Prova - Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital - Unicesumar

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Prova - Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital 
 
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%) 
 
Questão 1 
Texto da questão 
Laudon e Laudon (2014) apontam algumas diferenças entre mercados 
eletrônicos e tradicionais, leia as assertivas a seguir e assinale a alternativa 
correta: 
I. A assimetria de informação no mercado eletrônico é reduzida, e em 
contrapartida no mercado tradicional é alta. 
II. No mercado eletrônico os custos de transação são baixos e no mercado 
tradicional é alto. 
III. A segmentação de mercado no mercado eletrônico possui um baixo 
custo e, por outro lado, o mercado tradicional possui um alto custo. 
IV. A desintermediação no mercado eletrônico é menos possível e, em 
contrapartida no mercado tradicional é mais possível. 
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Escolha uma: 
a. Todas as assertivas estão corretas. 
b. Está correta apenas I. 
c. Estão corretas apenas I, II, III. 
d. Estão corretas apenas III e IV. 
e. Estão corretas apenas I, II e IV. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Estão corretas apenas I, II, III.. 
Questão 2 
Texto da questão 
O conceito de e-commerce pode ser definido a partir diferentes perspectivas, 
dependendo para quem se pergunta. Nesse contexto, o e-commerce é uma 
ferramenta que compreende o desejo das empresas, consumidores e 
gestores no intuito de cortar custos de serviços, melhorar a qualidade das 
mercadorias e aumentar a velocidade da entrega do serviço. Estamos 
falando sobre a perspectiva: 
Escolha uma: 
a. Inovação. 
b. De serviço. 
c. On-line. 
d. De comunicações. 
e. De processo de negócio. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: De serviço.. 
Questão 3 
Texto da questão 
Não vale a pena agir de má fé com o e-consumidor, além do mais, essa 
prática demonstra um total desconhecimento de algumas características 
fundamentais do e-commerce, pois ele é imprescindível para o sucesso 
comercial do negócio online. Assim, sobre estas características do 
e-commerce que evidenciam a necessidade de agir de maneira correta com 
o e-consumidor, temos: 
I - agilidade, 
II - perfil diferenciado do consumidor 
III – plena insegurança nas transações 
IV - possibilidade do consumidor manifestar o seu descontentamento 
Estão corretas, apenas: 
Escolha uma: 
a. I, II e IV. 
b. II, III e IV. 
c. II e IV. 
d. I, II e III. 
e. I e III. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e IV.. 
Questão 4 
Texto da questão 
 Pensando nos grandes riscos que as empresas correm devido a uma má ou 
precipitada escolha, Turban e King (2004) nos apresentam quatro 
abordagens que as organizações geralmente utilizam para identificar 
oportunidades no mercado de e-commerce. Em uma das abordagens a 
empresa espera os concorrentes agirem para ver se decide se é hora de ir 
atrás deles. Estamos falando de qual abordagem: 
Escolha uma: 
a. Guiada pelo medo ou pela cobiça. 
b. Guiada pelo Problema. 
c. Guiada pela Tecnologia. 
d. Guiada pelo Mercado. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Guiada pelo Mercado.. 
Questão 5 
Texto da questão 
As características são distintas entre a logística convencional e a logística no 
comércio eletrônico. Assim, considerando as particularidades de cada 
logística, marque a alternativa que apresenta uma característica da logística 
convencional e uma característica da logística no comércio eletrônico, 
respectivamente: 
Escolha uma: 
a. Demanda incerta e demanda estável. 
b. Pedidos concentrados e pedidos altamente dispersos. 
c. Carregamento em pequenos pacotes e carregamento paletizado. 
d. Produtos complexos e diversos e produtos pequenos e simples. 
e. Clientes desconhecidos e clientes conhecidos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Pedidos concentrados e pedidos altamente dispersos.. 
Questão 6 
Texto da questão 
Sobre o surgimento e desenvolvimento do advento da Internet, leia as 
assertivas que seguem e assinale a alternativa correta: 
I. A internet surgiu nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, resultado 
do Projeto Mac, projeto este que foi implantado no MIT e no qual era 
financiado pela ARPA. 
II. A ARPA foi a grande estimuladora nessa época, patrocinando uma 
conferência na Universidade de Illinois, em que foram divulgados diversos 
projetos para criação de uma rede ligando os principais sistemas de 
computador de cerca de 12 centros universitários e institutos de pesquisa. 
III. O projeto foi bem sucedido e, logo após essa conferência, a Arpa 
começou a implementar o que seria chamado de ARPAnet, a “avó” da 
Internet, como a conhecemos hoje. 
IV. O que inicialmente era limitado a universidades, instituições de pesquisa 
e as forças armadas, o uso da Internet foi posta em domínio privado, 
permitindo a sua utilização para fins apenas pessoais. 
Escolha uma: 
a. Estão corretas apenas III e IV. 
b. Estão corretas apenas I, II, III. 
c. Todas as assertivas estão corretas. 
d. Estão corretas apenas II e III. 
e. Estão corretas apenas I e II. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estão corretas apenas I, II, III.. 
Questão 7 
Texto da questão 
Sobre os principais elementos do mercado eletrônico ou virtual, leia os 
elementos listados abaixo e relacione com as assertivas que seguem e, 
assinale a alternativa CORRETA: 
