MÉTODOS DE TOMADA DE DECISÃO

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Gerenciamento de decisão 
 
1) Carolina costuma decidir de forma individual e rápida sempre que algum problema surge e 
obstaculiza o trabalho de sua equipe. Para isso, se utiliza do repertório de vezes que 
problemas similares já aconteceram e das ações que foram postas em prática para solucionálos. 
Ocorre que, desta vez, ao decidir sobre como deveriam agir, ela equivocou-se e a equipe 
percebeu que a decisão não foi a mais adequada ao contexto. Carolina, porém, não aceitou a 
crítica e fez com que todos persistissem em sua atuação. 
Com base na narrativa das atitudes dessa gestora ao decidir, marque a alternativa correta. 
A) A gestora apresenta um processo racional, comportamental e colaborativo ao tomar suas 
decisões. 
B) Carolina baseia suas decisões em fatos objetivos ocorridos no passado, o que garante 
resultados eficazes. 
C) Está havendo um erro conhecido como escalada de comprometimento, que faz com que 
Carolina não volte atrás no que decidiu. 
D) Como admitir erros e falhas representa um sinal de fraqueza da gestão, essa líder precisa 
manter suas convicções. 
E) Está havendo uma rejeição da gestora pela equipe, que critica suas decisões que seguem 
procedimentos corretos. 
A atuação dos gestores na contemporaneidade lhes exige um conjunto de capacidades (hard 
e soft skills) que os instrumentalizam a lidar com as exigências de um mercado em mudança, 
dinâmico, instável e concorrencial. 
Analise as capacidades a seguir e relacione-as com as afirmativas, preenchendo as lacunas 
corretamente. 
I. Capacidade técnica 
II. Capacidade interpessoal 
III. Capacidade conceitual 
IV. Capacidade analítica 
2) 
( ) Remete à soft skill relacionamento interpessoal, exigida para que as interações entre as 
pessoas ocorram de forma produtiva e gerem bem-estar. 
( ) Associa-se com a soft skill pensamento sistêmico, propondo a visão do todo e a 
interdependência entre as partes que o constituem. 
( ) Constitui as chamadas hard skills, que podem ser aprendidas na educação formal e na 
experiência concreta na área de atuação. 
( ) É evidenciada pela capacidade de executar processos mentais voltados para a percepção, 
seleção, reflexão e julgamento. 
Assinale a alternativa que indica a relação correta. 
A) II, III, I, IV. 
B) III, IV, II, I. 
C) III, I, IV, II. 
D) IV, III, II, I. 
E) I, II, III, IV 
3) Em ambientes de trabalho onde o alto rendimento e o trabalho em equipe são necessários, a 
colaboração de um indivíduo com o resto do grupo é ainda mais evidente. Nesse sentido, as 
“habilidades sociais” do indivíduo são relevantes, pois refletem sua capacidade de se adaptar 
a diferentes situações e demandas, além de influenciar o comportamento de outros e atuar 
de maneira cooperativa. 
Sendo assim, pode-se afirmar que: 
A) essas habilidades sociais, embora sejam importantes, se distanciam dos objetivos que 
produzem resultados organizacionais. 
B) com um bom relacionamento social, os líderes podem exercer seu poder e coerção, 
centralizando decisões. 
C) a soft skill relações interpessoais contribui para a ação do gestor frente ao comando da 
equipe, favorecendo a tomada de decisões. 
D) desenvolver capacidades de adaptação, resiliência e flexibilidade a novas demandas contribui 
para a ineficiência do gestor ao decidir. 
E) como as decisões apresentam efeitos individuais, são facultativas ao gestor no 
desenvolvimento de suas habilidades sociais. 
4) O processo de tomada de decisão frequentemente adotado busca valer-se de um modelo 
objetivo e racional, porém se sabe que existem outros fatores sociais e comportamentais 
envolvidos nessa prática. 
Com base em seus estudos, analise as alternativas sobre o processo de tomada de decisão e 
marque as verdadeiras (V) e as falsas (F): 
( ) Um modelo racional de tomada de decisão parte do problema, estabelece critérios, 
alternativas e a escolha de uma destas. 
( ) Ao estabelecer critérios e apontar possíveis alternativas, já existem aspectos subjetivos 
influenciando essas ações. 
( ) Quando um líder percebe um problema ou objetivo a atingir, isso é realizado de forma 
totalmente objetiva. 
( ) A subjetividade e os modelos mentais ou paradigmas tanto podem contribuir quanto 
prejudicar o processo decisório. 
( ) Pelo viés da Psicologia Positiva, o foco deve ser no aprimoramento das soft skills que 
permitam ao gestor tomar decisões adequadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
A) F – F – V – F – F. 
B) V – F – V – F – V. 
C) F – V – F – V – F. 
D) V – V – V – F – F. 
E) V – V – F – V – V 
 
