3°_atps_Tecnologias_Gestão

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ANHANGUERA EDUCACIONAL-UNIDERP
CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DE GESTÃO
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
CRISTIANO JARDIM MIRANDA - 402018
ELISANDRA CARVALHO FERREIRA – 358037
DAMARIS CARVALHO PEDROSO – 358028
PROFESSOR ODERSON DIAS DE MELLO. 
SÃO BORJA, JUNHO
2013.
SUMÁRIO
1.Introdução.............................................................................................................................03
1.1 Informações da Empresa....................................................................................................04
1.2.Definição de Mudança Organizacional e quebra de paradigmas.......................................04
1.3.1 Apresentação do Conceito de Gestor Organizacional....................................................05
1.3.1.1 Definição, e papéis do gestor Organizacional.............................................................06
1.3.1.2Entrevista ao Gestor da Empresa..................................................................................06
1.3.1.3 Relatório da Entrevista................................................................................................06
2.1 Definição da Qualidade Total...........................................................................................07
2.2.1Serviços Terceirizados.....................................................................................................07
2.2.2 Descrição de Áreas Terceirizadas..................................................................................07
2.3.1 Leitura sobre tecnologia de gestão (Cap. 5 à 10 PLT)....................................................07
2.3.2 Principais características das tecnologias do PLT.........................................................08
2.3.3 Proposta de tecnologias para a empresa.........................................................................08
3.1.1 Leitura sobre Ferramentas de Gestão (Cap. 11 à 13 PLT)..............................................09
3.2 Debate das Questões apresentadas no texto (SIG)...........................................................09
3.3 Principais Idéias do texto elaborado das questões em debate........................................09/10
4.0 Bibliografia.........................................................................................................................11
INTRODUÇÃO
Uma empresa que conta com ótimos funcionários , que formam uma equipe coesa e integra, que trabalham em um ambiente agradável que produzem resultados excepcionais, em qualquer parte do mundo, pode ser considerado uma empresa bem administrada. Mas, mesmo em empresas considerada bem administradas, ou seja, com modelos de gestão administrativos efetivos, faz-se necessário observar constantemente as rápidas mudanças ambientais e transformá-las em ação organizacional, de forma rápida, abrangente e adequada à sua realidade. 
As influencias do ambiente externo exercem sobre as organizações profundas pressões; os processos, a tecnologia, o desenho organizacional, os produtos de serviços, os custos, a lucratividade, o clima organizacional, a missão organizacional, a visão, as políticas,os valores, as estratégias, os paradigmas e os padrões de qualidade, em fim todos os fatores que precisam estar harmonicamente funcionando, como numa maquina perfeita, para que os resultados apareçam e possam garantir a sobrevivência e a perpetuação da empresa, são colocadas à prova a todo instante, impulsionados pelas tais mudanças organizacionais que tem sido cada vez mais rápidas e mais complexas.
Etapa1. Passo1.1
Informações da Empresa.
Empresa: Funerária Andrade
Localização: Rua Barão do Rio Branco n°/2042 – Centro
Segmento: Setor Funerário
Produtos comercializados: Venda de produtos Funerais, Esquifes e Serviços pertinentes a realização de atendimentos funerários inclusive fornecimento de coroas e arranjos florais 
Porte: Micro Empresa
Missão: Prestar serviços com qualidade, oferecendo serviços de assistência funeral, respeitando as pessoas, levando tranqüilidade, conforto e dignidade aos nossos clientes.
Valores: Ética, Respeito, Qualidade e Profissionalismo.
Justificativa: Empresa com visível destaque no setor em que atua.
Contato: Cloves Andrade Fernandes – Gerente Administrativo Geral 
Etapa1. Passo 2
Definição de Mudança Organizacional e quebra de paradigmas.
