Slides - Unidade 3

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Canvas do modelo 
de negócio
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Introdução
“Um Modelo de Negócios nada
mais é do que a representação
simplificada da realidade de uma
organização, através de variáveis
e características importantes para
determinada situação.”
Introdução
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Montando o Canvas
Ferramenta visual que permite 
descrever, visualizar, avaliar e 
alterar modelos de negócio.
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Introdução
Segmentação de clientes
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Todo negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva 
do cliente e segmentar os clientes que pretende atender 
representa o primeiro passo.
Nenhum tipo de negócio sobrevive sem clientes. Por isso que 
você deve entendê-los e escolhê-los bem. 
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Quais seriam seus clientes potenciais? Compreender os 
maiores interessados em seu negócio permite concentrar 
esforços em quem realmente importa.
O desafio é desenvolver uma compreensão profunda dos 
clientes e não simplesmente perguntar o que eles querem.
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O “segmento de clientes” define os diferentes grupos de 
pessoas ou organizações que o negócio busca servir. 
Tipos de segmentação
Massa: atender vários públicos
com a mesma necessidade.
Nicho: atender segmentos bem específicos.
Segmentado: faz distinção entre segmentos
com características semelhantes.
Diversificada: busca atender vários públicos
com necessidades diferentes.
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Quando pensar no cliente, busquem identificar qual 
problema dele seu negócio pretende solucionar.
Segmentação de clientes
Clientes = Quem (segmentação) + Problema (dor ou desejo)
Amantes de café que desejam experiências únicas.
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Anunciantes na Internet que desejam alcançar seu 
público alvo assertivamente (Google Ads).
Cinéfilos que não conseguem assistir seus filmes e 
séries preferidos quando e onde quiserem.
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Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos consumidores/usuários mais importantes?
Quais suas características em relação à idade, sexo, renda,
comportamentos, necessidades e anseios?
Questões centrais
Segmentação de clientes
Clientes = Pais que se preocupam com a educação 
financeira dos filhos na vida adulta.
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Segmentação de clientes
Usuários = Crianças que possuem dificuldades para 
aprender sobre o valor do dinheiro.
Proposta de Valor
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Proposta de valor
Proposta de valor
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Preparar um café com incrível facilidade e rapidez, além de 
poder experimentar diferentes tipos de sabores.
Possibilidade de se deslocar com conforto, segurança, 
cortesia e facilidade na solicitação do serviço e pagamento.
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A proposta de valor se
refere ao motivo pelo
qual o cliente escolherá,
ou não, sua empresa.
Representa o conjunto
de benefícios que uma
empresa oferece.
Relevante
Explícito
Diferente
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Uma proposta de valor representa a análise de custo-
benefício que todo consumidor faz antes de comprar algo.
Proposta de valor
Motivação = Percepção de “valor” – Percepção do “custo”
Tipos de Proposta 
de Valor
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Novidade: Esse tipo de Proposta de Valor satisfaz um
conjunto completamente novo de necessidades, que os
clientes anteriormente sequer percebiam ter, dada a falta de
ofertas parecidas.
Tipos: Proposta de valor
Desempenho: Melhorar o desempenho de produtos e/ou
serviços são maneiras tradicionais de criar valor. O
desempenho pode agregar valor quando o produto/serviço se
mostra mais eficiente que os oferecidos na concorrência.
Tipos: Proposta de valor
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Personalização: Adequação de produtos e serviços às
necessidades específicas de clientes gera valor. Gerar valor
através de customização é algo muito recente e exige uma
infraestrutura e processos bem definidos, capazes de
entregar as promessas da customização em massa.
Tipos: Proposta de valor
Fazer o que tem que ser feito: O valor pode ser criado
apenas ao ajudar o seu cliente a executar certos serviços ou
atividades. É muito comum em escritórios de consultoria
jurídica, financeira, contábil, etc., onde especialistas ajudam o
cliente a encontrar a solução para seus problemas.
Tipos: Proposta de valor
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Design: O design é um elemento importante, porém difícil
de medir. Um produto pode se destacar por seu design
superior. Na moda e na indústria de eletrônicos, o design
representa uma importante proposta de valor.
Tipos: Proposta de valor
Marca/status: Clientes podem considerar como valor o
simples ato de poder usar e exibir uma marca específica. É
mais comum em produtos de grifes, como carros de luxo,
relógios, bolsas, roupas, óculos, etc.
Tipos: Proposta de valor
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Preço: Oferecer benefícios similares por um preço menor é
uma das maneiras mais comuns de agregar valor. No entanto
esta proposta de valor é arriscada e têm implicações
importantes no restante do modelo de negócio.
Tipos: Proposta de valor
Redução de custos e riscos: Ajudar os clientes a reduzir
custos é uma forma importante de gerar valor, especialmente
para clientes que valorizam a redução de riscos.
Tipos: Proposta de valor
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Acessibilidade: Tornar produtos e serviços acessíveis à
clientes é outra maneira de criar valor. Pode vir da inovação
de modelos de negócios, novas tecnologias ou de uma
combinação de ambos.
Tipos: Proposta de valor
Conveniência/usabilidade: Deixar os produtos mais fáceis
de utilizar pode criar valor substancial para clientes que
valorizam a comodidade e a praticidade.
Tipos: Proposta de valor
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Que valor entregamos ao cliente?
Qual problema estamos ajudando a resolver?
Que necessidades estamos satisfazendo?
Que conjunto de produtos e/ou serviços estamos oferecendo
para cada segmento de cliente?
Questões centrais
Segmentos de clientes
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Pais
Filhos