Uma das atividades que frequentemente são realizadas pelos gestores é a tomada de 
decisões, em que se associam aspectos racionais e subjetivos para sua eficácia. Sobre esse 
processo de tomada de decisão e sua relação com as informações existentes, analise as 
asserções a seguir e marque a alternativa que apresenta uma correta relação entre elas: 
I. Um processo de tomada de decisão eficiente para que o gestor possa atender às 
exigências do mercado contemporâneo deve valer-se da busca de informações externas e 
internas que apresentem qualidade e precisão, o que ressalta a importância das informações 
orgânicas. 
PORQUE 
II. As informações orgânicas são aquelas em que se registram particularidades das práticas e 
processos internos realizados, servindo de excelentes subsídios para consultas e decisões 
futuras. 
Marque a resposta correta. 
A) As asserções I e II são proposições falsas e sem complementação. 
B) A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. 
D) As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I. 
O processo de tomada de decisão 
1) É preciso que o consumidor considere alguns aspectos importantes que podem refletir sobre 
a decisão de compra. Com relação a esses fatores, analise as opções e indique a CORRETA: 
A) É preciso considerar somente as experiências negativas que o consumidor teve com 
determinados produtos. 
B) Os motivos que realmente levaram o consumidor a buscar o produto ou serviço. 
C) É de conhecimento que o fator ambiental jamais influencia na decisão de compra. 
D) O fator tempo de espera não reflete na decisão de compra do consumidor. 
E) As dificuldades que o comércio eletrônico oferece através de suas lojas virtuais. 
2) Com relação às atitudes que o consumidor possui quando decide comprar, avalie e responda 
qual se refere à resposta CORRETA: 
A) O Decisor corresponde ao momento em que o consumidor decide se vai comprar ou não. 
B) O Comprador se refere ao momento em que o consumidor efetua a compra. 
C) O Avaliador se refere ao instante em que o produto é inspecionado pelo vendedor. 
D) O Iniciador se refere à ação do consumidor com relação à sua falta de interesse em adquirir o 
produto. 
E) A ação Iniciador não possibilita ao consumidor obter informações que auxiliam na tomada de 
decisão da compra. 
3) Analise as alternativas apresentadas e indique a única CORRETA: 
A) O consumidor possui necessidades que nunca devem ser satisfeitas. 
B) A única fase que o consumidor passa no processo de compra é o pós-compras. 
C) Dentre as possibilidades de obter informações sobre o produto, mediante fontes externas, 
estão os sites. 
D) Uma das etapas do processo de decisão de compra se refere à falta de avaliação das 
alternativas disponíveis. 
E) A compra representa a primeira fase do processo decisório. 
4) Sobre a importância do processo de decisão, analise os tipos de comportamento do 
consumidor, mais precisamente sobre o "Comportamento de Compra Complexa" e aponte a 
resposta que considerar CORRETA: 
A) O comportamento de compra complexa reflete a falta de envolvimento dos consumidores 
com a compra. 
B) No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às marcas dos 
produtos. 
C) Nesse tipo de comportamento é preciso que a áreade marketing não facilite ao consumidor 
sobre o entendimento do produto. 
D) Nesse tipo de comportamento, o consumidor obtém diversas informações sobre o produto. 
E) O comportamento de compra complexa contempla produtos que possuem valores muito 
baixos. 
 
5) Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do consumidor e 
avalie qual das respostas é a CORRETA: 
A) O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou não 
envolvimento com a compra. 
B) O comportamento de compra habitual realiza buscas constantes de informações sobre 
marcas de produtos. 
C) O comportamento de compra com dissonância reduzida ocorre quando os consumidores, 
mesmo estando envolvidos em adquirir um produto, não conseguem diferenciar entre as 
marcas apresentadas. 
D) O comportamento de compra que busca variedade aborda o consumidor que está totalmente 
envolvido com a compra. 
E) No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor não consegue identificar 
diferenças acentuadas entre as marcas disponíveis. 
Ferramentas de apoio para a tomada de decisão 
1) A característica essencial das ferramentas de apoio a decisão é ajudar gestores a analisarem 
informações para fundamentar o processo decisório. Considere a seguinte situação: uma 
organização deseja obter informação para definir qual volume adicional de vendas e de 
investimento em marketing precisa ser alcançado para dobrar o lucro do ano anterior. 
A atividade que pode ser aplicada com modelagem analítica para atender a essa necessidade 
é a: 
A) análise de sensibilidade. 
B) análise de funcionalidade. 
C) análise de otimização. 
D) análise “e se”. 
E) análise de busca por objetivos. 
2) As ferramentas de apoio a decisão que empregam o processamento analítico on-line (OLAP 
– Online Analytical Processing) permitem aos gerentes manipular grandes volumes de dados 
aplicando diferentes operações. Nesse contexto, avalie as sentenças a seguir: 
I. A operação de agregação, também chamada de roll-up, consiste em agregar dados com 
maior ou menor detalhe nos níveis de hierarquia. 
II. Níveis crescentes de detalhes podem ser revelados em operações drill-down, também 
chamadas de desmembramento. 
III. As operações de “fatiar e cortar em cubos” (slicing and dicing) são usadas para rotacionar a 
perspectiva de visualização de dados. 
IV. Agrupar dados mensais para anuais é um exemplo de operação do tipo roll-up. 
Está correto o que se afirma em: 
A) I, II e IV apenas. 
B) I, II e III, apenas. 
C) I e III, apenas. 
D) II e IV, apenas. 
E) I, II, III e IV. 
3) As ferramentas de apoio a decisão oferecem recursos e informações para apoiar o processo 
decisório da gestão. Em um processo evolutivo, as ferramentas que proporcionam o 
processamento analítico on-line permitem atender às demandas de cenários organizacionais 
mais complexos. 
São características específicas do processamento analítico on-line: 
A) uso de banco de dados e geração de relatórios padronizados. 
B) processamento de transações a banco de dados e visualização 3D. 
C) manipulação de grande volume de dados e descoberta de conhecimento. 
D) dados armazenados em tabelas e relatórios básicos. 
E) estruturas de dados relacionais e consultas sobre os dados. 
4) As ferramentas de apoio à tomada de decisão evoluíram em suas funcionalidades, 
possibilitando a realização de quatro tipos básicos de atividade de modelagem 
analítica: análise “e se”, análise de sensibilidade, análise por busca de objetivos e análise de 
otimização. 
Sobre a atividade de análise de sensibilidade, é correto afirmar que: 
A) envolve definir um valor-alvo para uma variável e alterar outras variáveis até que o alvo seja 
alcançado. 
B) envolve buscar pela informação gerada pela alteração de variáveis ou de relações entre elas 
para observar reflexos nos valores de outras variáveis. 
C) compromete-se em excluir todas as variáveis de dados para atender ao objetivo da gestão. 
D) envolve observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar outras 
variáveis. 
E) envolve encontrar o valor ideal de uma variável ou mais, conforme algumas restrições. 
5) 
Existem diferentes tipos de ferramentas que podem apoiar o processo de tomada de decisão 
das organizações. Essas ferramentas se diferenciam em suas características e 
complexidades. 
Nesse contexto, analise as assertivas a seguir, que abordam as aplicações de ferramentas de 
apoio a decisão. 
I. A expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas aplicações 
em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões organizacionais. 
II. As ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o discernimento dos 
usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis interativos. 
III. As técnicas de Data Mining são específicas para aplicação a problemas de análise de perfil 
de consumo de produtos. 
IV. Uma análise que envolve explorar quais produtos são consumidos ou adquiridos em 
conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data Mining. 
Está correto o que se afirma em: 
A) I e II, apenas. 
B) I e III, apenas. 
C) III e IV, apenas. 
D) I, II e IV, apenas. 
E) II, III e IV, apenas. 
Análise da tomada de decisão 
1) No cotidiano de uma organização, é comum que gestores de diferentes níveis se deparem 
com inúmeras situações próprias do âmbito de sua atuação e que demandem tomadas de 
decisão com base na análise de alternativas. Essas situações, comumente chamadas de 
problemas, guardam características comuns e, para facilitar sua compreensão e 
identificação, foram agrupadas em tipos. 
