O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Ele se concentra em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio, promovendo eficiência e eficácia. O framework abrange várias áreas, incluindo: 1. Estratégia de Serviço: Define como os serviços de TI podem atender às necessidades do negócio. 2. Desenho de Serviço: Planeja e projeta novos serviços ou alterações em serviços existentes. 3. Transição de Serviço: Gerencia a implementação de novos serviços ou mudanças. 4. Operação de Serviço: Garante que os serviços sejam entregues de forma eficiente e eficaz. 5. Melhoria Contínua de Serviço: Foca na melhoria contínua dos serviços e processos. O ITIL ajuda as organizações a otimizar suas operações de TI, melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos, ao mesmo tempo em que enfrenta desafios como a adaptação a novas tecnologias e a necessidade de conformidade com regulamentações.