Empreendedorismo e Inovação

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EMPREENDEDORISMO(IL60051) / EAD-IL60051-20182F 
Avaliação: A2 Data: 09/06/2018 
 1) 
 
O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de 
diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos 
empreendedores e são fundamentais para o alcance de resultados. Para 
desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no 
processo de autodesenvolvimento. 
 
Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam 
desenvolver: 
 
I. Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. 
II. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas relações. 
III. Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas soluções. 
IV. Capacidade de se planejar e controlar riscos. 
 
É correto o que se afirma em: 
o A) Somente a III. 
o B) I, II e III, apenas. 
o C) I, II e IV, apenas. 
o D) I, II, III e IV. 
o E) II e IV, apenas. 
 
 2) 
 
Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de 
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque 
para estar sempre disponível para os clientes do bairro de Pindamonhangaba. 
 
O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa nesse momento. Com 
total disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já 
completam 12 meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos 
melhorar um negócio fazendo melhorias incrementais, mas, para isso, ele precisa 
de processos e metodologias, recursos que ele não possui. 
 
Sua empresa atende, em média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo 
para construção e reforma. O turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano 
nunca se preocupou com processo seletivo e sempre chamou para trabalhar quem 
estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar com experiência. 
 
Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de 
conversar com os autônomos de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam 
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dentro de nossas casas, pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e 
hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus serviços a loja que mais agrada 
o seu gosto. 
 
Nesse momento, Sr. Fulano não sabe muito como inovar. Sua única certeza é de 
que as coisas precisam mudar. 
 
Tendo isso em mente, avalie a relação entre as afirmativas acerca do processo de 
inovação que o Sr. Fulano poderia adotar: 
 
Nessa situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, 
entendendo as necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus 
funcionários, seguindo por um processo de ideação por meio de 
um brainstorming para criar soluções. Após esse processo, ele poderia gerar um 
esboço de como seria a solução por meio de um exemplo de serviço ou protótipo 
de produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem enxuta para colher feedbacks. 
 
PORQUE 
 
Tal metodologia ajuda a melhorar somente problemas com atendimento, sendo 
uma ferramenta para equipes comerciais. 
 
Avaliando as afirmativas, conclui-se que: 
o A) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 
o B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
o C) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 
o D) As duas afirmativas são falsas. 
o E) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
 3) 
 
Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou um emprego 
estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o 
dinheiro que ele tinha na época para fundar uma escola de idiomas que se tornou o 
Grupo Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando voltou, trabalhou 
brevemente em uma empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins 
começou a ensinar inglês a um único colega de trabalho nas horas vagas. Dessa 
iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um negócio de quase dois bilhões de 
reais, sendo vendido em 2014. 
 
Tomando como exemplo a trajetória de Carlos Wizard Martins, identifique e 
descreva três características de um perfil empreendedor. 
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 4) 
 
De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018, 
a venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os 
economistas afirmam que a queda nos juros e a volta da confiança do consumidor 
ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a volta do 
consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o 
aumento de vendas foi de quase 10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as 
vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos últimos seis meses, tudo por conta 
da melhora dos juros. 
 
(Fonte: . Adaptado). 
 
Partindo do cenário de vendas de eletrodomésticos, determine uma boa estratégia 
de entrada nesse mercado, levando em consideração as ponderações expostas por 
Chiavenato sobre oportunidades para pequenas e médias empresas, comparando 
com grandes empresas: 
o A) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de 
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca 
agilidade. 
o B) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de 
mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca 
agilidade. 
o C) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, 
ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com 
agilidade. 
o D) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, 
ainda que perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. 
o E) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, 
ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com 
agilidade. 
 
 5) 
 
O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de 
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do 
empreendedorismo. Muitos buscam, por meio do design thinking, uma maneira de 
solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era um grande 
entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do 
livro Design thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o 
assunto. 
 
