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A utilização do conceito de qualidade e adequação ao uso nos remete a, pelo menos, um questionamento: que pode determinar, de fato, que um produto ou um serviço seja adequado ao uso, de forma que sua utilização realmente venha a atender às expectativas do consumidor? Para Paladini (2009), nenhuma definição conceitua, dá pistas ou mesmo limita que elementos são esses. Uma resposta possível para autor poderia ser: Resposta b. Selecionada: Todos.
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