Considerando essas situações e seus tipos, analise as afirmações que seguem: 
I. Um problema estruturado é aquele que requer decisões de qualquer membro da estrutura 
gerencial, seja qual for sua área. 
II. Para ser considerado semiestruturado, um problema deverá conter tanto elementos de 
problema não estruturado quanto elementos de problema estruturado. 
III. O problema não estruturado apenas poderá ser resolvido, necessariamente, por um 
sistema de apoio à decisão operado por técnico de TI. 
É verdadeiro o que se afirma em: 
A) I e II apenas. 
B) I apenas. 
C) I, II e III. 
D) II e III apenas. 
E) II apenas. 
O estabelecimento do grau de estruturação de uma decisão, não por acaso, segue o mesmo 
padrão aplicado na estruturação de um problema. Decisões mais complexas e que contam 
com pouca informação para serem tomadas costumam ser colocadas sob responsabilidade 
de gestores de patente mais elevada. 
Com base nessa premissa, analise as seguintes situações: 
– Situação 1: Reposição de um item do almoxarifado com base no atingimento do estoque 
de segurança do item. 
– Situação 2: Abertura do capital da empresa na Bolsa de Valores. 
– Situação 3: Seleção do perfil dos colaboradores com os quais a empresa desejará contar a 
partir do próximo ano. 
2) 
Cada uma dessas situações contém características próprias e as decisões a elas relacionadas 
são tomadas por agentes específicos na estrutura organizacional. 
Assinale a alternativa que contém a correta associação entre a situação, o tomador da 
decisão e o tipo de decisão. 
A) Situação 1 – Gerente de nível operacional – Não estruturada. 
B) Situação 3 – Gerente de nível tático – Semiestruturada. 
C) Situação 1 – Gerente de nível estratégico – Estruturada. 
D) Situação 2 – Gerente de nível estratégico – Estruturada. 
E) Situação 3 – Gerente de nível tático – Estruturada. 
3) Considerando o perfil do tomador de decisão e as dificuldades por ele enfrentadas no 
processo decisório, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas no texto a 
seguir: 
O tomador de decisões ___________ terá que lidar com alternativas de solução para a tomada 
de sua decisão e sua aptidão para essa missão será testada pela capacidade de selecionar e 
considerar a melhor de todas. Essa escolha é especialmente dificultada pela __________ 
quantidade de alternativas que se apresenta, nascidas do fácil acesso que essegestor tem a 
informações de outros mercados, por exemplo. O tomador de decisões também enfrentará 
dificuldades impostas pelo tempo de resposta de que irá dispor. Nesse sentido, o auxílio de 
um ___________ será fundamental na celeridade e acuidade de sua resolução. 
A) estruturadas, imprevisível, sistema de apoio à decisão. 
B) não estruturadas, exígua, outro gestor. 
C) não estruturadas, crescente, sistema de apoio à decisão. 
D) semiestruturadas, crescente, outro gestor. 
E) não estruturadas, imprevisível, time de gestores. 
Considerando as características que as informações devem apresentar para que sirvam de 
apoio aos diversos tipos de decisão, bem como as funções dos sistemas de apoio à decisão, 
avalie as seguintes afirmações: 
4) 
I. O suporte ao processo decisório oferecido por um sistema de apoio à decisão está baseado 
em análises feitas em modelos construídos previamente nesse sistema. 
II. A análise de sensibilidade é efetivada por meio da avaliação do impacto que certas 
alterações aplicadas em um sistema de apoio à decisão terão na qualidade da decisão. 
III. A análise das variações hipotéticas permite que, ao serem alterados os dados de entrada 
em um modelo, seja possível medir o impacto nos dados de saída e, portanto, na solução do 
problema. 
É verdadeiro o que se afirma em: 
A) I e III apenas. 
B) I apenas. 
C) I, II e III. 
D) II e III apenas. 
E) II apenas. 
5) Analise o texto a seguir e assinale a alternativa que contém as referências corretas ao tipo 
de análise nele descrito e ao tipo de sistema capaz de executá-la. 
"O tipo de análise em questão busca descobrir parâmetros a serem incluídos no modelo para 
que se possa alcançar determinado resultado. Suponha, por exemplo, que uma solução inicial 
tenha previsto um lucro de R$2 milhões para determinado período. Os gestores, no entanto, 
desejam saber qual volume de vendas e de publicidade seria necessário para gerar um lucro 
de R$3 milhões." 
A) Análise de sensibilidade realizada por um sistema de apoio à decisão. 
B) Análise de variações hipotéticas realizada por sistema de informação gerencial. 
C) Análise de busca de metas realizada por um sistema de informação gerencial. 
D) Análise de busca de metas realizada por um sistema de apoio à decisão. 
E) Análise de variações hipotéticas realizada por um sistema de apoio à decisão. 
Elementos e estruturas do processo decisório 
1) O processo de decisão envolve diversas etapas, que permitirão ao gestor tomar decisões 
cada vez mais assertivas. 
Dessa forma, assinale a alternativa que considera o correto fluxo de um processo decisório. 
A) 1. Identificar a situação. 
2. Obter a informação. 
3. Gerar soluções alternativas. 
4. Avaliar e escolher a melhor alternativa. 
5. Transformar a solução em ação. 
6. Avaliar os resultados. 
B) 1. Obter a informação. 
2. Gerar soluções alternativas. 
