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Uma estratégia de mensagens para os diferentes pontos de contato é uma ferramenta importante para 
o sucesso do 
marketing onicanal de uma organização. _________________________ são um conjunto acordado de 
normas que regem a 
comunicação de seus clientes e a equipe da organização. Como a equipe deve se comunicar? 
Quando, como e com que frequência? Dentre as alternativas abaixo, indique qual alternativa melhor se 
encaixa na lacuna da 
frase anterior. 
 canais de mensagens. 
público-alvo. 
informações essenciais. 
 regras de contato. 
 
 
Explicação: 
Regras de contato são um conjunto acordado de normas que regem com quais clientes você e sua 
equipe devem se comunicar, 
quando, como e com que frequência. Elas garantem que você não se comunique em demasia com seus 
clientes e ajudam a dar 
precedência as mensagens nos diferentes pontos de contato