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1 Marcar para revisão
Segundo as Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que permite preparar a
organização para previsibilidade e competitividade dos processos produtivos assim como
para a certificação do sistema organizacional. A representação dos níveis de normalização
é realizada através de uma pirâmide. No nível Nacional podemos dar como exemplo a
seguinte norma. Escolha a alternativa correta.
Questão 1 de 10
Corretas (10)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Conteúdo Sair
A
B
C
D
E
Procedimentos Empresariais
ABNT
ABDID
CEU
ISO
Resposta correta
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Gabarito Comentado
No nível Nacional podemos dar como exemplo a norma ABNT (Associação Brasileira
de Normas Técnicas). 
-----
A
B
C
D
E
2 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O
que permite preparar a organização para previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do sistema organizacional. A ABNT é uma
entidade privada, sem fins lucrativos e reconhecida como o fórum nacional de
normalização, com a competência em coordenar, orientar e supervisionar o processo de
elaboração de normas brasileiras (NBR). No desempenho de sua missão institucional, a
ABNT possui também o objetivo de:
Acreditar as empresas. 
Planejar coleta de dados.
Certificar as empresas. 
Representar o Brasil em fóruns internacionais.
Implantar o CEP.
A
B
C
Resposta correta
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Gabarito Comentado
No desempenho de sua missão institucional, a ABNT possui também o objetivo de
representar o Brasil em fóruns internacionais e regionais de normalização.
3 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, a normalização é a atividade que
estabelece, em relação a problemas existentes, prescrições destinadas à utilização comum
e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.
Podemos considerar a normalização como a atividade sistemática de:
Melhorar a Qualidade
Planejar a Qualidade
Satisfazer os Clientes
D
E
Controlar a Qualidade
Estabelecer e utilizar padrões
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A normalização é uma atividade sistemática de estabelecer e utilizar padrões que
permite a confiabilidade dos produtos fabricados nos processos produtivos.    
4 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O
que permite preparar a organização para previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do sistema organizacional. Um dos benefícios a
ser destacado pela normalização é que seu aprimoramento favorece a melhoria do
processo de produção, propiciando maior qualidade, maior segurança e menor custo.
Escolha a alternativa correta.
A
B
C
D
E
Inspeção, Segurança e Custo.
Qualidade, Segurança e Custo.
Inspeção, Energia e Prazo.
Custo, Prazo e Qualidade.
Controle, Custo e Qualidade.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Quando se atua nos processos da empresa praticando a normalização e a
padronização temos como consequência: a melhoria da qualidade de conformidade, a
melhoria da segurança e a redução dos defeitos e redução dos custos.
A
B
C
D
E
5 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O
que permite preparar a organização para previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do sistema organizacional. Quanto as partes
auditoras as auditorias podem ser:
I. Auditoria de primeira parte: É realizada por auditores internos ou contratados na própria
organização.
II. Auditoria de segunda parte: É realizada pelo cliente em seu fornecedor.
III. Auditoria de terceira parte: É realizada por organismo independente, visando certificar
o sistema de gestão.
Escolha a alternativa correta:
I
II
III
I e III
I, II e III
A
B
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Todas as alternativas estão corretas. A Auditoria de primeira parte é realizada por
auditores internos ou contratados na própria organização. A Auditoria de segunda
parte é realizada pelo cliente em seu fornecedor. A Auditoria de terceira parte é
realizada por organismo independente, visando certificar o sistema de gestão.
6 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O
que permite preparar a organização para previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do sistema organizacional. A norma sobre
auditoria fornece os princípios comuns e procedimentos para a condução de auditorias
incluindo critérios para qualificação de auditores. A norma que trata das diretrizes para
auditoria da Qualidade é a norma ISO 19011. Escolha a alternativa correta.
ISO 9001
ISO 19011.
C
D
E
ISO 14001
ISO 22.000
ISO 19000
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A norma que trata das diretrizes para auditoria da Qualidade é a norma ISO 19011.
7 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O
que permite preparar a organização para previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do sistema organizacional. Na Certificação
voluntária a empresa é responsável por definir se deve ou não certificar o seu produto,
partindo dos benefícios que identifique que essa certificação possa trazer ao seu negócio.
Já na Certificação Compulsória, esta é regida por lei ou portaria de um órgão
A
B
C
D
E
regulamentador. Ela dá prioridade às questões de _______________________________. Escolha a
alternativa correta.
I. Segurança, Saúde e Meio Ambiente. 
II. Qualidade, Custo, Prazo. 
III. Produção, Distribuição, Tecnologia da informação. 
I
II
III
II, III
I, III
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A
B
A Certificação Compulsória é regida por lei ou portaria de um órgão regulamentador.
Ela dá prioridade às questões de segurança, saúde e maio ambiente. Sendo assim, os
produtos listados nas regulamentações só podem ser comercializados com a
certificação.
8 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O
que permite preparar a organização para previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do sistema organizacional. Quanto ao objetivo
ou escopo as auditorias podem ser:
I. Sistema -  visa determinar a eficácia e a conformidade do sistema de gestão com os
padrões de referência adotados.
II. Processo -  é um exame ou avaliação do sistema de gestão aplicada a um processo
particular.
III. Produto -   é um exame ou avaliação do sistema de gestão aplicada a um produto
particular.
Escolha a alternativa correta:
I
I e II
C
D
E
II e III
I e III
I, II e III
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Todas as alternativas estão corretas. A auditoria de Sistema - visa determinar a
eficácia e a conformidade do sistema de gestão com os padrões de referência
adotados. A auditoria de Processo visa avaliar o sistema de gestão aplicado a um
processo particular. A auditoria de Produto visa avaliaro sistema de gestão aplicado a
um produto particular.
9 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O
que permite preparar a organização para previsibilidade e competitividade dos processos
A
B
C
D
E
produtivos assim como para a certificação do sistema organizacional. Quanto aos agentes
econômicos a atividade de certificação pode ser classificada como:
I. De primeira parte: quando é feita pelo fabricante ou pelo fornecedor;
II. De segunda parte: quando é feita pelo comprador/cliente;
III. De terceira parte: quando é feita por uma organização com independência em relação
ao fornecedor e ao cliente.
Escolha a alternativa correta:
I
II
III
II e III
I, II e III
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Todas as alternativas estão corretas. A certificação de primeira parte é feita pelo
fabricante ou pelo fornecedor; A certificação de segunda parte é feita pelo
comprador/cliente; A certificação de terceira parte é feita por uma organização com
independência em relação ao fornecedor e ao cliente, não tendo, portanto, interesse
na comercialização do produto.
10 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O
que permite preparar a organização para previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do sistema organizacional. As normas de gestão
recomendam que as empresas se organizem por processos com foco nas ações de
prevenção de defeitos e minimização dos riscos de forma a assegurar a repetibilidade dos
resultados obtidos. A norma ISO 9001 é referência normativa para o processo de
certificação. A responsabilidade pela certificação é do organismo acreditado (Empresa
comercial) e acreditador no caso do Brasil o INMETRO.
1. Acreditado e acreditador
2. ISO
3. ABNT
4. IAF
Escolha a alternativa correta:
A
B
C
D
E
I
II
II e III
III e IV
I, II, III e IV
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A norma ISO 9001 é referência normativa para o processo de certificação. A
responsabilidade pela certificação é do organismo acreditado (Empresa comercial) e
acreditador no caso do Brasil o INMETRO.