MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025 docx

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MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025 
 
Com base nas discussões conduzidas ao longo da disciplina de Gestão da 
Qualidade, este é o momento de aplicar na prática os conhecimentos adquiridos 
sobre qualidade e as principais ferramentas utilizadas nas organizações. Nesse 
contexto, você, como futuro gestor, terá a chance de desenvolver componentes 
essenciais de um plano de projetos. 
 
Primeira etapa 
 
- Assistir às aulas conceituais referentes ao tema que estão disponíveis no seu 
ambiente virtual. 
- Estudar o material disponível na disciplina. 
- Assistir aos vídeos de apoio dos temas abordados nesta atividade: 
 - Gráfico de Pareto: https://www.youtube.com/watch?v=qKFGckZvEqs 
 - Diagrama de Ishikawa: https://www.youtube.com/watch?v=KlwsLSLC1J8 
 - 5W2H: https://www.youtube.com/watch?v=K66wtSuJakE 
 
Segunda etapa 
 
- Realize e envie a atividade solicitada. 
 
Vamos lá?! 
 
PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio. 
O Total Quality Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, é um modelo de 
gestão que surgiu com força a partir da segunda metade do século XX, 
consolidando-se como uma abordagem abrangente para o gerenciamento 
organizacional. Diferente de práticas pontuais de controle da qualidade, o TQM tem 
como princípio básico a integração da qualidade em todos os níveis da empresa, 
desde a alta gestão até os colaboradores operacionais, envolvendo também clientes, 
fornecedores e demais partes interessadas. 
 
O TQM parte do entendimento de que a qualidade não se limita ao produto final, mas 
permeia todos os processos internos e externos da organização. Isso significa que 
áreas como produção, compras, marketing, recursos humanos e logística devem 
alinhar suas atividades a uma visão sistêmica de melhoria contínua. Entre os 
principais princípios do TQM destacam-se: 
 
 
 
 
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- Foco no cliente: a satisfação do consumidor é o centro da estratégia empresarial. 
- Participação de todos os colaboradores: cada membro da organização é 
responsável pela qualidade. 
- Melhoria contínua (Kaizen): busca-se constantemente aprimorar processos, 
reduzir falhas e eliminar desperdícios. 
- Gestão por processos e fatos: as decisões devem ser tomadas com base em 
dados, indicadores e análises objetivas. 
- Liderança comprometida: cabe à alta direção criar a cultura da qualidade e 
motivar o envolvimento de toda a equipe. 
 
Na prática, o TQM contribui para o aumento da eficiência, redução de custos, maior 
confiabilidade dos produtos/serviços e fortalecimento da imagem organizacional no 
mercado. Além disso, possibilita que as empresas se adaptem melhor às mudanças 
do ambiente competitivo, uma vez que incentiva a inovação e a flexibilidade. 
Portanto, o TQM não é apenas um conjunto de ferramentas, mas uma filosofia de 
gestão que transforma a cultura organizacional, tornando a qualidade parte essencial 
da estratégia empresarial e um fator de sustentabilidade a longo prazo. 
 
Fonte: CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. 
2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
 
SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso. 
 
A empresa fictícia DeltaTech LTDA enfrentou diversos obstáculos em suas 
operações e fluxos internos ao longo do ano de 2025, resultando em prejuízos 
financeiros consideráveis e impacto negativo na confiança de clientes e parceiros. 
Para enfrentar esses desafios, a diretoria optou por contratar uma equipe de 
consultoria especializada em melhoria de processos e gestão organizacional, com o 
objetivo de mapear e solucionar os pontos críticos. Utilizando ferramentas 
avançadas de gestão da qualidade, a consultoria realizou uma análise detalhada dos 
processos e identificou os problemas mais urgentes. O estudo apontou falhas 
distribuídas em várias áreas, conforme demonstrado no Quadro 01 e ilustrado na 
Figura 01, envolvendo principalmente questões relacionadas a suprimentos, 
recursos humanos, equipamentos e procedimentos operacionais. 
 
 
 
 
 
 
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A partir das informações obtidas e com os dados inseridos no Quadro 01 foi possível 
desenvolver o Gráfico de Pareto, conforme Figura 01. 
 
 
Com base nos conceitos explorados na disciplina de Gestão da Qualidade, iremos 
aplicar na prática, por meio da atividade MAPA, o uso de duas ferramentas 
essenciais para assegurar a qualidade nas organizações. Para realizar a atividade, 
será necessário identificar o problema mais relevante utilizando o Gráfico de Pareto. 
TERCEIRA ETAPA: resolver e enviar a atividade 
Agora é com você! 
1. Desenvolva o Diagrama de Causa e Efeito (considere o principal problema 
identificado no Gráfico de Pareto). 
2. Desenvolva o plano de ação 5W2H. 
 Dicas dos professores 
1. Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor. 
2. Utilize o Formulário Padrão em Word disponível no ambiente da disciplina > 
Materiais > Material da Disciplina. 
3. Certifique-se de que esteja encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes 
de finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização. 
4. A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não serão 
aceitas! E arquivos em branco, corrompido ou incorreto não será atribuído nota. 
5. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu professor(a) mediador(a) pelo 
Studeo no Fale com o Mediador. 
 
 
 
 
 
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