3. Identificar a situação. 
4. Avaliar e escolher a melhor alternativa. 
5. Avaliar os resultados. 
6. Transformar a solução em ação. 
C) 1. Obter a informação. 
2. Gerar soluções alternativas. 
3. Avaliar e escolher a melhor alternativa. 
4. Identificar a situação. 
5. Avaliar os resultados. 
6. Transformar a solução em ação. 
D) 1. Identificar a situação. 
2. Gerar soluções alternativas. 
3. Obter a informação. 
4. Transformar a solução em ação. 
5. Avaliar e escolher a melhor alternativa. 
6. Avaliar os resultados. 
E) 1. Identificar a situação. 
2. Obter a informação. 
3. Gerar soluções alternativas. 
4. Avaliar e escolher a melhor alternativa. 
5. Avaliar os resultados. 
6. Transformar a solução em ação 
2) Um processo decisório é composto de etapas que permitirão ao gestor ter uma visão melhor 
de determinada decisão a ser tomada. 
Uma das etapas principais de um processo decisório é a avaliação dos resultados, pois ela 
permite: 
A) verificar se o problema foi devidamente resolvido. 
B) desenvolver várias alternativas de solução. 
C) identificar a essência do problema ou oportunidade. 
D) que não haja mais problemas. 
E) implementar a solução escolhida. 
3) Uma técnica muito utilizada como auxílio em um processo decisório é a matriz SWOT, 
idealizada pelo prof. Michael Porter, da Harvard University. 
A matriz, mundialmente conhecida, se caracteriza por permitir a realização de diagnósticos 
dos: 
A) gargalos financeiros e administrativos. 
B) fornecedores contratados e/ou dispensados. 
C) pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças envolvidas. 
D) problemas, causas e impactos de um problema. 
E) itens desconhecidos de um processo de tomada de decisão. 
4) Os processos decisórios estão presentes no cotidiano das organizações, porém nem todos os 
gestores compreendem seu papel no processo de tomada de decisões. 
Dessa forma, assinale a alternativa correta sobre o conceito dos processos decisórios. 
A) São os riscos envolvidos em um projeto. 
B) São os caminhos (estratégias) que o decisor utiliza para chegar a uma decisão. 
C) São as consequências ou resultados de uma determinada estratégia. 
D) São os contratos com fornecedores e parceiros estratégicos. 
E) São as tomadas de decisões envolvendo prejuízos financeiros. 
5) O processo decisório, nos últimos anos, vem ganhando espaço nos planejamentos e 
implementações de sistemas, por ser um valioso recurso para tomadas de decisão. 
Ele permite que: 
A) a resolução de problemas seja efetuada por uma análise completa, com a identificação do 
cenário até a compreensão dos resultados. 
B) a resolução de problemas seja efetuada por uma análise instantânea, que se inicia com a 
avaliação da decisão e a identificação do cenário. 
C) a resolução de problemas seja efetuada por uma análise que tenha o foco baseado no menor 
custo. 
D) a resolução de problemas seja efetuada por uma única decisão para o processo, característica 
da etapa de resultados. 
E) a resolução de um problema seja efetuada pela aprovação de uma única decisão, com o foco 
em agilidade processual. 
Matriz de decisão 
1) A tomada de decisão é um processo essencial para gestores e tem impacto diretamente nos 
negócios. Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta: 
I – Gestores independem da experiência adquirida para a tomada de decisão, 
pois utilizam ferramentas, como a matriz de decisão, que executam esse processo. 
II – Para tomar decisões, os gestores analisam diferentes alternativas, critérios relevantes e 
avaliam o seu impacto no negócio. 
III – O gestor precisa desenvolver um pensamento crítico para que diferentes alternativas 
viáveis sejam criadas no processo de tomada de decisão. 
A) A afirmação I está correta. 
B) A afirmação III está correta. 
C) As afirmações I e III estão corretas. 
D) As afirmações II e III estão corretas. 
E) As afirmações I, II e III estão corretas. 
2) A tomada de decisão é um processo para a escolha de uma ou mais opções na solução de um 
problema considerando diferentes alternativas e critérios. Decidir é prover uma posição em 
relação ao futuro. Quanto à natureza da decisão, leia as afirmações a seguir e assinale a 
alternativa correta: 
I – No planejamento estratégico, as informações recebidas são sintetizadas e as decisões 
tomadas são geralmente relacionadas com metas a longo prazo e a fatores de crescimento e 
alocação de recursos da empresa. 
II – No planejamento administrativo ou tático, são recebidos dados brutos e detalhados e as 
decisões tomadas são geralmente relacionadas com metas a curto prazo e para solução de 
tarefas específicas de forma eficiente. 
III – No controle operacional, relatórios são utilizados como informação e as decisões são 
tomadas para um período de 2 meses a 5 anos, com o objetivo de atingir resultados e metas 
organizacionais. 
A) A afirmação I está correta. 
B) A afirmação II está correta. 
C) As afirmações I e III estão corretas. 
D) As afirmações I e II estão corretas. 
E) As afirmações I, II e III estão corretas. 
3) A tomada de decisão é uma tarefa diária nas organizações. As decisões podem ser 
classificadas de acordo com a sua complexidade. Conforme os níveis funcionaiscrescem, a 
complexidade das decisões também cresce. Sobre os tipos de decisão, leia as afirmações a 