Dito isso, identifique o objetivo do design thinking e seu uso dentro de empresas: 
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o A) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em 
soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas 
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os 
tamanhos. 
o B) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se 
extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus 
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado 
em empresas de todos os tamanhos. 
o C) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se 
extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus 
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado 
em empresas de grande porte. 
o D) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se 
aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para 
ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e 
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
o E) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em 
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes 
e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de 
todos os tamanhos que tenham marketing. 
 
 6) 
 
Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo.O termo é uma versão em 
português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro 
dos limites de uma empresa ou organização já estabelecida. Gifford Pinchot 
III a utilizou pela primeira vez em 1985. 
 
Cada vez mais as grandes empresas, em seus processos seletivos, estão buscando 
profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque: 
o A) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com 
perfil de inovação para ampliar a sua vantagem competitiva. 
o B) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas 
entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão 
empreender. 
o C) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco 
menor de ter futuramente um concorrente. 
o D) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento 
comercial para mostrar solidez no mercado. 
o E) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, 
por isso investem para não perderem a marca. 
 
 7) 
 
Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO 
com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez 
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mais, e o investimento em totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, 
parece não ter dado efeito. 
 
Em sua primeira visita à agência, o diretor apresenta alguns gerentes de 
relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você começa a 
reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da 
falta de uso dos totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, 
realmente, por que os clientes não usam esse serviço. 
 
Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece 
ser bem simples de usar e soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional 
não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de comandos limitada. Sua 
inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas 
para muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na 
sua opinião, podem muitas vezes ser bem complexas de serem retiradas por um 
atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por exemplo. Um 
aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum 
cliente testou esse aparelho antes de ele ser implementado nas agências. 
 
No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo um pequeno briefing de como 
seriam as etapas de sua consultoria. 
 
A partir dessa situação, desenvolva uma resposta ao diretor levando em 
consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode ajudar 
no processo interno de entendimento e solução do caso. 
 
 8) 
 
Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado 
de canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta 
de valor e, segundo ele, é ponto central para uma ideia ser bem-sucedida no 
mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado outro canvas, 
chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor. 
 
Sabendo disso, a proposta do VPC é: 
o A) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de 
vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses insights em big 
data para, então, criar estratégias de growth hacking. 
o B) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as 
dores e os ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções 
para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
o C) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos 
clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente 
externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos. 
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o D) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de 
resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que 
possibilitem aumentar a carteira de clientes. 
o E) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar 
entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias inovadoras 
para melhorar resultados. 
GABARITO 
1C 
2A 
3 Expectativa de resposta: 
Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por consequência, 
de perfil empreendedor os seguintes pontos: 
 Princípios éticos: isso levando em consideração empresa, sociedade e meio 
ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser 
proposta de valor percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no 
mundo. 
 Preocupação com o desenvolvimento contínuo: entendendo que uma empresa 
não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a empresa na mesmice de 
sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento 
de produtos, pessoas e processos. 
 Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter 
visão crítica do negócio e de si mesmo. 
 Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo. 
 Perseverança: diversas vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve seu foco 
em resultados, e isso gerou ume empresa de dois bilhões de dólares. 
 Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial competitivo e, para isso, criou 
processos dentro de sua franquia bem específicos para ganhar destaque no 
mercado. 
 Busca de oportunidade e iniciativa. 
Além disso, podemos falar sobre persistência, comprometimento, busca contínua pelo 
conhecimento, autoconfiança e carisma, caracteríticas que o perfil empreendedor pode ter 
e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua trajetória. 
4D 
5B 
6A 
7 Expectativa de resposta: 
O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação, prototipação e teste. 
A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento 
que serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o 
banco quanto para o usuário final que necessita de atendimento. A imersão pode 
ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira fornece o entendimento 
inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades 
que guiarão a geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação. 
A segunda fase do design thinking será para geração de ideias. Para isso, são usadas as 
ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas, inclusive outros 
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membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do 
totem e o próprio diretor. 
A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse 
momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma 
solução pensada na fase anterior. 
Depois de testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise 
geral do processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo. 
 
8B