É uma rede circunstancial: reunião com a equipe, conversas, happy
hour.
….as empresas precisam investir em treinamento que enfatize o conhecimento
emocional e a interação social. Sozinhos, os investimentos em tecnologia da
informação não fazem acontecer a empresa que cria conhecimento
Vamos conhecer alguns Sistemas?
SISTEMA DE GESTÃO DE DESEMPENHO
Monitora indicadores relacionados aos 
objetivos estratégicos da organização para 
mostrar como eles estão sendo cumpridos de 
uma forma global ou setorizada.
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Coleta e processa dados e informações do ambiente
externo, auxiliando na análise e na interpretação desses
dados e informações para facilitar a identificação antecipada
das tendências, oportunidades e ameaças.
SISTEMA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Possui uma estrutura que integra e analisa diversos processos de
atendimento aos clientes, marketing e serviços. Ajuda as empresas
a identificar e escolher melhor seus clientes desenvolvendo assim
uma relação de fidelidade.
SISTEMA ERP (ENTREPRISE RESOURCING PLANNING)
Integra o planejamento , o gerenciamento e o uso de todos os 
recursos da organização , fornecendo apoio a suas operações, 
como as finanças , as de controle de estoque e as de 
programação.
SISTEMA DE WORKFLOW
Monitora e controla as etapas do fluxo de trabalho, notifica 
os agentes da cadeia quando necessário.
SISTEMA DE GESTÃO DE CONTEÚDO
Permite a edição de conteúdos em tempo real, facilitando a
gestão de intranets, sites e portais. Por vezes ele trabalha
conjuntamente com o GED (Gerenciamento Eletrônico de
Documentos).
GROUPWARE
Aplicativos que facilitam o trabalho coletivo, permite que um 
grupo de envolvidos consiga compartilhar dados, recursos , 
trabalhando simultaneamente.
SISTEMA DE GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Auxilia no acompanhamento, na avaliação e na identificação de
competências individuais, do departamento e da organização.
Permite elencar a vocação de uma organização através de avaliações
distintas.
SISTEMA DE GESTÃO DE PROJETOS
Todo projeto tem um tempo de vida. A gestão de projetos faz um
planejamento, define o escopo, monitora e controla e avalia as
fases para a entrega final com vistas ao que foi definido no termo
de aceite.
PORTAL CORPORATIVO
Site privado da organização. Pode-se acessar informações
críticas, andamento dos projetos, manuais, dados gerais.
SISTEMA DE SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT- GESTÃO 
DE CADEIA DE SUPRIMENTOS)
Apoia tarefas relacionadas à cadeia de fornecimento , como a
produção , controle de estoque, programação de transporte,
melhorando os processos de tomada de decisão, otimização,
análise.
SISTEMAS INTELIGENTES
Estão voltados para a tomada de decisão através da inteligência
artificial.
Onde utilizar cada um dos Sistemas descritos?
GESTÃO ESTRATÉGICA
1
• Sistemas Inteligentes
• Sistemas de Gestão de Projetos
• Sistema de Inteligência Competitiva
2
• Sistema ERP
• Sistemas de Gestão de Competências
• Sistema de SCM
3
• Sistema de CRM
• Sistema de Gestão de Desempenho
GESTÃO DE INFORMAÇÃO
1
• Sistema de Workflow
• Sistemas Inteligentes
2
• Groupware
• Sistema ERP
3
• Sistema de Gestão de Conteúdo
• Portal Corporativo
GESTÃO DE PROCESSOS E PROJETOS
1
• Sistema ERP
• Sistema de Workflow
2
• Groupware
• Sistema de Gestão de Projetos
3
• Sistema de SCM
• Sistema ERP
GESTÃO DO CAPITAL HUMANO
1
•Sistema de Gestão de Competências
•Portal Corporativo
2
•Groupware
•Sistema de Gestão de Desempenho
GESTÃO DE CLIENTES
1
• Sistemas Inteligentes
• Sistema de Gestão de Projetos
2
• Sistema ERP
• Portal Corporativo
3
• Sistema de CRM
• Sistema de Inteligência Competitiva
GESTÃO DA INOVAÇÃO
1
• Sistema ERP
• Sistemas Inteligentes
2
• Sistema de Inteligência Competitiva
• Sistema de SCM
3
• Sistema de CRM