seguir e assinale a alternativa correta: 
I – Decisões não estruturadas ocorrem quando acontece uma situação imprevista ou existe 
um contexto de incerteza e as informações são imprecisas ou desconhecidas. Normalmente, 
são tomadas no âmbito estratégico da organização. 
II – Decisões semiestruturadas são tomadas normalmente no âmbito tático da organização. 
Ocorrem em situação em que algumas informações podem ser qualitativas e conhecidas, 
mas algumas regras não. 
III – Decisões estruturadas ocorrem em situações em que todas as informações são 
conhecidas, as variáveis são precisas e as regras são bem definidas. Normalmente, são 
tomadas no âmbito operacional da empresa. 
A) A afirmação II é correta. 
B) A afirmação III está correta. 
C) As afirmações I e III estão corretas. 
D) As afirmações II e III estão corretas. 
E) As afirmações I, II e III estão corretas. 
4) Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) podem ser utilizados para auxiliar na tomada de 
decisão implementando diferentes modelos de análise de dados. A matriz de decisão é uma 
ferramenta estratégica que permite uma análise de critérios diversos relacionados a 
diferentes alternativas para a tomada de decisão. 
Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa correta: 
A) Ela é utilizada apenas no âmbito tático e auxilia nas decisões do tipo não estruturadas. 
B) Ela pode ser utilizada em diferentes níveis funcionais e na tomada de decisão de todos os 
tipos. 
C) É uma ferramenta extremamente complexa e de custo alto para ser adquirida pelas 
organizações. 
D) A matriz de decisão deve ser utilizada como única ferramenta na tomada de decisão por 
gestores. 
E) Os critérios relacionados às alternativas a serem analisadas devem ser extraídos de um guia 
escrito por especialistas. 
5) Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) pode implementar uma matriz de decisão para 
análises com múltiplos critérios. Para que essa matriz seja criada de forma eficiente, alguns 
passos devem ser seguidos. 
Assinale a alternativa correta: 
A) O problema a ser solucionado não precisa estar totalmente claro, pois ele será modificado 
juntamente com a matriz de decisão. 
B) Os critérios selecionados para a avaliação das alternativas devem ter a mesma importância 
para facilitar o resultado. 
C) A matriz deve ser construída inserindo critérios e alternativas em eixos diferentes, critérios 
em linhas e alternativas em colunas. 
D) Para realizar a análise da matriz, o valor atribuído a cada alternativa deve ser somado ao valor 
de cada critério relacionado. 
E) A alternativa com o menor valor encontrado pela relação entre alternativa e critério deve ser 
escolhida na tomada de decisão. 
Ferramentas de Business Intelligence e sistemas de apoio à decisão 
1) O objetivo da BI ou inteligência de negócios consiste em possibilitar que os dados sejam 
acessados de forma interativa, permitindo a sua manipulação de modo a proporcionar que 
gestores e analistas sejam capazes de identificar vantagens competitivas para uma empresa, 
envolvendo tanto a busca por alternativas para solucionar um problema quanto a 
identificação por novas oportunidades de negócio. Para desenvolver um sistema BI, torna-se 
necessário conhecer a arquitetura BI e os principais componentes de um sistema BI. 
Sobre esses conceitos, é correto afirmar que: 
A) o componente Exploração de Dados realiza uma análise BI ativa, dispensando a intervenção 
de um analista ou gestor. 
B) o componente Mineração de Dados executa uma análise BI passiva, necessitando da 
intervenção humana, como, por exemplo, dos analistas. 
C) as ferramentas de extração e transformação de dados ETL processam informações oriundas 
do DW. 
D) as metodologias, tais como a análise multidimensional ou a análise de séries temporais, são 
implementadas nos sistemas de informação. 
E) o componente DW recebe dados oriundos dos sistemas de informação e dados externos não 
estruturados. 
2) Ao empregar SADs com funcionalidades de BI, uma empresa pode adquirir vantagens 
competitivas. Existem quatro tipos de vantagens competitivas que podem ser classificadas 
de acordo com os tipos de sistemas BI, sendo eles os sistemas de informação, as técnicas de 
mineração de dados (Data Mining), os sistemas de gestão do conhecimento e os sistemas 
especialistas. Cada uma dessas ferramentas tem características específicas que podem ser 
alinhadas com o objetivo de projeto de um SAD. 
Sobre as características e vantagens competitivas proporcionadas por essas ferramentas de 
BI, é correto afirmar que: 
A) a principal característica das técnicas de mineração de dados é a sintetização do 
conhecimento humano em forma de regras. 
B) os sistemas de gestão do conhecimento proporcionam a vantagem competitiva de possibilitar 
que os gestores tenham acesso às informações relevantes e precisas. 
C) os sistemas especialistas resultam na vantagem competitiva da empresa criar uma memória 
institucional que retrata o conhecimento coletivo da empresa. 
D) os sistemas de informação possibilitam a vantagem competitiva de descobrir padrões e 
relações nos dados que podem ser usados para melhorar a qualidade das decisões. 
E) a principal característica dos sistemas de informação consiste em integrar, agrupar e formatar 
