Gestão de processos

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Gestão de processos
Parte 1
Administração geral
Professor Eduardo Newman
@prof_newman
Conceitos fundamentais
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A Gestão de Processos é uma abordagem organizacional que busca identificar, analisar, documentar, 
monitorar e melhorar os processos internos e externos de uma organização. Seu objetivo principal é 
alinhar esses processos com as metas estratégicas da empresa, otimizando recursos, aumentando a 
eficiência, melhorando a qualidade e gerando valor para os clientes e stakeholders.
Gestão de processos
Conceitos fundamentais
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• Definição de processo: sequência de atividades realizadas para atingir um objetivo específico
• Diferenças entre gestão funcional e gestão por processos
Gestão de processos
Gestão funcional x Gestão por processos
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Gestão funcional x Gestão por processos
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Gestão funcional x Gestão por processos
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Gestão funcional x Gestão por processos
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Gestão funcional x Gestão por processos
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Gestão funcional x Gestão por processos
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Gestão funcional x Gestão por processos
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Gestão funcional x Gestão por processos
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Conceitos fundamentais
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• Definição de processo: sequência de atividades realizadas para atingir um objetivo específico
• Diferenças entre gestão funcional e gestão por processos
• Objetivos da gestão de processos
• Redução de custos
• Melhoria da qualidade
• Aumento da agilidade.
Gestão de processos
Ciclo de Vida da Gestão de Processos
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• Planejamento de Projeto (gestão de processos de negócio)
• Modelagem de Processos
• Simulação de Processos
• Execução de Processos
• Monitoramento de Processos
• Melhoria de Processos
Gestão de processos
Ciclo de Vida da Gestão de Processos
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Indicadores de desempenho
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• Indicadores-chave (KPI) - métrica utilizada para avaliar o desempenho de uma organização, equipe, 
processo ou indivíduo em relação aos seus objetivos estratégicos. Os KPIs ajudam a mensurar o 
progresso e identificar áreas que necessitam de melhorias, fornecendo informações claras e objetivas 
para a tomada de decisão
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Indicadores de desempenho
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• Indicadores-chave (KPI) - métrica utilizada para avaliar o desempenho de uma organização, equipe, 
processo ou indivíduo em relação aos seus objetivos estratégicos. Os KPIs ajudam a mensurar o 
progresso e identificar áreas que necessitam de melhorias, fornecendo informações claras e objetivas 
para a tomada de decisão
Gestão de processos
Indicadores de desempenho
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• Indicadores-chave (KPI) - métrica utilizada para avaliar o desempenho de uma organização, equipe, 
processo ou indivíduo em relação aos seus objetivos estratégicos. Os KPIs ajudam a mensurar o 
progresso e identificar áreas que necessitam de melhorias, fornecendo informações claras e objetivas 
para a tomada de decisão
• Eficiência, eficácia e efetividade
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