(1) Interface com o cliente 
(2) Infraestrutura 
(3) Serviços de apoio 
(4) Clientes 
I. A estrutura necessária para o mercado eletrônico são os hardwares, 
softwares e redes. 
II. São os milhares de pessoas que transitam pela Web e que são 
compradores potenciais dos bens e serviços oferecidos na Internet. 
III. No mercado eletrônico podem variar desde serviços relacionados a 
certificações e crédito, garantindo a segurança até os provedores de 
informação, que auxiliam com a resolução de problemas de implementação. 
IV. O cliente ou consumidor consegue interagir com os vendedores por meio 
de uma interface, chamado de front end. 
Escolha uma: 
a. 1-III, 2-I, 3-III e 4-II. 
b. 1-II, 2-III, 3-IV e 4-I. 
c. 1-IV, 2-III, 3-II e 4-I. 
d. 1-IV, 2-I, 3-III e 4-II. 
e. 1-I, 2-II, 3-III e 4-IV. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 1-IV, 2-I, 3-III e 4-II.. 
Questão 8 
Texto da questão 
A respeito do crescimento e tendências do e-commerce considerando o ano 
de 2016 comparado ao ano de 2015 além de projeções para 2017, assinale a 
alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Embora tenha previsão de números positivos para 2017, o comércio 
eletrônico sentiu a pressão da crise em 2016 e recuou ainda mais que o 
comércio tradicional, reflexo da redução de consumo do país. 
b. O Brasil não precisa se preocupar com a concorrência internacional no 
comércio eletrônico, como de sites como Aliexpress e Amazon, pois suas 
vendas são inexpressivas no Brasil. 
c. O ambiente virtual perdeu consumidores nas mais diversas faixas etárias 
nos últimos anos, mesmo com novas pessoas que antes não tinham 
acesso, confiança e conhecimento sobre a internet consumindo com 
relativa frequência no comércio eletrônico. 
d. Houve um elevado faturamento de destaque em apenas um único dia 13 
vezes superior ao faturamento de dias comuns: o dia das crianças. 
e. A Região Sudeste registrou um recuo considerável nas vendas no 
comércio eletrônico, sendo que as demais regiões apresentaram um 
aumento em sua participação de vendas. O maior aumento foi da Região 
Centro-Oeste. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A Região Sudeste registrou um recuo considerável nas 
vendas no comércio eletrônico, sendo que as demais regiões apresentaram 
um aumento em sua participação de vendas. O maior aumento foi da Região 
Centro-Oeste.. 
Questão 9 
Texto da questão 
Quando se fala em comércio eletrônico, o consumidor tem uma preocupação 
expressiva com a questão da sua segurança e privacidade. Assim,em 
relação a tais preocupações no e-commerce, assinale as afirmações abaixo 
com V (verdadeiro) ou F (falso). 
( ) Selos de segurança garantem que o site estará mais seguro e em 
melhor funcionamento, além de garantir a legitimidade do comprador que 
está entrando no site. 
( ) A blindagem de sites aponta as vulnerabilidades do site, evitando 
acesso ao banco de dados por invasores, quedas das páginas, inserção de 
vírus na loja virtual. 
 ( ) O Bloqueio de ataques é uma ferramenta que protege a loja virtual de 
ataques de hackers e invasores. Age em tempo real (24 horas X 7 dias da 
semana), porém possui um custo elevado. 
A alternativa que preenche corretamente os parênteses, de cima para baixo, 
é: 
Escolha uma: 
a. V, F, V 
b. F, V, F 
c. V, V, F 
d. V, V, V 
e. F, V, V 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V. 
Questão 10 
Texto da questão 
 Diversas ferramentas e novos termos são presentes nas relações de 
comércio eletrônico. A respeito de “Cookie” assinale a alternativa a seguir 
que expressa corretamente o seu conceito e sua importância para os 
empreendedores de comércio eletrônico. 
Escolha uma: 
a. Trata-se de ferramentas utilizadas para medir os resultados, efetividade e 
eficácia de suas campanhas de marketing. Um dos maiores exemplos de 
cookies é o Google Analytics. Possibilita mensuração dos cliques, 
impressões e visitas de sua loja virtual, como também traz os números 
de suas campanhas de marketing, mediante configuração prévia. 
b. Linguagem pela qual dois computadores interligados se comunicam. Para 
duas máquinas se comunicarem elas devem possuir o mesmo cookie de 
comunicação. 
c. Site que reúne grande quantidade de informação e serviços e acabam 
tornando-se portas de entrada para a Internet. O cookie é um conjunto de 
portais que possuem vários canais com conteúdo específico, como chats, 
shopping, notícias, busca, etc e atraem mais clientes para aumentar as 
vendas no comércio eletrônico. 
d. Pequeno arquivo que fica armazenado no computador do usuário e guarda 
todas as informações importantes sobre sua navegação. Permite que um 
site tenha um histórico da navegação do usuário e ajuda que investidores 
e anunciantes conheçam melhor o perfil do internauta para oferecer-lhe 
os produtos que supostamente mais o agrada. 
e. Quantidade de clientes ou usuários necessários para viabilizar um produto, 
empreendimento ou mercado. É a meta fundamental de toda empresa 
ponto-com. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Pequeno arquivo que fica armazenado no computador 
do usuário e guarda todas as informações importantes sobre sua navegação. 
Permite que um site tenha um histórico da navegação do usuário e ajuda que 
investidores e anunciantes conheçam melhor o perfil do internauta para 
oferecer-lhe os produtos que supostamente mais o agrada.. 
 
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