dados que podem ser empregados em relatórios. 
3) 
Para criar um projeto de BI em uma empresa, existe um processo de três passos que envolve 
a criação de um plano de BI, o emprego da gestão do conhecimento (KM – Knowledge 
Management) e a implantação da inteligência competitiva (CI – Competitive Intelligence). 
Sobre esse processo e os conceitos envolvidos, é correto afirmar que: 
A) por meio da aplicação da CI, a empresa pode identificar e explorar novos nichos de mercado, 
aproveitando vantagens competitivas. 
B) por meio do passo de criação do plano de BI, a empresa constrói uma memória institucional 
para aprimorar a produtividade dos funcionários. 
C) por meio da implantação da gestão do conhecimento, a empresa especifica orçamentos de 
recursos para mensurar o sucesso em atingir objetivos. 
D) a CI almeja minimizar eventuais problemas causados pela saída de funcionários altamente 
especializados. 
E) no emprego da gestão do conhecimento, a empresa define as diretrizes que refletem seus 
objetivos ao aplicar a BI. 
4) O conceito de BI evoluiu com base no uso de tecnologias empregadas para analisar dados 
empresariais. Hoje, o termo BI é usado como referência a um arcabouço composto por um 
conjunto de arquiteturas, ferramentas, aplicações e metodologias. 
Sobre as tecnologias que compõem o termo BI e sua evolução, é correto afirmar que: 
A) os SIEs surgiram como uma alternativa para eliminar a necessidade da existência de vários 
sistemas nas instituições. 
B) os sistemas ERPs emergiram para contornar a necessidade dos gestores em separar de forma 
física e lógica os dados. 
C) a mineração de dados surgiu para eliminar problemas relacionados com o armazenamento 
não padronizado que resulta na inconsistência de dados. 
D) a computação em nuvem surgiu com o objetivo de capturar o conhecimento dos especialistas 
e traduzi-los para estruturas processáveis. 
E) o termo BI emergiu como uma referência aos SADs que eram projetados para empregar DW. 
5) A identificação de fraudes consiste em uma funcionalidade valiosa que pode ser projetada e 
implementada em um SAD que emprega o conceito de BI e pode ser utilizada em diferentes 
domínios, tais como o setor bancário na declaração de imposto de renda e na venda de 
produtos. 
Considerando o estudo de caso estudado sobre o SAD projetado para identificar fraudes nas 
vendas externas de produtos de uma empresa, é correto afirmar que: 
A) o YAML (Yet Another Markup Language) permitiu a agregação dos códigos em linguagem R 
apresentados no relatório. 
B) os Code Chunks foram empregados para especificar as configurações do documento gerado 
como relatório. 
C) a função aggregate foi empregada para apresentar um resumo doconjunto de dados usado. 
D) as vendas fraudadas foram investigadas como transações comerciais com características 
anômalas. 
E) por meio da função summary, foi possível identificar os produtos mais caros e os mais baratos. 
Decisão baseada em custos 
1) A gestão de custos é um dos elementos principais para a tomada de decisão dentro das 
empresas. O custo tem duas definições: desembolsos e gastos. Podemos classificar gasto 
como: 
A) custo, despesa, perda, investimento e desperdício. 
B) valor para pagamento de postagem em moeda. 
C) pagamento de funcionários. 
D) compras efetuadas a prazo. 
E) compras feitas à vista. 
2) A classificação dos gastos pode ser custo fixo ou variável. Podemos afirmar que: 
A) conta de energia é um custo variável, pois o seu valor é conforme o consumo. 
B) compra de matéria-prima é um custo variável. 
C) pagamento de salários é um custo variável. 
D) pagamento de impostos é um custo fixo. 
E) pagamento de conta de telefone é custo variável. 
3) 
Para a tomada de decisão é preciso adotar modelos de gestão, diferentes enfoques adotados 
no processo de planejamento e controle e a utilização de recursos organizacionais. Podemos 
afirmar que recursos organizacionais são: 
A) capital intelectual e recursos naturais. 
B) internet de banda larga. 
C) humanos, físicos, financeiros e os posicionamentos em relação às variáveis ambientais. 
D) crescimento de mercado e competitividade. 
E) sucata e material de descarte. 
4) O processo de tomada de decisão é uma sequência lógica de etapas que expressam a 
racionalidade com a qual os administradores buscam soluções para os problemas da 
empresa, porque: 
A) a racionalidade é agir pela intuição. 
B) sequência lógica de etapas é desde o crescimento da empresa até a atualidade. 
C) tomada de decisão é uma ferramenta do sistema de qualidade. 
D) a sequência lógica de etapas e racionalidade levam a identificar e solucionar o problema com 
assertividade. 
E) a sequência das etapas não afeta a solução; afinal, de qualquer forma, o resultado é eficaz. 
5) A formulação de alternativas é uma etapa do processo de tomada de decisão. Podemos 
afirmar que: 
A) formular alternativas é identificar o fato. 
B) para formular as alternativas é necessário um consultor externo. 
C) para formular as alternativas é necessário envolvimento de todas as áreas da empresa. 
D) formular alternativas é ponderar algumas possíveis soluções para resolver o problema. 
E) somente os diretores podem formular alternativas. 
 
