TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2 
Questão 2 
A adoção de recursos tecnológicos em processos internos transforma 
profundamente a dinâmica operacional de uma empresa. No entanto, nem todo 
investimento em TI se traduz automaticamente em ganho de produtividade ou 
eficiência. Diante disso, analise este cenário: 
Uma empresa do setor logístico implantou um sistema de rastreamento em tempo 
real, o que permitiu que clientes acompanhem suas entregas pelo site. 
Assinale a alternativa que evidencia o impacto positivo dessa tecnologia nas 
operações de negócios. 
Selecione a resposta: 
• a 
Aumento da satisfação do cliente devido à transparência no processo e redução do 
número de consultas ao suporte. 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
O impacto positivo ocorre quando há melhoria direta na experiência do cliente e 
eficiência operacional, como no caso da redução de chamadas ao suporte. 
Trocar caminhões sem alterar processos não garante melhoria operacional perceptível 
para o cliente. 
Potência computacional no administrativo não está necessariamente ligada à melhoria 
do rastreamento. 
Marketing nas redes sociais não tem relação direta com a funcionalidade do 
rastreamento. 
Por fim, segurança é importante, mas, nesse caso, não impacta diretamente o serviço de 
rastreamento oferecido ao cliente. 
• b 
Facilitação dos rastreamentos das entregas por meio da substituição dos caminhões 
antigos por modelos com GPS integrado. 
Comentários da resposta 
O impacto positivo ocorre quando há melhoria direta na experiência do cliente e 
eficiência operacional, como no caso da redução de chamadas ao suporte. 
Trocar caminhões sem alterar processos não garante melhoria operacional perceptível 
para o cliente. 
Potência computacional no administrativo não está necessariamente ligada à melhoria 
do rastreamento. 
Marketing nas redes sociais não tem relação direta com a funcionalidade do 
rastreamento. 
Por fim, segurança é importante, mas, nesse caso, não impacta diretamente o serviço de 
rastreamento oferecido ao cliente. 
• c 
Maior agilidade no tratamento das informações de rastreamento a partir de melhoria da 
capacidade de processamento no escritório administrativo. 
Comentários da resposta 
O impacto positivo ocorre quando há melhoria direta na experiência do cliente e 
eficiência operacional, como no caso da redução de chamadas ao suporte. 
Trocar caminhões sem alterar processos não garante melhoria operacional perceptível 
para o cliente. 
Potência computacional no administrativo não está necessariamente ligada à melhoria 
do rastreamento. 
Marketing nas redes sociais não tem relação direta com a funcionalidade do 
rastreamento. 
Por fim, segurança é importante, mas, nesse caso, não impacta diretamente o serviço de 
rastreamento oferecido ao cliente. 
• d 
Interação com os clientes melhorada pelas redes sociais, com a integração do sistema de 
rastreamento com ações de marketing digital. 
Comentários da resposta 
O impacto positivo ocorre quando há melhoria direta na experiência do cliente e 
eficiência operacional, como no caso da redução de chamadas ao suporte. 
Trocar caminhões sem alterar processos não garante melhoria operacional perceptível 
para o cliente. 
Potência computacional no administrativo não está necessariamente ligada à melhoria 
do rastreamento. 
Marketing nas redes sociais não tem relação direta com a funcionalidade do 
rastreamento. 
Por fim, segurança é importante, mas, nesse caso, não impacta diretamente o serviço de 
rastreamento oferecido ao cliente. 
• e 
Garantia de estabilidade e confiança no acesso ao sistema de rastreamento pelos 
clientes pelo reforço da segurança da rede interna com firewall. 
Comentários da resposta 
O impacto positivo ocorre quando há melhoria direta na experiência do cliente e 
eficiência operacional, como no caso da redução de chamadas ao suporte. 
Trocar caminhões sem alterar processos não garante melhoria operacional perceptível 
para o cliente. 
Potência computacional no administrativo não está necessariamente ligada à melhoria 
do rastreamento. 
Marketing nas redes sociais não tem relação direta com a funcionalidade do 
rastreamento. 
Por fim, segurança é importante, mas, nesse caso, não impacta diretamente o serviço de 
rastreamento oferecido ao cliente.