	Mudança organizacional é qualquer transformação de natureza estrutural, institucional, estratégica, cultural, tecnológica, humana, ou de qualquer outro componente, capaz de gerar impacto em partes ou no conjunto da organização. (WOOD, 1995, p.190)
Definimos paradigma como uma matriz disciplinar que sustenta uma concepção de mundo numa determinada época. Um paradigma possui um modelo de racionalidade no qual se incluem todas as esferas, quer científicas, filosóficas, teológicas, ou de senso comum. Morris & Brandon ( 1994), fazem uma abordagem enfatizando que uma mudança ou modificação de paradigma é essencialmente uma substituição significativa nas regras, nas pressuposições e nas atitudes relacionadas com um padrão estabelecido de realização. A quebra de paradigma tem o efeito de um.novo.começo. Exemplo: “Uma tribo estava bastante isolada, tanto geográfica como socialmente, da influência das culturas ocidentais. O único contato que tinha era com uma missão anglicana estabelecida no território limítrofe. O machado de pedra polida era tradicionalmente um elemento básico da tecnologia da tribo. Usado por homens, mulheres e crianças, o machado de pedra era vital para a economia de subsistência. Mais do que isso, era na verdade um elemento chave para o funcionamento normal do sistema social; definia as relações interpessoais e era um símbolo de masculinidade e de superioridade do homem. Só os adultos podiam fazer e possuir machados de pedra; as mulheres e as crianças tinham que pedir a permissão dos homens para usá-lo. A missão anglicana, com a intenção de ajudar a melhorar a situação dos aborígenes, introduziu o machado de aço, um produto da tecnologia Europeia. Este tipo de machado foi distribuído indiscriminadamente a homens, mulheres e crianças. Como esta ferramenta era mais eficiente que o machado de pedra, foi prontamente aceita, mas teve graves repercussões, não previstas pelos missionários nem pela tribo. O homem adulto não era capaz de fabricar o machado de aço e não precisava mais fazer o de pedra. Conseqüentemente, sua capacidade e privilégio exclusivo de fazer machados tornou-se desnecessário e inútil, e estava perdida sua condição social de possuidor e distribuidor exclusivo de um elemento tecnológico vital. O resultado geral mais marcante foi o de que involuntariamente foram ameaçados e minados os valores, crenças e atitudes tradicionais.”
Esse conceito merece destaque, sendo que a mudança não ocorre somente a nível gerencial, tecnológico, ou focado em somente um aspecto, pelo contrário, as mudanças podem estar presentes desde os processos mais simples até os mais complexos. Para que as organizações enfrentem este ambiente dinâmico e mutante, devem contemplar uma auto-visão holística, considerando todo e qualquer aspecto, não restringindo o foco e não perdendo o controle. A comunicação eficaz acerca das razões da mudança e suas reais necessidades são fundamentais e indispensáveis. As pessoas mais bem informadas poderão contribuir significativamente no processo, uma vez que são elas que executam as operações, que tomam as decisões e por fim são as pessoas quem se comunicam e interagem entre si e com a organização, fortalecendo a cultura organizacional. Para que as pessoas aceitem as mudanças, estas precisam conhecer exatamente as suas razões, a fim de que não se sintam ameaçadas, e prejudicadas pela mudança. Para Fonseca (2002, p. 12), “A informação oportuna e relevante permite reduzir a incerteza inerente às mudanças”.
Etapa.1Passo3.1
Apresentação do Conceitode Gestor Organizacional.
 Tecnologias de gestão como um conjunto de metodologias e técnicas organizadas na forma de um sistema de gerenciamento que busquem o alcance de objetivos estratégicos e operacionais de uma organização ou do ambiente onde se está atuando. 
Etapa.1Passo3.1.1
Definição, e papéis do gestor Organizacional.
Caracteriza-se fundamentalmente por uma forte componente estratégica, ou seja, envolvimento da totalidade dos recursos disponíveis na determinação do rumo a seguir; 
- Geralmente associado a ações com implicações de médio e longo prazo;
- Indivíduos que são responsáveis pela formulação de políticas gerais, isto é, que são definidas de forma genérica e dizem respeito a toda a empresa; 
- Corresponde aos membros da gerência, conselho de gestão e direção geral. 
E seu papeis são: realização dos objetivos da organização, compreendendo um conjunto de análises, decisões, comunicação, liderança, motivação, avaliação, controle, entre outras atividades próprias da administração. Assim como, Análise do ambiente externo e interno; Elaboração do planejamento estratégico; Elaboração das diretrizes e políticas estratégicas; Planejamento operacional; Elaboração do plano operacional; Programação das operações; Aprovação do programa operacional; Execução das operações e transações; Ações corretivas.”. 
Etapa.1Passo3.1.2
Entrevista ao Gestor da Empresa.
Etapa.1Passo1.3.1.3 
Relatório da Entrevista.
Para o entrevistado O Gestor Organizacional é aquele que deve “orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. E o bom administrador é aquele que possibilita ao grupo alcançar seus objetivos com o mínimo de dispêndio de recursos e de esforço e com menos atritos com outras atividades úteis, ajudando a solucionar os problemas da empresa. 
Etapa.2Passo1
Definição da Qualidade Total.
	A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998). Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos. É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua. 
Etapa.2Passo2.1
Serviços Terceirizados.
Existem hoje áreas ou serviços terceirizados na empresa, como a confecções de coroas de flores, que são encomendadas diretamente da floricultura, assim o mesmo sendo terceirizado. 
Etapa.2Passo2.2
Descrição de Áreas Terceirizadas.