 
Um processo de tomada de decisão é composto de aspectos racionais e comportamentais. Esses 
aspectos se relacionam com objetivos, metas e ações que deverão ser implementadas em busca 
de resolver alguma demanda existente na organização. Imagine que você assumiu a gerência 
operacional de uma empresa prestadora de serviços na área da zeladoria de condomínios. Para 
tomar decisões relativas aos clientes, sua primeira iniciativa foi buscar informações da ficha 
cadastral no sistema da empresa, verificando o histórico de serviços prestados para cada um 
deles. Porém, nessas fichas, as informações são limitadas, restringindo-se a aspectos contábeis 
e financeiros, não existindo campos para registro de observações ou sobre quem realizou os 
serviços e a satisfação do cliente. Ocorre que, em um atendimento, o cliente solicitou que não 
fossem realizadas as mesmas inconsistências da última vez. Como você pode resolver esse 
problema sem os registros anteriores? 
 
a. 
Procurar informações com a equipe ou com o antigo gestor, para que possam ajudar. 
b. 
Amenizar fatores que geraram insatisfação ao cliente. 
c. 
Manter o padrão de atendimento, já que há satisfação por parte do cliente. 
d. 
Evitar conversas francas com o cliente. 
e. 
Buscar informações da ficha cadastral no sistema da empresa 
(ENADE2018) O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos 
gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à 
clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de 
custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, 
é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de 
combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos 
estratégicos sejam atendidos. Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de 
serviços, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um 
restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o 
número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana. 
 
 II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um 
gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de 
até 10 itens. 
 
 III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar 
os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo 
os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda. 
 
 IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou 
seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube 
noturno localizado num shopping center de uma grande cidade. 
 
 É correto apenas o que se afirma em 
 
 a) I e II. 
 
b) I e IV. 
 
c) II e III. 
 
d) I, III e IV. 
 
e) II, III e IV.