ESTRATÉGIAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO - Unidade 4

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Questões
1) A teoria desenvolvida por Maslow demonstra uma hierarquia que existe entre as cinco
necessidades básicas de um ser humano como consumidor, o que ocorre em ordem
crescente. De acordo com seus conhecimentos sobre a Teoria de Maslow, indique qual
ordem de classificação das necessidades. Analise e assinale a opção correta.
1) 1ª ? Necessidades de autorrealização; 2ª ? necessidades de autoestima; 3ª ? necessidades
sociais; 4ª ? necessidades de segurança; 5ª ? necessidades fisiológicas.
2) 1ª ? Necessidades sociais; 2ª ? necessidades de autorrealização; 3ª ? necessidades
fisiológicas; 4ª ? necessidades de autoestima; 5ª ? necessidades de segurança.
3) 1ª ? Necessidades fisiológicas; 2ª ? necessidades de segurança; 3ª ?necessidades sociais; 4ª
? necessidades de autoestima; 5ª ? necessidades de autorrealização.
4) 1ª ? Necessidades de autoestima; 2ª ? necessidades de segurança; 3ª ? necessidades sociais;
4ª ? necessidades fisiológicas; 5ª ? necessidades de autorrealização.
5) 1ª ? Necessidades fisiológicas; 2ª ? necessidades de segurança; 3ª ? necessidades sociais; 4ª
? necessidades de autorrealização; 5ª ? necessidades de autoestima.
Resposta: Nº 3 | Acertou
2) Leia atentamente o trecho a seguir: ?trata-se de uma substância produzida pelo cérebro,
responsável por gerar sentimentos como prazer e satisfação?. A respeito de qual razão que
o cérebro usa para reagir na hora das compras a afirmativa se refere?
1) Dopamina ? isso é explicado pela neurociência: o prazer que sentimos em um dia de ?terapia
de compras? vem da dopamina, hormônio ligado ao bem-estar.
2) Serotonina ? isso é explicado pela neurociência: o prazer que sentimos em um dia de ?terapia
de compras? vem da serotonina, hormônio ligado ao bem-estar.
3) Noradrenalina ? isso é explicado pela neurociência: o prazer que sentimos em um dia de ?
terapia de compras? vem da noradrenalina, hormônio ligado ao bem-estar.
4) Ocitocina ? isso é explicado pela neurociência: o prazer que sentimos em um dia de ?terapia de
compras? vem da ocitocina, hormônio ligado ao bem-estar.
5) Adrenalina ? isso é explicado pela neurociência: o prazer que sentimos em um dia de ?terapia
de compras? vem da adrenalina, hormônio ligado ao bem-estar.
Resposta: Nº 1 | Acertou
Nome:
ESTRATÉGIAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO - Unidade: 4
3) A Programação Neurolinguística (PNL) surgiu como um composto de ciência da
comunicação e psicoterapia. Com base nos seus conhecimentos sobre essa técnica,
assinale a alternativa que demonstra corretamente a combinação utilizada pela PNL para
copiar comportamentos não verbais, com o intuito de desenvolver uma ?linguagem de
mudança?.
1) Os estudiosos descobriram a afinidade de seus interesses e, então, resolveram combinar os
respectivos conhecimentos de marketing e publicidade.
2) Os estudiosos descobriram a afinidade de seus interesses e, então, resolveram combinar os
respectivos conhecimentos de mercado e linguística.
3) Os estudiosos descobriram a afinidade de seus interesses e, então, resolveram combinar os
respectivos conhecimentos de computação e linguística.
4) Os estudiosos descobriram a afinidade de seus interesses e, então, resolveram combinar os
respectivos conhecimentos de códigos verbais e não verbais.
5) Os estudiosos descobriram a afinidade de seus interesses e, então, resolveram combinar os
respectivos conhecimentos de computação e códigos verbais e não verbais.
Resposta: Nº 3 | Acertou
4) No campo do marketing, entende-se os gatilhos mentais como uma das principais
ferramentas da linguagem persuasiva do marketing. Nesse sentido, leia atentamente o
trecho a seguir: ?é comunicado ao leitor que a quantidade do produto e/ou o tempo em que
estará disponível são poucos, para causar uma urgência e fazê-lo realizar a compra
naquele momento?. A respeito de qual gatilho mental a afirmativa se refere?
1) Gatilho da curiosidade: usado para gerar curiosidade no leitor e fazê-lo clicar no anúncio ou ler
o texto.
2) Gatilho da afinidade: ?as pessoas preferem dizer ?sim? a indivíduos que conhecem e de quem
gostam?.
3) Gatilho da prova social: segue a lógica de que se muita gente compra, é bom.
4) Gatilho do pertencimento: explora a necessidade do ser humano de pertencer a grupos.
5) Gatilho da escassez: ?as pessoas atribuem mais valor a oportunidades quando estão menos
disponíveis?.
Resposta: Nº 5 | Acertou
5) No campo do marketing, entende-se os gatilhos mentais como uma das principais
ferramentas da linguagem persuasiva do marketing. Nesse sentido, leia atentamente o
trecho a seguir: ?eles geralmente estão na headline, que é a frase principal do anúncio ou o
título do texto. Exemplo: ?descubra agora como acabar com.?? e ?você comete esse erro
básico em...?. A respeito de qual gatilho mental a afirmativa se refere?
1) Gatilho da curiosidade ? usado para gerar curiosidade no leitor e fazê-lo clicar no anúncio ou ler
o texto.
2) Gatilho da afinidade ? ?as pessoas preferem dizer ?sim? a indivíduos que conhecem e de
quem gostam?.
3) Gatilho da prova social ? segue a lógica de que se muita gente compra, é bom.
4) Gatilho do pertencimento ? explora a necessidade do ser humano de pertencer a grupos.
5) Gatilho da autoridade ? usado para transferir a popularidade/autoridade de algo/alguém.
Resposta: Nº 1 | Acertou