Por se tratar de um serviço prestado durante um período de extrema sensibilidade emocional do cliente, faz necessário neste momento a terceirização de serviços de um equipe que de assistência a família, assim com uma equipe que apoiasse com diversos serviços como alimentação, medicamentos, psicólogos dentre outros durante todo contrato do plano, pois a Funerária Andrade, busca a cada atendimento realizado melhorar o nível de qualificação do seu pessoal para melhor atendimento do cliente. 
Etapa.2Passo3.1
 Leitura sobre tecnologia de gestão (Cap 5 à 10 PLT).
Etapa 2. Passo 3.2
Principais características das tecnologias do PLT.
 	Tecnologias de Gestão são propostas de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são capazes de fazer. 
Tecnologias de gestão como um conjunto de metodologias e técnicas organizadas na forma de um sistema de gerenciamento que busquem o alcance de objetivos estratégicos e operacionais de uma organização ou do ambiente onde se está atuando. 
A gestão organizacional sofre influência direta do meio ambiente externo (forças exógenas) configuradas nos dias de hoje do mundo globalizado. Compreender a magnitude das forças externas à organização, advindas do sistema macroeconômico e social, facilita perceber a dinâmica e a necessidade das organizações atuais de buscarem com veemência a garantia de sua performance e sua competitividade no mercado. Nesse contexto necessita-se definir o termo gestão. Para tanto deve-se pensar na própria administração do negócio, ou seja, na forma de se conceberem e gerirem todos os recursos envolvidos na produção de bens e serviços. Pensar em gestão é referir-se ao processo ativo de determinação e orientação do caminho a ser seguido por uma organização para a realização de seus objetivos, compreendendo um conjunto de análises, decisões, comunicação, liderança, motivação, avaliação, controle, entre outras atividades próprias da administração (ANSOFF, 1977). 
Etapa.2Passo3.3 
Proposta de tecnologias para a empresa.
 Gestão de Equipes  
Foi apresentado para Funerária Andrade a criação e a gestão de uma equipe que tem objetivo desenvolver a melhoria no atendimento ao cliente, além de trabalhar com a equipe para melhorar níveis de confiança, cooperação e entendimento sobre as tarefas a serem cumpridas, a gestão de equipes tem por visão melhorar a venda de serviços prestados pela empresa, aonde o cliente, procurara por comodidade, e atenção.
Etapa.3Passo1.1 
Leitura sobre Ferramentas de Gestão (Cap 11 à 13 PLT).
Etapa.3Passo2 
Debate das Questões apresentadas no texto (SIG).
Etapa3. Passo2
Principais Ideias do texto elaborado das questões em debate
	Os SIG têm a função de gerar condições para que a informação certa chegue a pessoa certa quando esta necessita gerando ao final a possibilidade de agir a fim de solucionar algum problema ou, possibilitar a vantagem competitiva desejada. 
	A informação auxilia no processo decisório, pois quando devidamente estruturada é de crucial importância para a empresa, associa os diversos subsistemas e capacita a empresa a impetrar seus objetivos. O valor atribuído pelos gestores às informações depende dos resultados alcançados pela empresa. Os benefícios oferecidos pelas decisões acertadas, baseadas em informações valiosas representam o sucesso da empresa. 
	O propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, portanto, as informações podem decidir o futuro da organização.
	Na corrida para atender às demandas do mercado, as empresas buscam soluções que as diferenciem aumentando a sua competitividade. Decisões rápidas e corretas são fundamentais para a empresa alcançar bons resultados. Faz-se necessário otimizar o planejamento e execução das atividades, sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para aumentar a satisfação dos seus clientes e a lucratividade do negócio. 
	A utilização de tecnologias de última geração e a melhor prática em software possibilita a construção e aplicações superiores em prazos bastante agressivos, capazes de atender desde pequenos a grandes volumes de utilização. O sucesso é garantido pela velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões. Neste contexto, as empresas têm como grande aliado os sistemas de informação gerencial, os quais proporcionam benefícios significativos na gestão da empresa viabilizando a geração de relatórios de apoio ao processo decisório. 
Quando a empresa tem uma estrutura organizacional sólida, um futuro traçado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informação e sistemas de informação, o sistema de informação gerencial só tem a agregar benefícios à gestão empresarial na tomada de decisões. 
O sistema de informação gerencial possibilita fazer um acompanhamento das rotinas econômico-financeiras, proporcionando um panorama seguro da organizaçãoe uma melhor alocação de investimentos, constituindo um grande diferencial para a empresa. Garantindo, também, o gerenciamento das informações para geração de relatórios rápidos e precisos, agilizando o processo de tomada de decisões. 
Os sistemas de informação gerenciais fortalecem o plano de atuação das empresas. A geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis para o processo de tomada de decisão garante uma estruturação de gestão diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas. 
Bibliografia:
* http://www.infoescola.com/administracao_/gestao-da-tecnologia-da-informacao/