MARKETING, BRANDING E PROSPECÇÃO DE MERCADOS

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0 marketing de serviços tem como objetivo principal promover excelência em serviços, gerando um diferencial em relação à concorrên- cia, buscando superar as expectativas do cliente quanto à experiência de consumo. Um complicador desta expectativa é que ela é dinâ- mica, ou seja, à medida que obtemos novas experiências positivas, a expectativa muda. Considerando texto apresentado, avalie as afirmações a seguir: sobre atingir a excelência: I. Para atingir a excelência, deve haver um envolvimento do alto escalão das organizações tanto com clientes como com os colaboradores. II. Para atingir a excelência, deve existir uma atenção absurda aos detalhes com padrões rigorosos em todas as etapas do serviço. III. Para atingir a excelência, a empresa deve acompanhar a experiência do cliente, com processo de levantamento de dados relativos ao processo de compra e mudanças no mercado. É correto apenas que se afirma em: SUA RESPOSTA ESTÁ CORRETA Resposta correta, as afirmativas representam possibilidades que devem ser levadas em consideração pelo prestador de serviços para se atingir a excelência e satisfação do cliente. Resposta correta I, II e III. I.